Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas

“La actividad propia de los guías de turismo es la prestación de servicios de información, acompañamiento, orientación y asistencia en materia cultural, monumental, artística, histórica y geográfica o natural a quienes realicen visitas a los bienes histórico-monumentales, culturales y naturales integrantes del patrimonio histórico” es la definición aportada por: El Comité Europeo de Normalización. La Asociación de Guías de Turismo. La ONU Turismo. La Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo.

El guía debe transmitir al turista: Seguridad y protección. Apoyo durante el viaje. Información y asesoramiento respecto al destino. Todas las respuestas son correctas.

El guía es una figura de engranaje que une a: Turistas, organizaciones no gubernamentales y autoridades. Clientes, proveedores y entidades. Proveedores, turistas y empresas de intermediación turística. Otros guías, administraciones y consumidores.

El guía que desarrolla tareas de guía de receptivo y de comercial se denomina: Guía corresponsal. Guía especializado. Guía de destino. Guía receptivo.

El organismo internacional que se dedica a las asociaciones de guías de turismo es: El Comité Europeo de Normalización. La Federación Mundial de Asociaciones de Guías de Turismo. La Asociación de Guías de Turismo. El Organismo internacional de Guías de Turismo.

Entre las características principales que debe tener un guía se encuentra: La capacidad resolutiva. La capacidad de animar y motivar. El dominio de idiomas. Todas las respuestas son correctas.

La figura de guía será capaz de: Liderar. Desarrollar habilidades sociales. Animar a un grupo. Todas las respuestas son correctas.

Las labores de asistencia y de guía turística por parte de la figura del guía turístico se basan en unos principios de: Imagen y calidad en los servicios. Rentabilidad. Demanda turística. Ordenación del destino.

Todas las legislaciones autonómicas inciden en que la profesión de guía desempeña las funciones de: Realizar la actividad de guía esporádicamente como actividad profesional. Realizar la actividad de guía sin remuneración. Interpretación del conocimiento de un recurso o destino. Todas las anteriores son correctas.

Un profesional que es contratado por una entidad gestora de un recurso turístico se denomina: Guía local. Guía de patrimonio. Guía monumental. Guía turístico.

¿Quién puede determinar quién puede ser guía y cómo obtener la habilitación?. El ministerio de turismo, industria y comercio. Las Comunidades Autónomas. Los ayuntamientos. Todas las anteriores son correctas.

El paso siguiente a la habilitación de guía es: Compulsar el título. Darse de alta en el registro de turismo. Traducir el título a un segundo idioma. Hacer una prueba psicotécnica.

La figura que proporcionan un servicio más cercano y de mayor calidad en un punto turístico es: El guía local. El guía monumental. El informador turístico. Ninguna es correcta.

La libertad de desplazamiento turístico pertenece al artículo__ del código deontológico del turismo: 5. 6. 3. 8.

Las bases que conducen al lado correcto de un área profesional. se denomina: Principios profesionales. Deontología profesional. Profesionalidad. Ninguna de las anteriores.

Las funciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la adquisición de un producto o servicio se denomina: Servicio al cliente. Servicio al turista. Asesor turístico. Informador turístico.

Las visitas para dar la bienvenida a visitantes o invitados en la Administración Pública se denominan: Visitas de ordenanza. Visitas públicas. Visitas administrativas. Visitas institucionales o protocolarias.

Los participantes de la actividad turística son: Las autoridades. Los guías. Los consumidores. Todos son correctos.

Pueden ejercer funciones de guía: Los funcionarios. Docentes de enseñanza. Empleados de museos. Todas las respuestas son correctas.

Uno de los requisitos para obtener la habilitación de guía es: Haber superado una prueba. Dominar mínimo tres idiomas. Tener una carrera universitaria. No tener antecedentes penales.

El aseguramiento de la calidad corresponde a la fase: 2. 1. 4. Todas las respuestas son correctas.

