Técnicas de Comunicación Profesional Modo Dios

1. Asistes como oyente a una charla TED en la que el conferenciante, una persona muy tímida, se limita a permanecer estático en el fondo del escenario, lo que acaba por afectar a la atención que el público le presta. ¿Qué aspecto de la comunicación debería trabajar el conferenciante?. a. La comunicación no verbal cinésica y paralingüística. b. La comunicación no verbal proxémica. c. La comunicación no verbal paralingüística. d. Tanto la comunicación no verbal proxémica como cinésica.

2. Considera la siguiente frase e indica si su construcción es correcta: «El viceministro lo dejó claro: Piensa de que la crisis no durará mucho». a. Es incorrecta porque utiliza mayúscula después de los dos puntos y porque hay un caso de dequeísmo. b. Es incorrecta porque incluso cuando se parafrasea hay que poner las palabras del otro entre comillas. c. Es correcta porque, aunque utiliza la forma «viceministro» en vez de «vice-ministro», las dos están aceptadas. d. Es correcta porque, aunque se trata de un reportaje, evita el infinitivo periodístico.

3. En la comunicación, ¿con qué elemento se identifica la interpretación final del mensaje?. a. El emisor. b. El canal. c. El receptor. d. El contexto.

4. Como gestor de proyectos de una empresa de informática, debes hacer una presentación sobre los avances del proyecto en el que tu equipo ha estado trabajando los últimos meses ante el resto de los equipos. Como último paso de la revisión de tu intervención, ¿deberías ensayar tu comunicación?. a. No deberías hacerlo, el ensayo resta naturalidad y espontaneidad a tu discurso. b. Es muy buena idea. Esto te permitirá sentirte seguro y confiado en tus palabras. c. No es imprescindible. Tratándose de una comunicación interna, no requiere mucha preparación. d. Es imprescindible, aunque no es el último paso. Lo harás antes de las correcciones para dar con los puntos mejorables de tu texto.

5. Desde hace meses estás preparando una charla TED a la que te invitaron como especialista de reconocido prestigio en tu área. Dado que tu intervención tendrá lugar en un salón de actos en el que nunca has estado, decides acercarte el día antes y ver las posibilidades que tiene. ¿Cuál de los siguientes elementos debes revisar al llegar a la sala?. a. El espacio. Es importante saber el tamaño de la sala y la disposición de los oyentes para poder prever la duración de la comunicación. Es de mal gusto hacer una intervención breve en un espacio grande. b. Materiales. Se debe comprobar que contamos con todos los materiales y que estos funcionan. Especialmente cuando se trata de medios digitales, un cable o un adaptador pueden ser la diferencia entre dar o no una charla. c. Tiempo: Debemos estar preparados para comunicar de forma elegante y respetuosa al orador que nos precede que su tiempo ha terminado. Tal vez en la sala exista un modo de comunicarnos discretamente. d. El entorno: conocer cómo es el espacio en el que tendrá lugar la comunicación te ayudará a escoger un vestuario apropiado para el evento.

6. ¿A qué concepto específico hace referencia la siguiente definición, muy extendida y algo superficial? «Se trata de un emisor que emite un mensaje que un receptor recibe». a. Comunicación. b. Emisión de información. c. Emisión comunicativa. d. Comunicación informativa.

7. ¿Qué tipos de comunicación formal profesional existen?. a. Ascendente y descendente entre la dirección y los empleados. b. La comunicación profesional formal siempre tiene que ser horizontal de igual a igual para que sea efectiva. c. Ascendente, descendente y horizontal. d. Tantos tipos como empresas ya que depende del organigrama.

8. ¿Cuál de las siguientes técnicas no influye para combatir la glosofobia?. a. Dominio y ensayo. b. Autoexposición. c. Relajación. d. Apuntes y notas.

9. ¿A qué se deben los errores de articulación en el habla?. a. A la mala formación del hablante. b. A algún descuido. c. A la relajación excesiva en el habla. d. A todos los anteriores.

10. La producción de un texto incluye tres fases esenciales. Señala la que no corresponda: a. Redacción. b. Selección del material. c. Revisión del texto. d. Distribución del material.

11. El curriculum vitae es un documento en el que el candidato debe destacar por dos aspectos fundamentales. ¿Cuáles son?. a. Contenido y forma externa. b. Forma interna y carta de presentación. c. Forma externa y forma interna. d. Carta de presentación y carta de recomendación.

