TCAE RET 2025

1 - Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que se analiza una situación real que se presenta al grupo (de no más de doce personas) por escrito o a través de una grabación, se denomina: a. Estudio de casos. b. Role-playing o dramatización. c. Seis sombreros para pensar. d. Lluvia de ideas o “brain storming”.

2 - La empresa Agrosegur, S.L. ha contratado un nuevo trabajador que se incorporará el próximo lunes a la empresa. Por ello, el departamento de recursos humanos ha preparado un plan de acogida, ¿en qué etapa del plan de acogida se dará la bienvenida al nuevo empleado y se le presentará a todos los miembros de la empresa?. a. Formación. b. Evaluación. c. Presentación. d. Rotación de puestos.

3 - El opositor es un rol de: a. Social. b. Acción. c. Mental. d. Obstaculizador.

4 - El impulsor es un rol de…. a. Obstaculizador. b. Mental. c. Social. d. Acción.

5 - El responsable del departamento de administración de la empresa DonCuadro, S.A. ha convocado una reunión con todos los miembros del departamento. Para el desarrollo de la reunión ha decidido utilizar la técnica de trabajo basada en un seminario. De manera que en la reunión se transmitirá la información a través de educadores para formar a los empleados del departamento. ¿De qué tipo de reunión estamos hablando?. a. Reuniones formativas. b. Reuniones centradas en el grupo. c. Reuniones informativas. d. Reuniones creativas o para generar.

6 - El jefe de departamento de Antonio ha reunido a las 17:00 a todos sus subordinados incluido a él para una reunión de trabajo, en la cual les ha asignado sus asignaturas para el semestre venidero ¿Qué tipo de comunicación se está dando?. a. Comunicación ascendente. b. Comunicación horizontal. c. Comunicación descendente. d. Comunicación informal.

7 - Los trabajadores de la empresa Madden, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cuatro años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina: a. Conflicto pacífico. b. Conflicto personal. c. Conflicto individual. d. Conflicto colectivo.

8 - Los trabajadores de la empresa DELUXA. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que…. a. Todas son correctas. b. La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar. c. Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas as partes quedan satisfechas. d. La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas.

9 - El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de seis personas discute un tema durante seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto del grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?. a. Grupo nominal. b. Estudio del caso. c. Phillips 6.6. d. Método Delphi.

10 - Rocío trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa ALE HOP, S.A. Rocío suele centrarse en la realización técnica de las tareas. Para ella, lo importante son los resultados, antepone siempre lo profesional a lo personal. ¿Qué papel ocupa Rocío dentro del grupo?. a. Papel orientado a la cohesión. b. Papel conductor. c. Papel orientado a la tarea. d. Papel orientado a las agendas ocultas.

11 - Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si se enviaron las invitaciones a tiempo o si se solicitaron confirmaciones, el criterio que sigue la organización es. a. Objetivo o finalidad de la reunión. b. Calidad de la discusión. c. Participantes. d. Preparación.

12 - En referencia a los estilos de liderazgo contesta a la siguiente pregunta. Carmen es la dueña de una clínica veterinaria en Calais, Francia. Tiene a su cargo a 5 trabajadores y trabajadoras. Carmen les plantea las diferentes situaciones dentro del centro de trabajo, apoya a sus empleados y orienta sobre cómo tienen que hacer su trabajo generando un clima laboral agradable y, pese a que pide la opinión acerca de las problemáticas del negocio, es Carmen la que toma las decisiones de manera personal bajo su criterio. ¿Qué tipo de liderazgo está desarrollando Carmen?. a. Estilo laissez-faire. b. Estilo democrático. c. Estilo participativo. d. Estilo paternalista.

13 - Alejandra ha entrado a trabajar en una empresa. Después de llevar 3 meses en su nuevo puesto de trabajo tiene un dilema sobre lo que hacer. Alejandra se ha dado cuenta de que le encanta todo lo que tiene que ver con sus funciones dentro del puesto de trabajo. Disfruta con las tareas, se siente realizada y siente que día a día va mejorando y está aprendiendo mucho. No obstante, está muy disgustada con la relación con sus compañeros y su supervisor. Se siente apartada del grupo, no se siente valorada y piensa que con otro ambiente de trabajo podría desarrollar mejor su talento y sería más feliz. Esto le está produciendo una gran insatisfacción personal. Según la teoría bifactorial ¿Qué factores están generando insatisfacción a Alejandra?. a. Factores competenciales. b. Factores higiénicos. c. Factores motivacionales. d. Factores de autorrealización.

14 - Se ha organizado una reunión entre los trabajadores y la empresa para desarrollar una negociación sobre la subida salarial del personal del centro de trabajo. Desde ambas partes de la negociación se tiene la estrategia o pretensión de llegar a un acuerdo que satisfaga a ambas partes. La empresa considera justa y razonable la petición de la subida salarial debido a que los beneficios de este año han sido muy superiores a lo esperado y, además, saben que sus trabajadores y trabajadoras son de una alta calidad. Saben que, si tienen a la plantilla contenta, eso mejorará la productividad y satisfacción de todo el mundo. Por parte de los empleados, tienen en mente pedir una subida salarial racional y acorde a la situación económica de la empresa. Van a la reunión con una actitud muy positiva y conciliadora la cual facilite el acuerdo. ¿Qué tipo de estrategia de negociación están siguiendo ambas partes?. a. Estrategia 50-50. b. Estrategia integradora. c. Estrategia mixta. d. Estrategia distributiva.

