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El cliente: A. Es clave en los despachos de abogados. B. Es muy importante, pero no indispensable. C. Lo importante es el conocimiento y experiencia del abogado. D. Forma parte del equipo del abogado.

El cliente privado: A. Suele realizar encargos vinculados a negocios internacionales. B. Exige reunirse constantemente con el abogado. C. Suele encargar asuntos personales. D. Conoce perfectamente el servicio del abogado.

La confianza de la relación abogado-cliente: A. Es una cuestión moral. B. No es una cuestión deontológica. C. Dispone de su tratamiento en el Código Deontológico de la Abogacía. D. No es muy recomendable, pues puede derivar en situaciones abusivas por parte del cliente.

Son requisitos de la confianza: A. La aceptación del riesgo y el optimismo. B. La buena voluntad. C. La absoluta certeza de que se ganará el litigio. D. La cautela y la duda.

La capacidad técnica del abogado: A. Dependerá de la dificultad del encargo. B. No requiere una actividad de mejora continua. C. Se presume por el cliente cuando accede al despacho de abogados. D. Es la cualidad menos valorada del abogado.

La comunicación con el cliente es: A. Un valor esencial de la relación profesional. B. Un mal menor para el abogado. C. Una exigencia del cliente. D. Generalmente por escrito.

La accesibilidad es: A. Atender al cliente solo en horas de trabajo. B. Disponer de un horario de atención al público. C. Estar disponible para el cliente cuando este necesite al abogado. D. Informar al cliente del estado de sus asuntos con puntualidad.

La satisfacción del cliente puede definirse como: A. Que el abogado sea respetuoso y cortés. B. Que las expectativas superen el rendimiento percibido. C. Que el rendimiento percibido, iguale o supere a las expectativas. D. Una mezcla de conocimiento técnico y confianza en el abogado.

La instrucción del cliente: A. Poco aporta a la relación profesional. B. Ayuda a delimitar desde el principio las características del servicio y reglas de funcionamiento. C. No suele gustar al cliente. D. Es una labor que hay que realizar días antes de la celebración del juicio.

La hoja de encargo profesional es de: A. Suscripción obligatoria según las normas deontológicas. B. De suscripción no preceptiva pero siempre recomendable. C. Innecesaria. D. En ocasiones puede ser conveniente.

La elocuencia es: A. Una habilidad basada en el mero uso de la palabra hablada y que facilita el entendimiento de lo que se expresa. B. El talento de expresarse de forma eficaz con el empleo de la palabra hablada o escrita. C. Una técnica equivalente a la oratoria, pues ambas persiguen el mismo objetivo a través de la palabra. D. Es otra forma de designar la elocuencia.

La retórica puede definirse como: A. El conjunto de procedimientos y técnicas que da al lenguaje escrito o hablado eficacia para deleitar, persuadir y conmover. B. Uno de los elementos que integran la oratoria. C. El arte que facilita la construcción del discurso hablado. D. El arte de pervertir el discurso para alcanzar fines ilegales.

La oratoria: A. Es el arte de servirse de la palabra escrita y hablada para deleitar, persuadir y conmover. B. Es un conjunto de técnicas y principios cuyo objetivo exclusivo es la persuasión del interlocutor. C. Es equivalente a la retórica. D. Es la ciencia de la persuasión oral.

Unas perfectas condiciones físicas y psíquicas son esenciales para ser un buen orador: A. Puesto que cualquier patología perjudicará su comunicación. B. No tiene por qué afectarle pues la aplicación correcta de las reglas oratorias permitirá que el mensaje alcance su objetivo. C. Son recomendables, aunque no esenciales. D. Es indiferente.

Un buen orador debe disponer de una buena memoria para: A. Exponer en sala sus informes previamente memorizados. B. Evocar aspectos de hecho y de derecho de aplicación al caso que está defendiendo. C. Poder improvisar en circunstancias que le impidan emplear material de ayuda. D. Recordar las citas de jurisprudencia.

Para el orador, el auditorio forense está compuesto por: A. El Tribunal, el abogado contrario, fiscal o abogado del estado y el jurado. B. No requiere de auditorio alguno. C. El Tribunal. D. El Tribunal, el abogado contrario, fiscal o abogado del estado, el jurado y el público.

El auditorio forense condiciona constantemente la actitud del orador en sala. A. Siempre. B. Nunca. C. Unas veces sí y otras no. D. El abogado no requiere un auditorio.

El juez es fácilmente sugestionable a través de la persuasión del orador…. A. Ya que la técnica oratoria adecuadamente empleada consigue dicho propósito. B. En ocasiones, pues dependerá de la formación del juez. C. Es fácilmente sugestionable por la emoción. D. Por su experiencia y conocimientos, el tribunal es difícilmente sugestionable.

Para el orador es esencial conocer las funciones y competencias del juez. A. Hasta cierto punto, pues lo importante es una adecuada preparación de nuestra intervención oral. B. Siempre, ya que con estos conocimientos el orador podrá adaptar su conducta y proceder durante el debate oratorio emitiendo con ello un mensaje más eficaz. C. Siempre, pues así generaremos la simpatía del auditorio. D. Nunca.

A través del pathos buscamos: A. Empatizar con la audiencia, logrando su implicación mediante el uso de la emoción. B. Transmitir nuestros razonamientos lógicos. C. Aprovechar la reputación y credibilidad que poseemos. D. Las respuestas A y C son correctas.

El informe forense: A. Comprende todo tipo de alegaciones realizadas verbalmente ante un tribunal en cualquier fase del procedimiento. B. Comprende tanto alegaciones escritas como orales. C. Se circunscribe a las alegaciones orales realizadas ante un tribunal para fallar sobre el caso planteado. D. Se refiere a los escritos de demanda y contestación.

El estudio del asunto es una elección esencial para la elaboración del informe: A. Es recomendable, pues dará más consistencia al informe. B. No es necesario, pues la preparación del informe es cuestión de forma. C. El informe no se estudia, se memoriza. D. En fundamental, ya que para persuadir hemos de dominar la materia objeto de esta.