12. María ha dejado su trabajo tras más de 36 años en la misma empresa y ahora quiere buscar nuevos retos profesionales. Necesita confeccionar y actualizar su currículum y no sabe si incluir su fecha de nacimiento. Ha consultado en internet y hay opiniones contradictorias. ¿Qué opinas?. a. La fecha de nacimiento es un dato obligatorio pues ofrece una información relevante sobre el candidato. b. Se puede incluir, aunque no es un dato necesario. c. Es importante ponerla si tienes menos de 35 años. d. Es un dato que de ser incluido pasa desapercibido.

13. Teniendo en cuenta que hay diferentes tipos de entrevista, ¿cuál es la que cuenta con una serie de preguntas predeterminadas que se hacen a todos los candidatos, lo que faculta la unificación de criterios?. a. Entrevista estructurada. b. Entrevista no estructurada. c. Entrevista mixta. d. Entrevista simple.

14. ¿A qué parte de la estructura básica de un texto estamos haciendo referencia si decimos que su función es captar el interés?. a. A la conclusión. b. A la introducción. c. Al desarrollo. d. A la corrección.

15. ¿A qué elemento de la comunicación se refiere la fuente del mensaje, el elemento que tiene un motivo y un objetivo para establecer una comunicación y el que escoge el canal y el código para la transmisión del mensaje?. a. Emisor. b. Receptor. c. Mensaje. d. Código.

16. María ha terminado sus estudios en periodismo y está en fase de búsqueda de empleo. Al ser una persona muy creativa, ha elaborado su currículum en un formato un tanto especial con un diseño atractivo y con la inclusión de algunos colores, que no se ajusta a todos los apartados que se incluyen de forma habitual. ¿Qué piensas de ello?. a. Puede que sea una buena idea, porque así llamará la atención por encima de los demás candidatos. b. Es una buena idea, siempre y cuando incluya de manera obligatoria los siguientes aspectos: datos personales, formación académica, formación complementaria, experiencia profesional, idiomas, informática y datos de interés. c. Es una buena idea, siempre y cuando incluya de manera obligatoria los siguientes aspectos: datos personales, formación académica, formación complementaria, experiencia profesional, idiomas, e informática. d. No es buena idea, porque la empresa lo puede rechazar por no ajustarse a lo que están habituados a recibir.

17. Leticia se encuentra realizando un curso de recepción de llamadas para un nuevo puesto de trabajo al que ha accedido tras un largo proceso de selección de personal. El formador del curso ha insistido tanto a Leticia como a sus compañeras en que la sonrisa es algo que se puede llegar a transmitir a través de una llamada telefónica. ¿Es esto cierto?. a. La sonrisa pertenece de manera exclusiva a la comunicación no verbal que se da entre dos o más personas que tienen contacto visual. b. Sí, siempre y cuando se escuchen risas, incluso carcajadas, tanto en un lado como en el otro de la línea telefónica. c. No, porque la sonrisa puede llevar a malinterpretaciones en una llamada telefónica. d. Sí, ya que la sonrisa verdadera se transforma en una voz más cálida y agradable que nunca deja de percibirse de manera inconsciente.

18. A qué modelo de distribución de ideas hace referencia la siguiente definición: «Las ideas se presentan al mismo nivel, sin que exista una jerarquía entre ellas». a. Estructura paralelística. b. Esa definición no corresponde a un modelo de ideas. c. Estructura inductiva. d. Estructura deductiva.

19. ¿Qué tipo de comunicación no verbal trata de elementos que, sin ser palabras, están fuertemente ligados a ellas y no pueden aparecer de manera independiente?. a. Polisémica. b. Proxémica. c. Cinésica. d. Paralingüística.

20. ¿Qué factores intervienen en la comunicación telefónica profesional?. a. Factores lingüísticos y paralingüísticos. b. Factores emocionales como la escucha activa y la empatía. c. Las dos respuestas anteriores son correctas. d. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

21. Considera la siguiente frase e indica si su construcción es correcta: «La exmujer de Jeff Bezos, dona diez millones de dólares a una universidad». a. Es incorrecta porque utiliza una coma entre el sujeto y el verbo y porque no utiliza el nombre de la mujer. b. Es incorrecta porque las divisas extranjeras son, lógicamente, un extranjerismo y por tanto deben aparecer subrayadas. c. Es correcta porque, aunque utiliza un infinitivo periodístico, este fenómeno ya está aceptado. d. Es correcta porque, aunque utiliza el prefijo ex- junto al sustantivo, esta forma está aceptada por la RAE.

