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1 Las Unidades de Prevención de Riesgos Laborales (UPRL) de los Centros Asistenciales dependen de…. A) Director Médico del Centro. B) Director Gerente del Centro. C) Todas las UPRL dependen de la Dirección General de Personal. D) Todas las UPRL dependen de la Dirección General de Seguridad en el Trabajo.

2 Los sistemas de selección del personal estatutario fijo, según establece el Estatuto Marco del Personal Estatutario de los Servicios de Salud (Ley 55/2003 de 16 de diciembre), son. A) Con carácter general el sistema de oposición. B) Con carácter general el sistema de concurso-oposición. C) Indistintamente el sistema de concurso oposición o el de oposición según sea más conveniente de acuerdo con las características de los puestos. D) Ninguna de las anteriores es correcta.

3 La ley 2/1998 de 15 de junio, de Salud de Andalucía dispone que el marco territorial elemental para la prestación de la atención primaria de salud, de acceso directo de la población, en el que se ha de tener la capacidad de proporcionar una asistencia continuada, integral, permanente y accesible es: A) El Distrito de Atención Primaria. B) El Centro de Atención Primaria de Salud. C) La Zona Básica de Salud. D) El Punto de Atención Primaria de Salud.

4 Según la Constitución Española, la detención preventiva tiene una duración máxima de:  . A) 48 horas. B) 72 horas. C) No tiene límite temporal. D) 24 horas.

5 Uno de estos derechos NO se contempla en la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. ¿Cuál?: A) El derecho a la información asistencial. B) El derecho a la gratuidad de la prestación asistencial. C) El derecho a la información epidemiológica. D) El derecho a la intimidad.

6 El Decreto 105/1986 de 11 de junio, sobre ordenación de la asistencia especializada y órganos de dirección de los hospitales contempla como órgano unipersonal de dirección del Hospital: A) La Dirección de Enfermería. B) La Dirección Médica. C) La Dirección Gerencia del Hospital. D) Los tres anteriores.

7 Según el Estatuto Marco del personal estatutario, la situación de excedencia voluntaria por interés particular obliga a un periodo mínimo de permanencia en ella de: A) Un año. B) Dos años. C) Doce meses. D) No establece periodo mínimo.

8 Según el Decreto 105/1986 de 11 de junio, sobre ordenación de la asistencia especializada y órganos de dirección de los hospitales, una de las siguientes Unidades no se incardina en la Dirección de Servicios Generales del Hospital: A) Administración. B) Mantenimiento y Seguridad. C) Hostelería. D) Suministros y Almacenes.

9 El Parlamento de Andalucía, según el Estatuto de Autonomía para Andalucía, estará compuesto por:  . A) Un mínimo de 100 diputados/a. B) Un máximo de 109 diputado/as. C) Un mínimo de 109 diputado/as. D) Un máximo de 105 diputado/as.

10 La Ley 55/2003, del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud, no contempla: A) La jubilación parcial. B) La prejubilación. C) La jubilación voluntaria. D) La jubilación forzosa.

11 ¿Cuáles se consideran competencias exclusivas del Estado según la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad?. A) Control sanitario del medio ambiente: contaminación atmosférica, abastecimiento de aguas, saneamiento de aguas residuales, residuos urbanos e industriales. B) La sanidad exterior y las relaciones y acuerdos sanitarios internacionales. C) Control sanitario de la distribución y suministro de alimentos, bebidas y demás productos, directa o indirectamente relacionados con el uso o consumo humanos, así como los medios de su transporte. D) La provisión de servicios asistenciales.

12 Según la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, los centros sanitarios tienen la obligación de conservar la documentación clínica durante el tiempo adecuado a cada caso, y como mínimo: A) Cinco años contados desde la fecha del alta de cada proceso asistencial. B) Cinco años contados desde la fecha de la primera visita médica de cada proceso asistencial. C) Diez años contados desde la fecha del alta de cada proceso asistencial. D) Diez años contados desde la fecha de la primera visita médica de cada proceso asistencial.