¿Qué hemos de exponer al juez cuando hacemos el informe?. A. Solo la valoración de los hechos, pues el juez conoce el derecho. B. La argumentación jurídica del caso. C. Los hechos, la prueba que los evidencie y los argumentos que sostienen nuestra defensa. D. La lectura de los hechos de la demanda o contestación.

Dotar al informe de una estructura sirve para. A. Ordenar las ideas. B. Facilitar la comprensión de nuestros argumentos por el juez. C. Sentirnos más seguros a la hora de exponer el asunto. D. Disponer de un mejor guion.

¿Es recomendable disponer de un guion del informe?. A. Si, pues nos ayudará a refrescar las ideas que conforman el informe de un simple vistazo. B. No, pues para no perder conceptos e ideas hay que emplear el informe extenso y no un simple guion. C. No es recomendable, pues constituye un exceso de trabajo innecesario al disponerse del informe. D. No, pues para la exposición del informe disponemos de la memoria.

El informe oral, desde una perspectiva retórica, dividirse en las siguientes partes: A. Hechos, pruebas y argumentos. B. Argumentación y epílogo. C. Principio y desarrollo. D. Exordio, división, narración, argumentación y epílogo.

La argumentación: A. Es un elemento prescindible del informe. B. Es prescindible, pero recomendable. C. Es imprescindible. D. Se ocupa de señalar la estructura del discurso.

La brevedad y precisión: A. A veces son recomendables en el estilo forense. B. Son características esenciales del estilo forense. C. Son contraproducentes en el estilo forense. D. La brevedad sí, pero no la precisión.

El uso de las pausas: A. Atraen inconscientemente la atención del auditorio. B. No son convenientes, salvo excepciones. C. Es una técnica de escasa utilidad. D. Genera excesiva tensión en el auditorio, luego no son recomendables.

La mejor postura en estrados: A. Es más efectiva si nos apoyamos sobre el respaldo de la silla dejándonos caer. B. Derecha y sin inclinación alguna, manteniendo la tensión. C. La postura influye escasamente en el discurso. D. Es una postura derecha, algo inclinada hacia adelante, sin rigidez.

Para el abogado que interroga, el interrogatorio directo es: A. Complicado. B. Fácil. C. Indiferente. D. Hostil.

El objetivo del interrogatorio directo es: A. Desacreditar al testigo. B. Desacreditar el testimonio del testigo. C. Para interrogar, no son necesarios los objetivos. D. Acreditar el testimonio o al testigo.

En el interrogatorio directo emplearemos en mayor medida preguntas: A. Abiertas. B. Cerradas. C. Sugestivas. D. Abiertas y cerradas por igual.

El orden de las preguntas del interrogatorio directo será: A. Cronológico. B. No existe orden. C. Secuencial temático. D. No es necesario seguir orden alguno.

La reunión de preparación del testigo será: A. Un adoctrinamiento. B. Rara vez se puede preparar al testigo. C. Sencilla. D. Siempre ética.

En el interrogatorio directo el protagonista es: A. No hay protagonistas. B. El testigo. C. El abogado. D. El juez.

Al responder a las preguntas en el interrogatorio directo, el testigo: A. Suele responder con un sí/no. B. No suele contestar. C. Responde con un testimonio narrativo. D. No está obligado a responder.

Durante el interrogatorio directo del testigo: A. El abogado tiene que controlar al testigo. B. Más que controlarlo, hay que acompañarlo a través de las preguntas durante la declaración. C. Hay que dejarlo que exponga lo que desee. D. El control del testigo lo ejerce el fiscal.

La aproximación al testigo durante el interrogatorio directo debe ser: A. Agresiva. B. Amigable. C. Generalmente amigable, pero puede ser agresiva dependiendo del testigo. D. Al principio agresiva y posteriormente amigable.

El ritmo del interrogatorio directo debe ser: A. Rápido. B. Muy rápido, a ser posible. C. Normal, adaptado al ritmo del propio testigo. D. El ritmo en el interrogatorio es indiferente.

Para el abogado que interroga el contrainterrogatorio es: A. Complicado. B. Fácil. C. Indiferente. D. Relativamente fácil.

Los objetivos destructivos del contrainterrogatorio son: A. Desacreditar la credibilidad del testigo. B. Desacreditar la credibilidad del testimonio del testigo. C. Desacreditar el testimonio o el testigo. D. No hay objetivos destructivos en el contrainterrogatorio.

Entre los objetivos constructivos del contrainterrogatorio se encuentra: A. Acreditar al testigo. B. Criticar el testimonio del testigo. C. Limitar el daño del contrainterrogatorio. D. Enfatizar hechos.

Desacreditar al testigo como objetivo del contrainterrogatorio supone: A. Realzar la importancia del testigo. B. Demostrar, entre otras circunstancias, que tiene algún interés en el resultado del juicio. C. Demostrar que no sabe nada de los hechos. D. Demostrar que su testimonio es veraz.

Atacar la motivación del testigo tiene como finalidad: A. Desacreditar al testigo. B. Desacreditar su testimonio. C. Enfatizar hechos. D. El testigo suele carecer de motivación.

Desacreditar el testimonio tiene como finalidad: A. Demostrar que el testigo miente. B. Acreditar que el testigo tiene motivaciones e intereses ocultos. C. Demostrar la solvencia del testimonio. D. Desmontar el relato para invalidar la declaración.

Extraer inconsistencias del testigo constituye una: A. Acreditación del testimonio del testigo. B. Desacreditación del testigo. C. Desacreditación del testimonio. D. Enfatizar hechos.

En ocasiones hay que desacreditar el testimonio del testigo porque este incurre en: A. Improbabilidades y falta de realismo. B. Demasiado lenguaje técnico. C. Excesiva locuacidad. D. Demasiada hostilidad.

Una técnica para desacreditar el testimonio consiste en: A. Preguntar al testigo sobre su estado emocional. B. Preguntar al testigo sobre su relación de amistad con la parte que lo propone. C. Preguntar sobre los recuerdos del testigo sobre el evento. D. Mejor no preguntar.