15 - A Cristian le han cambiado sus funciones dentro del mismo departamento. Sigue estando en la misma oficina con sus mismos compañeros y compañeras, pero ahora tiene que hacer unas funciones dentro del centro de trabajo que son diferentes a las que ha desarrollado los últimos 4 años. Cristian ha sido muy feliz en la empresa durante estos 4 años, ya que se lleva genial con los compañeros y compañeras, se siente muy unido a todo el mundo y siempre se ha sentido muy arropado y valorado por su supervisora. No obstante, actualmente se siente muy desmotivado porque sus nuevas funciones y tareas no le gustan, siente que no progresa y que no se le da bien el trabajo actual que desempeña. Está pensando dejar la empresa pese a que todo lo que rodea el trabajo es genial. Según la teoría bifactorial ¿Qué factores están desmotivando a Cristian?. a. Factores competenciales. b. Factores motivacionales. c. Factores de autorrealización. d. Factores higiénicos.

16 - En referencia a los estilos de liderazgo contesta a la siguiente pregunta. Laura es la jefa de un departamento con15 personas a su cargo. Estos empleados y empleadas llevan trabajando juntos desde 5 años y tienen una gran experiencia en sus funciones y competencias. Este equipo de trabajo tiene una alta motivación e implicación dada la amistad y confianza existente entre todos. Tanto es así que Laura, si bien es verdad que es una jefa de altas competencias y capacidades de mando, ha decidido dar un paso atrás y dejar que el equipo se gestione de manera más autónoma. Laura está al corriente de todo lo que sucede e interviene si lo considera, pero no se inmiscuye en la gestión porque confía en ellos y ellas. ¿Qué tipo de liderazgo está desarrollando Laura?. a. Estilo participativo. b. Estilo paternalista. c. Estilo laissez-faire o dejar hacer. d. Estilo autónomo.

17 - En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa un crítico de cine que analiza y critica las películas para que el público pueda tomar una decisión informada sobre si ver o no una película?. a. Rol impulsor. b. Rol coordinador. c. Rol investigador. d. Rol evaluador.

18 - En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa un editor de video que revisa el trabajo final para detectar errores y asegurarse de que la calidad del video es la esperada?. a. Rol rematador. b. Rol impulsor. c. Rol fotográfico. d. Rol coordinador.

19 - En una reunión, la etapa en la que se debe concretar el programa de trabajo u orden del día de la reunión y que sirve para iniciarla, hace referencia a: a. Planificación. b. Preparación. c. Resumen y registro. d. Ejecución.

20 - En una reunión, la etapa en la que se establecen los objetivos y se definen con claridad, jerarquizándolos y dándolos a conocer a las personas que tomarán parte en la reunión, hace referencia a: a. Planificación. b. Resumen y registro. c. Ejecución. d. Preparación.

21 - A qué nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”. a. El riesgo. b. Estabilidad del entorno. c. Las presiones. d. El tiempo.

22 - Pueden existir de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas para solucionar el conflicto en un determinado sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho más fuertes: a. Estabilidad del entorno. b. El riesgo. c. El tiempo. d. Las presiones.

23 - Básicamente, en el mundo de la empresa y de las instituciones hay dos tipos de comunicación:: a. cerrada y abierta. b. interna y externa. c. libre y ocupada. d. nueva y veterana.

24 - Se ha demostrado que aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, participación en la empresa o aumento de retribuciones: a. Política salarial. b. Promoción en el trabajo. c. La formación laboral. d. Ambiente de trabajo.

25 - Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a.... a. Receptor. b. Mensaje. c. Emisor. d. Canal.

26 - La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo: a. Carta. b. Carta certificada. c. Telegrama. d. Circular interna.

27 - El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos que la carta o paquete le es entregada al destinatario en el lugar indicado. a. Burofax. b. E-mail. c. Correo postal. d. Telegrama.

28 - La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es.... a. El canal. b. El receptor. c. El emisor. d. El ruido.

29 - ¿Cuántas personas, mínimo, son necesarias para que se dé un conflicto laboral?. a. 3. b. 2. c. 4. d. 1.

30 - Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el resultado pueden ser: a. Positivo o negativo. b. Agresivo o pacífico. c. Jurídico o económico. d. Individual o colectivo.

31 - ¿Cuál de los siguientes NO es un factor asociado al lenguaje verbal?. a. Ritmo. b. Volumen. c. Proximidad. d. Tono.

32 - El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: a. Coyuntural. b. Negativo. c. Natural. d. Positivo.

33 - Para clasificar los conflictos podemos encontrar…. a. Según el número de personas. b. Todas son correctas. c. Según la materia tratada. d. Según los recursos utilizados.

34 - La definición: “es lo que rodea al trabajador a la hora de desarrollar su trabajo. Influye mucho en su motivación y rendimiento, y también afecta a su salud”, hace referencia a: a. Ambiente de trabajo. b. Formación laboral. c. Política salarial. d. Promoción en el trabajo.

35 - Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización: a. Equipos centrados en las tareas. b. Equipos autónomos. c. Equipos de procesos. d. Equipos centrados en las personas.

36 - Dentro de las técnica de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: a. Seis sombreros para pensar. b. Role-playing o dramatización. c. Estudio de casos. d. Lluvia de ideas o “brain storming”.

37 - Una estrategia frecuente de negociación es…. a. Integradora. b. Todas son correctas. c. Mixta. d. Distributiva.

38 - ¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para obtener una valoración global numérica?. a. Cuantiarios. b. No cuantitativos. c. Todas son correctas. d. Cuantitativos.

39 - ¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento?. a. Volumen. b. Silencios. c. Tono. d. Gestos.

40 - En referencia a los roles en los equipos de trabajo contesta a la siguiente pregunta. ¿Qué rol dentro de un equipo representa un entrenador deportivo que inspira y motiva a su equipo para que den lo mejor de sí mismos en la competición?. a. Rol motivacional. b. Rol cohesionador. c. Rol impulsor. d. Rol realizador.