Técnicas de comunicación (Laboratorio y aula)

Con relación a la crítica constructiva, NO es cierto que ... No hay que buscar culpables a la hora de hacer una crítica constructiva, y sí compartir la responsabilidad del problema. Una de las razones para realizarla sea la de protegernos de una actitud de la otra persona que nos está perjudicando. Debamos buscar un lugar aislado que permita hablar de manera tranquila y sin presencia de otras personas. No es adecuado realizarla sobre varias conductas a la vez. Lo más conveniente, para tener más posibilidades de que la crítica sea efectiva, es seleccionar la más importante.

Un estudio de la Universidad de Huelva sobre la imagen de la enfermería constató que ésta es vista como una profesión de mujeres, poco cualificada, de bajo prestigio y mal pagada, que requiere poca formación académica y a la que es fácil acceder. Esta idea refleja …. Una discriminación. Un estereotipo. Un conjunto de tonterías. Un prejuicio.

Esta viñeta refleja …. Un prejuicio. Un estereotipo. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Una discriminación.

La “conducta” de una persona asertiva es …. Desinhibida, honesta, sensata y empoderada. Expresiva, animada, sonriente. Directa. Expresa sus deseos. Amable. Erguida, relajada, armoniosa.

Durante las votaciones para elegir Rector, usted se dirige a la mesa donde están colocadas las urnas. El presidente le pide su documentación. Una vez comprobada, retira el sobre que cubría la ranura de la urna que le corresponde y le dice, de manera educada, “puede usted ejercer su derecho al voto”. Introduce la papeleta en la urna, con una sonrisa en la cara, diciéndole, “qué fino te has vuelto, ya sólo falta que te quites el piercing de la oreja”. En este relato, los elementos del lenguaje no verbal expuestos son …. Paralinguística, ambiental, tactésica, artefactos y proxémica. Kinésico, tactésico, paralingüístico, artefacto y características físicas. Proxémico, paralingüístico, kinésico, ambiental y artefacto. Ambiental, artefacto, paralingüística y kinésica.

Al llegar al aula, el profesor se encuentra a los estudiantes en su silla y con los portátiles abiertos. Algunos hablan entre sí, otros miran el ordenador, otros lo teclean, y los menos, ligeramente recostados en la mesa. El profesor se acerca a los estudiantes que están en primera fila, da varias palmadas y dice, elevando el tono de voz, “vamos a hacer el examen”. En este relato distinguimos los siguientes elementos de comunicación no verbal …. Kinésico, tactésico, paralingüístico, artefacto y características físicas. Paralinguística, ambiental, tactésica, artefactos y proxémica. Ambiental, kinésica, proxémico y paralingüístico. Ambiental, artefacto, proxémico, paralingüística y kinésica.

Esta campaña publicitaria es, de manera manifiesta, …. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Una discriminación. Un estereotipo. Un prejuicio.

Este cartel anunciador de una fiesta está expresando. Una discriminación. Un estereotipo. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Un prejuicio.

Esta mañana, a las 8, se ha dado cuenta de que el router de su red wi-fi está estropeado. Llamó a la compañía telefónica, y ésta le dijo que estaría solucionado en una hora. Son las seis de la tarde y el problema persiste, por lo que decide llamar al servicio de atención al cliente de esa compañía. Está muy enfadado y malhumorado y así se lo hace saber a la persona que está al otro lado del teléfono. Ésta, que ve que la situación puede ser conflictiva, identifica quién tiene el problema y trata de resolverlo utilizando ….. Entre otros, la escucha activa, el feedback y la empatía. Mensajes “Yo”. Todas estas estrategias. El método del consenso o concertación.

Respecto a la elaboración de una crítica constructiva ... Una frase del tipo, “Lo normal, cuando una persona no cumple con lo pactado, es que la otra se enfade”, podría formar parte de ella. No se aconseja ensayarla mucho, puesto que no se sabe cómo puede reaccionar la otra persona. Quien desde una actitud asertiva la prepara y efectúa, percibe a quienes las dirige como únicos responsables del malestar que siente. Todas son falsas.

El rasgo “tendencia” de una persona agresiva se caracteriza por …. Ser explosivo, osado, autoritario y ofensivo. Ser imperativo. Exigir lo que desea. Ser grosero. Ser cínico. Despectivo. Burlarse de los otros. Querer controlar a otros. Crear conflictos e imponer.

Esta imagen, distribuida por un Consejo de Estudiantes, pretende reflejar …. Un estereotipo. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Una discriminación. Un prejuicio.

Cuando el profesional utiliza, con el paciente, los mensajes “Tú” …. Está culpabilizando o echando las culpas al paciente de un problema que tiene el profesional. Corre el riesgo de que el mensaje sea descifrado por el enfermo como una evaluación sobre sí mismo. No lo está transmitiendo el auténtico sentimiento de lo que está viviendo, sino que se refiere más al comportamiento del enfermo. Todas son ciertas.

