TCAE. SESCAM. TEMA 8 Servicio de admisión y atención al usuario

Según el funcionamiento de las instituciones sanitarias, ¿qué categoría profesional desarrolla principalmente la cumplimentación administrativa en la Unidad de Admisión?. Técnicos en Cuidados Auxiliares de Enfermería. Auxiliares Administrativos. Personal de la División de Gestión. Celadores de información.

En un hospital donde existe la figura de Gerencia, ¿de quién depende directamente el área de actividad de Admisión?. De la División Médica. De la Dirección de Enfermería. De la Gerencia del hospital. De la Dirección de Gestión y Servicios Generales.

En el caso de hospitales donde no exista Gerencia, la actividad de Admisión queda adscrita a: La División de Gestión. La División Médica. El Servicio de Atención al Paciente. La Jefatura de Estudios.

¿Qué normativa legal establece que todo ingreso o consulta en el hospital se realizará siempre a través de la Unidad de Admisión?. Real Decreto 521/87. La Ley 14/1986 General de Sanidad. El Decreto 24/2010 de Castilla-La Mancha. El Reglamento de Régimen Interior de 1971.

En el ámbito de la Atención Primaria, ¿qué servicio asume las funciones de recepción, información y canalización de reclamaciones al no existir internamiento?. La Unidad de Admisión de Urgencias del hospital de referencia. El Servicio de Recepción de los Centros de Atención Primaria. La Gerencia de Atención Primaria. El Servicio de Atención al Paciente del Área.

En salud mental, ¿quién es el órgano responsable de decidir sobre la procedencia del ingreso de un paciente?. El Facultativo de guardia exclusivamente. El Juez de Primera Instancia. Una Comisión de Admisión de Enfermos. El Trabajador Social del centro de salud mental.

Un ingreso de un enfermo psiquiátrico cuya indicación procede de los dispositivos comunitarios de salud mental se clasifica sanitariamente como: Ingreso voluntario o involuntario urgente No programado. Ingreso voluntario o involuntario ordinario Programado. Ingreso Forzoso. Ingreso de Media Estancia.

¿Cuál de los siguientes profesionales NO forma parte reglamentaria de la Comisión de Admisión de enfermos en una Unidad de Internamiento Psiquiátrico?. El Jefe de la Unidad Psiquiátrica. El Médico que efectuó el ingreso del enfermo. El Supervisor de Enfermería de la Unidad. Un Trabajador Social. El Director del Centro.

Cuando un paciente recibe asistencia mediante ingreso en planta, se dice que se encuentra en: Régimen ambulatorio. Régimen de hospitalización. Régimen de observación. Régimen de urgencias.

La asistencia en consultas externas se corresponde con el régimen: Ordinario de hospitalización. Ambulatorio. Especial de urgencias. De ingreso programado.

¿Qué unidad es responsable de la asignación de cama a los pacientes que van a ser hospitalizados?. La Unidad de Admisión. El Control de Enfermería. La Supervisión de Guardia. La Dirección Médica.

La recepción y registro de las urgencias y la recepción y citación de pacientes para consultas externas es una función propia de: El Servicio de Información. La Unidad de Admisión. El personal de seguridad. El facultativo de triaje.

¿Cuál es la ubicación recomendada para la Unidad de Admisión de Ingresos?. En la planta de Gerencia. Próxima a la puerta principal y convenientemente señalizada. Dentro del bloque quirúrgico. En la zona de archivos clínicos.

¿Quién establece la ordenación para la gestión de las camas de hospitalización?. El Jefe de cada Servicio Médico. La Dirección del Hospital. La Supervisora de la Planta. El Jefe de Admisión.

Cuando un paciente requiere una cama desde la Lista de Espera, ¿qué unidad se encarga de localizarla y adjudicarla?. La Secretaría de la Especialidad. La Unidad de Admisión. El Servicio de Atención al Paciente. La Dirección de Enfermería.

En caso de no haber disponibilidad de camas, el paciente será incluido en la lista de espera bajo: Indicación administrativa. Indicación médica. Petición familiar. Orden del Gerente.

Un ingreso que no es urgente sino ordinario, a la espera de cama disponible, se denomina: Ingreso forzoso. Ingreso programado. Ingreso diferido. Ingreso ambulatorio.

¿Qué unidad desarrolla la gestión de la lista de espera de pacientes para ingresos ordinarios?. La Dirección Médica. La Gestoría de Usuarios en admisión. El Servicio de Archivo. La Unidad de Cargos.

