TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PT2

¿Cuál de las siguientes NO sería una de las funciones del profesional durante la Relación de Ayuda?. Ser directivo sobre la problemática del paciente. Ser para el paciente como un “espejo”. Desempeñar un rol de prevención. Desarrollar el rol de sustituto.

“Mirándome a mí mismo, en el fondo, también a mí me pertenecen elementos semejantes de la experiencia que pretendo comprender, por más lejana que pudiera parecerme a primera vista”. Esta frase acerca de la empatía, expresada por Bermejo, indicaría que estamos hablando de la fase de …. Incorporación y repercusión. Comprensión. Separación. Identificación.

La percepción influye en la comunicación ya que …. Es selectiva. Se ve influenciada por la ideología, la cultura o la experiencia. La realidad siempre es más compleja que lo que se diga de ella. Todas son ciertas.

Los pasos que componen el método ‘nadie pierde’ son …. Identificar y definir el problema; expresarlos mediante mensajes “Yo”; búsqueda de posibles soluciones al problema; evaluación de las soluciones aportadas por los miembros; toma de decisiones; realización de la decisión escogida entre todos; evaluación del éxito de la decisión. Identificar y definir el problema; búsqueda de posibles soluciones al problema; toma de decisiones; realización de la decisión escogida entre todos; evaluación del éxito de la decisión. Definir el problema; búsqueda de posibles soluciones al problema; evaluación de las soluciones aportadas por los miembros; toma de decisiones; realización de la decisión escogida entre todos; evaluación del éxito de la decisión. Identificar y definir el problema; búsqueda de posibles soluciones al problema; evaluación de las soluciones aportadas por los miembros; toma de decisiones; realización de la decisión escogida entre todos; evaluación del éxito de la decisión.

Muchos autores consideran que la relación de ayuda …. Exige un buen conocimiento personal ya que aquí se establecen las barreras para una comunicación efectiva. Es una forma de intervención que precisa de conocimientos y habilidades. Todas son ciertas. Necesita de un constructo teórico que guíe las intervenciones.

Para Cibanal, las creencias que los individuos mantienen a pesar de la existencia de evidencias contrarias se denominan …. Ciegas. Dogmáticas. Erróneas. Irracionales.

Respecto a la clarificación de la demanda, es cierto que…. La demanda implícita es un freno a la demanda explícita, en el sentido de que no pide cambio. Es necesario distinguir las dos demandas, explícita e implícita, que están unidas por una relación dinámica. Todas son ciertas. La demanda explícita lo es de ayuda y cambio.

Soledad es una persona que tiene una diabetes desde hace años. Hoy acude a la consulta para pedir que le reduzcan la dosis de insulina porque nota que cada vez le cuesta más realizar sus actividades cotidianas. La propuesta de la enfermera, antes de que Soledad acuda al médico, es esperar a que lleguen los últimos resultados de su analítica. Esta técnica de negociación se denomina…. Paréntesis. Cesión diferida. Doble pacto. Reconducción de objetivos.

Un alumno de enfermería está contándole a unos chicos y chicas de 14 años en qué consiste la autoestima y habla de cómo se sentía a la edad de ellos cuando comparándose con otros se veía el “patito feo” de la clase. Podemos decir que esta persona está incluyendo en su mensaje …. Objetivos cognitivos y afectivos. Objetivos cognitivos y psicomotores. Objetivos psicomotores y afectivos. Todos estos objetivos están incluidos en el mismo.

Un grupo de alumnos se reúne para realizar un trabajo de clase, uno de los que acaba de llegar dice, “¡Uffff!, hoy estoy agotado”. Esta expresión, desde un punto de vista comunicativo, debe ser considerada una mala comunicación, ya que sólo expresa …. La relación. La demanda. El sentimiento. El contenido.

Una de las siguientes afirmaciones es CORRECTA …. En la respuesta asertiva positiva, la iniciativa la toma el otro. Las técnicas asertivas se pueden utilizar para hacer frente a la manipulación emocional. En el acuerdo parcial o la asertividad negativa, se admite el error, sin distinguir el hacer del ser. El ser asertivo tiene como resultado la ausencia de conflicto.

Cibanal señala que la comunicación puede situarse, al menos, en los siguientes niveles …. Intrapersonal, interpersonal y pública. Interpersonal y pública. Ninguna es cierta. Intrapersonal e interpersonal.

Cibanal señala que la Relación de Ayuda es una ayuda en situación de crisis. La vivencia de ese estado en el que el paciente tiene la necesidad de que el profesional le ayude a ver con más claridad, y con cierta distancia, lo que él está viviendo se corresponde con el ... Tercer tiempo. Segundo tiempo. Primer tiempo. Cuarto tiempo.