Si un testigo miente, una técnica para desacreditarlo es: A. Preguntar por los detalles de los hechos. B. Aproximarse amigablemente. C. Centrarnos en desacreditar al testigo. D. Negarse a interrogarlo.

¿Cuáles son las cualidades que debe tener un abogado para negociar?. A. Habilidades analíticas, ser organizado y buen comunicador. B. Preparación y capacidad de reacción. C. Las respuestas 1 y 2 son correctas. D. Disponer, sobre todo, de habilidades de litigación.

La asertividad favorece la negociación porque: A. Evita las manipulaciones. B. Es un obstáculo a la negociación. C. Hace más convincente al negociador. D. Es mejor no ser asertivo en una negociación.

¿Qué fases de la negociación con el contrario requieren de la intervención de las dos partes?. A. Preparación y desarrollo. B. Desarrollo y cierre. C. Preparación, desarrollo y cierre. D. Ninguna fase.

¿Cuál es el objetivo de una negociación?. A. Evitar el juicio a toda costa. B. Conseguir un acuerdo con el que, aunque cedamos, nos encontremos satisfechos. C. Castigar al oponente. D. No perder.

¿Cuáles de estas actitudes se considerarían errores en la negociación?. A. Falta de preparación. B. Entrar sonriendo, porque denota falta de seriedad, y no atender a las señales del compañero contrario. C. Estudiar el asunto objeto de negociación. D. Ser muy organizado.

En una negociación hay que evitar: A. Escuchar. B. Sonreír. C. Saludar a la otra parte negociadora. D. Gesticular en exceso.

En un cierre por concesión: A. Siempre ganamos. B. Estamos en tal situación de inferioridad, que hay que ceder. C. Es mejor dejar de negociar. D. Se ofrece una concesión para conseguir un acuerdo.

Actualmente, solo existe un medio realmente eficaz de resolución de conflictos: A. Cierto, solo hay uno. B. Sí, el resto de las opciones no hacen más que retrasar lo inevitable. C. No, existen muchas alternativas, entre ellas la mediación, el arbitraje y el derecho colaborativo. D. Solo hay una: el arbitraje.

La conformidad en el derecho español: A. Tiene un efecto acelerador del proceso penal. B. Nunca es recomendable. C. Se emplea únicamente en el orden civil. D. Se suele producir al final del juicio.

Nuestra Ley de Enjuiciamiento Civil aspira a resolver los asuntos que entran en los juzgados: A. Siempre mediante una sentencia. B. Los jueces quieren siempre celebrar las vistas, lo que va en perjuicio de la negociación. C. Favoreciendo el acuerdo o la negociación, aunque esto suponga suspensiones y retrasos en la celebración de los juicios. D. No tienen opción a facilitar una negociación.

A través del lenguaje no verbal: A. Nos dirigimos más fácilmente a la emoción de nuestro interlocutor. B. Convencemos mejor empleando argumentos jurídicos. C. Sustituimos el uso del lenguaje verbal. D. Nos comunicamos mejor en situaciones tensas.

Un lenguaje, al describir los hechos, debe ser rico en imágenes, especialmente: A. Ante el cliente. B. Ante el juez o tribunal. C. Ante el público. D. No es necesario el uso de imágenes.

La falta de información al cliente: A. Se resuelve con una sentencia favorable. B. Es una conducta tipificada en el Código Penal. C. Constituye una de las razones por las que los clientes acaban abandonando un despacho. D. Suele generar escasas controversias con el cliente.

Enviar al cliente un correo electrónico informándole sobre el desarrollo del asunto constituye: A. Una práctica censurable. B. Una actividad infravalorada por el cliente. C. Una obligación legal. D. Una acción de información para el seguimiento del asunto muy valorada por el cliente.

La audacia en la comunicación en el despacho: A. Es innecesaria. B. Requiere de una especial capacidad empática. C. Es muy importante durante los períodos de crisis. D. En el despacho no es necesaria la comunicación interna.

¿A qué debe responder una nota de prensa?. A. Qué hecho nos ocupa, dónde se produce, cuándo se produce, por qué se produce, quién lo protagoniza. B. Siempre hay que tener en cuenta los hechos para ajustar la respuesta. C. Los despachos de abogados, con independencia de su tamaño, no pueden contestar o usar notas de prensa debido a sus obligaciones de confidencialidad. D. A lo que nos solicite el periodista.

¿Cuál de las siguientes frases es correcta?. A. Normalmente, los despachos de abogados tienen un plan de carrera para sus directores de comunicación. B. Para que la rueda de prensa sea exitosa, el portavoz del despacho debe dominar el tema a tratar y nunca deberá improvisar. C. Durante la rueda de prensa, nunca se deben transmitir mensajes a los periodistas en forma de titulares, sino explicando en detalle la cuestión preguntada. D. La comunicación en prensa es un recurso inútil para los despachos de abogados.

Las redes sociales son un gran aliado para la comunicación de una organización jurídica: A. Verdadero. B. Falso.

¿Existen reglas de comportamiento para una mejor comunicación en las redes?. A. No, basta con no insultar a nadie. B. No, pero conviene respetar algunos principios básicos como la sinceridad, empatía, amabilidad y prudencia. C. Si, y hay que seguirlas siempre al pie de las letras. Entre ellas, la de acompañar siempre con una foto o vídeo. D. No, pero están en proceso de aprobación por el organismo competente.

Es fundamental para los despachos de abogados generar contenidos originales para publicarlos en las redes: A. Verdadero. B. Falso.

¿Qué roles desempeñamos los profesionales de la abogacía?. A. Somos técnicos en derecho y nada más. B. Estamos dispuestos a todo lo que se nos ponga por delante de la manera que sea y nos de negocio. C. Hacemos litigación y negociación de contratos y, en ocasiones, marketing. D. Integramos todos los roles que nos pida la situación, pero de forma integrada y siempre dentro de lo que hemos decidido que sea nuestra marca comercial.