¿Cuáles NO son funciones de la Unidad de Admisión de Ingresos?. La gestión de las camas de hospitalización e identificación de los pacientes. Control y autorización de traslados y de altas. Establecimientos del régimen económico provisional de las prestaciones asistenciales y custodia de pertenencias. Tutelan el cumplimiento de los derechos de los/as pacientes y usuarios/as.

¿Qué figura es imprescindible para que Admisión conozca en todo momento la exacta localización del paciente?. El celador de planta. Los enfermeros de las plantas de hospitalización. El personal de limpieza. El guardia de seguridad.

¿Qué sistema se puede utilizar habitualmente para garantizar la identificación del paciente en el hospital?. Una tarjeta magnética. Una pulsera con nombre, apellidos y cama asignada. Un código de barras en el pijama. Una placa metálica en la cama.

¿A quién más se debe proveer del sistema de pulsera identificativa en el ámbito hospitalario?. A los acompañantes de larga estancia. A los recién nacidos en el Hospital. Al personal de nueva incorporación. A los visitantes en horario nocturno.

Antes de producirse el traslado de un paciente de un servicio a otro, ¿qué se debe solicitar a Admisión?. La historia clínica original. La autorización de traslado. El volante de ambulancia. La liquidación de gastos.

¿En qué caso excepcional se puede realizar el trámite de traslado administrativo a posteriori?. En caso de traslado para prueba diagnóstica. En caso de traslado urgente. En caso de traslado por petición familiar. Cuando el sistema informático no funcione.

El traslado de un paciente a otro hospital se interpretará administrativamente como: Un alta del hospital de procedencia. Un permiso temporal. Una derivación interna. Una ausencia justificada.

¿Cuándo se considera que el alta de un paciente se produce formalmente?. Cuando el médico firma el informe. Cuando el paciente abandona la habitación. Cuando Admisión la anote en sus registros. Cuando Enfermería retira la pulsera.

¿Qué documento elabora diariamente Admisión para conocer la ocupación real del centro?. El parte de novedades. El censo de ocupación de camas. La planilla de ingresos y altas. El registro de dietas.

La determinación del régimen económico provisional corresponde a Admisión, pero el definitivo lo determina: La Gerencia. La Unidad de Cargos. La Inspección Médica. El Servicio de Atención al Paciente.

Respecto a la custodia de pertenencias, el documento indica que: Cualquier paciente puede utilizar Admisión como depósito. Admisión garantizará su custodia y registro. En la práctica, se suelen custodiar provisionalmente las de pacientes de Urgencias. Todas las respuestas son correctas.

¿Cuál no es una de las actividades más relevantes en Admisión de Ingresos?. Registro de datos administrativos, tanto en soporte manual como informático. Localización en archivos de historia clínica de ingresos anteriores en los reingresos. confección diaria y actualización constante de la planilla de situación de enfermos. Cumplimentación de modelos estadísticos básicos.

¿A qué hora se refiere normalmente el censo diario de pacientes ingresados?. A las 08:00 horas de cada día. A las 00:00 horas de cada día. A las 12:00 horas de cada día. A las 22:00 horas de cada día.

¿Cuál no es una de las actividades más relevantes en Admisión de Ingresos?. Recuento diario de movimientos para proceder al «cuadre» de datos sobre camas disponibles, ocupadas, libres, en relación con los ingresos, altas y traslados. Impresión de listados diarios de ingresos y altas. Confección y entrega de pases de visita. Cumplimentación de Partes por lesiones al Juzgado de Guardia o Partes de defunción.

La Unidad de Admisión de Urgencias se ubica orgánicamente en: La planta noble del edificio. La Puerta de Urgencias del Hospital. El mismo mostrador que Admisión General. La zona de hospitalización de día.

Durante las noches y festivos, ¿cómo actúa la Admisión de Urgencias?. Como oficina de información únicamente. Como Unidad Central de Admisión. Queda cerrada, asumiendo la función Enfermería. Como centro de llamadas externo.

¿Cuál de las siguientes funciones NO es de la Admisión de Urgencias?. Recepción y registros de pacientes. Remisión del paciente al servicio que corresponda. Determinación del régimen económico provisional y custodia de pertenencias del paciente. Atención personalizada a familiares.

¿Cuál de las siguientes actividades NO es de la Admisión de Urgencias?. Registro de datos administrativos, tanto en soporte manual como informático. Avisos al servicio de ambulancias y. Cumplimentación de Partes por lesiones al Juzgado de Guardia o Partes de defunción y de modelos estadísticos básicos. Confeccionar y entregar a los usuarios protocolos conteniendo documentación relativa a los Servicios de Urgencias.

En las consultas externas del Hospital reciben asistencia: Solo pacientes que han estado ingresados. Solo pacientes que nunca han estado ingresados. Pacientes que han sido asistidos en régimen de hospitalización y los que no. Exclusivamente pacientes derivados de urgencias.

