Técnicas y estrategias de comercialización 1er parcial

(1.1) ¿A través de qué perspectivas las empresas se adaptan a las exigencias del mercado a través del tiempo? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas. desde ADENTRO hacia ADENTRO. desde ADENTRO hacia AFUERA. desde AFUERA hacia ADENTRO. desde AFUERA hacia AFUERA.

(1.1) ¿Cómo es el concepto del producto en la perspectiva de la mentalidad de producción?. Se vende lo que se fabrica. se fabrica lo que puede venderse.

x.x) Un cliente puede tener su automóvil del color que desee, siempre y cuando… Ford describió en su autobiografía. Este concepto del producto surge desde la…. Producción, ya que se vende lo que se fabrica. MKT, ya que se fabrica lo que puede venderse.

(1.1) ¿Cuál de las siguientes es un efecto de tener una fuerte orientación al cliente?. Obtener una alta rentabilidad por cliente y empresa. Obtener una alta rentabilidad por el mercado. Obtener una rentabilidad media por cliente y empresa.

(1.1) ¿Cuál es la tarea de un gerente de ventas?. Incrementar las rentabilidad, aumentar las ganancias. Incrementar las ventas, aumentar las ganancias. Incrementar las ventas, aumentar la rentabilidad.

(1.1) ¿Cuál es el objetivo final del marketing relacional?. Aumentar las ventas. Fidelización del cliente. Conocer las necesidades del cliente.

(1.1) ¿En qué consiste el marketing relacional?. Establecer, desarrollar y mantener las relaciones con el cliente, orientadas al corto plazo. Establecer, desarrollar y mantener las relaciones con el cliente, orientadas al mediano plazo. Establecer, desarrollar y mantener las relaciones con el cliente, orientadas al largo plazo.

(1.2) ¿Cuál es el indicador fundamental de futuros resultados de la empresa?. La satisfacción del cliente. El volumen de ventas. El nivel de rentabildad.

(1.2) ¿Qué actitud deben tomar las empresas con sus clientes?. Actitud reactiva. Actitud proactiva. Actitud activa.

(1.2) El marketing relacional permite desarrollar para los clientes programas, con el objetivo de: Seleccione 4. Atraer. Retener. Recuperar. Fidelizar. Aumentar.

(1.2) Una característica fundamental de todo plan de marketing es que: Asegura un alto nivel de ventas. Constituye un seguro contra el riesgo comercial. Garantiza rentabilidad.

(1.2) ¿Que es el ISC?. Índice de Satisfacción del Cliente. Índice de Insatisfacción del Cliente.

(1.2) ¿Cuáles son los clientes que proporcionan mayores ingresos y beneficios al negocio?. Nuevos. Fieles. Infrautilizados. Alto rendimiento.

(1.2) ¿En qué mercados es difícil garantizar los niveles de recompra y beneficios a percibir?. Mercados altamente competitivos. Mercados poco competitivos. Mercados con ausencia de elección.

(1.2) ¿Cuáles de los siguientes conceptos son fundamentales en el marketing? Seleccione dos. Satisfacción. Rentabilidad. Lealtad. Fidelización.

(1.2) El concepto de lealtad se encuentra ligado al grado de compromiso psicológico demostrado por los clientes con la marca o la compañía. VERDADERO. FALSO.

(1.2) Indique cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA: El análisis de la situación externa en el plan estratégico profundiza en el análisis del entorno y del sector. El análisis de la situación interna en el plan estratégico profundiza en el análisis del entorno y del sector.

(1.3) ¿Cómo se denomina a los clientes rentables pero no leales?. Clientes de alto rendimiento. Clientes infrautilizados. Clientes de alto potencial.

(1.3) Si en una empresa se producen sólo aquellos productos validados por las necesidades de los clientes, y en cantidades de acuerdo a la estimación de demanda ¿Sobre qué problemática exhibe una mentalidad de marketing dicha empresa?: Producción. Producto. Actitud hacia los clientes. Interés en la innovación.

(1.3) Desde el punto de vista de la mentalidad de marketing, una empresa debería: Preocuparse por la producción que determinará la reacción del cliente. Preocuparse por invertir en publicidad del producto, para llegar a más clientes. Preocuparse por conocer las necesidades de los clientes, y en función de ello fabricar los productos.