¿El rol comercial en qué consiste?. A. Es cuando contratamos a un servicio de marketing para el despacho. B. Es el perfil del profesional orientado a conferir a los servicios jurídicos técnicos una segunda intención con vistas a mejorar la satisfacción del cliente y generar nuevas oportunidades de negocio. C. Es el desempeño del abogado para darse a conocer a nuevos clientes y entrar en nuevos mercados. D. Todas son correctas.

¿Qué sucede en la primera visita del cliente al despacho?. A. Me lo llevo a comer y ya hablaremos de sus temas otro día. B. Tomo nota de lo que me cuenta, pero no apunto nombres ni fechas porque ya se lo preguntaré más adelante. C. Le recibo sin preparar la reunión y a ver qué me cuenta. D. Gestiono la reunión para poder analizar los antecedentes y las cuestiones en conflicto para diseñar una hoja de encargo detallada y completa.

En la primera visita: A. Cada abogado pregunta al cliente a su antojo. B. Un abogado lleva la reunión y el resto de los compañeros intervienen puntualmente y de forma coordinada. C. Solo el abogado titular del asunto habla con el cliente. D. El cliente es el que dirige la reunión.

Si el cliente nos pide la resolución de una consulta en la primera visita sin haber firmado la hoja de encargo: A. Le contestamos y confiamos en que abone la factura. B. Le pasamos una hoja de encargo breve para que la firme y, acto seguido, le contestamos. C. Le damos una respuesta abierta y sin detalle y le citamos nuevamente para darle una contestación amplia una vez que firma la hoja de encargo. D. Todas son válidas.

Si el cliente no abona una factura: A. Sigo con el asunto y ya lo compensaré con otro tema que traiga al despacho. B. Le cito al despacho aprovechando cualquier excusa y le planteo la situación de forma seria. C. Le aplico la práctica del despacho de reclamar a los siete días y demandarle a los treinta días de impago. D. Valen todas las soluciones y aplicaré según la gravedad de la deuda y el histórico del cliente.

Si el cliente nos presenta una situación altamente conflictiva con un resultado presumiblemente perjudicial para él: A. Omitiremos cualquier mención a esos resultados y trabajaremos sin advertir al cliente. B. Le daremos una versión más a o menos cercana a la realidad y que el cliente se dé cuenta por él mismo cuando reciba la sentencia. C. Le omitimos la información para que no se vaya a otro despacho. D. Le damos nuestra opinión sincera y completa.

Si perdemos un juicio por no haber presentado la contestación a la demanda a tiempo: A. Evadimos la responsabilidad y tratamos de camuflar nuestra culpa abrumando al cliente con información falsa o sesgada. B. Le remitimos asépticamente a que nos demande si se estima perjudicado. C. Le damos una explicación a lo sucedido y nos disculpamos, le ofreceremos una cantidad compensatoria (si está en nuestra mano) y, además, le informamos de la existencia de un seguro que cubre nuestra responsabilidad. D. Le hago un descuento en las próximas facturas y paso página sin entrar en el asunto.

¿El abogado acudirá a las instalaciones de sus clientes?. A. El abogado nunca sale de su despacho. B. El abogado acudirá a la sede del cliente cuando le llame y cuantas veces quiera el cliente. C. El abogado contacta habitualmente por videoconferencia con su cliente y eso ya vale. D. En ocasiones, el abogado puede visitar la sede de su cliente para conocer de primera mano a la empresa, el personal y mejorar la fidelización del cliente.

El crecimiento como profesional viene dado por: A. Años de estudio. B. Conocimiento de las motivaciones y conductas de los clientes, unido a nuestras experiencias con otras situaciones similares ya vividas. C. Suplimos nuestras carencias proponiendo otras habilidades. D. Valen todas las soluciones y nuestro crecimiento dependerá del plan de desarrollo profesional que nos hemos marcado.

La mención del ejercicio de la abogacía en la CE se explica sobre todo por una razón: A. Que la independencia de los letrados es inviolable. B. Que deben desarrollar su profesión atendiendo únicamente a normas deontológicas. C. Que la abogacía sirve de modo relevante a la sociedad en interés público a través del consejo jurídico y el ejercicio de la defensa de derechos e intereses de las personas. D. Que los despachos de abogados no pueden calificarse como empresas de servicios jurídicos, porque eso traiciona el mandato constitucional.

El hecho de que un despacho de abogados sea una empresa de servicios jurídicos lleva consigo: A. Que el cliente ha de considerarse como usuario o consumidor. B. Moverse en un marco de competencia, buscando y comunicando su ventaja competitiva diferencial. C. Buscar una razonable rentabilidad. D. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

El ejercicio de la abogacía en la actualidad se caracteriza por: A. Un mercado jurídico con una competencia muy reducida. B. El éxito indiscutible de los despachos unipersonales como tendencia de futuro. C. La inutilidad de la especialización como factor que interesa a la posible clientela. D. Un mercado jurídico de enorme competencia, donde la especialización y la rebaja de costes para el cliente son cruciales.

Reconocida la utilidad que supone para un despacho profesional contar con un plan estratégico; este plan debe basarse fundamentalmente en: A. En un análisis constante de la competencia para conocer bien el mercado y conocer la evolución del sector de los servicios jurídicos. B. El contar con unos criterios firmes de actuación para no estar a lo que digan las modas o tendencias del momento. C. El contar con un plan de marketing adaptado al modelo de despacho que queremos llegar a ser. D. Desarrollar una planificación estratégica basada en la adaptación permanente (de servicios profesionales, reglas de juego, tecnológicos, etc.), en el saber diferenciarme de mis competidores y la búsqueda permanente de servir cada vez mejor a los clientes.

¿Crees que la estrategia definida por el despacho debe ser inamovible?. A. Sí, porque es una forma de evitar modas o tendencias pasajeras en la gestión de despachos. B. No, porque es preciso ir adaptándose a las nuevas necesidades del mercado. C. No, pero habrá aspectos de la estrategia que no deben ser modificados y otros que deben ir adaptándose a las nuevas realidades. D. Sí, porque los cambios en la estrategia generan desorientación entre los profesionales del despacho.