En la toma de decisiones, en el método “nadie pierde”, debemos tener en cuenta que …. Hay que asegurarse de que se comprendió claramente la decisión, y que la mayoría se comprometa con ella. Si no nos ponemos de acuerdo debemos votar para aplicar la opción que sea más aceptada por todos. No hay que buscar el consenso, y por lo tanto, no es necesario que todos estemos de acuerdo. Una vez que se toma la decisión, si no funciona deben buscarse otras.

Un paciente le está comentando, “tengo un cáncer de colon bastante avanzado y no estoy muy seguro de iniciar la quimioterapia”. Usted le responde: “Debería pensar en sus hijos, que le necesitan y le quieren. Sea un buen padre y empiece con el tratamiento”. Esta es una respuesta de tipo …. Normalizador. Directivo. Moralizador. Culpabilizador.

El grupo que expuso los contenidos referidos a los prejuicios de género indicó que su abordaje preventivo implicaba intervenir …. Sobre la familia, la escuela, el trabajo y el entorno social. En la sociedad, entendida ésta en términos amplios; además de hacerlo en el ámbito familiar y escolar. En el hogar, la escuela y el trabajo. Sobre todo en la escuela, pero no dejando de lado el entorno familiar.

Esta viñeta está expresando …. Una discriminación. Un prejuicio. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Un estereotipo.

Como profesionales de la salud, cuando aconsejamos …. Estamos “diciéndole” al otro que no tenemos confianza en que pueda resolver por sí mismo sus propios problemas. Todas estas afirmaciones son ciertas. Estamos transmitiendo a la otra persona una actitud de superioridad. Estamos provocando, en el otro, dependencia hacia nuestras soluciones.

Andrés está en tratamiento por una hepatitis vírica. Durante la entrevista le dice, “tengo esta enfermedad por mi culpa”. Su respuesta más adecuada sería …. “No tiene nada de que culparse, a mucha gente le pasa lo mismo”. “No se preocupe, aquí estamos para ayudarle”. “Ha sido la mala suerte, no debería sentirse así”. “¿De qué se culpa?”.

El grupo que expuso los contenidos referidos a los prejuicios profesionales señaló que el origen de los prejuicios, según Cibanal, descansaba en …. Los medios de comunicación (prensa, radio, redes sociales, …), la familia y la escuela. Las propias vivencias y el entorno familiar, social y cultural. Las vivencias propias, la necesidad de ubicar a las personas en un grupo, así como la cultura y el entorno. La sociedad, ya que ella es la que nos orienta acerca de cómo ver a los demás. A ello pueden unirse los mensajes que difunden los medios de comunicación.

Esta viñeta está expresando …. Un estereotipo. Una discriminación. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Un prejuicio.

Este cartel, que podemos encontrar en muchos aeropuertos, ilustra muy bien lo que es …. Comunicación no verbal. Comunicación verbal. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Comunicación verbal y no verbal.

Esta viñeta está expresando …. Un prejuicio. Una discriminación. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Un estereotipo.

Esta viñeta está expresando …. Un prejuicio. Un estereotipo. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Una discriminación.

Esta viñeta está expresando …. Un estereotipo. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Una discriminación. Un prejuicio.

¿Qué se esconde detrás del titular?. Estereotipo. Prejuicio. Discriminación. Una tontería.

¿Qué se esconde detrás del titular?. Prejuicio. Estereotipo. Discriminación. Una tontería.

¿Qué se esconde detrás del titular?. Estereotipo. Discrimincación. Prejuicio. Estereotipo con ciertas connotaciones prejuiciosas.

¿Qué se esconde detrás de la imagen?. Prejuicio. Estereotipo. Discriminación. Una tontería.

Los pilotos de aviación, en su mayoría hombres, pueden jubilarse de manera anticipada. Por el contrario, las tripulantes de vuelo, un 80% mujeres, no pueden hacerlo. Sin embargo, comparten la misma “penosidad” y el mismo aparato. Sufren el mismo “jetlag” y los mismos cambios de horario, clima y turbulencias. En una denuncia ante la Comisión Europea, ésta ha considerado que esto es …. Un conjunto de conocimientos. Un prejuicio. Una discriminación. Un estereotipo.

Un estudio realizado en Cataluña exploraba la influencia de los nombres (incluye los apellidos) en el proceso de contratación y “evalúa las asociaciones entre nombres y percepciones de origen geográfico, clase social y competencia lingüística”. Estos tres aspectos conferían ventajas en el mercado laboral en esa comunidad. Esto último, las ventajas ligadas a estos aspectos, son consecuencia de …. Discriminaciones. Prejuicios. Estereotipos. Ninguna de ellas.