(1.3) Una empresa de servicios médicos contrata a un consultor de marketing sólo una vez al año para medir la satisfacción de sus clientes en relación al precio y a la velocidad del servicio, y para medir el impacto en las ventas luego de las dos campañas de folletería que la firma realiza cada año. ¿A qué mentalidad empresarial responde?: A una mentalidad de marketing para el papel de producción. A una mentalidad de producción para el papel de marketing.

(1.3) En qué tipo de mercado es muy fácil retener a los clientes incluso con bajos niveles de satisfacción?. Mercados altamente competitivos. Mercados poco competitivos. Mercados con ausencia de elección.

(1.3) Mayor nivel de recompra de los clientes, se refleja en un mayor impacto positivo en los beneficios de la empresa. VERDADERO. FALSO.

(1.4) ¿Cómo podemos reducir los costes de la adquisición de nuevos clientes?. Identificando al público objetivo. Optimización del canales de marketing. Mejorar la retención de clientes.

(1.4) ¿Cuáles son los factores que se tienen en cuenta para calcular el índice de lealtad del cliente? (3 respuestas). Índice de RECOMENDACIÓN. Índice de RETENCIÓN. Índice de SATISFACCIÓN. Índice de REPETICIÓN.

(1.4) Una empresa de golosinas cuenta con equipos especializados de personas, y ejecuta planes de marketing diferenciados, por un lado para consumidores finales, y por el otro para los propietarios de kioscos y despensas de una ciudad. En el último caso ¿A qué elemento integrante se dirige según su mentalidad de mercado?: Cliente corporativo. Cliente potencial. Cliente distribuidor.

(1.4) ¿Cuándo nos podemos dar cuenta que nuestro cliente tiene la máxima confianza en el valor creado por nuestra empresa?. Cuando el cliente vuelve a comprar. Cuando un cliente recomienda nuestro servicio o producto a otros. Cuando el cliente genera alto volumen de compras.

(1.4) ¿Cuál es la característica de los clientes de alto rendimiento?. Alto grado de rentabilidad pero no de lealtad. Alto grado de compromiso pero no de rentabilidad. Lealtad y rentabilidad superior a la media.

(1.4) ¿Qué debemos hacer con los clientes infrautilizados?. Construir relaciones personalizadas. Mantener su lealtad y aumentar su volumen de compra. Estrechar los vínculos mediante productos personalizados para la recompra. Proporcionar un trato diferente.

(1.4) ¿Qué instrumento se recomienda que se utilice siempre en el diagnóstico de la situación del plan de Marketing?. DAFO para analizar sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. FODA para analizar sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Matriz de ANSOFF para ayudar a una empresa a determinar las opciones de crecimiento disponibles para ella.

(1.4) ¿Cuáles son los tipos de clientes que se pueden encontrar teniendo en cuenta la lealtad y rentabilidad? 4 correctas. Clientes no rentables. Clientes perdidos. Clientes infrautilizados. Clientes de alto potencial. Clientes de alto rendimiento.

(1.5) Si analizamos la estructura del mercado y las relaciones del fabricante/distribuidor, se dice que existe “independencia relativa” cuando: Las tasas de concentración entre distribuidores y fabricantes son bajas. Las tasas de concentración entre distribuidores y fabricantes son altas.

(1.6) ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del marketing estratégico?. Fomentar la lealtad del cliente. Mejorar el posicionamiento de la marca. Diseñar el nuevo envase de una versión especial del producto. Desarrollar ventaja competitiva.

(1.6) ¿Qué tipo de Marketing se ocupa de “lo que hay que hacer”?. MKT operativo. MKT estratégico.

(1.6) La cadena de supermercados “Danielito” comunicó una promoción especial de 15% de descuento para todos los productos de planificación durante la semana entre navidad y año nuevo. ¿A qué tipo de decisión de marketing hace referencia esta afirmación?: Decisión de marketing operativo respecto al producto. Decisión de marketing operativo respecto al precio. Decisión de marketing operativo respecto a la distribución.