¿Quién establece el Plan de Organización de las Consultas Externas?. La Dirección del hospital en conformidad con los Jefes de Servicios. El Consejero de Sanidad en conformidad con los Jefes de Servicios. El Jefe de Admisión de forma autónoma en conformidad con los Jefes de Servicios. La Junta de Enfermería en conformidad con los Jefes de Servicios.

La admisión de los pacientes en Consultas Externas se caracteriza por ser: Descentralizada. Centralizada. Gestionada por cada médico en su despacho. Exclusivamente presencial mediante fila.

No es una función de la admisión de consultas externas: Recepción del paciente. coordinación entre las diversas consultas externas. Programación de las consultas externas con determinación de si son urgentes o no. Relación con servicios centrales como laboratorios, radiodiagnóstico, anatomía patológica ... Todas son verdaderas.

¿Quién es responsable de la coordinación entre las diversas consultas externas?. El Servicio de Atención al Paciente. La Unidad de Admisión. El Director Médico. La Secretaría de la División Médica.

¿Cuál NO es una actividad de la Unidad de Admisión de consultas externa?. Recepción y registro de las solicitudes de petición de cita en consulta que llegan a dicha Unidad, según protocolo establecido. Distribución entre los Servicios médicos de los protocolos de solicitud de asistencia en consulta, para que estos indiquen criterios de distribución y prioridad en la cita que debe dar Admisión. Citación de los pacientes en ventanilla, con anotación en el sistema informático de citas. Procurar una mayor colaboración entre los usuarios y el personal que trabaja a su servicio.

¿Cuál NO es una actividad de la Unidad de Admisión de consultas externa?. Envío de citas por correo. Citaciones por teléfono. Citaciones por los mismos medios para asistencia que no es de consulta, sino para intervenciones quirúrgicas ambulatorias (que no requieren ingreso en planta), o para anulaciones y modificación de citas ya dadas con anterioridad. Elaboración, archivo y recuperación, en su caso, de los informes que se generan en cada consulta. Mantenimiento y actualización de la cartelería de Información.

El traslado de un paciente puede producirse: De un servicio a otro dentro del mismo centro. De un Centro Asistencial a otro diferente. Ambas respuestas son correctas. Todas las respuestas son falsas.

¿Cuál es una causa frecuente de traslado de un paciente?. Cambio en la evolución de su enfermedad. Petición del propio enfermo o familiares. Necesidad de un tratamiento que no puede suministrarse en el servicio actual. Todas las anteriores son causas válidas.

Durante un traslado, ¿qué debe facilitarse al paciente para cambiarse de ropa?. Un espejo grande. Un ambiente de privacidad. Ayuda de un familiar obligatoriamente. La ropa de calle sin necesidad de intimidad.

En caso de limitaciones en la movilidad, para el traslado el personal debe: Esperar a que el paciente recupere la movilidad. Ayudarle a cambiarse de ropa. Pedirle que se traslade en pijama sin cambiarse. Solicitar la presencia de un fisioterapeuta.

Antes del traslado, se debe disponer del medio adecuado, que puede ser: Cama o camilla. Silla de ruedas o ambulancia. Ambas respuestas son correctas. Todas son incorrectas.

¿Qué información se debe dar al paciente y familiares ante un traslado?. Ninguna, para no asustarlos. Explicarles qué se va a hacer y por qué se va a trasladar. Solo el nombre del nuevo médico. El coste económico del transporte.

¿Qué se debe hacer con las pertenencias personales del paciente durante el traslado?. Dejarlas en la habitación antigua para que las recoja el siguiente paciente. Disponerlas para ser trasladadas o entregarlas a familiares. Tirarlas si no caben en la ambulancia. Guardarlas en la caja fuerte del hospital.

Respecto a la comodidad del paciente durante el transporte, este debe realizarse: Con la mayor comodidad posible y en el menor tiempo. Lo más rápido posible, sin importar la comodidad. Siempre en posición de decúbito supino. Solo cuando el pasillo esté vacío.

El Servicio de origen debe ser informado tras el traslado sobre: El nombre del conductor de la ambulancia. La hora, lugar y Servicio que se ha hecho cargo del paciente. El estado del tráfico durante el trayecto. La opinión del paciente sobre el cambio.

Para traslados internos de un Servicio a otro, Admisiones exige: Solo la autorización del servicio de origen. Autorización de un Servicio y conformidad del Servicio receptivo. Firma del Gerente y del Director Médico. No se exige autorización si es dentro del mismo edificio.