Este anuncio publicitario, en su conjunto, cuyo texto dice “Oye, ¿sabes? Ella piensa que eres gracioso/divertido otra vez”, refleja …. Un conjunto de conocimientos. Un estereotipo. Una discriminación. Un prejuicio.

Este cartel expone …. Un conjunto de conocimientos. Una discriminación. Un prejuicio. Un estereotipo.

Si hay un rasgo que define a una mujer, es la sensibilidad. Esta afirmación podría considerarse …. Un estereotipo. Un conjunto de conocimientos. Un prejuicio. Una discriminación.

Una actitud estereotipada se caracteriza por. Impedir el acceso a derechos fundamentales a determinadas personas. Impedir el acceso a derechos fundamentales a determinadas personas. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Señalar una predisposición negativa hacia alguien.

Podemos pensar que el mensaje que expresa la amiga de Mafalda es …. Una discriminación. Ninguna de ellas. Un prejuicio. Un estereotipo.

Este anuncio publicitario, en su conjunto, cuyo texto dice “Tarde o temprano, tu esposa te llevará a casa una de las mejores razones para tener un Volkswagen”, refleja …. Un prejuicio. Una discriminación. Un estereotipo. Un conjunto de conocimientos.

La imagen que estás observando refleja …. Una discriminación. Un estereotipo. Un prejuicio. Ninguna de ellas.

Este titular periodístico pone de manifiesto …. Un estereotipo. Un prejuicio. Una discriminación. Un conjunto de conocimientos.

En lo referido a una persona asertiva, el rasgo “tendencia” se expresa de la siguiente manera …. Desinhibida, honesta, sensata y empoderada. Erguida, relajada, armoniosa. Guía a otros. Resuelve conflictos y delega. Resuelve conflictos y delega., Desinhibida, honesta, sensata y empoderada., Directa. Expresa sus deseos. Amable. Directa. Expresa sus deseos. Amable.

Se te apetece ir al cine esta noche, pero no quieres ir sola. Así que le dices a tu compañera de piso, “¿quieres ir al cine esta noche?”. Esta frase reflejaría un estilo comunicativo …. Agresivo. Pasivo. Asertivo. Ninguna de estas opciones es cierta.

En una reunión de equipo se está evaluando tu intervención en los grupos. Un miembro comenta tu mala actuación al levantar habitualmente el tono de voz para conseguir la atención. El resto del equipo apoya la opinión y comienzan a decirte cosas que haces mal sin darte alternativas de actuación. Tú pretendes frenar esa tormenta y planteas tres posibilidades de respuesta. RESPUESTA 1: “Sus críticas me serían más útiles si me dieran alternativas claras de cómo hacerlo correctamente”. RESPUESTA 2: “¡Se ve mejor la paja en ojo ajeno, que la viga en el propio! ¡¿Se han puesto a pensar lo que hacen mal ustedes?! Pues miren, yo se lo voy a decir… Tú, Carlos…. Tu Enrique…, tu María …. Estoy harto de que siempre me estén criticando, ¿acaso yo los critico a ustedes?. ¡No aguanto más esta situación!”. RESPUESTA 3: “Sé que existen cosas que hago mal y que puedo mejorar. Sin embargo, el hecho de que sólo resalten las que hago mal y sin tomar en cuenta los logros de mi actuación, me hace sentir mal”. ¿Cuál o cuáles de estas respuestas reflejarían un estilo de comunicación asertivo?. Las respuestas 1 y 3. La respuesta 3. La respuesta 1. Las tres podrían responder a ese estilo.

Se ha señalado que el rasgo “conducta” de una persona agresiva es …. Controla a otros. Crea conflictos e impone. Imperativo. Exige lo que desea. Grosero. Explosiva, osada, autoritaria y ofensiva. Cínico. Despectivo. Se burla de otros.

Después de un examen en el que sólo aprobaron cuatro estudiantes, el profesor se dirige a la clase con el siguiente comentario, “No me extraña que haya tantos suspendidos. Sólo hay que ver el poco interés que ponen. Pero a mí me da lo mismo …, nos vemos en julio”. Esta frase puede formar parte de un estilo comunicativo …. Pasivo. Asertivo. Agresivo. Ninguna de estas opciones es cierta.

El temor, la resignación y la culpa reflejan …. La “conducta” de una persona con estilo de comunicación pasivo. El “estado emocional” de una persona con estilo de comunicación pasivo. El “humor” de una persona con estilo de comunicación pasivo. La “postura” de una persona con estilo de comunicación pasivo.

