Tecnicas y estrategias de comercializacion

(1.1) ¿Cual es la característica de los clientes nuevos?. Consumen en menor medida ya que están en una etapa de evaluación sin un grado de compromiso con la marca. Consumen en mayor medida ya que están en una etapa de evaluación sin un grado de compromiso con la marca.

(1.1) ¿A través de qué perspectivas las empresas se adaptan a las exigencias del mercado a través del tiempo? Seleccione las 3 (tres) opciones correctas.  Desde adentro hacia ADENTRO.  Desde adentro hacia AFUERA.  Desde afuera hacia ADENTRO.  Desde afuera hacia AFUERA.

(1.1) ¿Cómo es el concepto del producto en la perspectiva de la mentalidad de producción?.  Se vende lo que se fabrica.  Se vende lo que no se fabrica.

(x.x) Un cliente puede tener su automóvil del color que desee, siempre y cuando… Ford describió en su autobiografía. Este concepto del producto surge desde la….  Producción, ya que se vende lo que se fabrica.  Producción, ya que se vende lo que no se fabrica.

(1.1) ¿Cuál de las siguientes es un efecto de tener una fuerte orientación al cliente?.  Obtener una alta rentabilidad por cliente y empresa.  Obtener una baja rentabilidad por cliente y empresa.

(1.1) ¿Cuál es la tarea de un gerente de ventas?.  Incrementar las ventas, aumentar las ganancias.  Incrementar las ventas, disminuir las ganancias.

(1.1) ¿Cuál es el objetivo final del marketing relacional?.  Fidelización del cliente.  Fidelización del los clientes.

(1.1) ¿En qué consiste el marketing relacional?.  Establecer, desarrollar y mantener las relaciones con el cliente, orientadas al largo plazo.  Establecer y mantener las relaciones con el cliente, orientadas al largo plazo.

(1.2) ¿Cuál es el indicador fundamental de futuros resultados de la empresa?.  La satisfacción del cliente.  La insatisfacción del cliente.

(1.2) ¿Qué actitud deben tomar las empresas con sus clientes?.  Actitud proactiva.  Actitud reactiva.

(1.2) El marketing relacional permite desarrollar para los clientes programas, con el objetivo de:  Atraer  Retener  Recuperar  Fidelizar.  Atraer  Retener  Recuperar.

(1.2) Una característica fundamental de todo plan de marketing es que:  Constituye un seguro contra el riesgo comercial.  Constituye un seguro comercial.

(1.2) ¿Que es el ISC?.  Índice general de satisfacción del cliente.  Índice general de insatisfacción del cliente.

(1.2) ¿Cuáles son los clientes que proporcionan mayores ingresos y beneficios al negocio?.  Clientes fieles.  Clientes infieles.

(1.2) ¿En qué mercados es difícil garantizar los niveles de recompra y beneficios a percibir?.  Mercados altamente competitivos.  Mercados altamente no competitivos.

1.2) ¿Cuáles de los siguientes conceptos son fundamentales en el marketing?.  Satisfacción y Lealtad.  Satisfacción.

(1.2) El concepto de lealtad se encuentra ligado al grado de compromiso psicológico demostrado por los clientes con la marca o la compañía.  VERDADERO.  FALSO.

2) Indique cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA: -.  El análisis de la situación externa en el plan estratégico profundiza en el análisis del entorno y del sector.  El análisis de la situación interna en el plan estratégico profundiza en el análisis del entorno y del sector.

1.3) Converse, con su campaña “Made by you” invitaba a sus usuarios a diseñar y customizar sus propias zapatillas. Es decir, los clientes conseguian tener un calzado personalizado exclusivamente suyo. ¿Que implica esta situacion?. ◦ Empoderamiento de los clientes, ya que modifican los prodcutos o servicios según sus preferencias. ◦ No empoderamiento de los clientes, ya que modifican los prodcutos o servicios según sus preferencias.

(1.3) ¿Cómo se denomina a los clientes rentables pero no leales?.  Clientes de alto potencial.  Clientes de bajo potencial.

(1.3) Si en una empresa se producen sólo aquellos productos validados por las necesidades de los clientes, y en cantidades de acuerdo a la estimación de demanda ¿Sobre qué problemática exhibe una mentalidad de marketing dicha empresa?:  Producto.  Productores.