¿Cuál de las siguientes es una característica del Marketing Operativo?: Analizar las tendencias del mercado. Descubrir ventajes competitivas. Gestiona producto, punto de venta, precio y promoción. Identificar segmentos de mercado.

1.7 En el marketing transaccional, uno de los factores claves es: Los resultados por producción. Los resultados por producto. Los resultados por ventas.

(2.1) ¿Cuál de las siguientes son acciones de mkt estratégico? Seleccione 4 correctas. Desarrolla y distribuye la publicidad. Adapta a la empresa a los cambios. Estudia la demanda. Analiza la competencia. Detecta nuevas necesidades a los consumidores.

(2.1) ¿En qué plan se refleja el marketing operativo?. Plan mensual de marketing. Plan anual de marketing.

(2.1) ¿En dónde se ve reflejado el Marketing estratégico?. Plan de marketing estratégico. Plan anual de Marketing.

(2.1) Cuales de los siguientes son acciones de marketing operativo. Seleccione las cuatro correctas. Mejorar el servicio post venta. Modificar packaging. Desarrollar estrategias de fijación de precios. Realizar un soporte de redes sociales. Lanzar productos al mercado.

(2.2) Para las pequeñas empresas, se recomienda que trabajen con 2 tipos de planes: uno podría ser plan estratégico y plan de gestión anual. ¿Cuál podría ser la otra opción?. Plan de marketing operativo y plan de gestión anual. Plan de marketing estratégico y plan de gestión anual.

(2.2) El último paso en un Plan Estratégico es: Evaluación y seguimiento. Balance y cuenta de explotación provisionales. Implementación del plan.

(2.2) ¿Con que herramientas podemos prever y planificar qué hacer ante una sorpresa? 2 respuestas correctas. Plan de contingencia. Método de los escenarios. Plan de Marketing Estratégico.

(2.2) ¿En qué se centra principalmente el análisis de la situación externa?. Clientes. Proveedores. Mercado.

(2.3) En el análisis de la situación lo más importante es la: Interpretación. Evaluación de resultados. Información.

(2.3) ¿En qué etapa del análisis identificamos nuestras fortalezas y debilidades?. Análisis externo. Análisis interno. Análisis del microentorno. Análisis del macroentorno.

(2.3) ¿Cada cuánto tiempo se debería actualizar un plan de marketing?. 6 meses. 1 año. 2 años.

(2.3) ¿Qué se hace en el estudio de la situación interna?. Se analiza el segmento de mercado. Se analiza la demanda. Se analiza el área de marketing. Se analiza la oferta.

(2.3) ¿Que se hace en el estudio de la situación interna?. Una auditoria al área comercial o de marketing. Definición del mercado. Perfila el atractivo y la rentabilidad del sector.

(2.3) ¿Con qué objetivos deben estar relacionados los objetivos de mkt?. Objetivos estratégicos. Objetivos corporativos. Objetivos operativos.

(2.3) Si queremos hacer un buen plan de mkt ¿con que debemos comenzar?. Plan estratégico de mercado. Análisis de situación. Análisis FODA.

(2.3) En qué etapa del plan de marketing se hace un examen completo de las fuerzas del mercado?. Análisis FODA. Evaluación de resultados. Análisis de la situación.

(2.3) ¿Cuál es el objetivo del marketing relacional en cuanto a las ventas?. Venta continuada. Recompra. Alto nivel de ventas.

(2.4) El marketing enfocado en saber: A quien dirigirse y a quien no. A quien vender y a quien no.

(2.5) En el proceso de planificación que lleva una pequeña empresa: El Plan de Gestión Anual debe llevarse a cabo al principio. El Plan de Gestión Anual debe llevarse a cabo en cualquier circunstancia. El Plan de Gestión Anual debe llevarse a cabo al final.

(2.6) ¿Cuál de los siguientes ítems NO se relaciona con las estrategias funcionales de una organización?. Definición de Misión y Visión. Desarrollar estrategias de segmentación, posicionamiento y diferenciación. Establecer políticas de compensación y beneficios.

(2.6) En empresas de gran envergadura, el plan general de comunicación es posterior a: Diágnostico de la situación. Al plan general de ventas. Elección de estrategias.