La gestión empresarial de un despacho de abogados: A. Consiste en coordinar los distintos departamentos. B. Supone sobre todo llevar con orden los asuntos. C. Ha de ser estratégica y profesionalizada. D. Debe centrarse en el correcto desempeño de todos los miembros del despacho.

Los campos más relevantes en la gestión empresarial de un despacho son: A. RR. HH. y clientes. B. Calidad e información. C. Financiera. D. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

Dentro de las claves para la gestión de un despacho se encuentra el reflexionar sobre la misión y visión del negocio. En este sentido, podemos afirmar que: A. Definida la misión del despacho, no es preciso desarrollar la visión de este. B. La misión es la razón de ser de la existencia del despacho, su finalidad, y la visión es el camino al cual se dirige la empresa. C. La visión y misión del despacho deben ser compartidas solo por los titulares del despacho. D. Estos dos conceptos, misión y visión, solo tienen sentido para los grandes despachos con una fuerte consolidación en el mercado.

Los procuradores desarrollarán su actividad: A. Bajo las estrictas instrucciones de su abogado. B. Con libertad e independencia absoluta. C. Con libertad e independencia, pero con estricta sujeción a las normas que regulan la profesión. D. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

Los procuradores y abogados que desarrollan su actividad en una misma sociedad profesional: A. Deben recoger en sus estatutos su independencia. B. No es necesario recogerlo en los estatutos. C. Deben recoger su independencia en la hoja de encargo con el cliente. D. No actúan de forma independiente.

Señala la afirmación correcta: A. El marketing es más eficaz en empresas de productos que en la de servicios debido a la tangibilidad del bien. B. En los despachos solo podemos hablar de marketing relacional y tradicional. C. El marketing relacional busca potenciar la eficacia de las relaciones despacho-cliente con el objeto de elevar la percepción de valor en los servicios prestados. D. El marketing interno tiene sentido para las grandes firmas donde la comunicación de arriba abajo es difícil de realizar.

Señala la afirmación incorrecta: A. Un despacho orientado al marketing identifica y satisface las necesidades de los clientes. B. El marketing es elemento esencial en la definición de la misión y visión del despacho. C. El marketing del despacho debe buscar una mayor optimización de su posición en el mercado. D. Un despacho orientado al marketing es capaz de adaptarse a los cambios del entorno mejor y más rápidamente que sus competidores.

Entre las funciones del marketing en los despachos de abogados está: A. La comunicación eficiente a través de los medios técnicos disponibles para hacer llegar la estrategia a los clientes. B. Definir y proponer los servicios más adecuados para el mercado. C. La gestión del departamento comercial. D. Ninguna de las anteriores.

Señale la afirmación correcta: A. El plan de marketing debe integrarse eficazmente dentro de la planificación estratégica del despacho. B. La elaboración del plan de marketing debe partir del análisis interno de la firma. C. En el análisis interno que debe realizarse del despacho, hay que valorar la capacidad de investigación y desarrollo de nuevos servicios por parte de la firma. D. Todas las anteriores son ciertas.

En el análisis externo que todo plan de marketing tiene que elaborar, podemos afirmar que: A. El plan de marketing debe recoger todas las variables macroeconómicas al tener una influencia directa en el diseño de dicho plan. B. Contemplar todos los factores del microentorno, puesto que son factores controlables por parte del despacho. C. El plan solo debe contemplar las variables externas más relevantes que afectan al despacho. D. Todas las anteriores son ciertas.

Todo plan de marketing debe contemplar un diagnóstico de la situación del despacho. Este diagnóstico debe servir para: A. Segmentar el mercado. B. Identificar los puntos fuertes y débiles de la competencia. C. Identificar los puntos fuertes y débiles del despacho en relación con sus recursos y capacidades. D. Estimar la cuota de participación de la firma en el mercado.

Señala la afirmación correcta: A. El microentorno son factores ajenos al sector y, por tanto, a nuestro negocio, no controlables, pero que el despacho debe tener en cuenta solo en el momento de elaborar el plan de marketing. B. Los objetivos de nuestro plan de marketing deben estar supeditados a los objetivos estratégicos del despacho. C. En la fase de establecer los objetivos, los de carácter cuantitativo deben pesar más que los cualitativos. D. Los objetivos cuantitativos entrarán habitualmente en contraposición con los objetivos cualitativos.

Cuando decimos que la estructura del despacho debe seguir al negocio, queremos decir que: A. El departamento de RR. HH. del despacho debe seguir los objetivos estratégicos marcados. B. La estructura debe involucrarse en la elaboración del plan de marketing. C. La estructura debe amoldarse a las necesidades y objetivos del despacho. D. Ninguna de las anteriores afirmaciones es correcta.

En el plan de marketing no debe faltar nunca: A. Realizar una previsión de ingresos o pérdidas. B. Conocer dónde está nuestro punto muerto económico. C. Establecer designación de responsabilidades. D. Todas las anteriores afirmaciones son ciertas.

Señale la afirmación incorrecta: A. Los objetivos del marketing deben ser coherentes con la organización. B. Los objetivos han de ser medibles y controlables. C. La segmentación o público objetivo del despacho no resulta especialmente práctica para la firma. D. A la hora de establecer los objetivos, debe concretarse el plazo de cumplimiento.

Se entiende como timing de la comunicación a: A. El momento en que el despacho comienza su comunicación exterior. B. El plazo comprendido entre el inicio y final de la campaña de comunicación. C. La elección del momento idóneo para realizar nuestra campaña en función de lo que queremos comunica o potenciar. D. Todas afirmaciones anteriores son falsas.

A través del lenguaje no verbal: A. Nos dirigimos más fácilmente a la emoción de nuestro interlocutor. B. Convencemos mejor empleando argumentos jurídicos. C. Sustituimos el uso del lenguaje verbal. D. Nos comunicamos mejor en situaciones tensas.

A la hora de dar a conocer nuestro despacho a través de diferentes medios de publicidad, debemos considerar que: A. Hay medios más idóneos que otros, como son los directorios profesionales. B. Los medios elegidos deben ser coherentes al posicionamiento que se tiene o se desea alcanzar. C. La prescripción por parte de los clientes es la publicidad más importante. D. Todas son verdaderas.