22. José ha sido contratado como adjunto a la dirección de un periódico teniendo a su cargo a un grupo de siete redactores. Algunos de estos redactores son mayores que él, y además tienen más experiencia profesional. La dirección ha tomado una decisión sobre un tema en concreto y ha pedido a José que sea el encargado de transmitir esta información a los redactores. ¿Qué tipo de comunicación será la que use?. a. Dependiendo de sí lo hace de manera verbal o de manera escrita podrá usar un tipo u otro. b. Será comunicación horizontal ya que los redactores tienen el mismo rango jerárquico. c. José es un directivo que transmite una decisión a su equipo, por lo que estará haciendo uso de la comunicación descendente. d. Hay que tener en cuenta factores como la experiencia, la relación entre los miembros del equipo para poder saber el tipo de comunicación al que nos estamos refiriendo.

23. ¿Cómo se denomina el currículum dedicado a resaltar una faceta concreta y dar respuesta a un determinado puesto de trabajo?. a. Cronológico inverso. b. Cronológico. c. Funcional. d. Funcional inverso.

24. ¿Cuál de los siguientes fenómenos articulatorios es recomendable evitar en un entorno de comunicación profesional?. a. El yeísmo. b. La aspiración de la s al final de las sílabas. c. El ceceo. d. El seseo.

25. ¿Qué es la comunicación interna informal?. a. Es la que surge espontáneamente entre las personas que trabajan en una empresa con el fin de satisfacer las necesidades humanas de socialización. b. Es la que se realiza de forma oral. c. Es la comunicación entre miembros de una empresa fuera del horario laboral. d. No existe la comunicación interna informal. Toda la comunicación profesional debe ser formal y reglada.

26. ¿Qué acento no está permitido en televisión?. a. El andaluz. b. Todos están permitidos. c. Ninguno está permitido. d. El gallego.

27. En una reunión de trabajo, Pedro, un nuevo compañero, presenta un programa piloto que quiere implementar y para el que necesita vuestra colaboración. El programa requerirá invertir varias horas que necesitáis para otros proyectos por lo que Pedro trata de destacar sus ventajas. En un momento dado se dirige a ti y dice «Si participas te daremos un certificado, ¿a que te hace falta?». ¿Qué se puede decir sobre la forma de presentar ese argumento?. a. No es muy apropiada ya que es una pregunta dirigida que presupone un hecho. b. No es muy apropiada ya que demuestra desconocimiento sobre el currículo de los compañeros. c. Es apropiada porque presenta en primer lugar el aspecto más positivo. d. Es apropiada porque personaliza un argumento que podría tomarse de forma general.

28. Te dispones a enviar un correo electrónico a uno de tus compañeros de trabajo invitándolo a una conferencia online sobre un tema que os interesa especialmente para el proyecto en el que estáis trabajando. ¿Qué elementos deberás incluir en este mensaje?. a. Asunto, saludo, cuerpo y despedida. Aunque se trate de un correo entre compañeros, debemos incluir cierta formalidad acorde con el contexto laboral en el que tiene lugar la comunicación. b. Solo cuerpo y despedida. Tratándose de un compañero al que conoces bien y escribes con regularidad, las formas pueden relajarse un poquito. c. Solo saludo y cuerpo. Dado que vas a encontrarte con tu compañero y seguirás intercambiando correos electrónicos con él para tratar otros temas, no es necesario despedirse. d. Solo el cuerpo del mensaje en el que copias y pegas el enlace de la conferencia. Ya habéis comentado en alguna ocasión la fecha en la que tendría lugar y seguramente tu compañero se acuerde.

29. Pedro continúa tratando de encontrar voluntarios para participar en su programa piloto. Durante su presentación te fijas en que casi cada afirmación va acompañada de una matización. Por ejemplo, dice «Igual digo una tontería, no sé, pero como tú hiciste aquel curso podrías ocuparte de este tema» y «A ver si sé explicarme, porque no tengo muy claro el sistema de créditos, pero casi seguro que habrá un certificado acreditativo». ¿Qué se puede decir sobre la forma de presentar de Pedro?. a. No es muy apropiada ya que estas matizaciones restan confianza al mensaje. Parece que Pedro no sabe de lo que habla. b. No es muy apropiada porque utiliza frases demasiado largas y esto hace más probable que el público se pierda. c. Es apropiada porque Pedro se muestra honesto sobre sus conocimientos. d. Es apropiada porque adapta sus argumentos al receptor y porque muestra el límite de lo que sabe.

30. ¿Cuál de los siguientes fenómenos articulatorios es incorrecto?. a. La relajación de la «j». b. La elisión de la «d» intervocálica. c. El deje. d. La aspiración de la s al final de las palabras.