(1.3) Desde el punto de vista de la mentalidad de marketing, una empresa debería:  Preocuparse por conocer las necesidades de los clientes, y en función de ello fabricar los productos.  Despreocuparse por conocer las necesidades de los clientes, y en función de ello fabricar los productos.

(1.3) Una empresa de servicios médicos contrata a un consultor de marketing sólo una vez al año para medir la satisfacción de sus clientes en relación al precio y a la velocidad del servicio, y para medir el impacto en las ventas luego de las dos campañas de folletería que la firma realiza cada año. ¿A qué mentalidad empresarial responde?:  A una mentalidad de producción para el papel de marketing.  A una mentalidad de producciónes para el papel de marketing.

(1.3) En qué tipo de mercado es muy fácil retener a los clientes incluso con bajos niveles de satisfacción?.  Mercados poco competitivos.  Mercados muy competitivos.

(1.3) Mayor nivel de recompra de los clientes, se refleja en un mayor impacto positivo en los beneficios de la empresa. V. F.

(1.4) La empresa Royalty utiliza pocos canales de comunicación. No innova procesos ni pmejorsa el servicio, es decir, tiene una debil orientacion al cliente. ¿Cual de los siguientes es un efecto esta situacion?. ◦ Cuentan con bajos niveles de lealtad y alta rotacion. ◦ No cuentan con bajos niveles de lealtad y alta rotacion.

(1.4) ¿Cómo podemos reducir los costes de la adquisición de nuevos clientes?.  Identificando el público objetivo.  Identificando el público no objetivo.

(1.4) ¿Cuáles son los factores que se tienen en cuenta para calcular el índice de lealtad del cliente?.  Índice de RECOMENDACIÓN.  Índice de SATISFACCIÓN.  Índice de REPETICIÓN.  Índice de RECOMENDACIÓN.  Índice de SATISFACCIÓN.

(1.4) Una empresa de golosinas cuenta con equipos especializados de personas, y ejecuta planes de marketing diferenciados, por un lado para consumidores finales, y por el otro para los propietarios de kioscos y despensas de una ciudad. En el último caso ¿A qué elemento integrante se dirige según su mentalidad de mercado?:  Cliente distribuidor.  Cliente no distribuidor.

1.4) ¿Cuándo nos podemos dar cuenta que nuestro cliente tiene la máxima confianza en el valor creado por nuestra empresa?.  Cuando un cliente recomienda nuestro servicio o producto a otros.  Cuando un cliente no recomienda nuestro servicio o producto a otros.

(1.4) ¿Cuál es la característica de los clientes de alto rendimiento?.  Lealtad y rentabilidad superior a la media.  Lealtad y rentabilidad superior a la mediana.

(1.4) ¿Qué debemos hacer con los clientes infrautilizados?.  Mantener su lealtad y aumentar su volumen de compra.  Mantener su lealtad y disminuir su volumen de compra.

(1.4) ¿Qué instrumento se recomienda que se utilice siempre en el diagnóstico de la situación del plan de Marketing?.  DAFO para analizar sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.  FODA para analizar sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

(1.4) ¿Cuáles son los tipos de clientes que se pueden encontrar teniendo en cuenta la lealtad y rentabilidad?.  Clientes no rentables  Clientes infrautilizados  Clientes de alto potencial  Clientes de alto rendimiento.  Clientes no rentables  Clientes infrautilizados  Clientes de alto potencial.

(1.5) Si analizamos la estructura del mercado y las relaciones del fabricante/distribuidor, se dice que existe “independencia relativa” cuando:  Las tasas de concentración entre distribuidores y fabricantes son bajas.  Las tasas de concentración entre distribuidores y fabricantes son altas.

(1.6) ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del marketing estratégico?.  Diseñar el nuevo envase de una versión especial del producto.  Diseñar el viejo envase de una versión especial del producto.

(1.6) ¿Qué tipo de Marketing se ocupa de “lo que hay que hacer”?.  Marketing ESTRATÉGICO.  Marketing no ESTRATÉGICO.

(1.6) La cadena de supermercados “Danielito” comunicó una promoción especial de 15% de descuento para todos los productos de planificación durante la semana entre navidad y año nuevo. ¿A qué tipo de decisión de marketing hace referencia esta afirmación?:  Decisión de marketing operativo respecto a la demanda.  Decisión de marketing operativo respecto al precio.

