Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas

Durante la Guerra Civil Española. Se paralizó toda la actividad turística. Se realizaron rutas turísticas guiadas denominadas Rutas Nacionales de Guerra. Se realizaron rutas turísticas guiadas denominadas Rutas Internacionales de Guerra. Se fomentó el turismo de esquí.

En la política europea sobre información turística: Desde 1982 quiso crear una política turística conjunta. En 1986 se recogieron las necesidades de facilitar el turismo. En 1992 se aprobó un Plan de acciones comunitarias en favor del turismo. Todas son correctas.

La creación de las autonomías: Data de 1980. Transfiere a las CC. AA las competencias sobre turismo. Transfiere al Estado las competencias sobre turismo. Ninguna de ellas.

La historia de la información turística en España: Comienza a principios del siglo XX. Comienza a principios de siglo XIX. Tuvo lugar con anterioridad a otros países europeos. Comienza con la creación en 1905 de Turespaña.

La promoción del turismo español a nivel internacional es competencia de: Las CC. AA. La UE. El Estado. A nivel internacional no se promociona.

La promoción turística en España se estructura en los siguientes niveles: Estatal, autonómico, por áreas, comarcal y municipal. Estatal y autonómico. Autonómico y municipal. Ninguna de ellas.

Los servicios de información y de publicaciones nacen: En 1911 con la Comisaría Regia del Turismo y Cultura Popular. En 1905 con la Comisión Nacional de Turismo. En 1936 con el Gabinete de Prensa de la Junta de Defensa Nacional. En 1928 con el Patronato Nacional de Turismo.

Turespaña: Es un organismo de las CC. AA que gestiona las oficinas de turismo de cada comunidad. Es un organismo municipal que gestiona las oficinas de turismo municipales. Es un organismo estatal que gestiona las oficinas de turismo en todo el mundo. Es un organismo internacional que gestiona las oficinas de turismo en todo el mundo.

Un municipio turístico debe cumplir con los requisitos: Que exista una diferencia sustancial entre el número de vecinos empadronados y el de visitantes o entre las viviendas habituales y vacacionales. Que posea una planta turística capaz de acoger a los visitantes. Que tenga un atractivo turístico con capacidad para generar interés. Todas son correctas.

La historia de la información turística en Europa: Comienza con la necesidad de los viajeros de conocer lo que les espera en destino. Cuenta con un turismo itinerante y uno residencial. Cuenta con un turismo de paisaje donde destacan los clubs alpinos y la información que ofrecen a sus socios. Todas son correctas.

El organigrama de una oficina de intermediación turística: Depende del número de trabajadores. Depende del horario de apertura. Depende del tamaño de la oficina. Todas son correctas.

El perfil profesional de un informador turístico requiere de: Capacidades organizativas y comunicativas. Estudios en publicidad y marketing. Información sobre la oferta turística, planta turística, hoteles, restaurantes, etc. Todas son correctas.

Elige la opción correcta: La normativa sobre las oficinas de turismo se realiza en todas las comunidades autónomas. Hay comunidades que no han desarrollado una normativa específica sobre oficinas de turismo. Ninguna comunidad autónoma ha desarrollado normativa específica sobre oficinas de turismo. La normativa sobre las oficinas de turismo es competencia del estado.

Elige la opción correcta: Las oficinas de turismo en destino no son muy habituales. Las oficinas de turismo en origen asesoran a los visitantes que se encuentran en un entorno desconocido. Las oficinas de turiso en destino desarrollan labores desarrolladas también por empresas privadas. Las oficinas de turismo en origen se ubican en los lugares de procedencia de nuestros visitantes.

En las oficinas de turismo: Podemos encontrar tareas de back office y de front office. Las tareas de back office incluyen el desarrollo de la documentación, la recogida de información y puesta al día de las bases de datos, entre otras tareas. Las tareas de front office incluyen la atención al turista para transmitirle información sobre recursos, accesibilidad y servicios, entre otras. Todas son correctas.

La elaboración de estadísticas es una tarea propia de: El back office. El front office. El back office y el front office. No se realiza en las oficinas de información turística.

La Organización Mundial del Turismo: Tiene sus orígenes en 1946. Nació con el nombre de Unión Internacional de Organismos Oficiales de Turismo. Es la única organización internacional en la que trabajan todos los agentes del sector turístico. Todas son correctas.

Las oficinas de turismo en origen: Son más habituales. Están gestionadas por Turespaña. Su objetico es ofrecer al turista una buena experiencia. En España no encontramos este tipo de oficinas.

Los organismos oficiales internacionales que desarrollan tareas de información y promoción turística son: OMT, Consejo Mundial de Viajes y Turismo, OCDE y OACI. OMT, oficinas de información juvenil e ICEX. OMT, Convention Bureau, OCDE y OACI. Consejo Mundial de Viajes y Turismo, OCDE, ICEX y Unesco.

Se creó en 1944 por 54 estados y forma parte de los organismos pertenecientes a la ONU: OACI. OMT. OCDE. Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

El almacén en una oficina de información turística: Se ubica en el back office. Puede estar fuera de la oficina. Siempre debe contar con un espacio libre de al menos 2x2 metros para maniobrar. Todas son correctas.

El documento donde se realiza el desarrollo de un plan de acción en oficinas de turismo se denomina;. Planning. Hoja de ruta. Plan de acción. Ninguna es correcta.

