tecnicas de recepcion

Factores que visualizan la marca. Imagotipo: mayor reducción posible del logo, sin dejar de identificar a la marca (M de movistar ) Logo: Imagen formada por letras, traslada la marca (coca cola). Descriptor de marca: Logotipo, aparece debajo de letras pequeñas. Claim: Resumen, filosofía de la empresa. todas las anteriores.

diferencia de ofimatica y telematica. Ofimática son los programas y aplicaciones para crear archivos y la telemática es la aplicación de la informática y técnicas de telecomunicación para la transmisión a larga distancia de información. ninguna es verdadero.

Técnicas de escucha activa. Parafrasear: repetir el significado de las palabras utilizando palabras distintas. Darle a entender o reflejar las consecuencias. Asociar la situación con los sentimientos. todas las anteriores.

Barrera personal o psicológicas ( valor, hábitos cultural). Los estereotipos: actitud, juzgar persona por grupo social o pertenecen a un tipo. Efecto de halo o la generalización: Juzga por 1 imagen por caracteres. Percepción selectiva: seleccionamos, son cocientes con nuestras creencias, valores necesarios. todas las anteriores.

Barreras físicas ( obstáculos en el ambiente). Ruidos o murmullos, que no permitan escuchar al emisor. Interferencia telefónica. Interrupciones debido a otras conversaciones que se desarrollan en la sala, visitas inesperadas. Las distracciones visuales: ventanas grandes a la calle u orientadas a lugares transitados, personas que trabajan junto a nosotros, tener muchos objetos al rededor. todas las anteriores.

Barreras semánticas. Idioma Español América, y de España. ruido. tiempo.

Tipos de comunicación oral. Orales Auto gestionadas ( no tienen posibilidad inmediata de responder) Exposición conferencia, charla, discurso. 1 sola persona. Emisor planifica su discurso. Solo afirmaciones. Orales Plurigestionadas (los interlocutorios adopta alternativamente, roles de emisor y receptor, interacción.) Dialogo, entrevista, debate, tertulia, conversación entrevista. Varias personas. Los emisores. Afirmaciones, negaciones, preguntas, respuestas. todas son correctas.

Tipo de movimientos en el comunicación no verbal. Emblemas: gestos conocidos universalmente frotarse las manos ( hace frio) señalar un asiento (siéntate/ aquí puedes sentarte) taparse la nariz con los dedos (huele mal) Juntar las manos como rezar ( por favor / te lo suplico ). Ilustradores: enfatizar, aclarar o acompañar palabras ( golpear la mesa, mover las manos) Reguladores: controla flujo de conservación entre hablantes así, como el comienzo y final de ésta. Adaptables: gestos desarrollados en la niñez, manifestar necesidades o controlar emociones( rascarnos o movimientos rápidos de brazos y previas cuando sentimos apatía o ansiedad. Muestra afecto: todos los gestos, que sirven para expresar estados emocionales. todas las anteriores.

elementos comunicación oral no presencial. Lingüístico: lenguaje usado. Paralinguistico: señales que acompañan a las palabras o como se dice el mensaje. todas son correctas.

elementos Paralinguistico. volumen de voz, tono, la entonación, claridad, fluidez, control de tiempo, velocidad del habla. forma en que se estrecha la mano. señales que acompañan las palabras.

Tareas previas al envió de documentos. plegado de documento ( ajustado al tipo de sobre y cause una buene imprensión, en quién lo recibe.) Ensobrado. Embalaje y empaquetado ( sobre de cartón, sobre acolchado, embalaje de libros, tubos de envíos, bolsa de cierre). Franqueos y expedición. leer correctamente el mensaje. pagar el importe.

Las empresas según sector de actividad pueden ser. Sector primario: extraen el producto del suelo y no realizan ninguna transformación. (Explotación agrícola, ganadera). Sector secundario: parten de materias básicas y realizan un proceso de transformación para luego ofrecerles al mercado ( fabrica de coches, un obrador.). Sector terciario: no fabrica ni manipulan bienes físicos, prestan servicios. ( comercio en general, una peluquería). grande, mediana y pequeña. Limitada y Anonima.

empresas según su tamaño pueden ser. Grande: mas de 250 trabajadores. Mediana: menos de 250 trabajadores. Pequeña: menos de 50 trabajadores. Microempresa: menos de 10 trabajadores. formales e informales. mixtas o individuales.

las empresas segun el ambito pueden ser. Local Regional Nacional. Multinacional. indivudual, mixta. grande, pequeña.

funcionalidad del organigrama. proporcionar información de la estructura de la empresa, sus niveles, relaciones entre esos dos niveles, de autoridad, de jerarquía, de dependencia. hacer ver quien manda. quita estatus a empresa.

tipos de organigrama. Circulares: mayor jerarquía, se sitúa en el centro , alrededor. Verticales: parte superior más autoridad Horizontales: organigrama con más jerarquía a la izquierda. Staff: no está sometido a jerarquía, asesor de apoyo. cuadrados, oblicuos. amarillos, verdes.

flujos de comunicación en diagramas. Internos : actividades, que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresas Externos: dirigida al publico externo. (exteriores, proveedores). Anchos , largos. directo, espacioso.

los flujos de comunicación dentro de la empresa ( internos). Ascendentes: hacia arriba empleados. Descendentes: vertical jefe, transmite ordenes. Horizontal: mismo nivel jerárquico Diagonal: horizontal, no pertenecen al mismo departamento. Distinto nivel. interior. exterior.

tipos canal de comunicación. Escritos: cartas, circulares, notas internas orales: verbales, reuniones, comités, charlas. Tecnológico: internet, redes sociales. fluyente. pasivo.