(1.6) ¿Cuál de las siguientes es una característica del Marketing Operativo?: Gestiona producto, punto de venta, precio y promoción. Gestiona producto, punto de venta y promoción.

1.7 En el marketing transaccional, uno de los factores claves es:  Los resultados por producto.  Los resultados por produccion.

Martín trabaja en la concesionaria Ford. El es el encargado de realizar un seguimiento a los clientes que han comprado un 0km en los últimos 12 meses, ofreciéndoles servicios y productos tales cómo un chapón para la base, kits de seguridad, servicios de mantenimiento segun el kilometraje del vehículo estimado. Analizando el caso, ¿Cuál es el objetivo del marketing relacional en cuanto a las ventas?. Venta continuada ya que estimula a adquirir más productos. Venta descontinuada ya que estimula a adquirir más productos.

(2.1) ¿Cuál de las siguientes son acciones de mkt estratégico?. Adapta a la empresa a los cambios  Estudia la demanda  Analiza la competencia  Detecta nuevas necesidades a los consumidores.  Estudia la demanda  Analiza la competencia  Detecta nuevas necesidades a los consumidores.

(2.1) ¿En qué plan se refleja el marketing operativo?.  Plan anual de marketing.  Plan mensual de marketing.

(2.1) ¿En dónde se ve reflejado el Marketing estratégico?.  Plan de marketing estratégico.  Plan de marketing no estratégico.

(2.1) Cuales de los siguientes son acciones de marketing operativo.  Mejorar el servicio post venta  Modificar packagin  Realizar un soporte de redes sociales  Lanzar productos al mercado.  Modificar packagin  Realizar un soporte de redes sociales  Lanzar productos al mercado.

(2.1) ¿En que plazo actúa el Marketing estratégico?. Mediano-largo plazo. Mediano-corto plazo.

(2.1) ¿En que plazo opera el Marketing estratégico?. ◦ Corto-mediano plazo. ◦ Largo-mediano plazo.

(2.2) Para las pequeñas empresas, se recomienda que trabajen con 2 tipos de planes: uno podría ser plan estratégico y plan de gestión anual. ¿Cuál podría ser la otra opción?.  Plan de marketing estratégico y plan de gestión anual.  Plan de marketing estratégico.

(2.2) El último paso en un Plan Estratégico es:  Balance y cuenta de explotación provisionales.  Cuenta de explotación provisionales.

(2.2) ¿Con que herramientas podemos prever y planificar qué hacer ante una sorpresa?.  Plan de contingencia  Método de los escenarios.  Plan de contingencia.

(2.2) ¿En qué se centra principalmente el análisis de la situación externa?.  Mercado.  Merca2.

(2.3) En el análisis de la situación lo más importante es la. Interpretación. No interpretación.

(2.3) ¿En qué etapa del análisis identificamos nuestras fortalezas y debilidades?.  Análisis interno.  Análisis externo.

(2.3) ¿Cada cuánto tiempo se debería actualizar un plan de marketing?.  1 año.  2 años.

(2.3) ¿Qué se hace en el estudio de la situación interna?.  Se analiza el área de marketing.  No se analiza el área de marketing.

(2.3) ¿Que se hace en el estudio de la situación interna?.  Una auditoria al área comercial o de marketing.  Una auditoria al área comercial.

(2.3) ¿Con qué objetivos deben estar relacionados los objetivos de mkt?.  Objetivos corporativos.  Objetivos no corporativos.

(2.3) Si queremos hacer un buen plan de mkt ¿con que debemos comenzar?.  Análisis de situación.  Análisis de la situación.

(2.3) En qué etapa del plan de marketing se hace un examen completo de las fuerzas del mercado?. Análisis de la situación. Análisis de situación.

(2.3) ¿Cuál es el objetivo del marketing relacional en cuanto a las ventas?.  Venta continuada.  Venta discontinuada.

(2.4) Con qué objetivos deben estar relacionados los objetivos de marketing.  Objetivos corporativos.  Objetivos cooperativos.

(2.4) El marketing enfocado en saber:  A quien dirigirse y a quien no.  A quien dirigirse.

(2.4) ¿Cuales de los siguientes son beneficios del plan de marketing?. ◦ Se evita el desperdicio de recursos y esfuerzo. ◦ Sirve como instrumento de control. ◦ Permite reducir riesgos. ◦ Permite monitorear cambios del entorno, mercado y competencia. ◦ Se evita el desperdicio de recursos y esfuerzo. ◦ Sirve como instrumento de control. ◦ Permite reducir riesgos.