13 La Junta Facultativa de un Hospital del Servicio Andaluz de Salud estará presidida por: A) La persona titular de la Dirección Gerencia del Hospital. B) La persona titular de la Dirección de Salud del Hospital. C) La persona titular de la Dirección Médica del Hospital. D) La persona titular de la Dirección de Cuidados Sanitarios y Asistenciales del Hospital.

14 El Plan Andaluz de Salud será aprobado por:  . A) El Parlamento de Andalucía. B) El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía. C) La Presidencia de la Junta de Andalucía. D) La Consejería de Salud de Andalucía.

15 El artículo 31 de la vigente Constitución Española establece que todos contribuirán al sostenimiento de los gastos públicos mediante un sistema tributario justo inspirado en los principios de: A) Solidaridad y progresividad. B) Igualdad y progresividad. C) Igualdad y capacidad. D) Legalidad e igualdad.

16 Entre los principios de funcionamiento que establece el Decreto 183/2003, de 24 de junio, respecto a la regulación de la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos, se encuentra el de accesibilidad, el cual podrá quedar restringido: A) En ningún caso se puede restringir un principio de funcionamiento. B) Cuando no se haya publicitado previamente en la red y la divulgación de una información o documento pueda afectar a la seguridad pública. C) Cuando no se haya publicitado previamente en la red y la divulgación de una información o documento pueda afectar a la intimidad y seguridad de las personas. D) Las respuestas b) y c) son correctas.

17 Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, cuando en la transmisión y recepción de información en red o de documentos electrónicos entre órganos, o entre estos y los ciudadanos u otras Administraciones Públicas, se solicite información personalizada, sobre documentos y datos que no hayan sido previamente puestos a disposición del público, se exigirán unos requisitos adicionales de seguridad. Señale la respuesta correcta:  . A) Que se identifique fidedignamente al remitente y destinatario de la comunicación. B) Si no han sido previamente puestos a disposición del público, no se pueden solicitar nunca este tipo de información personalizada, por así establecerlo la Ley 15/1999, de protección de datos de carácter personal. C) Que exista constancia de la transmisión y recepción de la comunicación. D) Las opciones A) y C) son correctas.

18 Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, en la transmisión y recepción de información en red o de documentos electrónicos que vayan a ser utilizados en las relaciones jurídico - administrativas entre órganos y los ciudadanos, que se produzcan en la tramitación de procedimientos administrativos, se deben de cumplir dos requisitos específicos. Señale la respuesta correcta: A) La firma electrónica deberá de acompañarse de un dispositivo que consigne la fecha y la hora de la comunicación y, además, es precisa acreditación previa de la capacidad del solicitante para actuar ante la Administración. B) El remitente requiere firma electrónica avanzada y, además, es precisa acreditación previa de la capacidad del solicitante para actuar ante la Administración. C) Si la documentación va a formar parte de un procedimiento administrativo, debe ser presentada además en formato papel en cualquier Registro general de la Administración. D) Destinatario y remitente deben de utilizar una firma electrónica avanzada que, además, debe acompañarse de un dispositivo o servicio de consignación de fecha y hora.

19 Señale la opción INCORRECTA. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, las Consejerías de la Junta de Andalucía evitarán a los interesados durante la tramitación telemática de los distintos procedimientos administrativos la aportación de documentación que ya obre en poder de las Administraciones. Para ello: A) Se suscribirán convenios entre Administraciones para posibilitar el acceso y consulta entre sus bases de datos. B) La obtención de datos de otros órganos administrativos en que se hallasen, una vez iniciada la tramitación, no requerirá consentimiento previo del interesado. C) Se podrá sustituir la aportación de documentos acreditativos del cumplimiento de requisitos por una declaración responsable. D) En caso de aportación de declaración responsable para no tener que aportar inicialmente la documentación justificativa, tal declaración deberá incluir un compromiso de aportación posterior de los justificantes en caso de requerimiento de la Administración.