2.6) En las empresas en las que existe una sólida unidad de Planificación Estratégica, ..........................se convierte en un ejercicio casi operativo: La Planificación de Marketing. Análisis de la situación. Diagnóstico.

(2.6) Indique cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA: El horizonte temporal del plan de marketing estratégico es generalmente mayor que el del plan estratégico. El horizonte temporal del plan de marketing estratégico es generalmente menor que el del plan estratégico.

(2.6) ¿Cuál de los siguientes es una meta y/u objetivo del Plan de Marketing?: Satisfacción de los clientes. Lealtad de los clientes. Fidelización de los clientes.

(2.6) La definición de negocio y de los valores y la cultura corporativa, se definen en: Estrategia de cartera. Estrategia corporativa. Estrategia de segmentación. Estrategia funcional.

(3.1) ¿Cómo se dividen los tipos de técnicas de acopio de información? 2 correctas. cuantitativas. primarias. cualitativas. secundarias.

(3.1) Cuando buscamos información en archivos públicos, se dice que estamos obteniendo información ¿de qué tipo de fuente?. Fuentes primaria. Fuentes secundaria.

3.1 Bajo el contexto actual de prevención sanitaria, muchas empresas incursionan en las ventas online. Para ello buscan infromación de archivos públicos acerca de las normativas para envíos. ¿De qué tipo de fuente están obteniendo información?. secundaria. primaria.

(3.1.1) ¿Qué es importante para el entorno POLÍTICO de la matriz PESTEL?. Legislación y licencias. Leyes y reglamentaciones del gobierno. Poder adquisitivo.

(3.1.1) ¿Qué es importante para el entorno ECOLOGICO de la matriz PESTEL?. La conservación del medio ambiente. Los gustos y preferencias. Las tendencias e innovación.

(3.1.1) ¿Que entorno de la matriz PESTEL tiene en cuenta la población?. Sociocultural. Tecnológico. Demográfico.

(3.1.1) Sabemos que la empresa y los clientes son parte del MICRO entorno, ¿que otros actores tiene el MICRO entorno? (4 respuestas) -. Los proveedores. Los públicos. Los avances tecnológicos. Los competidores. Los intermediarios.

(3.1.1) ¿Cuál de los siguientes es un comportamientos exhibidos por un competidor…. -. Incremento de precios con causa justificada. Incremento de precios sin causa justificada.

(3.1.2) ¿Cómo está conformado el microentorno?. Entorno económico. Fuerzas tecnológicas. Por fuerzas del ambiente inmediato a la compañía.

(3.1.2) Dentro de las fuerzas del microentorno, ¿Qué sucede si la rivalidad competitiva es alta?. El atractivo aumenta y la rentabilidad disminuye. El atractivo y la rentabilidad aumentan. El atractivo y rentabilidad del sector disminuyen. El atractivo disminuye y la rentabilidad aumenta.

(3.1.2) La matriz PESTEL es un instrumento clave para el estudio del macroentorno. VERDADERO. FALSO.

(3.1.2) ¿Cuál de los siguientes es un beneficio de tener una visión amplia del mercado?. Identificar oportunidades dentro del mercado. Rápida identificación de productos sustitutos y amenazas competitivas. Evitar la pérdida de rentabilidad. Desarrollar ventajas competitivas.

(3.1.2) ¿Cuáles de los siguientes son desventajas de que haya muchos productos sustitutivos?. Facilidad de cambiar de producto. Se disminuye el atractivo del sector. Se disminuye el potencial de beneficio. Se disminuye el potencial de mercado. Se intensifica la competencia.

(3.2) ¿De qué se trata el efecto aprendizaje?. Evaluar la situación de un negocio en función de lo atractivo que resulte. Cuando una empresa tiene experiencia, aprende y gana conocimiento con el paso del tiempo… hace mejorar procesos y disminuir costos. Medición del éxito del negocio en el presente y proyectar escenarios. Manejar hábilmente la empresa para el cliente.

(3.2) ¿Cuál de los siguientes es un contenido del Plan de Marketing?: todas son correctas. ninguna es correcta.

(3.2) ¿Cuál es el costo variable de producción?. Transporte. Seguro. Salarios.