Como profesional sanitario, usted debe tener unas cualidades/habilidades comunicativas. Basándose en el diálogo siguiente, identifique qué hace la enfermera … Paciente: “No sé qué me van a hacer, tengo miedo de que algo salga mal en la operación”. Enfermera: “No se preocupe, tranquilícese, verá como todo saldrá bien”. Está dando falsas seguridades, ofreciendo respuestas tranquilizadoras sin base razonable. La enfermera utiliza la técnica del señalamiento. Está atendiendo la ansiedad del paciente. Está transmitiendo la propia seguridad de la enfermera.

Con relación a los estilos de comunicación profesional, una de las siguientes afirmaciones NO es cierta …. El modelo complaciente se caracteriza por la falta de distancia terapéutica. El profesional tiene la percepción de que lo importante es llevarse bien con el paciente, no poniendo límites a los deseos de este, por lo que hace dejación de sus responsabilidades. El modelo cooperativo gira alrededor de las emociones del paciente, sin que el profesional imponga sus valores personales. Valora la opinión de este, sin renunciar a su función profesional, ejerciendo de experto. Mantiene su coherencia interna y convicciones, marcando límites al paciente cuando es necesario. El modelo técnico se caracteriza por rechazar los aspectos psicosociales del enfermar, generalmente por falta de formación o rechazo hacia estos temas. El modelo paternalista aborda los aspectos biopsicosociales del enfermar humano, aunque estos temas sólo se valoran desde la perspectiva y valores del profesional.

Después de contarle a niños y niñas de 6-7 años las líneas básicas de una alimentación saludable, un grupo de alumnos de enfermería pone en marcha un juego consistente en que los niños coloquen en una pirámide de alimentación, diversas tarjetas con imágenes de alimentos, según la frecuencia con que deben ser consumidos. Podemos decir que estos alumnos están incluyendo en su mensaje …. Objetivos psicomotores y afectivos. Todos estos objetivos están incluidos en el mismo. Objetivos cognitivos y psicomotores. Objetivos cognitivos y afectivos.

El proceso por el que una persona descifra un mensaje emitido por otra, ajustándose o no a lo que esa otra quería decir, se conoce como…. Interpretación. Descodificación. Escenificación. Codificación.

En la búsqueda de posibles soluciones al problema, en el método “Nadie pierde” es importante …. Que las ideas que se aporten se hayan reflexionado bien. Todas son ciertas. La contribución de todos con sus ideas, alentando la aportación de quienes no sean capaces de ofrecer alguna. No todas las ideas son aceptables como posibles soluciones.

En la fase de clarificación y definición del problema, la actitud del paciente debe estar dirigida hacia... La implicación. La autoevaluación. La responsabilización. La autoexploración.

Ha sonado el timbre de la habitación de Antonio. Cuando acude, este le dice, “Estoy un poco asustado por la operación que me van a hacer mañana”. Su actuación profesional debería consistir en…. Explicarle en qué consiste la intervención. Ello facilitaría el afrontamiento. Hacerle ver que la intervención es necesaria para mejorar su salud. Pedirle a otro paciente, que ha pasado por una intervención similar, que hable con él para que lo tranquilice. Ninguna es cierta.

Identificar el impacto personal que la situación está teniendo en el ayudado y por qué la experiencia es importante para él, formaría parte de la destreza de…. Personalizar el significado. Personalizar el problema. Personalizar el fin. Personalizar el sentimiento.

La contratransferencia negativa... Puede, de manera inconsciente, llevar a la enfermera a tener comportamientos de impaciencia, incomodidad, olvidos de cuidados…. No es una razón para transferir el cuidado de un paciente a otra enfermera. Es algo que puede ocurrir a menudo, pero no suele tener mayor trascendencia. Obliga a la enfermera a pedir consulta en psiquiatría.

La relación de ayuda está constituida por diferentes elementos: a. un conjunto de conocimientos y capacidad de llevarlos a la práctica. b. actitudes que permitan establecer buenas relaciones con el que sufre. c. decirle siempre al paciente lo que debe hacer. d. a y b son correctas. e. todas son correcta.

El objetivo de la relación de ayuda según Rogers es: Darle soluciones al ayudado a sus problemas. Que la persona ayudada consiga sus propios recursos para afrontar los propios problemas, sin paternalismo ni autoritarismo. ser paternalista para que el ayudado consiga superar sus conflictos. la a y b son correctas.