El ICTE es: Un organismo español, público, con ánimo de lucro. Un organismo español, público, sin ánimo de lucro. Un organismo español, privado, sin ánimo de lucro. Un organismo español, privado, con ánimo de lucro.

El procedimiento utilizado para la obtención de una acreditación como es la Q de Calidad Turística se realizará en: AENOR. UNE. ICTE. SCTE.

El proceso para el plan de acción en las oficinas de turismo es: Fijar objetivos, cuantificar, temporalizar, diseñar acciones, seguimiento del proceso, verificar resultado y sacar conclusiones. Fijar objetivos, temporalizar, diseñar acciones, seguimiento del proceso, verificar resultado y sacar conclusiones. Fijar objetivos, cuantificar, temporalizar, seguimiento del proceso, verificar resultado y sacar conclusiones. Fijar objetivos, cuantificar, diseñar acciones, seguimiento del proceso, verificar resultado y sacar conclusiones.

El programa anfitriones: Nace de la mano del ICTE. No se obtiene ninguna certificación o acreditación. Incluye el Programa Cultura del Detalle y el Programa Destino en Detalle. Todas son correctas.

Es un conjunto de centros de información relacionados de forma que se intercambian datos para dar una imagen uniforme y global del destino: Sistema de información turística o redes de centros de información. Es un TouristInfo. Sistema de Calidad Turística. ICTE.

La Q de calidad, el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos y el Programa anfitriones son: Programas desarrollados dentro del sistema de calidad turístico. Programas desarrollados paralelamente al sistema de calidad turístico. Programas independientes del sistema de calidad turístico. Ninguna de ellas.

La señal de punto de información es: "I" mayúscula. "i" minúscula. INFO. INFORMACIÓN.

La zona de vestíbulo de una oficina de información turística: Tiene que tener una entrada adaptada. Suele ser un espacio a parte del área de atención al cliente. Las puertas deben ser transparentes con elementos para evitar choques. Debe disponer de una superficie plana para folletos.

El artículo 51 de la Constitución expresa que "Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos". Por ello se obliga a todas las oficinas a disponer de: Un sistema de reclamaciones. Un buzón de sugerencias. Hojas de reclamaciones. Contestador automático para consultas fuera de horario.

El concepto de Servucción se relaciona con: Las reclamaciones. La atención al cliente. La organización. Solicitudes de información.

El objetivo de una buena atención al público es: La satisfacción del usuario. Ofrecer la mejor calidad en el servicio. Proporcionar información veraz. Todas las respuestas son correctas.

En una atención telefónica es importante que el profesional cuide: El lenguaje verbal. El lenguaje no verbal. La empatía. La paciencia.

Entre las fuentes de información existentes las que recogen datos de distintas fuentes en un documento son las fuentes: Terciarias. Básicas. Primarias. Formales.

Existen oficinas que al comienzo de su actividad disponen de un horario que cambia según la temporada debido a: Se pretende obtener y aprovechar al máximo los recursos. Aumentar la rentabilidad. Generar más afluencia turística. Disponer de más soportes procedentes de las administraciones públicas.

La fuente que estudia los principales indicadores para conocer con precisión la situación turística es: Balantur. Coyuntur. Familitur. Mediatur.

Se considera un modelo que pretende realizar mejoras en el servicio de una organización: Modelo Piaget. Modelo Servqualúe. Modelo psicocéntrico. Ninguna respuesta es correcta.

Una de las fuentes oficiales que se dedica a estudiar los viajes que se han llevado a cabo por los residentes en España, en el exterior y en el interior del país. Egatur. Familitur. Soltur. Frontur.

Una petición presentada por escrito en de manera formal en la que el consumidor expresa una insatisfacción se considera: Una queja. Una reclamación. Una sugerencia. Una propuesta de mejora.

El flujo turístico desde el extranjero a nuestro país se conoce como: Flujo externo. Flujo interior. Flujo interno. Flujo exterior.

El soporte que se caracteriza por su gran tamaño y que se encuentra anclado al suelo se denomina: Valla publicitaria. Tótem. Banner. Poste.

Este tipo de folleto está dirigido a informar sobre cierto recurso dando información sobre las características: Folleto general. Folleto temático. Folleto específico. Folleto corporativo.

La feria de turismo más relevante y conocida en España es: MITT. ITB. FITUR. BMT.

Las herramientas de comunicación en las oficinas de turismo: Son muy distintas a las de cualquier empresa u oficina. Incluyen los folletos, las ferias turísticas y los famtrips, entre otros. No incluyen las relaciones públicas. No incluyen el patrocinio ni el mecenazgo.

Los encuentros que se dan entre profesionales para crear o gestionar negocios se denominan: Workshops. Conferencias. Seminarios. Coworking.

Los medios de comunicación con más cobertura y capacidad para difundir se denominan: Medios digitales. Medios tradicionales. Medios no convencionales. Mass media.

Se considera un evento en el que se muestra la mercancía o el producto para venderlo: Ferias de turismo. Workshops. Famtrips. Congreso.

Se define como la imagen o percepción que una organización o empresa tiene acerca de sí misma, lo que cree que es y lo que pretende ser: Imagen corporativa. Identidad corporativa. Marketing relacional. Mecenazgo.

Son aquellas señales de grandes dimensiones que se emplean para que el turista se sitúe en grandes espacios en relación con el lugar donde se encuentra: Tótems. Carteles. Placas. Folletos.