Técnicas de comunicación y de relaciones I

¿Cómo se define la cultura empresarial?. Como el grupo de maneras de actuar, de sentir y de pensar que caracterizan una empresa. Como la política de precios que tiene una empresa en particular respecto de su competencia. Como la media de cultura general que tienen los trabajadores. Ninguna es correcta.

¿Cómo se puede definir una objeción?. Como "una pega", es el desacuerdo que alguien manifiesta. Cuando alguien exige una compensación por alguna actuación que considera incorrecta. Cuando alguien le entrega un objeto a una segunda persona. Un término utilizado para evitar discusiones.

¿Cómo se puede definir una reclamación?. Cuando alguien exige una compensación por alguna actuación que considera incorrecta. Como "una pega", es el desacuerdo que alguien manifiesta. Cuando alguien le entrega un objeto a una segunda persona. Un término utilizado para evitar discusiones.

¿Cuál de las siguientes acciones no está relacionada con la cultura empresarial?. Regir la política de personal. Influir sobre los productos (tipo, clase, calidad, etc.). Influir sobre la marca de vehículos de los empleados. Marcar las relaciones con la sociedad y el medio ambiente.

¿Cuál de los siguientes es uno de los desafíos de la personalización de vehículos?. Aumenta el valor de reventa del vehículo. Mejora la lealtad del cliente hacia la marca. Genera ingresos adicionales para la marca. Puede afectar negativamente a la garantía del vehículo.

¿Cuál es el primer paso en el desarrollo de un plan de marketing?. Identificación del mercado objetivo. Desarrollo de la estrategia de precios. Establecimiento de los objetivos de la empresa. Selección de los canales de distribución.

Cuál es una de las ventajas del marketing digital frente a la publicidad tradicional?. Solo permite llegar a audiencias locales. Es más económico y ofrece una mayor capacidad de segmentación. No permite interactuar con los clientes. Únicamente puede utilizarse en televisión y radio.

Cuál es uno de los fundamentos clave de la comunicación efectiva mencionados en el texto?. Lenguaje técnico. Empatía. Frases ambiguas. Jergas.

¿En qué consisten las campañas de responsabilidad social corporativa?. En reducir los costes de producción de la empresa. En asociar la marca con causas sociales y ambientales para construir una imagen pública positiva. En enviar comunicados de prensa a los medios de comunicación. En informar a los inversores de los resultados financieros.

¿Para qué se utilizan herramientas como Google Translate o SDL Trados en la industria automotriz?. Para coordinar y gestionar proyectos. Para analizar la calidad de la voz. Para superar las barreras lingüísticas y culturales. Para crear presentaciones de ventas.

¿Por qué es importante la comunicación en la industria automotriz?. Mejora la calidad de los productos y reduce los costos. Establece relaciones de confianza y mejora la seguridad en la carretera. Aumenta la motivación de los empleados y mejora la productividad. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Qué es el marketing social?. Ninguna es correcta. Es el marketing dirigido a las pequeñas empresas. Es el marketing que busca difundir ideas que benefician a la sociedad. Es el marketing que sólo afecta al ámbito empresarial.

¿Qué es la identidad corporativa?. El conjunto de elementos gráficos y verbales que conforman la imagen de una empresa y le permiten ser reconocida por el público de manera rápida y sencilla. La opinión que tienen los empleados sobre sus jefes. El conjunto de normas legales que regulan la actividad de la empresa. El registro mercantil donde se inscribe la empresa.

¿Qué hace que la jerga técnica utilizada en la industria automotriz sea difícil de comprender para algunas personas?. La jerga técnica es muy común y fácil de entender. La jerga técnica se basa en términos utilizados en diferentes países. La jerga técnica es específica y detallada. La jerga técnica se utiliza solo en la etapa de diseño de vehículos.

¿Qué implica la escucha activa en la comunicación efectiva?. Utilizar lenguaje simple y directo en el mensaje. Coordinar y sincronizar los elementos del mensaje. Prestar atención y concentración al receptor, entendiendo sus necesidades y preocupaciones. Ajustar y refinar el mensaje para que sea más efectivo.

¿Qué permite determinar el análisis del punto de equilibrio?. El número de empleados que necesita la empresa. El precio de las materias primas. El nivel de ventas necesario para cubrir todos los costes. La cuota de mercado de la competencia.

¿Qué permite el software de análisis de voz, como Vocalyst o Verint?. Evaluar la velocidad, el volumen y la entonación de la voz para mejorar la claridad de la comunicación oral. Traducir automáticamente las reuniones a otros idiomas. Asignar tareas y fechas límite a los miembros del equipo. Grabar las videoconferencias para archivarlas.

¿Qué se entiende por diferenciación del producto en el contexto del marketing?. La práctica de copiar exactamente los productos de la competencia para mejorar la calidad. La estrategia de destacar las características únicas y distintivas de un producto para destacarlo en el mercado. Un proceso de reducción de costos para hacer que un producto sea más accesible al público. La aplicación de descuentos y ofertas especiales para aumentar las ventas de un producto específico.

