Técnicas de venta y negociación

Asocia cada una de las siguientes excusas con el tipo correspondiente. Tengo mucho stock. Cree que esta pieza encajará en nuestra máquina. Debo estudiar a fondo los precios. Mi actual proveedor ofrece un servicio excelente.

La comunicación escrita se caracteriza por ser: a. personal. b. múltiple. c. diferida. d. permanente.

Para que un mensaje sea aceptado y comprendido ha de ser: a. técnico. b. claro. c. dinámico. d. descriptivo.

Cuando el director comercial de una empresa se comunica con los vendedores, se produce una comunicación: a. de entrada. b. horizontal. c. vertical descendente. d. vertical ascendente.

Elige las respuestas correctas que hacen referencia a cómo debes actuar durante la presentación del producto: a. no permitir que el cliente tome contacto con el producto. b. ser creativos y no repetir siempre la misma presentación. c. explicar las razones por las que afirmamos algo. d. escuchar lo que opina el cliente.

Un vendedor que tiene que relacionarse frecuentemente con clientes extranjeros realiza las siguientes acciones. ¿Cuáles favorecen la comunicación oral?. a. Habla constantemente para poder darles la máxima información. b. Comienza centrando el tema en los aspectos más generales para luego pasar a los más específicos. c. Se prepara muy bien el contenido de cada entrevista. d. Habla en el idioma de cada cliente.

La comunicación escrita tiene una desventaja frente a la oral, ya que no permite la retroalimentación inmediata. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Identifica cada técnica de venta con el nombre por el que se la conoce. Se fuerza al cliente a que tome una decisión. Se le presentan al cliente las ventajas y desventajas del producto de manera que las primeras sean mucho mayores que las segundas. Se le presentan al cliente dos propuestas favorables para que elija una. Crear un clima psicológico de urgencia respecto a la acción de compra.

¿Qué significado tiene el endoso de una letra de cambio?. a. Pago de la letra. b. Cesión del derecho de cobro de la letra a otra persona. c. Emisión de una letra. d. Cobro de la letra.

El vendedor busca la satisfacción del cliente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Comunicación e información son lo mismo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

La persona que cobra la letra de cambio en nombre del librador, llegado el día de vencimiento, se denomina: a. librado. b. endosante. c. tenedor. d. avalista.

La venta personal es una forma de comunicación oral e interactiva, mediante la cual se transmite una _____ de forma directa y personal a un cliente potencial y se recibe de forma simultánea e inmediata. a. oferta. b. respuesta. c. información. d. proposición.

No es necesario que las facturas se numeren correlativamente. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El comprobante de la entrega de mercancías se denomina: a. nota de ventas. b. factura. c. albarán. d. nota de compra.

La acción de localizar a clientes potenciales se denomina: a. prospección. b. argumentación. c. presentación. d. demostración.

En la comunicación oral, no es posible una comprobación posterior. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Identifica cuál de las siguientes acciones deberá realizar un vendedor antes de exponer su argumento de ventas, ante un grupo de clientes. a. Variar la intensidad de la voz, el ritmo y el tono de voz. b. Saber cuándo es el momento de finalizar la charla. c. Realizar un seguimiento y control de lo acordado. d. Intentar conocer cuánto sabe el grupo de su producto.

El documento que contiene una orden de pago de una determinada cantidad de dinero, dirigida a un banco, donde se tienen fondos disponibles, se denomina: a. recibo. b. cheque. c. letra de cambio. d. pagaré.

Señala cuáles de las siguientes acciones puede realizar una empresa a través de Internet. a. Comprobar los movimientos bancarios de un cliente. b. Consultar un listado de empresas de la Cámara de Comercio. c. Enviar información a todos los clientes. d. Recibir información interna de otra sede de la empresa.

La comunicación siempre es bidireccional. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Durante cuánto tiempo deben conservarse las copias de las facturas y tickets, correspondientes a las operaciones de venta?. a. 1 año. b. 6 años. c. 5 años. d. No hay que conservarlos.

Indica cuáles de las siguientes comunicaciones que realiza una empresa son internas. a. Un vendedor envía un presupuesto a un cliente. b. El jefe de ventas convoca a sus vendedores a una reunión. c. El director financiero llama por teléfono al jefe de ventas. d. Se anuncia en prensa el lanzamiento de un nuevo producto.

No es necesario que el cliente compruebe la utilidad de un producto, basta con la demostración que el vendedor ha realizado. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El vendedor debe ser un transmisor de información. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuál es la mejor forma de lograr que los clientes adquieran un servicio, tras haberse interesado por el mismo?. a. Insistir en su precio reducido. b. Preguntarle sobre lo que espera encontrar. c. Asegurarle que le encantará. d. Averiguar su capacidad de gasto.

Decimos que hay feed back cuando se da respuesta a un mensaje recibido. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Una característica diferenciadora de la venta personal frente a otros sistemas de promoción es su: a. limitación. b. flexibilidad. c. servicio. d. individualidad.

Las objeciones deben ser vistas por el vendedor como una retroalimentación, no como un obstáculo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.