Hoy día no se entendería que un despacho no tuviera página web, pero el papel que debe jugar esta con respecto a los clientes debe ser: A. Clave para el éxito comercial del despacho. B. Nuestra carta de presentación en la red. C. Para fidelizar a los clientes actuales. D. Una herramienta de networking.

En cuanto a las relaciones públicas como medio de comunicación, podemos afirmar que: A. Su valor diferencial está en la credibilidad y en la confianza que podemos llegar a generar con nuestros interlocutores. B. Es un medio de comunicación complementario. C. Es la principal herramienta para fidelizar, pero no para captar nuevos clientes. D. Es una herramienta de comunicación adecuada para las grandes firmas de despachos.

Los medios de que disponemos para relacionarnos con los medios de comunicación son: A. Informes anuales, artículos de prensa, el dosier de prensa, las entrevistas y sala de prensa en la web. B. Los boletines informativos o newsletters, dosier de prensa y la publicación de libros. C. El artículo de prensa, el dosier de prensa, el comunicado o nota de prensa, la rueda de prensa, las entrevistas y la sala de prensa en la web. D. Todas son verdaderas.

En cuanto a la newsletter, podemos afirmar que: A. No contribuyen a mejorar la imagen del despacho. B. Se trata de una publicación breve, pero periódica y frecuente en los despachos. C. Permite llegar a potenciales clientes gracias a la facilidad de transmisión de un cliente a un no cliente. D. Las respuestas B y C son correctas.

Para la gestión de la imagen pública del despacho contamos principalmente con tres herramientas: A. La organización de eventos, las publicaciones y las ponencias. B. La organización de eventos, de cursos, seminarios y las ponencias. C. La organización de eventos, cursos y seminarios y los boletines públicos de prensa. D. La organización de eventos, cursos y seminarios y las publicaciones de libros.

De la gestión de la imagen pública del despacho podemos decir que: A. Es un simple complemento al plan de marketing. B. Solo se entiende para las grandes firmas. C. Ayuda a incrementar la imagen de marca del despacho. D. Las respuestas A y B son correctas.

Una publicidad veraz de un servicio integral de abogado/procurador debe expresar: A. Que abogado y procurador tienen cada uno su propia responsabilidad. B. Que abogado y procurador generan sus propias cuentas por su actuación profesional. C. Que abogado y procurador colaboran, pero no pueden aceptar instrucciones del otro, las cuales sean contrarias a la ley. D. Las respuestas A, B y C son correctas.

Se entiende por punto muerto: A. Al nivel de ingresos variables para atender los pagos corrientes del despacho. B. Al volumen de facturación del despacho que cubre los gastos fijos del despacho y a partir del cual se gana dinero. C. Al conjunto de gastos fijos y variables necesarios para el funcionamiento del despacho. D. Todas las afirmaciones anteriores son falsas.

Señala la respuesta correcta: A. Para un despacho es importante rebajar el tiempo del ciclo de caja-cliente, es decir, el tiempo que media ente los pagos y los cobros. B. La gestión financiera del despacho es una materia de máxima importancia para permitir que este tenga equilibrado los ingresos y pagos y evite tensiones económico-financieras. C. Elaborar unos presupuestos realistas a corto, medio y largo plazo en que se reflejen la previsión de ingresos y gastos es clave en un despacho. D. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas.

Se entiende por cash flow: A. Al movimiento de la partida del activo del balance. B. A La variación de los beneficios del despacho en un período determinado, normalmente un mes. C. A Los resultados económicos de la cuenta de pérdidas y ganancias. D. A las entradas y salidas de caja o efectivo en un período determinado, siendo un importante indicador de liquidez.

Señala la afirmación incorrecta: A. El balance registra todas las operaciones económicas realizadas con el fin de conocer la situación financiera del despacho en un momento determinado. B. El pasivo del balance permite conocer el conjunto de bienes y derechos de que dispone el bufete. C. El balance permite conocer la evolución del despacho en años anteriores. D. El balance permite conocer la masa patrimonial de la que dispone el despacho.

Señala la afirmación correcta: A. Mediante el análisis patrimonial conocemos las fuentes de financiación del despacho. B. El análisis patrimonial basa su funcionamiento en la gestión de los activos acordes al cash flow. C. El análisis patrimonial proporciona una visión estática de la evolución financiera, así como la evolución del cash flow generado. D. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas.

El EBITDA de un despacho indica: A. Los resultados económicos sin tener en cuenta las amortizaciones. B. Los beneficios antes de impuestos correspondientes al ejercicio económico. C. Los beneficios sin tener en cuenta los intereses financieros y amortizaciones. D. Los impuestos a pagar antes de las amortizaciones.

Las amortizaciones suponen para el despacho: A. Un gasto fijo sin que suponga un desembolso de la caja. B. Un movimiento de flujo de la caja corriente del despacho. B. Un movimiento de flujo de la caja corriente del despacho. D. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

Conocer el punto muerto o punto de equilibrio del despacho sirve para: A. Tener una aproximación del EBITDA del ejercicio económico. B. Conocer los ingresos que debo tener para cubrir los gastos fijos. C. Es un dato importante solo para empresas industriales. D. Conocer el análisis contable antes de impuestos.

El estado de origen y aplicación de fondos: A. Permite conocer la deuda real del despacho. B. Sirve para tener una mayor aproximación del EBITDA. C. Conocer las fuentes de financiación y las inversiones realizadas en el despacho. D. Permite conocer con exactitud los costes variables del despacho.

El pasivo no corriente de una empresa lo constituyen: A. Los recursos propios más los recursos ajenos a largo plazo. B. Los recursos constituyentes del pasivo corriente. C. Todo recurso económico con el que cuente el despacho para llevar a cabo su actividad profesional. D. Ninguna de las anteriores respuestas constituye el pasivo no corriente empresarial.

En relación con la posible solicitud de provisión de fondos por parte del despacho, podemos afirmar que: A. Aporta mayor celeridad a la labor profesional del despacho: es aconsejable disponer de fondos a cuenta de honorarios. B. No supone ventaja significativa para el despacho. C. Es una práctica muy recomendable para asuntos de facturación elevada. D. Forma parte de la cuota periódica de asesoramiento que presta el despacho al cliente.