(3.2) Para diseñar una planificación global se necesitan 3 pilares: el plan de marketing estratégico, el plan...,. El plan de gestión anual. Plan estratégico. Plan operativo.

(3.3) Luxxies babies diseña y fabrica ajuares para bebes. Se preocupa que sus productos lleguen…de sus clientes, ejerce un fuerte control sobre su detallista y revendedores. ¿Cuál de las siguientes (…) Marketing?. Ventajas en fuerza de ventas: restringir a sus rivales. Ventajas en el canal de distribución: entregas a tiempo. Ventajas en notoriedad de la marca: captar nuevos clientes.

(3.3) Si mantengo una buena relación con los distintos canales de distribución, que ventaja competitiva es probable que (…)?. ventaja en el canal de distribución. ventaja en fuerza de ventas. ventaja en notoriedad de la marca.

(3.3) ¿Cuál de las siguientes es una fuente de ventaja de marketing?. ventajas de costes variables. ventajas en el canal de distribución. ventajas en diferenciación.

(3.3) Cuando el gerente de MKT de Coca-Cola establece que se fijará un tipo de descuento máximo a nivel nacional, está dentro del plan de mkt: Creando el plan estratégico. Analizando la situación. Elaborando la estrategia a seguir. Evaluando los resultados.

(3.3) ¿Cuál de las siguientes es una fuente de ventaja de diferenciación?. gestión de costos operativos. reducción de costos. calidad del servicio. fidelizar clientes existentes.

(3.4) ¿Cómo se denomina a aquellos factores externos a la empresa que pueden favorecernos?. Oportunidades. Fortalezas.

(3.3) ¿Cual podríamos decir que es la clave de la ventaja competitiva?. El conocimiento. La experiencia. La rentabilidad.

(3.3) Si una empresa tiene alta competitividad en precio y una buena posición competitiva, ¿que sería eso?. Una ventaja compeitiva. Una oportunidad. Una fortaleza.

La empresa Tarjeta Naranaja cuenta con recursos humanos altamente capacitados y con mucha experiencia. ¿Qué serian estos factores? Seleccione la opción correcta. Una fortaleza, porque es un factor crítico interno y favorable. Una oportunidad, porque es un factor crítico externo y favorable.

(3.3) Si una empresa cuenta con recursos humanos altamente capacitados ... ¿que sería eso?. fortaleza. oportunidad.

(3.3) El diagnóstico es siempre consecuencia de... análisis previo. evaluación de resultados. delimitación de mercado.

(3.3) Dentro del Proceso de Elaboración del Plan de Marketing ¿A quién corresponde aprobar o no el documento final?: Al equipo de recursos humanos. Al equipo planificador/equipo directivo. Al gerente. Al equipo de ventas.

(3.3) ¿Qué ventaja competitiva en costes tengo si logro disminuir los costes de producción?. ventajas de marketing. ventaja de costes variables. ventajas en diferenciación.

(3.3) ¿Cuál de las siguientes estrategias requiere un conocimiento superior de los clientes y la competencia?. Corporativas. De cartera. De segmentación. Oblicua.

(3.3) ¿Qué busca una estrategia oblicua de ventaja competitiva?. Busca definir el negocio. Busca conseguir ventaja competitiva sin confrontación directa. Busca identificar oportunidades en el mercado. Buscar maximizar su rentabilidad.

(3.3) ¿Que hay que tener en cuenta para el análisis de la posición competitiva de una empresa? Seleccione 3. Los costos variables de la competencia. Vigilar la posición de la competencia. Conseguir una fuente de ventaja competitiva sostenible. El sector en el que se encuadra la empresa.

Si la cobertura de ventas de mi empresa es superior a la cobertura de ventas de todas las demás empresas del sector, en rasgos generales ¿Qué ventaja competitiva tiene mi empresa?. Ventaja en Costes. Ventaja en diferenciación. Los públicos. Los proveedores. Los competidores.

3.4 ¿Cuáles de las siguientes son fuerzas de Porter? Seleccione 4. El poder de negociación de los clientes. El poder de negociación de los productores. El poder de negociación de los proveedores. La rivalidad competitiva. Los productos sustitutos.