(2.5) En el proceso de planificación que lleva una pequeña empresa:  El Plan de Gestión Anual debe llevarse a cabo en cualquier circunstancia.  El Plan de Gestión Mensual debe llevarse a cabo en cualquier circunstancia.

(2.6) ¿Cuál de los siguientes ítems NO se relaciona con las estrategias funcionales de una organización?.  Definición de Misión y Visión.  Definición de Misión.

(2.6) En empresas de gran envergadura, el plan general de comunicación es posterior a:  Al plan general de ventas.  Al plan general.

(2.6) En las empresas en las que existe una sólida unidad de Planificación Estratégica, .......................... se convierte en un ejercicio casi operativo:  La Planificación de Marketing.  La Planificación de las acciones de Marketing.

(2.6) Indique cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA:  El horizonte temporal del plan de marketing estratégico es generalmente menor que el del plan estratégico.  El horizonte temporal del plan de marketing estratégico.

(2.6) ¿Cuál de los siguientes es una meta y/u objetivo del Plan de Marketing?:  Satisfacción de los clientes.  Satisfacción del cliente.

(2.6) La definición de negocio y de los valores y la cultura corporativa, se definen en: La estrategia corporativa. La estrategia no corporativa.

(3.1) ¿Que matriz nos ayuda a definir la estrategia de crtera?. Matriz de posicion competitiva. Matriz de posicion competitivass.

(3.1) ¿Cómo se dividen los tipos de técnicas de acopio de información?.  Técnicas CUANTITATIVAS  Técnicas CUALITATIVAS.  Técnicas CUANTITATIVAS.

(3.1) Cuando buscamos información en archivos públicos, se dice que estamos obteniendo información ¿de qué tipo de fuente?.  Fuente secundaria.  Fuente primaria.

3.1 Bajo el contexto actual de prevención sanitaria, muchas empresas incursionan en las ventas online. Para ello buscan infromación de archivos públicos acerca de las normativas para envíos. ¿De qué tipo de fuente están obteniendo información?. Fuente secundaria. Fuente primaria.

(3.1.1) ¿Qué es importante para el entorno POLÍTICO de la matriz PESTEL?. Leyes y reglamentaciones del gobierno. Reglamentaciones del gobierno.

(3.1.1) ¿Qué es importante para el entorno ECOLOGICO de la matriz PESTEL?. La conservación del medio ambiente. La no conservación del medio ambiente.

(3.1.1) ¿Que entorno de la matriz PESTEL tiene en cuenta la población?. Entorno demográfico. Entorno no demográfico.

(3.1.1) Sabemos que la empresa y los clientes son parte del MICRO entorno, ¿que otros actores tienee l MICRO entorno?. Los Proveedores. Los Públicos. Los Competidores. Los Intermediarios. Los Proveedores. Los Públicos. Los Competidores.

(3.1.1) ¿Cuál de los siguientes es un comportamientos exhibidos por un competidor…. Incremento de precios sin causa justificada. Incremento de precios con causa justificada.

(3.1.1) La empresa KIUX vende productos orgánicos y se eta poniendo “de moda” comer sano. ¿Como podríamos considerar a este factor?. Una oportunidad, por que es un factor critico externo y favorable. Una desventaja, por que es un factor critico externo y favorable.

(3.1.1) ¿En que consiste la estrategia DO de la matriz DAFO cruzado?. • Superar debilidades para aprovechar oportunidades. • Superar debilidades para aprovechar amenazas.

(3.1.1) La publicidad de Ibuprofeno revelo un grave problema: la automedicacion. El exceso en el uso de medicamentos puede causar severos trastornos de salud, ya que la medicina tiene efectos adversos, siendo la mayoria invisibles pero dañinos a largo plazo. Se referencia el entorno: • Sociocultural, por que revela gustos y preferencias de consumo. • Sociocultural, por que no revela gustos y preferencias de consumo.

(3.1.1) Hoy en dia existen farmacias online que tienen funcion prestar servicios a los ciudadanos que........productos famaceuticos para auxiliar y tratar distintas dolencias de la salud. Se referencia al entorno: • Teconologico. La innovacion en el sector farmaceutico surge d ella necesidad de reinventarse. • No teconologico. La innovacion en el sector farmaceutico surge d ella necesidad de reinventarse.

