Técnicas de recepción y comunicación

¿Cuál es la importancia de la comunicación digital en la administración pública?. No tiene relevancia en el sector público. Facilita la comunicación rápida y eficiente con los ciudadanos. Solo se utiliza para comunicarse con otros gobiernos extranjeros.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación estratégica en el sector público?. Minimizar la comunicación. Lograr una comunicación efectiva y coherente para alcanzar objetivos específicos. Mantener informados solo a los empleados de alto nivel.

¿Qué tipo de comunicación se produce entre una organización pública/empresa y los ciudadanos?. Comunicación externa. Comunicación vertical. Comunicación informal.

¿Qué se entiende por "escucha activa"?. Ignorar a la persona que habla. Prestar atención completa y hacer preguntas para comprender mejor. Hablar constantemente sin permitir que otros participen.

¿Cuál es uno de los beneficios de la comunicación asertiva en el entorno laboral?. Fomentar la comunicación pasiva. Evitar el contacto visual. Expresar opiniones y necesidades de manera respetuosa y clara.

¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de barrera para la comunicación interpersonal?. Comunicación clara y precisa. Prejuicios y estereotipos. Escuchar activamente.

¿Cuál es uno de los principales objetivos de la comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas?. Fomentar el entendimiento y la colaboración entre las personas. Transmitir información solo de manera unidireccional. Minimizar la comunicación para evitar conflictos.

¿Cuál es la importancia de la comunicación interpersonal en la toma de decisiones en las organizaciones y administraciones públicas?. No tiene influencia en la toma de decisiones. Limita la capacidad de las organizaciones para tomar decisiones. Facilita el intercambio de información y perspectivas que pueden influir en las decisiones.

¿Cuál es el propósito de la identificación y registro de visitantes?. Ralentizar el proceso de recepción de visitas. Mantener el anonimato de los visitantes. Controlar quiénes ingresan a la organización y tener un registro de sus visitas.

¿Cuál es el objetivo principal de la recepción de visitas en organizaciones y administración pública?. Mantener a las visitas fuera de la organización. Brindar una experiencia positiva y eficiente a las personas que visitan la organización. Evitar la interacción con los visitantes.

¿Qué debe hacerse si un visitante tiene una queja o problema durante su visita?. Escuchar atentamente y tomar medidas para resolver el problema. Ignorar la queja. Sugerir que el visitante se comunique con otro departamento.

¿Cuál es una técnica efectiva para manejar llamadas difíciles o enojadas en el ámbito público?. Ignorar las llamadas enojadas. Colgar inmediatamente cuando alguien se enoja. Mantener la calma, escuchar a la persona que llama y buscar soluciones.

¿Qué se debe hacer al finalizar una llamada telefónica en una organización pública?. Colgar abruptamente sin despedirse. Resumir los puntos clave de la conversación y agradecer a la persona que llama por su tiempo. No decir nada y esperar a que el llamante cuelgue primero.

¿Cuál es el propósito de tomar notas durante una llamada telefónica en el entorno público?. Para mantener la conversación en secreto. No es necesario tomar notas. Para recordar detalles importantes y acciones a seguir.

¿Qué recomendación es importante seguir al enviar correos electrónicos en el ámbito laboral?. Utilizar emojis y abreviaturas en la mayoría de los correos electrónicos. Mantener los correos electrónicos lo más largos y detallados posible. Ser profesional y tener cuidado con el tono y el contenido.

¿Qué es una firma electrónica en una comunicación escrita?. Un método de autenticidad digital que verifica la identidad del remitente. Una imagen escaneada de una firma. Una firma hecha a mano en papel.

¿Cuál es uno de los principales objetivos de las comunicaciones escritas en una organización?. Reducir la comunicación con los empleados. Documentar información importante. Evitar la comunicación escrita.

Un burofax. solo puede enviarse por medio de correo electrónico. sirve de prueba judicial del contenido de la comunicación. ambas son correctas.

¿Cuál es el propósito de realizar seguimiento o confirmación de información en las llamadas telefónicas en organizaciones públicas?. Para generar más llamadas y prolongar la conversación. Para garantizar la exactitud de la información y evitar malentendidos. Para dejar que las personas que llaman confirmen la información sin intervención.

Comprobante del pago previo de los envíos efectuados por correo. Sello postal. Franqueo pagado. Ensobrado.