(3.4) Si mi empresa vende productos importados y el gobierno está estudiando la posiblidad de….. Que ¿sería este factor?. una amenaza. una debilidad.

(3.4) ¿Para qué utilizo el método de los escenarios?. Preparar a la compañía ante las amenazas del entorno. Preparar a la compañía ante futuras situaciones posibles.

(3.1.1) En la matiz de posición competitiva, para analizar la posición competitiva de la empresa, hay que considerar: la posición en el mercado, la posición económica y la tecnología y la posición basada en las capacidades propias. VERDADERO. FALSO.

(3.4) ¿Qué sucede con la mayoría de los clientes insatisfechos que se quejan?. Se convierten en clientes conservados. Se convierten en clientes perdidos. Se convierten en clientes no rentables.

(3.5) Cuando hablamos de valor para el cliente, estamos hablando de: Al hablar de percepciones, varias dimensiones y competidores, nos referimos al valor esperado por el cliente. La fácil retención de clientes. Alto nivel de satisfación que pueden tener los clientes por nuestro producto.

(3.6) En un análisis de mercado, a la hora de delimitar el mercado relevante, el enfoque de marketing sugiere que lo más eficaz para una empresa es definir su campo de actividad en relación con: La función base del producto. El campo de actividad de la empresa. Las características de los clientes.

(3.6) En lo que respecta al Análisis de la Situación Externa una de las preguntas a formularse para un correcto Análisis del Mercado es: ¿Cuál es nuestra participación en el mercado y cómo se compara con la de nuestros competidores?. ¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra el producto comercializado por la organización?. ¿Cuáles son las tendencias y cambios en el mercado que podrían afectar nuestro negocio?.

Ganova Impresiones necesita conocer la cantidad de madres que necesitan imprimir las tareas escolares de... son enviadas por la institución académica de manera online bajo las medidas de prevención sanitarias por el COVID. ¿Cuáles de las siguientes es una fuente de información primaria?. informes empresariales. bases de datos. sondeos y entrevistas. archivos.

(X.3) Podemos describir un plan de marketing a través de 3 características fundamentales: 1) es un documento escrito. 2) define claramente los campos de responsabilidad y establece procedimientos de control. ¿Cuál es la tercera característica?: Permite extraer conclusiones. Tiene contenido sistematizado y estructurado. Delimita información detallado del contexto en el que se desenvuelve.

(x.x) El volumen de operaciones para PAMI para las farmacias, durante el año 2018, represento entre… Se hace referencia al entorno. POLÍTICO, ya que PAMI es el convenio más importante que tienen todos los prestadores de salud. ECONÓMICO, ya que PAMI es el convenio más importante que tienen todos los prestadores de salud.

(x.x) Si quiero conocer en profundidad el comportamiento real de un ciudadano, ¿Qué técnica de acopio de información… se va a utilizar?. Encuestas. Grupos focales. Entrevistas. Dinámica de grupos.

(x.x) La marca Franceschini se destaca por su impronta al momento de crear sabores en… competitiva posee si su producto es el de mejor calidad del mercado?. Ventaja en servicios: ofrece servicios de calidad. Ventaja en el producto físico: ofrece productos de sabores inigualables. Ventaja en la reputación: la marca ofrece un alto valor.

¿Qué estrategia utilizan las empresas que parten de un conocimiento parcial del cliente?. Reactiva. Proactiva.

¿Cuáles de los siguientes aspectos se deben tener en cuenta para desarrollar el análisis interno? Seleccione las 4 opciones correctas. El entorno económico. Objetivos de marketing. Estrategia de marketing. Recursos humanos y materiales. Análisis de la estrategia de productos.

Monik Articulo del Hogar es una pequeña empresa. Los recursos humanos no dan abasto y el tiempo es insuficiente para realizar todas las tareas de marketing ¿Cómo les ayuda la planificación en este punto?. Les ayuda a establecer prioridades. Determina información actual e histórica. Asignar recursos adecuados a cada área. Minimizar el tiempo de producción.