En un trabajo grupal, el coordinador observa que una de las integrantes (Rosa) se mantiene un poco al margen y que no está aportando al trabajo grupal. Por ello decide intervenir, planteándose cuatro posibles respuestas: RESPUESTA 1: “Rosa, llevamos una hora trabajando y tú no has aportado nada. Como sigas así, tu nombre no va a aparecer en el trabajo”. RESPUESTA 2: “Cómo eres Rosa. Nosotros trabajando y tú mirando”. RESPUESTA 3: “Rosa, no te veo muy metida en el trabajo del grupo. ¿Te pasa algo?”. RESPUESTA 4: No le va a decir nada, pero no volverá a trabajar con Rosa. ¿Cuál o cuáles de ellas podrían reflejar un estilo comunicativo asertivo?. La respuesta 1. La respuesta 3. Las respuestas 2 y 3. Ninguna respuesta expresa un estilo comunicativo asertivo.

A continuación, te indicamos cuatro frases. Señala qué estilo de comunicación podrían reflejar: FRASE 1: “Eres tan exigente que, por tu culpa, no vamos a poder aprobar el examen”. FRASE 2: “¿Cómo se te ocurre venir vestido así?. Pareces un payaso”. FRASE 3: “No me gusta que me señales con el dedo porque me siento acusado”. FRASE 4: "¿Sería posible que nos dejaras ver el examen?”. Orden de las frases: agresiva, agresiva, asertiva, pasiva. Orden de las frases: agresiva, asertiva, asertiva, pasiva. Orden de las frases: asertiva, agresiva, pasiva, asertiva. Orden de las frases: agresiva, agresiva, pasiva, asertiva.

Durante una clase de la asignatura de Técnicas de Comunicación y Relación de Ayuda, el profesor observa que dos estudiantes están repasando los contenidos de otra asignatura. Esto le enfada, pero antes de dirigirse a ellas, se plantea tres posibles respuestas. RESPUESTA 1: “No sé si se han dado cuenta, pero estamos en TC y RA; si lo importante es esa otra asignatura, es mejor que la sigan repasando fuera de esta aula”. RESPUESTA 2: “Me molesta mucho que las personas que no tienen interés en esta asignatura vengan sólo por no faltar. No es obligatoria la asistencia a todas las clases”. RESPUESTA 3: “Me molesta que estén en clase con algo diferente a lo que estamos haciendo. Así que les pido que guarden esos apuntes y atiendan a lo que estamos hablando”. ¿Qué estilos de comunicación recogen estas respuestas?. Asertiva, agresiva y asertiva. Las tres podrían ser asertivas. Agresiva, agresiva y asertiva. Agresiva, pasiva y asertiva.

Desde una perspectiva general, el rasgo “lenguaje” de una persona pasiva se caracteriza por ser …. Débil, monótono, plano. Inhibido, retraído, sumiso y defensivo. Indirecto. Reprimiendo sus deseos. Muy amable. Todas son ciertas.

Este titular periodístico hace referencia a …. Un estereotipo. Un prejuicio. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Una discriminación.

Este cartel, utilizado como reclamo publicitario en una fiesta universitaria, expone …. Un prejuicio y una discriminación. Un estereotipo, un prejuicio y una discriminación. Un estereotipo y una discriminación. Una discriminación y un prejuicio.

Este cartel pone de manifiesto …. Una discriminación. Un prejuicio. La realidad. Un estereotipo.

El concepto de actitud estereotipada hace referencia a …. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Atribuciones generalizadas de determinadas características de algunos miembros de un grupo al conjunto de este. Representación simplificada que una colectividad posee de un grupo nacional, religioso, cultural, social, etc. Señalar una predisposición negativa hacia alguien.

Los protagonistas de esta viñeta están expresando …. Estereotipos. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Discriminaciones. Prejuicios.

La manifestación de la señora refleja …. Un prejuicio. Un estereotipo. Una discriminación. Ninguna de estas afirmaciones es cierta.

Los pilotos de aviación, en su mayoría hombres, pueden jubilarse de manera anticipada. Por el contrario, las tripulantes de vuelo, un 80% de ellas, mujeres, no pueden hacerlo. Sin embargo, comparten la misma “penosidad” y el mismo aparato. Sufren el mismo “jetlag” y los mismos cambios de horario, clima y turbulencias. En una denuncia ante la Comisión Europea, ésta ha considerado que esto es …. Un prejuicio. Un estereotipo. Una discriminación. Una opinión.

A través de las redes sociales se difunden, con frecuencia, imágenes que contribuyen a mantener estereotipos, prejuicios y discriminaciones. Así, podemos observar en la imagen superior …. Ninguna de estas afirmaciones es cierta. Una discriminación. Un prejuicio. Un estereotipo.

Para recibir una crítica de manera constructiva, debemos …. Valorar si consideramos la crítica apropiada o no. Contenernos y no mostrarnos contentos por estar recibiendo una crítica que nos va a ayudar a mejorar. Tener cuidado cuando le devolvamos, de manera resumida, la información que hemos captado, ya que podría enfadarse y no decirnos nada más. Interrumpir al otro cuando expresa ideas equivocadas o que no responden a la realidad.