(3.1.2) ¿Cuales de las siguientes es una estrategia oblicua?. ▪ Mejorar la calidad en el producto y en los servicios. ▪ Desmejorar la calidad en el producto y en los servicios.

(3.1.2) ¿Cómo está conformado el microentorno?. Por fuerzas del ambiente inmediato a la compañía. Por fuerzas del medio ambiente inmediato a la compañía.

(3.1.2) Dentro de las fuerzas del microentorno, ¿Qué sucede si la rivalidad competitiva es alta?. El atractivo y rentabilidad del sector disminuyen. . El atractivo y rentabilidad del sector auementan. .

(3.1.2) La matriz PESTEL es un instrumento clave para el estudio del macroentorno. v. f.

(3.1.2) ¿Cuál de los siguientes es un beneficio de tener una visión amplia del mercado?. Rápida identificación de productos sustitutos y amenazas competitivas. Rápida identificación de productos y amenazas competitivas.

(3.1.2) ¿Cuáles de los siguientes son desventajas de que haya muchos productos sustitutivos?. Facilidad de cambiar de producto Se disminuye el atractivo del sector Se disminuye el potencial de beneficio Se intensifica LA COMPETENCIA. Facilidad de cambiar de producto Se disminuye el atractivo del sector Se disminuye el potencial de beneficio.

(3.1.2) ¿Cuáles de los siguientes es un comportamiento ........ ¿Beneficios- tesorería?. Incremento de precio sin causa justificada. Incremento de precio con causa justificada.

(3.2) ¿De qué se trata el efecto aprendizaje?. Cuando una empresa tiene experiencia, aprende y gana conocimiento con el paso del tiempo… hace mejorar procesos y disminuir costos. Cuando una empresa tiene experiencia, aprende y gana conocimiento con el paso del tiempo… hace mejorar procesos y aumentar costos.

(3.2) ¿Cuál de los siguientes es un contenido del Plan de Marketing?: Todas son correctas. Ninguna es correcta.

(3.2) ¿Cuál es el costo variable de producción?. Costo de transporte. Costo de transportacion.

(3.2) Para diseñar una planificación global se necesitan 3 pilares: el plan de marketing estratégico, el plan ,. El plan de GESTIÓN ANUAL. El plan de GESTIÓN MENSUAL.

(3.3) Luxxies babies diseña y fabrica ajuares para bebes. Se preocupa que sus productos lleguen…de sus clientes, ejerce un fuerte control sobre su detallista y revendedores. ¿Cuál de las siguientes (…) Marketing?. Desventajas en el canal de distribución: entregas a tiempo. Ventajas en el canal de distribución: entregas a tiempo.

(3.3) ¿Cuál de las siguientes es una fuente de ventaja de marketing?.  Ventajas del canal de distribución.  Desventajas del canal de distribución.

(3.3) Si mantengo una buena relación con los distintos canales de distribución, que ventaja competitiva es probable que (…)?.  Ventaja del canal de distribución.  Desventaja del canal de distribución.

(3.3) Cuando el gerente de MKT de Coca-Cola establece que se fijará un tipo de descuento máximo a nivel nacional, está dentro del plan de mkt. Elaborando la estrategia a seguir. No elaborando la estrategia a seguir.

(3.3) ¿Cuál de las siguientes es una fuente de ventaja de diferenciación?.  Calidad del servicio.  Calidad de los servicios.

(3.4) ¿Cómo se denomina a aquellos factores externos a la empresa que pueden favorecernos?.  Oportunidades.  Debilidades.

(3.3) ¿Cual podríamos decir que es la clave de la ventaja competitiva?.  El conocimiento.  El desconocimiento.

(3.3) Si una empresa tiene alta competitividad en precio y una buena posición competitiva, ¿que sería eso?.  Una fortaleza.  Una oportunidad.

La empresa Tarjeta Naranaja cuenta con recursos humanos altamente capacitados y con mucha experiencia. ¿Qué serian estos factores? Seleccione la opción correcta. Una oportunidad, porque es un factor crítico interno y favorable. Una fortaleza, porque es un factor crítico interno y favorable.

(3.3) Si una empresa cuenta con recursos humanos altamente capacitados ... ¿que sería eso?.  Una fortaleza.  Una no fortaleza.

(3.3) El diagnóstico es siempre consecuencia de...  Un análisis previo.  Un análisis no previo.