La empresa de transporte Uber comenzó con viajes en automóviles a través de conductores independientes. Hoy está en el negocio de alquiler de bicicletas, monopatines eléctricos y servicios de transporte de comida. Segun la matriz de crecimiento de Ansoff, se hace referencia a: Desarrollo de productos, ya que lanzan nuevos productos a segmentos de clientes existentes. Desarrollo de mercado, ya que desarrollan nuevos productos a nuevo segmentos de mercados. Diversificación, ya que aprovecha nuevas oportunidades de negocio. Penetración de mercado, ya que venden productos actuales a nuevos segmentos de mercados.

¿Cuál de los siguientes es un factor clave en la generación de satisfacción del cliente?. La satisfacción del cliente. La satisfacción del empleado.

Netflix recopila información de sus clientes para ayudarles a encontrar nuevos programas favoritos y también contenido original que sea exactamente lo que ellos quieren ver. Es una empresa con: Fuerte orientación al cliente, porque buscan desarrollar lealtad en los clientes. Fuerte orientación, porque buscan la eficiencia y la excelencia operativa en la fabricación de productos.

¿Qué se hace con el mapa de empatía de Design Thinking?. Se segmenta el mercado. Se personaliza a los clientes. Se delimitan las estrategias.

¿Qué acarrea una estrategia de ataque frontal?. Se consiguen objetivos de marketing, pero se pierden beneficios. Se consiguen objetivos de marketing y se consiguen beneficios. Se pierden objetivos de marketing, pero se ganan beneficios.

Forte Salud detecta la oferta de negocio de distintos establecimientos que ofrecen productos similares a los suyos. Ejemplos: supermercados, perfumerias, pañaleras, droguerías, laboratorios y farmacias con el mismo modelo ….. teniendo en cuenta el análisis de microentorno, esto representa: Rivalidad entre competidores existentes: por la competencia en la participación en el mercado entre el sector farmacéutico. Productos sustitutos: se presentan diferentes opciones de compra al cliente del sector farmacéutico. Amenaza de nuevos entrantes: nuevos competidores entren en la industria del sector farmacéutico.

Invitó a su esposa a celebrar su aniversario de bodas en un lujoso restaurante de la zona, pero lamentablemente no resultó según sus expectativas. ¿Cómo puede el resto minimizar los efectos de la disconformidad de este cliente?. Incentivándolos a formalizar sus quejas mediante un libro de quejas. Incentivándolos a que compren de nuevo. Entregándoles un cupón de descuento para una próxima compra.

María Clara tiene una tienda de ropa infantil. Su cartera de clientes es muy variada. Por ejemplo, se encuentra Ana que únicamente renueva el vestidor de su hija y exige que le reserven talles y modelos de productos que ingresan de la nueva colección por redes sociales. Patricia, por su parte, compra ropa durante los cambios de temporada estacional y para cumpleaños o eventos sociales. Juana adquiere productos esporádicamente para regalar a su sobrino. ¿Cuál de ellas proporciona mayores ingresos y beneficios al negocio?. Ana ya que representa al grupo de clientes nuevos. Ana ya que representa al grupo de clientes fieles. Ana ya que representa al grupo de alto rendimiento.

Según la matriz de crecimiento Ansoff, a que hace referencia Colgate Aquafresh: Desarrollo de mercado, ya que representa una innovación pensada para el cliente. Desarrollo de producto, ya que representa una innovación pensada para el cliente.

Si la cobertura de ventas de Seta Bazar Gourmet es superior a la cobertura de ventas de todas las demás empresas del sector, en rasgos generales, ¿qué ventaja competitiva tiene?. Ventaja en diferenciación, debido al valor agregado mediante prácticas distintivas. Ventaja en Marketing, debido a los mecanismos de gestión de ventas. Ventaja en costes, debido a que mantienen la estructura de costos bajos.

La devaluación del peso argentino, ¿a qué análisis del ambiente de una empresa de venta de calzado corresponde?. Análisis del microambiente. Análisis del macroambiente.

La campaña “Made by you” de Converse, consistía en que los usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es decir, los clientes conseguían tener un calzado exclusivamente suyo. ¿Cuál es el objetivo de ésta estrategia de marketing relacional?. retención de clientes, ya que busca reducir la tasa de deserción de clientes y aumentar la retención a largo plazo. personalización y segmentación, ya que comprende las necesidades individuales de los clientes. fidelización del cliente, ya que desarrolla el compromiso y la confianza.