¿Cuál es la responsabilidad principal del Servicio de Atención al Paciente (SAP)?. Facturar los servicios prestados. Informar al usuario y garantizar la tramitación de reclamaciones. Organizar las cirugías. Limpiar las zonas comunes.

El Servicio de Atención al Paciente (SAP) también es conocido como: Unidad de Atención al Usuario (UAU). Servicio de Información al Usuario (SIU). Oficina de Quejas y Agravios (OQA). Departamento de Relaciones Públicas (DRP).

Jerárquicamente, el SAP depende de: La Gerencia del Hospital. La División Médica. La Dirección de Gestión. Todas son correctas.

Según el RD 521/1987, ¿qué área NO está adscrita a la Gerencia?. Atención al paciente y la Admisión, recepción e información. Control de gestión e informática. Servicio de Farmacia Hospitalaria. Asesoría jurídica y política de personal. Análisis y planificación.

Cual NO es una función de orientación del SAP referida al propio centro es informar sobre: Ubicación de los servicios y unidades del centro. Horarios de los distintos servicios e información a los pacientes sobre las horas de visita y consulta para la información médica. Referida a servicios ciudadanos ajenos al centro (medios de transporte y hospedería para familiares). Información a los familiares sobre la planta o servicios en el que se encuentran los pacientes, incidencias, tiempos de espera...

Cual NO es una función del SAP: Orientación al usuario durante su estancia en el centro sanitario. Procurar una mayor colaboración entre los usuarios y el personal. Tutelan el cumplimiento de los derechos de los pacientes y usuarios. Mediar en las situaciones de conflicto que se puedan producir durante el proceso asistencial.

Cual NO es una función de la atención personalizada a familiares del SAP: Disminuir la preocupación de los familiares. Informar a los familiares sobre la plana o servicio en el que se encuentran los pacientes. Localización de familiares por el servicio de megafonía para traslado de avisos, información o llamadas telefónicas. Acreditar a los visitantes en horarios especiales.

Cual NO es una función de Proponer a la dirección las normas de estancia en el centro del SAP: Normas de régimen interno. Recomendaciones para la estancia. Organizar el sistema de visitas. Orientar al paciente, sus familiares y usuarios, sobre los aspectos concernientes a su estancia y asistencia sanitaria en el centro. Acreditar a los visitantes en horarios especiales. Realizan encuestas entre los usuarios, comunicando sus resultados a la dirección del centro. Confeccionar y entregar a los usuarios protocolos conteniendo documentación relativa a los Servicios de Admisión, Plantas, Urgencias, Servicios Generales, etc. y toda la información y servicios que puede ofrecer; se incluye la Carta de derechos y deberes de los usuarios de los Servicios de Salud.

¿Qué instrumento oficial existe para canalizar las reclamaciones?. Una hoja de papel en blanco. Un Libro de Reclamaciones oficial. Una aplicación móvil para reclamar. Un buzón de reclamaciones.

Las reclamaciones deben ser contestadas por: El administrativo que la recibió. El Director Gerente o persona en quien delegue. El Jefe del Servicio de Limpieza. No es obligatorio contestarlas.

Los buzones de sugerencias están dispuestos para recoger: Felicitaciones y propuestas de mejora. Impresos de encuestas de opinión. Ambas respuestas son correctas. Ambas respuestas son incorrectas.

La finalidad de la Encuesta de Poshospitalización es: Justificar el despido de personal. Conocer el estado del Centro para corregir deficiencias y mejorar servicios. Hacer publicidad de los éxitos del hospital. Entretener al paciente antes de irse.

¿Qué medios técnicos utiliza el SIU para informar y entretener?. Puntos de información interactiva y pantallas de televisión. Videos de entretenimiento y paneles de "cinta sin fin". Ambas respuestas son correctas. Ambas respuestas son incorrectas.

Cual de todas estas actividades que desarrolla el SIU/SAP NO le pertenece. El servicio de atención al paciente estará a disposición de atender personalmente al mismo, o a sus parientes próximos, representantes o acompañantes. En particular proporcionara información a los pacientes y a sus familiares sobre la organización del hospital, servicios disponibles, horarios... Las reclamaciones a que hubiere lugar se tramitaran por escrito a través de este servicio, siendo estas sometidas a los responsables de la división que corresponda, debiendo darles respuestas por escrito, firmada por el director gerente, o persona en quien delegue. Coordinar la atención a la persona maltratada. Transmisión inmediata de la información solicitada. Recepción y aviso de llamadas telefónicas. Elaboración de informes referidos a las reclamaciones. Coordinación con otros Servicios y Unidades del Centro. Elaboración de estadísticas. Mantener informados del estado de las reclamaciones interpuestas.