(3.3) Dentro del Proceso de Elaboración del Plan de Marketing ¿A quién corresponde aprobar o no el documento final?:  Al equipo planificador/equipo directivo.  Al equipo planificador directivo.

(3.3) ¿Qué ventaja competitiva en costes tengo si logro disminuir los costes de producción?. Ventaja de costes variables. Desventaja de costes variables.

(3.3) ¿Cuál de las siguientes estrategias requiere un conocimiento superior de los clientes y la competencia?.  Oblicua.  No oblicua.

(3.3) ¿Qué busca una estrategia oblicua de ventaja competitiva?. Busca conseguir ventaja competitiva sin confrontación directa. Busca conseguir desventaja competitiva sin confrontación directa.

(3.3) ¿Que hay que tener en cuenta para el análisis de la posición competitiva de una empresa?.  Vigilar la posición de la competencia  Conseguir una fuente de ventaja competitiva sostenible  El sector en el que se encuadra la empresa.  Vigilar la posición de la competencia  Conseguir una fuente de ventaja competitiva sostenible.

(3.3) Si la cobertura de ventas de mi empresa es superior a la cobertura de ventas de todas las demás empresas del sector, en rasgos generales ¿Qué ventaja competitiva tiene mi empresa?.  Ventaja en Costes  Los Proveedores.  Los Competidores.  Los Públicos.  Ventaja en Costes  Los Proveedores.  Los Competidores.

(3.3) Podríamos decir que la empresa Apple apunta a segmentos que son insensibles al precio, pero no al valor simbólico de la marca y el producto. ¿Que ventaja competitiva posee esta empresa? ◦. Ventaja en la reputación: existe posicionamiento de marca. Desventaja en la reputación: existe posicionamiento de marca.

(3.3) Cuando McDonald's se propuso mantener el mismo diseño para todos sus locales de comida, ¿que ventaja competitiva obtuvo con esta medida?. Ventajas en los costes operativos para aumentar margenes de ventas. Desventajas en los costes operativos para aumentar margenes de ventas.

¿Cuáles de las siguientes son fuerzas de Porter?. El poder de negociación de los clientes El poder de negociación de los proveedores La rivalidad competitiva Los productos sustitutos. El poder de negociación de los clientes El poder de negociación de los proveedores La rivalidad competitiva.

(3.4) Si mi empresa vende productos importados y el gobierno está estudiando la posiblidad de….. Que ¿sería este factor?. Una amenaza. Una debilidad.

(3.4) ¿Para qué utilizo el método de los escenarios?. Preparar a la compañía ante futuras situaciones posibles. No preparar a la compañía ante futuras situaciones posibles.

(3.1.1) En la matiz de posición competitiva, para analizar la posición competitiva de la empresa, hay que considerar: la posición en el mercado, la posición económica y la tecnología y la posición basadae n las capacidades propias. V. F.

(3.4) ¿Qué sucede con la mayoría de los clientes insatisfechos que se quejan?. Se convierten en clientes conservados. Se convierten en clientes no conservados.

(3.5) Cuando hablamos de valor para el cliente, estamos hablando de: Al hablar de percepciones, varias dimensiones y competidores, nos referimos al valor esperado por el cliente. Al hablar de percepciones, varias dimensiones y competidores.

(3.6) En un análisis de mercado, a la hora de delimitar el mercado relevante, el enfoque de marketing sugiere que lo más eficaz para una empresa es definir su campo de actividad en relación con: La función base del producto. La función base es del producto.

(3.6) En lo que respecta al Análisis de la Situación Externa una de las preguntas a formularse para un correcto Análisis del Mercado es: ¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra el producto comercializado por la organización?. ¿En qué etapa del ciclo de vida se encuentra el producto comercializado ?.

(X.4) Ganova Impresiones necesita conocer la cantidad de madres que necesitan imprimir las tareas escolares de... son enviadas por la institución académica de manera online bajo las medidas de prevención sanitarias por el COVID. ¿Cuáles de las siguientes es una fuente de información primaria?.  Sondeos y entrevistas.  Sondeos.

(X.3) Podemos describir un plan de marketing a través de 3 características fundamentales: 1) es un documento escrito. 2) define claramente los campos de responsabilidad y establece procedimientos de control. ¿Cuál es la tercera característica?:  Tiene contenido sistematizado y estructurado.  Tiene contenido sistematizado y desestructurado.