Se entiende por minuta a cuenta: A. Un conjunto de pagos a medida que va a avanzando la resolución de los asuntos del cliente. B. Un calendario de pagos en contraprestación a los trabajos que vaya realizando el despacho y previamente determinados. C. Un anticipo de los honorarios fijados por los servicios a prestar por el despacho. D. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas.

A la hora de establecer los honorarios profesionales por los servicios que vamos a prestar a los clientes, debemos tener en cuenta los siguientes criterios: A. Considerar las leyes de la oferta y la demanda existentes en ese momento en el mercado para el servicio concreto a desarrollar. B. La libertad de pactos entre cliente y despacho. C. El baremo de honorarios profesionales del colegio de abogados tiene una función meramente orientadora. D. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas.

En la fijación de honorarios, entre los factores que influyen en su elaboración, están: A. La experiencia en casos parecidos. B. El desconocimiento del cliente. C. Las posibilidades de éxito. D. Todos los factores anteriores influyen en la elaboración de los honorarios.

Para la fijación de una retribución por horas es aconsejable: A. Acudir al baremo orientador de honorarios del colegio de abogados. B. Conocer el coste por hora que tenga establecido el despacho para sus profesionales y considerar la dificultad del asunto. C. Tener en cuenta la Ley 16/1989 de 17 de julio de Defensa de la Competencia. D. Ninguna de las afirmaciones anteriores sirve para fijar la retribución por horas.

En determinadas circunstancias, el despacho puede realizar algunas reducciones en sus honorarios habituales. ¿Cuáles pueden ser las causas de este descuento en los honorarios?. A. Mejorar la competitividad. B. Captar un cliente que resulte especialmente interesante tenerlo en nuestra cartera de clientes. C. Cuando se trate de un asunto pro bono. D. Todas las opciones anteriores son válidas.

Se entiende por el término suplidos: A. A Los gastos incurridos por el despacho y necesarios para la prestación del servicio, no formando parte de los honorarios profesionales. B. A los gastos incurridos por el despacho y necesarios para la prestación del servicio, formando parte de los honorarios profesionales. C. Al porcentaje de honorarios destinado a suplir contingencias no previstas en la prestación del servicio. D. A los gastos en los que incurra directamente el cliente.

Respecto a la cuota litis podemos afirmar que: A. Supone para el despacho el cobrar un porcentaje por el resultado favorable de los asuntos de los clientes. B. La práctica de la cuota litis se ha convertido en un arma comercial para la captación de clientes. C. Da la posibilidad de cobrar unos honorarios superiores con respecto al sistema tradicional y no es incompatible con la solicitud de una provisión de fondos. D. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas.

Si se acuerda con un cliente una retribución por cuotas, debemos considerar algunos aspectos como: A. Acudir al baremo orientador de honorarios profesionales del Colegio de Abogados. B. Solo es recomendable para el asesoramiento fiscal y contable. C. Las igualas deben cubrir todos los gastos en que incurra el despacho con respecto al cliente en cuestión. D. Precisar previamente los límites cuantitativos y cualitativos de la asistencia profesional a desarrollar con el cliente.

Con el término pro bono nos referimos a: A. El trabajo desarrollado por el despacho sin contraprestación económica para el cliente. B. El aumento de los honorarios como consecuencia del éxito de la gestión de los asuntos del cliente. C. El incremento de las igualas como consecuencia de superar los límites de asistencia inicialmente acordados. D. La revisión de los honorarios profesionales inicialmente acordados.

El procurador, ¿para qué solicita provisión de fondos?. A. Para asegurarse de que va a cobrar sus honorarios. B. Para poder pagar la cuota variable y fija del Colegio de Procuradores. C. Para pagar los gastos que se deriven del propio proceso. D. Para interponer la demanda.

Relaciona: A. 50€ Apelación. B. 30€ Queja. C. 25€ Revisión. D. Todas las afirmaciones anteriores son verdaderas.

El importe de la tasa para interponer una demanda de procedimiento ordinario de un cliente persona física será de: A. 350 €, para asegurarse de que va a cobrar sus honorarios. B. 0 €. C. 300 €. D. 250 €.

La bonificación sobre la tasa por actividad judicial para los supuestos en que se utilicen medios telemáticos será de: A. 5 %. B. 20 %. C. 15 %. D. 10 %.

Para la interposición de un recurso de apelación, el cliente del turno de oficio con derecho de asistencia jurídica gratuita reconocida deberá constituir el depósito de: A. 50 €. B. 0 €. C. 25 €. D. 30 €.

Para la redacción de minutas, en el campo del concepto debemos incluir: A. El artículo del arancel. B. El importe de lo que minutamos. C. El importe correspondiente del IVA. D. El artículo del arancel y a qué se corresponde.

La cuenta del procurador debe constar de: A. Suplidos, derechos, IVA, IS, provisión de fondos. B. Suplidos, derechos, IVA, IRPF, provisión de fondos. C. Suplidos derechos, IS, IRPF, provisión de fondos. D. Suplidos, derechos, IVA, IAE, provisión de fondos.

Suplidos. A. Gastos realizados por el procurador en nombre y representación de su mandante. B. Los determinados en el arancel, siendo obligatorio indicar el artículo. C. Cantidad que el procurador solicitará al cliente como adelanto de los gastos ocasionados y que se ocasionarán en el procedimiento. D. Se aplicará sobre el total de los derechos en todos los procedimientos (actualmente el 21%). E. Se aplica sobre el total de los derechos devengados y sólo será de aplicacion cuando el cliente sea una persona juridica.

IVA. A. Gastos realizados por el procurador en nombre y representación de su mandante. B. Los determinados en el arancel, siendo obligatorio indicar el artículo. C. Cantidad que el procurador solicitará al cliente como adelanto de los gastos ocasionados y que se ocasionarán en el procedimiento. D. Se aplicará sobre el total de los derechos en todos los procedimientos (actualmente el 21%). E. Se aplica sobre el total de los derechos devengados y sólo será de aplicacion cuando el cliente sea una persona juridica.

