Técnicas de comunicación y relaciones II_03

Una instancia puede contener los elementos... "Expone:" y "Adjunta:". "Certifica:" y "Adjunta:". los mismos elementos que el oficio. "Certifica:" y "Expone:".

En un programa de radio: ninguna de las respuestas anteriores es correcta. el emisor es siempre único. el receptor es siempre único. el canal serían las ondas radioeléctricas.

No es un elemento del paralenguaje. El tono de voz. El volumen de la voz. Un bostezo. Una palabra especializada.

En los cursos de formación de empresa: se considera formación en ejercicio. son siempre fuera de horario de trabajo. los asistentes son de cualquier empresa del mismo sector. son grupos muy heterogéneos y poco cohesionados.

Un importante elemento comunicativo que evita ambigüedades es el: código. ruido. contexto. canal.

El origen de nuestro lenguaje... Sólo depende de que tengamos el hueso hioides. Surgió entre la cultura etrusca y la egipcia. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. Está sujeto a controversia.

La codificación del mensaje... La codificación del mensaje la realiza el receptor. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. La codificación del mensaje la realiza el emisor. La decodificación del mensaje es absolutamente objetiva.

Retroalimentar al emisor puede ser... mirar el reloj. permanecer a una distancia determinada. permanecer erguido. ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

No podemos considerar comunicación... A la transmisión de sentimientos. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. A la transmisión de información. A la recepción de la luz del Sol.

Una entrevista en la que se permite a la persona entrevistada contestar sin limitación es... cerrada. exterior. individual. abierta.

Un cliente activo: Son los mismos que los clientes potenciales. Son los que nos generan ingresos. No nos generan ingresos actualmente. Es un cliente que se muestra nervioso e inquieto.

En tu relación con los clientes, la mejor estrategia general es... Procura no comprometerte con nada, ya que luego quedarán defraudados. Diles a tus clientes exactamente lo que pueden esperar de tu empresa y luego trabaja duro para superar esas expectativas. Dales expectativas futuras de mejores precios para que mantengan la ilusión. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Cuando un profesional le pregunta a un cliente "¿qué tal vamos señor Peris?". Le está formulando una pregunta de carácter específico. Le está formulando una pregunta de sondeo. Le está formulando una pregunta de respuesta dirigida. Le está formulando una pregunta de carácter general.

No es una demanda principal de los clientes de un servicio de mantenimiento de una red de abastecimiento de agua: Precio razonable. Transparencia. Rapidez. Ninguna de las anteriores es correcta.

Estoy en un servicio de atención al cliente y al recibir una llamada, la mejor forma de contestar sería: Empresa SmartWater, ¿en qué puedo ayudarle?. ¿Quién llama?. Buenas tardes, ¿Quién es?. SmartWater, Buenas tardes, soy Nuria Gallego, ¿en qué puedo ayudarle?.

Para una empresa de suministro de equipos de gestión eficiente del agua, un cliente interno es: Un ingeniero que trabaja en una empresa de mantenimiento de instalaciones de agua y colaboran con nosotros habitualmente. Un cliente de alta frecuencia de visitas. El propietario de una vivienda que instala un sistema de monitorización del consumo, que nos visita una vez al año. El policía municipal que hace la ronda por el polígono industrial en el que estamos asentados.

No se clasifican los clientes según la frecuencia de utilización de nuestro servicio en: Clientes frecuentes. Clientes ocasionales. Clientes repetitivos. Clientes habituales.

Las expectativas mínimas de un cliente se encuentran: Dentro del servicio adecuado. Ninguna de las anteriores es correcta. En el límite superior de la zona de tolerancia. Dentro del servicio deseado.

Al hablar por teléfono el tono de voz que usemos debe ser más bien alto para que se nos oiga bien. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Debemos tener menos consideración con los clientes de bajo nivel de compras. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un cliente activo: Son los mismos que los clientes potenciales. Son los que nos generan ingresos. No nos generan ingresos actualmente. Es un cliente que se muestra nervioso e inquieto.