(x.x) El volumen de operaciones para PAMI para las farmacias, durante el año 2018, represento entre… Se hace referencia al entorno:  POLÍTICO, ya que PAMI es el convenio más importante que tienen todos los prestadores de salud.  NO POLÍTICO, ya que PAMI es el convenio más importante que tienen todos los prestadores de salud.

(x.x) Si quiero conocer en profundidad el comportamiento real de un ciudadano, ¿Qué técnica de acopio de información… se va a utilizar?.  Dinámica de grupos.  Dinámica de los grupos.

(x.x) La marca Franceschini se destaca por su impronta al momento de crear sabores en… competitiva posee si su producto es el de mejor calidad del mercado?.  Ventaja en el producto físico: ofrece productos de sabores inigualables.  Ventaja en el producto físico: ofrece productos de sabores igualables.

¿Qué estrategia utilizan las empresas que parten de un conocimiento parcial del cliente?. Reactiva. no Reactiva.

¿Cuáles de los siguientes aspectos se deben tener en cuenta para desarrollar el análisis interno?.  Objetivos de marketing.  Estrategia de marketing  Recursos humanos y materiales.  Objetivos de marketing.  Estrategia de marketing  Recursos humanos y materiales  Análisis de la estrategia de productos.

Monik Articulo del Hogar es una pequeña empresa. Los recursos humanos no dan abasto y el tiempo es insuficiente para realizar todas las tareas de marketing ¿Cómo les ayuda la planificación en este punto?. Les ayuda a establecer prioridades. Les ayuda a esclarecer las prioridades.

La empresa de transporte Uber comenzó con viajes en automóviles a través de conductores independientes. Hoy está en el negocio de alquiler de bicicletas, monopatines eléctricos y servicios de transporte de comida. Segun la matriz de crecimiento de Ansoff, se hace referencia a: No diversificación, ya que aprovecha nuevas oportunidades de negocio. Diversificación, ya que aprovecha nuevas oportunidades de negocio.

¿Cuál de los siguientes es un factor clave en la generación de satisfacción del cliente?. La satisfacción del empleado. La satisfacción del cliente.

Netflix recopila información de sus clientes para ayudarles a encontrar nuevos programas favoritos y también contenido original que sea exactamente lo que ellos quieren ver. Es una empresa con. Fuerte orientación al cliente, porque buscan desarrollar lealtad en los clientes. Fuerte orientación al cliente, porque buscan desarrollar lealtad en los proveedores.

¿Qué se hace con el mapa de empatía de Design Thinking?. Se personaliza a los clientes. Se personaliza a los no clientes.

¿Qué acarrea una estrategia de ataque frontal?. Se consiguen objetivos de marketing, pero se pierden beneficios. Se consiguen objetivos de marketing, pero no se pierden beneficios.

Forte Salud detecta la oferta de negocio de distintos establecimientos que ofrecen productos similares a los suyos. Ejemplos: supermercados, perfumerias, pañaleras, droguerías, laboratorios y farmacias con el mismo modelo ….. teniendo en cuenta el análisis de microentorno, esto representa: Productos sustitutos: se presentan diferentes opciones de compra al cliente del sector farmacéutico. Productos no sustitutos: se presentan diferentes opciones de compra al cliente del sector farmacéutico.

Invitó a su esposa a celebrar su aniversario de bodas en un lujoso restaurante de la zona, pero lamentablemente no resultó según sus expectativas. ¿Cómo puede el resto minimizar los efectos de la disconformidad de este cliente?. Incentivándolos a formalizar sus quejas mediante un libro de quejas. Incentivándolos a formalizar sus quejas.

María Clara tiene una tienda de ropa infantil. Su cartera de clientes es muy variada. Por ejemplo, se encuentra Ana que únicamente renueva el vestidor de su hija y exige que le reserven talles y modelos de productos que ingresan de la nueva colección por redes sociales. Patricia, por su parte, compra ropa durante los cambios de temporada estacional y para cumpleaños o eventos sociales. Juana adquiere productos esporádicamente para regalar a su sobrino. ¿Cuál de ellas proporciona mayores ingresos y beneficios al negocio?. Ana ya que representa al grupo de clientes fieles. Ana ya que representa al grupo de clientes infieles.

Según la matriz de crecimiento Ansoff, a que hace referencia Colgate Aquafresh: Desarrollo de producto, ya que representa una innovación pensada para el cliente. Desarrollo de los productos, ya que representa una innovación pensada para el cliente.