En la relación de ayuda es muy importante: Que el ayudante cree un buen clima para que se propicie el dialogo. El sujeto sea consciente de sus propios problemas. Activar la iniciativa del sujeto y que encuentre recursos. Todas son correctas.

La condición de aislamiento del ayudado puede significar: a. Que no requiere ningún cuidado. b. Una forma de pedir ayuda. c. Que necesitan a alguien para poder encontrar soluciones. d. B y C son correctas.

Las actitudes fundamentales de la relación de ayuda son: Compresión empática, consideración negativa o aceptación incondicional y la autenticidad. Compresión empática, consideración positiva o aceptación incondicional y la autenticidad. Solo comprensión empática. Solo aceptación incondicional.

Este tipo de frase es de tipo: “Tienes que ser fuerte”. Paternalista. Democrático-cooperativo. Empático -participativo. Autoritario.

El cuarto axioma de Watzlawick dice que: “No podemos no comunicarnos”. “Toda comunicación presenta dos aspectos: el contenido y la relación, de tal manera que el segundo engloba el primero y por consiguiente se convierte en una metacomunicación”. “Todo intercambio de comunicación es simétrico o complementario, según que esté fundamentado en la igualdad o la diferencia”. “La naturaleza de una relación depende de la puntuación de secuencias de comunicación entre los dos interlocutores”.

Cuál de estas generalizaciones corresponde a sentenciar o a etiquetar: “He cometido un error”, “soy un desastre”, “no hago nada bien”, “siempre he sido así de desastre”, “ella siempre ha sido así”. “¡Cómo es posible que te guste la fruta!”, “¡desde luego que a él no le gustaría eso!”. Esto siempre me sucede a mí”, “todos los hombres van a lo mismo”, “a nadie le gusto”. “Nada resulta bien”, “todo se echó a perder”.

Cuál de estas eliminaciones corresponde al catastrofismo: “Sé que he hecho todo lo que he podido pero ya no puedo hacer más, soy buena enfermera aunque el paciente haya fallecido”. María es una buena chica que saca buenas notas, sus amigos se sienten muy a gusto con ella, sin embargo ella dice: “Yo no sé cómo aguantan mis amigos, debe ser porque les da pena de mí”. “Estoy pensando que no voy a poder terminar la carrera, yo no sirvo para nada, yo creo que las notas que saco son por casualidad”. “Esto está mal, pero es que cada vez vamos más a la ruina”. “Yo sé que ya no tengo remedio, lo mejor es quitarse de en medio”. “El terremoto del Hierro será una catástrofe cuando el volcán erupcione, yo no quiero estar cerca cuando esto suceda”.

16.Cuál de estas distorsiones corresponde a la autorreferencia: Exagerar lo negativo de una persona o un acontecimiento y quitarle toda la importancia a los aspectos positivos. La persona se considera el centro de atención de todo el mundo. Todo lo que sucede o dicen es por él o causa de él. Suele ser muy suspicaz y receloso, por lo que cree descubrir segundas intenciones en los comportamientos de los demás respecto a él. La persona se siente responsable de acontecimientos negativos que han sucedido. Acepta responsabilidad por los demás y lleva el peso del mundo sobre sus hombros. La persona saca conclusiones que no están justificadas por la evidencia de los hechos, pero ella los vivencia como comprobados y reales. Por ejemplo: considera que sabe lo que cualquiera piensa sobre ella basándose en meras suposiciones.

En el estilo empático-participativo, el ayudante: Se interesa en que el ayudado tome conciencia de sí mismo, profundizando en el conocimiento de sí mismo, de sus dificultades y recursos. Su modo de intervenir es directivo, considerando al otro bajo su propia protección, asumiendo la responsabilidad que el ayudado vive. Adopta una actitud facilitadora tendiendo a implicar al ayudado en la solución del problema. B y C son correctas.

En la consideración holística: a. El ayudante debe captar solo una de la dimensiones del hombre. b. Consiste en no dividir a la persona en diferentes áreas. c. Se centra en ayudar lo que se presenta con mayor urgencia y necesidad, descuidando el resto. b y c son correctas.

En la consideración holística: a) El objetivo de la consideración global de la persona es buscar la solución de los problemas del ayudado y aconsejarle lo mejor para él. b) El ayudante se considera a sí mismo en sentido global, integrando toda las dimensiones de su persona. c) El ayudante debe centrarse en la persona y no en su problema. d) B y C son correctas.

Las dimensiones que el ayudante debe integrar en su persona para alcanzar su sentido global son: Corporal mental y material. Corporal, intelectual, emotiva, social y espiritual-religiosa. Material y empática. Todas son falsas.

