Técnicas de comunicación y relaciones II_01

¿Qué roles se mencionan como parte de los integrantes en el trabajo en equipo?. El de gregario y el de acompañante. El de realizador y el de director. El de innovador y el de gurú. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Qué se define como empatía en el contexto dado?. Es defender tus posiciones sin acritud. Es un comportamiento del receptor. Es el tener un comportamiento respetuoso. Precisa de una retroalimentación positiva del receptor al emisor.

¿Qué se considera un error en una reunión de trabajo según el documento?. Que se tome nota de lo tratado. Que dure más de 90 minutos. Que haya más de seis personas. Que exista un único responsable de la convocatoria.

En la teoría de la comunicación constructivista, ¿qué se afirma sobre el mensaje?. El contenido de un mensaje debe separarse del contexto social e histórico. No tienen cabida los sentimientos. La cultura no influye en la comunicación. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

¿Qué elemento debe tener una actividad de formación?. Medios audiovisuales. Grupos de trabajo. Contenidos. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Cuáles son las barreras de la comunicación mencionadas?. Semánticas, sociológicas, psicológicas y físicas. Psicológicas, físicas, fisiológicas y semánticas. Semánticas, fisiológicas, sociológicas y físicas. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

¿Cómo se describe la conducta asertiva?. Consiste en "ponerte en el lugar del otro". Es un comportamiento propio del emisor. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Es defender tus posiciones con firmeza pero sin agresividad.

En la comunicación que permite un libro, ¿qué se considera como ruido?. No intervienen las barreras semánticas. El código es el mismo en cualquier país. El receptor es único. Una página mal impresa se consideraría como ruido.

¿Cuál es una causa que dificulta la comunicación?. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Los argumentos contundentes al exponer las ideas. El silencio. Tener prejuicios.

¿Qué elemento dificulta la escucha activa?. Mostrar una actitud asertiva con respecto al emisor. No emitir juicios de valor. Dejar que el emisor llegue al final. Preguntar con insistencia.

¿Qué elementos puede contener una instancia?. "Certifica:" y "Adjunta:". Los mismos elementos que el oficio. "Certifica:" y "Expone:". "Expone:" y "Adjunta:".

En un programa de radio, ¿cuál es el canal?. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. El emisor es siempre único. El receptor es siempre único. El canal serían las ondas radioeléctricas.

¿Qué no es un elemento del paralenguaje?. El tono de voz. El volumen de la voz. Un bostezo. Una palabra especializada.

En los cursos de formación de empresa, ¿qué se considera?. Son siempre fuera de horario de trabajo. Los asistentes son de cualquier empresa del mismo sector. Son grupos muy heterogéneos y poco cohesionados. Se considera formación en ejercicio.

¿Qué elemento comunicativo evita ambigüedades?. Código. Ruido. Canal. Contexto.

¿Cuál es el origen de nuestro lenguaje según el documento?. Sólo depende de que tengamos el hueso hioides. Surgió entre la cultura etrusca y la egipcia. Está sujeto a controversia. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta.

¿Quién realiza la codificación del mensaje?. La codificación del mensaje la realiza el receptor. La decodificación del mensaje es absolutamente objetiva. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. La codificación del mensaje la realiza el emisor.

¿Cómo puede ser la retroalimentación al emisor?. Permanecer a una distancia determinada. Permanecer erguido. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Mirar el reloj.

¿Qué no podemos considerar comunicación?. A la transmisión de sentimientos. A la transmisión de información. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. A la recepción de la luz del Sol.

¿Cómo se describe una entrevista en la que se permite contestar sin limitación?. Cerrada. Exterior. Individual. Abierta.

¿Qué define a un cliente activo?. Son los mismos que los clientes potenciales. No nos generan ingresos actualmente. Es un cliente que se muestra nervioso e inquieto. Son los que nos generan ingresos.

En la relación con los clientes, ¿cuál es la mejor estrategia general?. Procura no comprometerte con nada, ya que luego quedarán defraudados. Dales expectativas futuras de mejores precios para que mantengan la ilusión. Ninguna de las otras respuestas es correcta. Diles a tus clientes exactamente lo que pueden esperar de tu empresa y luego trabaja duro para superar esas expectativas.

Cuando un profesional pregunta "¿qué tal vamos señor Peris?", ¿qué tipo de pregunta es?. Le está formulando una pregunta de carácter específico. Le está formulando una pregunta de sondeo. Le está formulando una pregunta de respuesta dirigida. Le está formulando una pregunta de carácter general.

¿Qué no es una demanda principal de los clientes de un servicio de mantenimiento de una red de abastecimiento de agua?. Precio razonable. Transparencia. Rapidez. Ninguna de las anteriores es correcta.

Al recibir una llamada en atención al cliente, ¿cuál es la mejor forma de contestar?. Empresa SmartWater, ¿en qué puedo ayudarle?. ¿Quién llama?. SmartWater, Buenas tardes, ¿Quién es?. SmartWater, Buenas tardes, soy Nuria Gallego, ¿en qué puedo ayudarle?.

Para una empresa de suministro de agua, ¿quién es un cliente interno?. Un cliente de alta frecuencia de visitas. El propietario de una vivienda que instala un sistema de monitorización del consumo. El policía municipal que hace la ronda por el polígono industrial. Un ingeniero que trabaja en una empresa de mantenimiento de instalaciones de agua y colaboran con nosotros habitualmente.

¿Cómo no se clasifican los clientes según la frecuencia de utilización del servicio?. Clientes frecuentes. Clientes ocasionales. Clientes habituales. Clientes repetitivos.

¿Dónde se encuentran las expectativas mínimas de un cliente?. Ninguna de las anteriores es correcta. En el límite superior de la zona de tolerancia. Dentro del servicio deseado. Dentro del servicio adecuado.

Al hablar por teléfono, ¿el tono de voz debe ser más bien alto para que se nos oiga bien? ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Debemos tener menos consideración con los clientes de bajo nivel de compras? ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.