¿Qué se propone para superar las diferencias en la jerga y la terminología técnica entre los miembros de un equipo?. Prohibir el uso de términos técnicos en el trabajo. Establecer un conjunto común de términos, con formación en terminología, glosarios y manuales de referencia. Utilizar solo términos en inglés. Contratar un traductor para cada reunión.

¿Qué significa "ponerse en los zapatos del cliente" en el contexto de entender sus necesidades?. Considerar la situación desde la perspectiva del cliente y comprender sus preocupaciones y expectativas. Proporcionar una solución que satisfaga las necesidades del cliente y le brinde una experiencia positiva. Brindar un servicio excepcional al cliente y demostrar empatía. Escuchar activamente al cliente y hacer preguntas de seguimiento.

¿Qué tecnología permite que los vehículos se conecten a internet y se comuniquen con otros vehículos y con la infraestructura de la carretera?. Sistemas de diagnóstico y mantenimiento. Sistemas de información y entretenimiento. Comunicaciones móviles. Tecnología de vehículos conectados.

Dentro de la logística, ¿qué se entiende por cadena de suministro inversa?. La gestión de los retornos de vehículos y componentes defectuosos. La compra de piezas por parte del proveedor al fabricante. La venta directa de vehículos por internet. La planificación de la sucesión de los empleados clave.

Dentro de las técnicas de relaciones públicas, la comunicación de crisis debe ser: Rápida, transparente y efectiva. Lenta, para analizar bien la situación antes de informar. Reservada únicamente a los directivos de la empresa. Dirigida exclusivamente a los inversores.

El marketing mix, o el modelo de las 4 "P", se compone de: Producto, distribución, precio y promoción. Las cuatro principales tendencias de la moda moderna. Las cuatro palabras clave para el éxito personal. La representación de las etapas de un proyecto de automoción.

El término canal, en comunicación, se puede definir como: El que recibe la información. El medio por el que se envía el mensaje. La situación en la que se encuentra tanto el emisor como el receptor. Son las reglas por las que se rige la comunicación.

En la comunicación efectiva, la retroalimentación es: El proceso de dar y recibir comentarios sobre el mensaje y la forma en que se ha comunicado. Repetir el mensaje varias veces para que el receptor lo memorice. La parte de la comunicación que se transmite sin palabras. Un tipo de barrera que dificulta la comunicación.

En la industria automotriz, la propuesta de valor es: El precio final de venta de un vehículo. La promesa que una empresa hace a sus clientes sobre lo que pueden esperar de sus productos o servicios. El valor de reventa de un vehículo usado. El beneficio neto que obtiene el concesionario.

La definición de "El propósito de la empresa", corresponde a: La misión. La ética. Los valores. La visión.

La definición de "Los principios de la organización", corresponde a: La misión. La ética. La visión. Los valores.

La organización formal: No surge de manera espontánea. Todas son correctas. Sigue el esquema de relaciones que marca el organigrama. Requiere de una organización previa.

La siguiente definición: "Es el proceso por el cual un individuo transmite a otro cierta información y se produce un feedback", corresponde a: Mensaje. Información. Comunicación. Retroalimentación.

Las tarjetas de visita, los sobres, el papel membretado y los folletos forman parte de: El packaging. La señalización. La papelería corporativa. El diseño de productos.

Los fundamentos de la comunicación efectiva se basan en tres elementos clave, que son: Canal, código y contexto. Claridad, brevedad y sencillez. Emisor, receptor y mensaje. Empatía, respeto y confianza.

Marcas como Ferrari o Lamborghini utilizan el rojo como color corporativo para transmitir: Tecnología y fiabilidad. Velocidad y pasión. Sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Confianza y sofisticación.

Para enfocar bien un mensaje oral, las metas que se establezcan deben ser: Generales y abiertas, para no limitar la conversación. Fijadas únicamente por el responsable del departamento. Ambiciosas aunque no se puedan medir. Específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo.

Si un cliente se muestra frustrado, ¿qué se recomienda al reconocer sus emociones?. Ignorar sus emociones y centrarse solo en los aspectos técnicos. Derivarlo directamente a otro departamento. Responder con el mismo tono para mostrar firmeza. Adoptar un enfoque más calmado y comprensivo para que se sienta más cómodo.

Un consumidor que vive en una zona con inviernos severos y busca un vehículo con tracción a las cuatro ruedas es un ejemplo de segmentación: Demográfica. Psicográfica. Por comportamiento. Geográfica.

Un plan de gestión de crisis debe incluir: Únicamente los teléfonos de los servicios de emergencia. Un comunicado de prensa ya redactado y nada más. Los posibles escenarios de crisis, un equipo de respuesta y los procedimientos para cada situación. Las sanciones para los responsables de la crisis.

Una comunicación transversal diagonal, se da cuando: Un trabajador se comunica con su jefe director. Un trabajador se comunica con otro trabajador de su mismo dpto. Un trabajador se comunica con un cliente. Un trabajador se comunica con un jefe de otro dpto.

Una conversación es bidireccional cuando. Las personas participantes se miran mutuamente. Existe respeto entre los participantes. Existe una respuesta o retroalimentación frente a las declaraciones del receptor. No existe una respuesta frente a las declaraciones del receptor.