Respecto a la empatía, la disposición natural que presentan muchos profesionales tendente a tranquilizar, dar consejos o proponer soluciones inmediatas, impide desarrollar la fase de ... Separación. Incorporación y repercusión. Identificación. Comprensión.

Cibanal señala que la Relación de Ayuda es una ayuda en situación de crisis. Desde su perspectiva, existen varios "tiempos" en la vivencia de ésta. Aquel en el que las emociones, afectos o sentimientos son muy caóticos, y el paciente no encuentra la posibilidad de poder reflexionar sobre su estado, lo denomina ... Tercer tiempo. Primer tiempo. Segundo tiempo. Cuarto tiempo.

Cuando ambos (tú y yo) tenemos necesidades no cubiertas, el método más adecuado para abordar el conflicto, es el método del consenso o concertación. Para Cibanal, durante su aplicación pueden surgir algunos problemas. Entre los indicados, señale la afirmación INCORRECTA... A veces se confunde este método con la "permisividad", con el "todo vale". A veces es difícil llegar a soluciones mutuamente aceptables. Puede ocurrir que no sean capaces de expresar de manera concreta lo que desean ambos. No siempre es fácil encontrar tiempo para abordar una sesión de resolución de conflictos.

¿Qué tipo de respuestas se utilizan sobre todo en la ayuda de tipo democrático-cooperativo?. Solución de problemas. Investigadoras. Interpretativas. Empáticas.

Algo tan sencillo como decirle al paciente que "este jarabe le disolverá las mucosidades de los bronquios y le ayudará a expulsar las flemas mejor", aumenta la adherencia al tratamiento y la satisfacción con la atención recibida. Esto es lo que denominamos ... Enunciación. Asimilación. Detallar instrucción. Racionalidad.

Cristina es una adolescente que llega a la consulta de enfermería manifestando que está embarazada. El diálogo que se produce entre ella y el profesional es el siguiente: Enfermera: "¿Cómo se siente?". Cristina: "Estoy muy asustada". Enfermera: "¿Por qué?". Cristina: "Mi padre me a matar. Ya lo estoy viendo". Enfermera: "Aquí nadie va a matar a nadie. Muchas chicas se quedan embarazadas. Al principio, sus padres se alarman, pero luego acaban aceptándolo". Para Bermejo, ésta última sería una respuesta de tipo ... Valoración o juicio moral. Empática. Apoyo-consuelo. Solución del problema.

En una práctica de laboratorio el profesor les pide que hagan tríos, en el que cada persona desarrolla un rol de manera rotatoria (emisor, receptor y observador). Luego les pide que el emisor cuente un problema y que el receptor ponga en juego lo que han aprendido durante el curso. En esta actividad, el receptor, para favorecer la elaboración de emociones, percepciones o ideas, puede utilizar ... Las frases por repetición, el señalamiento y la clarificación. La baja reactividad, las frases por repetición, la facilitación no verbal y la empatía no verbal. Los silencios funcionales, el señalamiento, la baja reactividad y la empatía verbal y no verbal. La clarificación, la empatía verbal y no verbal, así como los silencios funcionales.

No siempre es fácil establecer una relación de ayuda. Durante la fase de la acogida el paciente puede sentir o expresar ... Desconfianza o confusión. Agresividad o preocupación. Desorientación o indiferencia hacia el profesional. Todas son ciertas.

La contratransferencia negativa .... No es una razón para transferir el cuidado de un paciente a otra enfermera. Obliga a la enfermera a pedir consulta en psiquiatría. Es algo que puede ocurrir a menudo, pero no suele tener mayor trascendencia. Puede, de manera inconsciente, llevar a la enfermera a tener comportamientos de impaciencia, incomodidad, olvidos de cuidados, ....

Los estudiantes acuerdan, con el profesor, recuperar una práctica de aula más adelante, ya que no pudo realizarse el día que le correspondía. En la reunión que han mantenido para poner nueva fecha, intentan llegar a un acuerdo, sin conseguirlo. Los estudiantes del grupo 1 de prácticas de laboratorio prefieren que sea el día en el que tienen práctica de laboratorio, mientras que el grupo 2, lo que desea es que sea el día que la tienen ellos. Ante este desacuerdo, el delegado propone que se haga una votación y gane la opción más votada, lo que es apoyado por TODA la clase. Esta manera de resolver el problema podría corresponder ... Tanto al método I como al II. Al método l: yo gano, tú pierdes. Al método III: ambos ganamos. Al método II: yo pierdo, tú ganas.

