TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

¿Cuál es la diferencia fundamental entre información y comunicación?. El canal. El contexto. La respuesta (feedback). El código.

Fases de la comunicación: Emisión. Recepción. Interpretación. Reacción o respuesta.

La expresividad es más espontanea en el lenguaje oral que en el lenguaje escrito. Verdadero. Falso.

La comunicacion auditiva y la visual deben separarse porque se dan en distintos momentos. Verdadero. Falso.

Las ideas principales que sirven para desarrollar una respuesta deben cumplir unos requisitos para que sean claras: Estructuradas. Coordinadas. Únicas. Bidireccionales.

LOS PILARES BÁSICOS EN LOS QUE SE BASA LA RELACIÓN PROVEEDOR-CLIENTE SON: COMPATIBILIDAD. TECNOLOGÍA. TRANSPARENCIA. CONFIANZA.

¿CÓMO CONSEGUIR QUE UN PROVEEDOR ESTÉ SATISFECHO?. PAGAR A TIEMPO. MEDIR EL NIVEL DE SATISFACIÓN. GESTIONAR ADECUADAMENTE LA IMAGEN CORPORATIVA.

¿Cuándo se considera que hay sinergias?. Cuando dos o más organizaciones se unen en un mismo proyecto obtendrán mayores ingresos. Cuando dos o más organizaciones se unen en un mismo proyecto obtendrán menores costes. Cuando 1+1>2, ese punto de más que hace obtener un beneficio extra. Todas las respuestas son correctas.

¿Cuáles son las HABILIDADES SOCILES más valoradas por las organizaciones?. Capacidad de comunicación. Flexibilidad. Empatía. Capacidad de trabajar en equipo.

La capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en lugar de los demás y compartir sus sentimientos de llama: Feedback. Escucha empática. Escucha activa. Ninguna respuesta es correcta.

Expresar directa y abiertamente los pensamientos respetando los de los demás se llama: Persuasión. Empatía. Flexibilidad. Asertividad.

Convencer e incitar a la otra persona con razones, argumentos o pruebas para que realice o haga algo concreto se llama: Asertividad. Persuasión. Flexibilidad. Empatía.

Para combatir a la persuasión una comunicación asertiva es muy eficaz. Verdadero. Falso.

La interacción social que se da cuando dos o más personas intentan cumplir una meta que solo una puede alcanzar se llama: Cooperación. Competencia. Conflicto. Intercambio.

Dentro de las redes o TIC que nos podemos encontrar para comunicarnos con los proveedores están: Correo electrónico. Blogs. Videoconferencia. Redes sociales.

Frente a la ASERTIVIDAD nos podemos encontrar con otras conductas como: Conducta Paleativa. Coducta Pasiva. Conducta Activa. Conducta Agresiva.

¿Cómo se llama el elemento de comunicación que consiste en una serie de signos, símbolos, sonidos o señales conocidos por el emisor y receptor?. Soporte o canal. Código. Contexto. Mensaje.

¿Cómo se llama tener la mente abierta para adaptarse a cualquier cambio y situaciones complicadas?. Capacidad de comunicación. Empatía. Flexibilidad. Capacidad de trabajar en equipo.

El objetivo fundamental de dichas sinergias es la satisfacción de los clientes. Verdadero. Falso.

La confianza es el factor crítico más importante en la relación entre proveedor-clientes y se consigue de la siguiente manera: Cumpliendo acuerdos. Mostrando buena imagen. Teniendo una buena comunicación.