20 Señale la opción INCORRECTA. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, en la iniciación y tramitación de procedimientos administrativos electrónicos y en las órdenes de desarrollo que se emitan al respecto, se deberá de tener en cuenta que:  . A) Las solicitudes se cursarán por los interesados al Registro telemático único. B) El interesado, una vez que inicie un procedimiento bajo un concreto sistema, no podrá practicar actuaciones o trámites a través de otro distinto. C) En la aportación de datos o documentos por el interesado en los Registros, deberá indicarse de forma expresa si la iniciación del procedimiento o alguno de los trámites del mismo se ha efectuado en forma electrónica. D) Se deberá de prever la posibilidad de que los interesados puedan obtener información personalizada por vía telemática del estado de tramitación del procedimiento.

21 Señale la opción INCORRECTA. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, la Administración deberá velar para que el funcionamiento de los sistemas de transmisión y recepción de información en red o de documentos electrónicos se realice de acuerdo a unas políticas de: A) Firma electrónica. B) Seguridad y autenticación. C) Emisión de sellos de tiempo. D) Emisión de recibos en formato papel impreso y envío postal al solicitante.

22 Señale la opción INCORRECTA. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, respecto a la firma electrónica avanzada: A) En los documentos electrónicos producidos por la Junta de Andalucía se garantizará que dicha firma sólo pueda ser empleada por signatarios autorizados. B) Para su uso, las partes intervinientes deberán de disponer de un certificado reconocido de usuario que les habilite para utilizarla. C) Este Decreto establece el procedimiento para que los interesados puedan solicitar el certificado reconocido de usuario. D) Cada Consejería de la Junta de Andalucía aprobará de forma independiente los regímenes especiales de utilización de la firma en las relaciones que afecten a la seguridad pública.

23 Señale la opción INCORRECTA. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, la validez y eficacia de los actos y escritos electrónicos o informáticos, se caracteriza por: A) Ser eficaces desde el momento en el que sean elaborados por el organismo emisor. B) Ser válidos siempre que garanticen su autenticidad. C) Ser válidas las copias de documentos originales almacenados por dichos medios si se cumplen determinadas condiciones. D) Ser válidos siempre que garanticen su integridad, conservación y demás garantías y requisitos exigidos por la normativa aplicable.

24 Señale la opción INCORRECTA. Según determina el Decreto 183/2003, de 24 de junio, las notificaciones administrativas realizadas por medios electrónicos o informáticos, para que puedan llevarse a cabo, deben cumplir los siguientes requisitos:  . A) El destinatario haya señalado o consentido expresamente dicho medio de notificación como preferente. B) Sólo con una antelación mínima de siete días naturales antes de la resolución del procedimiento, podrá el solicitante revocar el consentimiento de notificación por este medio electrónico. C) Tendrá que haber facilitado una dirección electrónica para las notificaciones. D) En caso de revocación del consentimiento, deberá de comunicarlo e indicar una nueva dirección donde practicar las notificaciones.

25 Señale la respuesta INCORRECTA. Entre los requisitos que, según el Decreto 183/2003, de 24 de junio, debe de reunir la información y documentación puesta a disposición del público por los Servicios de información y atención al ciudadano de la Administración de la Junta de Andalucía a través de medios electrónicos (Internet), se encuentra: A) La obligatoriedad de utilizar siempre, para el acceso del ciudadano, alguna modalidad de firma electrónica. B) Deberá comprender entre otras, como mínimo, las guías de funciones y cartas de servicios. C) Comprenderá información sobre los procedimientos administrativos que se tramitan. D) Comprenderá información sobre los formularios que en cada caso sean de aplicación.

26 Conforme al Decreto 183/2003, de 24 de junio, los datos de carácter personal que la Administración obtenga por el solo hecho de que los ciudadanos realicen consultas o reciban información a través de redes abiertas de telecomunicación: A) Podrán formar parte de un fichero o base de datos administrativa, sin más requisitos, cuando así lo determine la dirección del órgano competente. B) Podrán formar parte de un fichero o base de datos administrativa, sólo cuando sea autorizado expresamente por el interesado. C) No podrán en ningún caso formar parte de un fichero o base de datos administrativa ni estadística. D) Podrán formar parte de un fichero o base de datos administrativa si el criterio del profesional que instruye considera que conviene al interés público.