Si la cobertura de ventas de Seta Bazar Gourmet es superior a la cobertura de ventas de todas las demás empresas del sector, en rasgos generales, ¿qué ventaja competitiva tiene?. Ventaja en Marketing, debido a los mecanismos de gestión de ventas. Desventaja en Marketing, debido a los mecanismos de gestión de ventas.

La devaluación del peso argentino, ¿a qué análisis del ambiente de una empresa de venta de calzado corresponde?. Análisis del macroambiente. Análisis del microambiente.

La campaña “Made by you” de Converse, consistía en que los usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es decir, los clientes conseguían tener un calzado exclusivamente suyo. ¿Cuál es el objetivo de ésta estrategia de marketing relacional?. fidelización del cliente, ya que desarrolla el compromiso y la confianza. No fidelización del cliente, ya que desarrolla el compromiso y la confianza.

Edisen es una empresa pequeña y en pleno desarrollo, que decidió hacer uso de herramientas físicas y de software a bajo costo que le permiten impulsar sus procesos con tecnología. Es decir, tiene una fuente orientación al cliente. ¿Cuál de los siguientes es un efecto esta situación?. Obtener una alta rentabilidad por cliente y empresa. Obtener una baja rentabilidad por cliente y empresa.

Durante la fase de diagnóstico se detectó que la empresa Aló Polisi, de indumentaria femenina, se destaca por ofrecer prendas de calidad y un acompañamiento pre y post venta. Teniendo en cuenta que para dicho análisis se utiliza la matriz FODA, lo enunciado se trata de: Fortaleza, ya que son factores críticos positivos con los que se cuenta. Oportunidad, ya que son factores críticos positivos con los que se cuenta.

Durante la fase de diagnóstico se detectó que la empresa Aló Polisi, de indumentaria femenina, transita el período de los e-commerce personales de las marcas ya posicionadas. Teniendo en cuenta que para dicho análisis se utiliza la matriz FODA, lo enunciado se trata de: Amenaza, ya que son situaciones externas y es necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas. Debilidad, ya que son situaciones externas y es necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas.

Lucca debe cambiar su notebook para iniciar su cursado en la facultad, por lo que decide comprar otra vez la marca Dell porque considera que es la mejor del mercado. ¿Qué tipo de cliente es?. Fiel, porque repite compras de experiencias pasadas. Infiel, porque repite compras de experiencias pasadas.

¿En qué consiste el marketing transaccional?. Lanzar productos al mercado y captar clientes susceptibles a comprarlos. Lanzar productos al mercado y captar clientes no susceptibles a comprarlos.

¿Qué tipo de marketing se ocupa de lo “que hay que hacer”?. Marketing estratégico. Marketing no estratégico.

La empresa Kiux vende productos orgánicos y se está poniendo de “moda’’ comer sano. ¿Cómo podríamos considerar este factor?. Una oportunidad, porque es un factor crítico externo y favorable. Una fortaleza, porque es un factor crítico externo y favorable.

La conservación del entorno y la lucha por el cambio climático se han convertido para las empresas farmacéuticas en un verdadero “activo estratégico”. ¿A qué entorno hace referencia?. ECOLÓGICO. La actividad industrial de este rubro depende en gran medida de los recursos naturales y de servicios ecosistémicos. NO ECOLÓGICO. La actividad industrial de este rubro depende en gran medida de los recursos naturales y de servicios ecosistémicos.

Podríamos decir que la empresa Apple apunta a segmentos que son insensibles al precio, pero no al valor simbólico de la marca y el producto. ¿Qué ventaja competitiva posee esta empresa?. Ventaja en la reputación: existe posicionamiento de marca. Desventaja en la reputación: existe posicionamiento de marca.

El volumen de operaciones de PAMI para las farmacias, durante el año 2018, representó entre 50% a 60% de operaciones diarias. Se hace referencia al entorno: Político, ya que PAMI es el convenio más importante que tienen todos los prestadores de salud. No político, ya que PAMI es el convenio más importante que tienen todos los prestadores de salud.

¿Cuál es la principal variable que se estudia en el entorno económico de la matriz PESTEL?. Poder adquisitivo. Poder no adquisitivo.

¿Con qué se relacionan las ventajas comptetitivas?. Valor percibido. Valor desapercibido.