El conjunto de metodologías, directrices y herramientas de gestión y medición del servicio dirigidas a satisfacer continuamente las expectativas y necesidades del cliente y la sociedad en general se denomina: Sistema de control de calidad. Sistema de calidad turístico español. Sistemas de estrategias y políticas de calidad. Sistemas de mecanismos de satisfacción del cliente.

El procedimiento utilizado para la obtención de una acreditación como es la Q de Calidad Turística por parte del guía turístico se realizará en el: El instituto de control y calidad español. La asociación de Q de calidad. El instituto para la calidad turística española. El organismo de calidad turística europea.

El punto más importante en el que se apoya el concepto de calidad es: El cliente. La competencia. La imagen corporativa. El posicionamiento.

El SCTE relaciona los siguientes elementos: Calidad, competitividad y sostenibilidad. Turismo, medioambiente y profesionalidad. Profesionalidad, ética y sostenibilidad. Control, organización y estrategia.

El tipo de calidad que se da en el servicio del guía es: La calidad de diseño. La calidad de conformidad. La calidad de fabricación. Todas las respuestas son correctas.

La denegación de la concesión de la acreditación de calidad puede ser por: La detección de no conformidades críticas ante las que el guía no presente un plan de acciones correctivas o este no es suficiente. Que exista una gran cantidad de disconformidades. La detección de disconformidades haya sido identificada varias veces en las últimas auditorías. Todas las respuestas son correctas.

La profesión de guía se puede ejercer en España mientras se cumpla: La normativa europea. La legislación. La normativa de cada comunidad autónoma. La constitución española.

Un profesional guía turístico podrá obtener la acreditación pertinente si el ejercicio de su actividad y su sede se encuentra en el mismo lugar geográfico que del destino: ICTE. IATA. SICTED. IECTED.

Las dos perspectivas que se debe tener en cuenta en el concepto de calidad respecto a la formación de los sistemas de gestión de calidad son: Retroalimentación La respuesta correcta es: Según los rasgos del producto y la satisfacción de los clientes. Según el entorno y la competencia. Según la oferta y la demanda turística. Según los rasgos del producto y la satisfacción de los clientes. Según la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Uno de los documentos imprescindibles que el guía debe controlar y donde aparece el itinerario con los puntos se denomina: Hoja de recogidas y dejadas. Itinerario de viaje. Documento de puntos importantes en el itinerario. Hoja de destinos turísticos.

Otro de los documentos que debe traer el guía es una lista con: Los destinos turísticos. Los recursos turísticos. Los consulados y embajadas. La oferta turística complementaria.

Las visitas que no se encuentran incluidas en el paquete se denominan: Excursiones. Visitas complementarias. Visitas alternativas. Visitas facultativas.

Entre las funciones del guía se encuentra: Realizar controles de calidad. Preparar con antelación los servicios. Estar actualizado de todos los cambios en el mercado turístico. Todas las respuestas son correctas.

En caso de que surja algún contratiempo en el viaje el guía local debe: Tener organizada alguna actividad alternativa. Conocer bien al grupo al que está guiando. Captar la atención y el interés. Motivar al grupo.

El rooming list se trata de: Una lista con las habitaciones que tiene disponible un hotel. Una lista con las habitaciones del hotel asignada a huéspedes. Una lista con las habitaciones del hotel que están libres. Una lista con las habitaciones del hotel que están limpias.

El guía acompañante debe, entre otras funciones: Organizar y liderar a los turistas. Gestionar los servicios contratados. Asistir a los turistas. Todas las respuestas son correctas.

El documento que se emplea en los transportes, principalmente en el autobús, y aparece una lista de pasajeros se denomina: Plano de asignación. Plano de distribución. Lista de pasajeros. Todas las respuestas son correctas.

El documento que se emplea como forma de pago de los servicios contratados sin mencionar el importe es: cheque. Factura. Bono. Reserva.

El documento que cubre con una determinada cantidad que se encuentra reflejada en el bono se denomina: Bono full credit. Bono depósito. Bono identificativo. Bono complementario.