27 Señale cuál de las siguientes características NO es propia de un profesional con un estilo de comunicación asertivo: A) Ser capaz de negarse a algunas peticiones de los ciudadanos y darles su opinión. B) Tratarse a sí mismo con respeto, siendo capaz de decir lo que piensa y lo que quiere. C) Tenemos seguridad en nosotros mismos y somos positivos. D) Tratar al ciudadano de forma servil o de forma dominante en relación a las necesidades y peticiones que nos plantea.

28 Entre las reglas básicas para recepcionar con calidad las llamadas telefónicas en un centro sanitario, NO se encuentra:  . A) Evitaremos que el teléfono suene más de tres veces. B) Si nos ausentamos, dejaremos siempre el teléfono desviado para su atención por otro compañero y le avisaremos de esta eventualidad. C) Si fuese imposible atender en ese momento la llamada, anotaremos el número y le llamaremos a la mayor brevedad posible. D) Cuando se atiende en mostrador y estamos solos, esta atención directa en mostrador tiene preferencia sobre una llamada que nos entre. No se debe de alternar la atención al ciudadano que va físicamente al centro con las llamadas que vayan entrando.

29 Entre las reglas básicas para atender con calidad las llamadas telefónicas en un centro sanitario, NO se encuentra: A) No nos centraremos sólo en el motivo de la llamada. Potenciaremos el realizar otra actividad simultánea a la vez mientras escuchamos, para optimizar nuestra actividad durante el tiempo de trabajo. B) Hablaremos despacio y otorgaremos al ciudadano un trato personalizado y resolutivo. C) Tendremos a mano todos los útiles necesarios, para consultar manuales, toma de notas, aplicaciones informáticas abiertas, de forma que podamos agilizar la atención. D) Concluiremos la llamada resumiendo la acción concreta a llevar a cabo o información concreta facilitada, haciendo una despedida cortés y dejaremos que sea el ciudadano el que cuelgue.

30 Entre las técnicas asertivas que pueden ser útiles para mejorar la comunicación verbal telefónica con los ciudadanos, se encuentran las relativas a la claridad del habla. Indique cual de los siguientes ejemplos de patrón de claridad en el habla puede resultar agradable para el ciudadano: A) Farfullar palabras y arrastrarlas al hablar. B) Vocalizar y pronunciar correctamente. C) Hablar a borbotones. D) Utilizar un acento excesivo.

31 Entre las técnicas asertivas que pueden ser útiles para mejorar la comunicación verbal telefónica con los ciudadanos, se encuentran las relativas a la velocidad del habla. Indique la opción INCORRECTA: A) Un habla muy rápida puede generar dificultades para entender el mensaje. B) Cambiar el ritmo, introduciendo una pausa, es un elemento dificultador y que genera siempre empatía. C) Un habla muy lenta puede provocar impaciencia y aburrimiento. D) Cambiar el ritmo, introduciendo una pausa, hace el estilo de conversación más interesante.

32 Señale cuál de las siguientes opciones dificulta la comunicación interpersonal:  . A) Manifestar acuerdo parcial con argumentos del otro. B) Etiquetar y generalizar. C) Explicar el porqué y para qué. D) Dar información en positivo y reforzar.

33 El concepto de calidad tiene dos componentes: A) Científico técnico, que se define como sensación del enfermo y sus familiares de haber sido tratados con interés, deferencia y educación. B) Calidad percibida o satisfacción del cliente que significa diagnosticar correctamente y aplicar la terapéutica más conveniente según el estado de conocimientos. C) Que son el científico técnico y la calidad percibida. D) A y B son correctos.

34 De los distintos enfoques para abordar la transformación y perfeccionamiento de una organización, el enfoque de calidad total: A) Implica la mejora continua en todos los servicios que prestan cada uno de los departamentos de una empresa. B) Se basa en tres pilares: mejora continua, integración y participación. C) Promueve la implicación de todos los profesionales, sanitarios o no, como elementos integradores de la organización. D) Todas son correctas.