En tu relación con los clientes, la mejor estrategia general es... Procura no comprometerte con nada, ya que luego quedarán defraudados. Diles a tus clientes exactamente lo que pueden esperar de tu empresa y luego trabaja duro para superar esas expectativas. Dales expectativas futuras de mejores precios para que mantengan la ilusión. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Cuando un profesional le pregunta a un cliente "¿qué tal vamos señor Peris?". Le está formulando una pregunta de carácter específico. Le está formulando una pregunta de sondeo. Le está formulando una pregunta de respuesta dirigida. Le está formulando una pregunta de carácter general.

No es una demanda principal de los clientes de un servicio de mantenimiento de una red de abastecimiento de agua: Precio razonable. Transparencia. Rapidez. Ninguna de las anteriores es correcta.

Estoy en un servicio de atención al cliente y al recibir una llamada, la mejor forma de contestar sería: Empresa SmartWater, ¿en qué puedo ayudarle?. ¿Quién llama?. Buenas tardes, ¿Quién es?. SmartWater, Buenas tardes, soy Nuria Gallego, ¿en qué puedo ayudarle?.

Para una empresa de suministro de equipos de gestión eficiente del agua, un cliente interno es: Un ingeniero que trabaja en una empresa de mantenimiento de instalaciones de agua y colaboran con nosotros habitualmente. Un cliente de alta frecuencia de visitas. El propietario de una vivienda que instala un sistema de monitorización del consumo, que nos visita una vez al año. El policía municipal que hace la ronda por el polígono industrial en el que estamos asentados.

No se clasifican los clientes según la frecuencia de utilización de nuestro servicio en: Clientes frecuentes. Clientes ocasionales. Clientes repetitivos. Clientes habituales.

Las expectativas mínimas de un cliente se encuentran: Dentro del servicio adecuado. Ninguna de las anteriores es correcta. En el límite superior de la zona de tolerancia. Dentro del servicio deseado.

Al hablar por teléfono el tono de voz que usemos debe ser más bien alto para que se nos oiga bien. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Debemos tener menos consideración con los clientes de bajo nivel de compras. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Si estoy atendiendo a un cliente y suena el teléfono: No lo cojo aunque nos "machaque los oídos". Lo cojo y atiendo la llamada telefónica hasta que termino. Lo cojo pero pido que esperen y sigo atendiendo en persona. Lo cojo y le pregunto si esperan o les llamo después; sigo atendiendo personalmente.

Para una tienda de recambios, un cliente interno es: El fabricante de filtros de aceite que nos provee. Un taller que nos encarga una pieza. Un taller que nos compra regularmente piezas de repuesto. Un usuario que nos compra una batería.

El sistema de servicio al cliente multicanal debería ser la norma. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Consideramos a un cliente como impulsivo cuando: En seguida se detectan en él peticiones concretas y tajantes. Si cambia continuamente de parecer según le indiquemos. Si notamos que trata de dominarnos. Cuando eleva su tono de voz amenazante.

Para mejorar la rapidez y los beneficios de un servicio podemos: Planificar certera y estrictamente la carga de trabajo. Contratar más trabajadores. Ahorrar en medios técnicos para contratar más trabajadores. Ahorrar en cuestiones superfluas como la formación continua.

El fallecimiento es una causa inevitable de pérdida del cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Un cliente llama y ya hemos cerrado. Le contestaremos: Ninguna de las anteriores es correcta. Está cerrado. Llame mañana, por favor. Ya es bastante tarde. Déjeme su teléfono y mañana a primera hora le llamamos.

La responsabilidad social corporativa: Es un nuevo concepto de fidelización de clientes por su valoración positiva de la ética de la firma. Consiste en un compromiso con los compradores de nuestros productos. Es obligatoria para empresas de más de 15 trabajadores. Sólo la pueden utilizar multinacionales.

Las preguntas de respuesta dirigida buscan frecuentemente impulsar al cliente a contarnos algo que nos suministre indicios acerca de otra cuestión. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cuando un profesional le pregunta a un cliente: "¿Le parecería mejor este producto superior con un 20% de descuento?": Le está formulando una pregunta de sondeo. Le está formulando una pregunta de carácter específico. Le está formulando una pregunta de carácter general. Le está formulando una pregunta de respuesta dirigida.