En los mensajes informativos dirigidos a las personas a las que vamos a cuidar se recomienda ... Usar frases claras y con contenido, sin importar lo extensas que puedan ser. Utilizar palabras de bajo cometido emocional. Transmitir la información con voz neutra y monótona. La utilización de términos técnicos.

El paciente dice: "tengo mucho dolor". El profesional le responde: "Sí, veo que tiene un poco de dolor". Para Cibanal, esta última expresión, que no responde a lo que ha dicho el paciente, se denominaría. Sustitución. Generalización. Distorsión. Eliminación.

Acaba de finalizar una práctica de aula. El profesor coloca a los estudiantes en círculo y les dice que tienen tres minutos para exponer cómo se sintieron. Le da un objeto a uno de ellos para que lo vayan pasando cuando él lo indique. Este se muestra sorprendido y en silencio, sin saber qué decir. El profesor le anima a contar la experiencia y le pide que lo haga mirando a sus compañeros. El estudiante se pasa la lengua por los labios y empieza a hablar. El profesor le pide que suba el tono de voz porque casi no se le oye y va tomando nota en un folio. En esta escena podemos identificar, en lo referido a la comunicación no verbal y según García Campayo, los siguientes elementos.... Factores ambientales, proxémicos, kinésicos, paralingüísticos y tactésicos. Proxémicos, tactésicos, paralingüísticos, características físicas y kinésicos. Artefactos, kinésicos, paralingüísticos, tactésicos y proxémicos. Proxémicos, kinésicos y paralingüísticos.

A Luisa le han hecho una mastectomía. Mientras le hace la cura, ella le comenta que no se siente atractiva y que tiene miedo de no gustarle a su marido. Al preguntarle si lo ha hablado con él, Luisa se queda en silencio. Según Cibanal, esto podría deberse a ... Resistencias por parte de Luisa, porque considera que usted está entrando en temas que no son de su incumbencia (usted es una intrusa). Luisa necesita tiempo para aclararse en sus pensamientos y/o emociones. Todas las respuestas podrían ser ciertas. Luisa entiende que ha tocado un tema que ella siente amenazante.

Bermejo, cuando habla de la empatía en la relación de ayuda, señala que ... Es bidireccional. El ayudante no siempre es dueño de su propio mundo emotivo. La mejor manera de entender esta actitud terapéutica es dividirla en 4 fases: identificación, incorporación, repercusión y separación. Ninguna de las afirmaciones es cierta.

En una reunión de equipo se está evaluando tu intervención en los grupos. Un miembro comenta tu mala actuación al levantar habitualmente el tono de voz para conseguir la atención. El resto del equipo apoya la opinión y comienzan a decirte cosas que haces mal sin darte alternativas de actuación. Para frenar esta "tormenta" respondes, "Sé que existen cosas que no hago bien y que puedo mejorar. Sin embargo, el hecho de que sólo resalten las que hago mal y sin tomar en cuenta los logros de mi actuación, me hace sentir mal". Esta respuesta es ... Asertiva. Pasiva. La respuesta no puede ubicarse dentro de ninguno de los estilos de comunicación. Agresiva.

En una situación de crisis, Bermejo señala que lo primero que espera el ayudado del ayudante es que .. Examine con él las dificultades y que busque el sentido de su problema, sin juzgar. Comprenda los sentimientos que está viviendo, que acepte su confusión, su incertidumbre, su miedo, su inquietud. Le ayude a buscar pistas vitales para salir de la situación en que se encuentra, para tomar una decisión o para vivir de otra forma aquello que puede que no tenga solución. Participe de alguna manera del sufrimiento que está experimentando, que se ponga en su lugar.

En una reunión de equipo se está evaluando tu intervención en los grupos. Un miembro comenta tu mala actuación al levantar habitualmente el tono de voz para conseguir la atención. El resto del equipo apoya la opinión y comienzan a decirte cosas que haces mal sin darte alternativas de actuación. Para frenar esta "tormenta" respondes, "Sus críticas me serían más útiles si me dieran alternativas claras de cómo hacerlo correctamente". Esta respuesta es ... Agresiva. La respuesta no puede ubicarse dentro de ninguno de los estilos de comunicación. Asertiva. Pasiva.

Es importante, en una relación terapéutica, que el paciente se "responsabilice" de sus emociones; que se enfrente a ellas, que las acepte, y que no las atribuya a otros o a situaciones ajenas. Esto se realizará durante ... La tercera fase. Confrontación y reestructuración del problema. La primera fase. Configuración del encuentro personal: acogida y orientación. La segunda fase. Exposición, clarificación, identificación y definición del problema. Cuarta fase. Establecimiento con el paciente de un plan de acción.