35 El término de "paciente" dentro del modelo de calidad total: A) Engloba, además de los usuarios de tales servicios, a sus familiares y conocidos y a la población, en general, como cliente/paciente potencial. B) Tiene el mismo peso que el papel del profesional puesto que son los dos factores principales de una empresa de servicios. C) No tiene ningún papel dentro de los modelos de calidad. D) Tienen un papel pasivo porque lo importante son los profesionales.

36 El nivel de satisfacción del paciente será tanto mayor: A) Cuanto mayor adecuación se produzca entre expectativas y percepciones del paciente. B) Cuanto mayor sea la superación de sus expectativas. C) Cuanto mayores cambios se produzcan en la cartera de servicios. D) Las respuestas A) y B) son correctas.

37 El profesional al que un usuario expone una queja:  . A) Le atenderá tanto si es resultado de su actuación personal como si no lo es. B) Le escuchará e informará de su derecho a reclamar. C) Le informará dónde puede acudir para resolver su problema. D) Todas son correctas.

38 ¿Qué medida de las siguientes contribuye a preservar y respetar la intimidad del paciente a lo largo del acto clínico o durante la atención?. A) Incluir en la historia clínica informaciones íntimas del paciente que no tengan relación con la naturaleza clínica del resto de contenidos. B) Utilizar un tono de voz bajo en la atención a los usuarios en general. C) Mencionar ante otros usuarios aspectos de la persona a la que atendemos que puedan entrar en la esfera de lo "íntimo". D) No dar la oportunidad de expresarse al usuario, no responder a las preguntas y dudas que planteen y dejar de mantener con ellos una actitud de serenidad.

39 Indique cuál de las siguientes medidas dentro de la organización de la atención en un centro sanitario, NO contribuye al principio de orientación al usuario: A) Evitar analizar el impacto que podría tener una nueva medida organizativa para usuarios y profesionales. B) Recoger información sobre posibles mejoras y adoptar medidas para eliminar errores que afecten a los ciudadanos. C) Tener en cuenta las opiniones de los usuarios para mejorar. D) Conocer los derechos y deberes de los ciudadanos y facilitar su cumplimiento.

40 Entre los deberes que tienen los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía, NO está: A) Cumplir las normas y requisitos administrativos de uso y acceso a las prestaciones sanitarias. B) Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el centro, así como al personal que presta sus servicios en el mismo. C) Conocer el nombre y la función de los profesionales que le atienden. D) Cumplir las prescripciones generales en materia de salud comunes a toda la población y las de los servicios sanitarios.

41 Entre las características generales de la atención que se presta en el SAS, está la de respetar las diferencias de los ciudadanos y ofrecer atención en condiciones de equidad. Indique la respuesta INCORRECTA:  . A) Equidad es asegurar que se presta al ciudadano la atención que necesita en función únicamente de sus necesidades. B) Equidad implica utilizar más medios con el paciente que, por su proceso, precise una asistencia técnicamente más compleja o con más recursos. C) Equidad es prescindir de la priorización de la atención cuando esta se base en criterios profesionales, clínicos y en relación a las normas del SAS. D) Equidad es asegurar que se presta al ciudadano la atención que necesita, sin que exista ningún tipo de discriminación.

42 En Informática ¿Qué es el código ASCII?. A) Índice de traslación de acceso a disco. B) Es una representación numérica de los caracteres alfabéticos, numéricos, especiales... C) Lenguaje de programación de bajo nivel. D) Programa de inicio de los ordenadores personales.

43 ¿Dentro del sistema de archivos de un ordenador personal pueden existir carpetas (directorios) con el mismo nombre?. A) Si, siempre que estén dentro de la misma carpeta (directorio). B) No, los nombres no pueden repetirse. C) Si, si tienen la misma extensión. D) Si, siempre que no estén dentro de la misma carpeta (directorio).

44 ¿Cuál de los siguientes NO es un Sistema Operativo?. A) WINDOWS ME. B) WINDOWS NT. C) WINDOWS 98. D) UNIC.