Edisen es una empresa pequeña y en pleno desarrollo, que decidió hacer uso de herramientas físicas y de software a bajo costo que le permiten impulsar sus procesos con tecnología. Es decir, tiene una fuente orientación al cliente. ¿Cuál de los siguientes es un efecto esta situación?. Mejora la capacidad de negociación con los proveedores. Obtener una alta rentabilidad por cliente y empresa. Mayor control sobre la calidad de los productos.

Durante la fase de diagnóstico se detectó que la empresa Aló Polisi, de indumentaria femenina, se destaca por ofrecer prendas de calidad y un acompañamiento pre y post venta. Teniendo en cuenta que para dicho análisis se utiliza la matriz FODA, lo enunciado se trata de: Oportunidad, ya que son factores críticos positivos con los que se cuenta. Fortaleza, ya que son factores críticos positivos con los que se cuenta.

Durante la fase de diagnóstico se detectó que la empresa Aló Polisi, de indumentaria femenina, transita el período de los e-commerce personales de las marcas ya posicionadas. Teniendo en cuenta que para dicho análisis se utiliza la matriz FODA, lo enunciado se trata de: Amenaza, ya que son situaciones externas y es necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas. Debilidad, ya que son situaciones internas y es necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas.

Lucca debe cambiar su notebook para iniciar su cursado en la facultad, por lo que decide comprar otra vez la marca Dell porque considera que es la mejor del mercado. ¿Qué tipo de cliente es?. Ocasional, ya que realiza compras de manera esporádica. Fiel, porque repite compras de experiencias pasadas. De alto valor, porque genera un alto volumen de ingresos para la empresa a través de sus compra.

¿En qué consiste el marketing transaccional?. Establecer y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes. Lanzar productos al mercado y captar clientes susceptibles a comprarlos. Formular planes que permitan a la empresa posicionarse de manera efectiva en el mercado.

¿Qué tipo de marketing se ocupa de lo “que hay que hacer”?. Transaccional. Estratégico. Operativo. Relacional.

La empresa Kiux vende productos orgánicos y se está poniendo de “moda’’ comer sano. ¿Cómo podríamos considerar este factor?. Una oportunidad, porque es un factor crítico interno y favorable. Una oportunidad, porque es un factor crítico externo y favorable.

La conservación del entorno y la lucha por el cambio climático se han convertido para las empresas farmacéuticas en un verdadero “activo estratégico”. ¿A qué entorno hace referencia?. ECOLÓGICO. La actividad económoca de este rubro depende en gran medida de los recursos naturales y de servicios ecosistémicos. ECOLÓGICO. La actividad industrial de este rubro depende en gran medida de los recursos naturales y de servicios ecosistémicos.

Podríamos decir que la empresa Apple apunta a segmentos que son insensibles al precio, pero no al valor simbólico de la marca y el producto. ¿Qué ventaja competitiva posee esta empresa?. Ventaja en el producto físico: crean diferentes aspectos para conseguir más rentabilidad. Ventaja en la reputación: existe posicionamiento de marca. Ventaja en el servicio: la marca ofrece servicios de calidad.

¿Cuál es la principal variable que se estudia en el entorno económico de la matriz PESTEL?. Poder adquisitivo. Leyes. Tendencias.

¿Con qué se relacionan las ventajas comptetitivas?. Volumen de ventas. Posicionamiento de la marca. Valor percibido.

Martín trabaja en la concesionaria Ford. El es el encargado de realizar un seguimiento a los clientes que han comprado un 0km en los últimos 12 meses, ofreciéndoles servicios y productos tales cómo un chapón para la base, kits de seguridad, servicios de mantenimiento segun el kilometraje del vehículo estimado. Analizando el caso, ¿Cuál es el objetivo del marketing relacional en cuanto a las ventas?. Aumentar la retención de clientes, ya que construyen relaciones sólidas incentivando a incrementar las ventas. Venta continuada ya que estimula a adquirir más productos. Reducción del ciclo de compras, ya que aceleran el proceso de toma de decisiones de compra y aumentan la eficiencia de las actividades de ventas.