IRPF. A. Gastos realizados por el procurador en nombre y representación de su mandante. B. Los determinados en el arancel, siendo obligatorio indicar el artículo. C. Cantidad que el procurador solicitará al cliente como adelanto de los gastos ocasionados y que se ocasionarán en el procedimiento. D. Se aplicará sobre el total de los derechos en todos los procedimientos (actualmente el 21%). E. Se aplica sobre el total de los derechos devengados y sólo será de aplicacion cuando el cliente sea una persona juridica.

PROVISIÓN DE FONDOS. A. Gastos realizados por el procurador en nombre y representación de su mandante. B. Los determinados en el arancel, siendo obligatorio indicar el artículo. C. Cantidad que el procurador solicitará al cliente como adelanto de los gastos ocasionados y que se ocasionarán en el procedimiento. D. Se aplicará sobre el total de los derechos en todos los procedimientos (actualmente el 21%). E. Se aplica sobre el total de los derechos devengados y sólo será de aplicacion cuando el cliente sea una persona juridica.

DERECHOS. A. Gastos realizados por el procurador en nombre y representación de su mandante. B. Los determinados en el arancel, siendo obligatorio indicar el artículo. C. Cantidad que el procurador solicitará al cliente como adelanto de los gastos ocasionados y que se ocasionarán en el procedimiento. D. Se aplicará sobre el total de los derechos en todos los procedimientos (actualmente el 21%). E. Se aplica sobre el total de los derechos devengados y sólo será de aplicacion cuando el cliente sea una persona juridica.

Si queremos reclamar nuestros honorarios judicialmente al cliente por un procedimiento ordinario archivado hace un año, acudiremos: A. A la jura de cuentas. B. A la ejecución de títulos judiciales. C. A la ejecución de títulos no judiciales. D. Al procedimiento monitorio.

En relación con el sistema de previsión de la procura, señale la opción correcta: A. Se podrá acudir al régimen de la seguridad social como empleados por cuenta ajena. B El RETA es aquel régimen en el que deben estar inscritas las personas que realicen de forma habitual una actividad económica a título lucrativo, siempre que el desempeño de esta actividad no esté sujeta a contrato de trabajo por ninguna empresa. C. El RETA es la institución de previsión social, sin ánimo de lucro, a través de la cual los procuradores de los tribunales tienen garantizada su previsión social. D. Si escoge de manera principal el sistema RETA, no podrá acudirse al sistema de la mutualidad de manera secundaria.

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta: A. La gestión documental ha de tener en cuenta la naturaleza del negocio y las necesidades de los clientes. B. La gestión documental se ha considerado normalmente como una actividad secundaria dentro de los despachos. C. Existe una relación directa entre gestión documental y calidad de servicio. D. Todas las afirmaciones anteriores son ciertas.

Todo proyecto de gestión documental ha de plantearse como objetivos: A. Permitir el acceso a la documentación a cualquier persona del despacho. B. Cumplir con las normativas de calidad de la ISO. C. Garantizar un almacenamiento económico de los documentos. D. Reforzar la imagen de marca del despacho.

Para que la gestión documental del despacho sea efectiva se precisa: A. Contar con la voluntad y respaldo de la dirección. B. Sensibilizar a todo el personal sobre la adecuada gestión de la documentación. C. Elaborar un plan de formación para el personal que trabaja habitualmente con la documentación. D. Todas las anteriores afirmaciones son correctas.

La implantación de un sistema de gestión documental tiene que ajustarse a las necesidades de cada despacho, pero podemos afirmar que: A. Es común para todo despacho el realizar la identificación y valoración de los documentos. B. Realizar y guardar copias de los documentos por si acaso no llegase a implantarse con éxito el sistema. C. El asignar una clave a cada documento. D. Analizar previamente el número de metros cuadrados disponibles en el despacho.

La puesta en marcha de un sistema de gestión documental implica: A. Involucrar principalmente al personal administrativo. B. Importante inversión económica. C. Dar a conocer las normas y procedimientos de uso y modo en que debe ser aplicado el sistema. D. La ayuda de un asesor externo, experto en la materia.

A la hora de identificar los documentos del despacho, podemos guiarnos por algunos de estos criterios: A. Identificar las diferentes áreas de negocio y servicios que presta el despacho. B. Identificar qué tipos de documentos se manejan habitualmente. C. Saber qué tipo de información es la más solicitada por clientes y personal del despacho. D. Todas las afirmaciones anteriores son criterios válidos para la identificación de los documentos.

La eliminación de documentos es una tarea también necesaria, pero que hay que realizar siguiendo una serie de criterios para evitar el destruir información valiosa. Entre estos criterios están: A. La capacidad de almacenamiento tanto físico como informático que suponga el conservar la documentación. B. Como criterio general, los documentos pierden valor pasados cinco años. C. La asiduidad con que es utilizado un documento y según las personas y departamentos que han generado la documentación. D. Todos los anteriores son criterios válidos para el expurgo de la documentación.

Al enjuiciar el valor informativo de un documento para determinar su destrucción observaremos: A. Los años transcurridos desde su elaboración. B. Si la información se encuentra en otras fuentes y de forma más completa. C. El valor fiscal del documento. D. El área de negocio del que proceda la documentación informativa. .

El calendario de conservación de documentos sirve para: A. Determinar el plazo en que se han de eliminar determinados documentos. B. Evitar que determinados documentos sean abandonados a su suerte. C. Mantener el archivo con la documentación necesaria. D. Todas las afirmaciones anteriores son correctas.

Para elaborar un cuadro de clasificación de documentos utilizaremos preferentemente. A. Un criterio orgánico, es decir, aquel que reproduce la estructura u organigrama de la entidad productora de los documentos. B. Un criterio funcional, es decir, en función de las diferentes áreas de negocio que desarrolla el despacho. C. Utilizar simultáneamente un criterio orgánico y funcional. D. Los criterios anteriores no sirven para elaborar un cuadro de clasificación.