45 En Informática, cuando utilizamos el término QWERTY, nos estamos refiriendo: A) A un tipo de impresora. B) A la distribución de las teclas en un teclado. C) A las teclas de función del teclado de un ordenador. D) Las respuestas A) y C) son correctas.

46 En términos informáticos, un conjunto de 1024 Megabytes corresponde a: A) 1 Terabyte. B) 1 Gigabyte. C) 1 Petabyte. D) 1 Exabyte.

47 ¿Qué es un procesador de textos?  . A) Una herramienta informática que permite obtener imágenes. B) Una aplicación que crea o modifica los documentos basados en textos. C) Una herramienta informática diseñada para el cálculo numérico. D) Una aplicación que sistematiza correos electrónicos.

48 En términos informáticos ¿Qué es una base de datos?. A) Un conjunto de datos almacenados sistemáticamente para su posterior uso. B) Un conjunto de datos. C) Un conjunto de elementos almacenados en el ordenador. D) Ninguna de las anteriores.

49 Se ha redactado un correo electrónico y se va a enviar a las direcciones siguientes: Para: destinatario1 CC: destinatario2, destinatario3 CCO: destinatario4 Indique cuál de las siguientes opciones es verdadera: A) El mensaje lo recibirá el destinatario 1 y se enviará una copia del mensaje a los destinatarios 2 y 3, una vez recibido el acuse de recibo del destinatario 4. B) El destinatario 4 recibirá un mensaje en el que no aparecerá la dirección de los destinatarios 2 y 3. C) Se enviará la misma información a los destinatarios 2, 3 y 4, pero no al destinatario 1. D) El mensaje lo recibirán los destinatarios 1, 2, 3 y 4, pero la dirección del destinatario 4 no será visible para el resto.

50 La libreta de direcciones, en un programa de correo electrónico, sirve para: A) Anotar los comentarios que necesite. B) Anotar citas. C) Anotar las direcciones de correo más usadas y poner datos. D) Ninguna de las anteriores.

51 En Informática, la combinación de correspondencia se utiliza para: A) Enviar la misma información a un gran número de personas, pero guardando cierto nivel de personalización, además de dirigirla de manera independiente y exclusiva a cada una de ellas. B) Enviar la misma información a un gran número de personas, garantizando la identidad en todos, sin variación alguna entre ellos. C) Acceder a un documento que tiene algunas partes con formatos definidos. D) Ninguna de las anteriores.

52 En términos informáticos ¿Qué es un banner?  . A) Una prohibición. B) Publicidad en la red. C) Una ayuda. D) Ninguna de las anteriores.

53 El elemento encargado de cortar el paso de la señal ADSL a los terminales telefónicos tradicionales, así como faxes y módems analógicos, que pudiera ocasionar ruidos en los mismos, se denomina: A) Antivirus. B) Firewall. C) Microfiltro. D) Cortafuegos.

54 Las centrales telefónicas PBX integran todo lo necesario para dar servicio a los terminales telefónicos. Así, los teléfonos se conectan mediante un cable telefónico con conector: A) RJ 12. B) RJ 11. C) RJ 45. D) RCA.

55 Los terminales de teléfonos IP tienen implementada la posibilidad de ser alimentados eléctricamente a través de la red de datos, es decir, la LAN proporciona al teléfono la electricidad que necesita para funcionar. Esta tecnología se conoce con el nombre de: A) Energy Power. B) Alimentación integrada. C) Power over Ethernet. D) Los terminales IP siempre necesitan un alimentador externo de corriente.

56 La principal desventaja de la Telefonía IP es: A) Menor calidad de la llamada. B) Posible robo de datos de voz almacenados. C) Posibilidad de virus en el sistema. D) Todas las respuestas son verdaderas.

57 ¿Qué significan las siglas ADSL?. A) Analogic Digital Special Line. B) Analogic Digital Subscriber Lite. C) Asymmetric Digital Subscriber Line. D) Analogic Digital Subscriber Line.