TELEASISTENCIA

¿Cuál es el principal objetivo del servicio de Teleasistencia?. proporcionar vigilancia continua para evitar accidentes en el hogar. mantener la autonomía de la persona usuaria en sus domicilio con seguridad y apoyo. sustituir totalmente a los cuidadores familiares. controlar la actividades diaria de la persona usuaria.

Según la Ley 39/2006, la Teleasistencia forma parte de. servicios de urgencia sanitaria. SAAD, sistema para la autonomía y atención a la dependencia. servicios privados de seguridad. programas de voluntariado social.

¿Qué grupo de personas NO tiene acceso recomendado a Teleasistencia?. mayores de 75 años. personas con demencias avanzadas. personas con discapacidad física. personas con alzheimer inicial.

Uno de los deberes de la persona usuaria esa?. solicitar todas las llamadas del operador. mantener informado al servicio de teleasistencia sobre cambios personales. decidir quién atiende las llamadas del centro. manipular el software de gestión del servicio.

Entre los componentes del equipo de Teleasistencia encontramos: terminar inalámbrico de uso personal. sistema de cámaras de vigilancia. ordenador para juegos. smartphone del operador para llamadas personales.

El terminal inalámbrico se clasifica como: software. hardware. aplicación móvil. programa estadístico.

El programa informático desde el que se gestionan alarmas es: software. hardware. dispositivo físico. terminal inalámbrico.

En el puesto de teleasistencia, mantener un volumen demasiado alto en los auriculares: mejora la comunicación y no tiene riesgos. puede provocar problemas de audición. es obligatorio para escuchar bien. solo afecta al operador si es mayor de 50 años.

El orden de prioridad de llamadas debe basarse principalmente en: el momento del día. la urgencia y el motivo de la llamada. la duración aproximada de la llamada. las preferencias del operador.

Las llamadas de seguimiento tienen como objetivo: recordar citas médicas. verificar la calidad del servicio y actualizar datos. reemplazar visitas médicas. organizar actividades recreativas.

Antes de abrir sesión en el software de teleasistencia, el operador debe: revisar su agenda diaria. encender el ordenador y esperar llamadas. realizar un inventario de todos los terminales. programar alarmas para toda la semana.

En la organización del puesto de trabajo, la higiene postural implica: mantener siempre la misma postura. ajustar la silla y cambiar ligeramente la postura. evitar apoyar los pies en el suelo. sentarse solo de forma cómoda para uno mismo.

El terminal fijo se instala: en el centro de salud. en el domicilio del usuario. en el teléfono móvil del usuario. en la oficina del operador.

las llamadas de agenda pueden incluir: llamadas para recordar citas o pagos. consultas médicas complejas. revisiones de software. ajustes del terminal inalámbrico.

La custodia de datos personales garantiza: que la información sea compartida libremente. que se respeten la privacidad y el secreto profesional. acceso a familiares sin autorización. comunicación de datos a terceros sin control.

Los principios ergonómicos mínimos incluyen: luminosidad adecuada y bajo ruido. posturas forzadas para mejorar eficiencia. acumular cables sobre enchufes múltiples. personalizar el espacio sin normas.

La comunicación en Teleasistencia es fundamental porque: permite al operador vigilar constantemente. garantizar atención efectiva y apoyo psicosocial. sustituye visitas médicas. se realiza únicamente por email.

Una llamada de formación y asesoramiento tiene como fin: recordar citas. dar consejos de prevención y hábitos saludables. controlar a la persona usuaria. organizar la agenda del operador.

antes de abandonar el puesto, el operador debe: apagar el ordenador y salir. comprobar orden, limpieza y funcionamiento. entregar la silla al siguiente operador. cambiar la configuración del software.

la principal ventaja de la teleasistencia es: sustituir al cuidador. mantener a la persona en su entorno y autonomía. reducir gastos de electricidad. controlar a distancia a la familia.

¿Cuál de los siguientes componentes forma parte del equipo de teleasistencia que se instala en el domicilio del usuario?. terminal fijo con altavoz y micrófono, detectores de humo y gas, terminal inalámbrico. computadora portátil con software de ofimática y terminal inalámbrico. solo un pulsador inalámbrico sin terminal fijo. terminal inalámbrico conectado a la televisión para recordatorios.

22. Una de las funciones principales de las llamadas salientes es: actualizar los datos del usuario, detectar cambios en sus estado y ofreer apoyo psicosocial. solo recordar citas médicas, sin interacción personal. reemplazar la visita de enfermería al domicilio. garantizar que los usuarios realicen todas sus actividades sin supervisión.

Entre las ventajas del servicio de Teleasistencia se encuentra: favorece la permanencia en el hogar, evita desarraigo y permite mayor autonomía. sustituye completamente la atención presencial del cuidador familiar. garantiza el seguimiento médico constante sin necesidad de visitas a profesionales. reduce todos los riesgos domésticos automáticamente.

¿Cuál de los siguientes perfiles de personas puede acceder al servicio de Teleasistencia?. personas mayores, con discapacidad física, psíquica o sensorial, enfermos de alzheimer o similares. solo personas mayores de 75 años. personas con enfermedades mentales graves en estado avanzado. cualquier persona sim importar sus necesidades de apoyo.

Entre los deberes del usuario de teleasistencia se encuentra. mantener informado al servicio de cambios en sus situación, firmar autorizaciones y respetar personal. resolver las incidencias técnicas del equipo de telelasistencia por sí mismo. evitar el uso del terminal inalámbrico salvo emergencias críticas. asistir a formaciones semanales obligatorias en el centro de atención.

El software de gestión de teleasistencia permite generalmente: control y atención de alarmas, gestión de datos de usuario, extracción de estadísticas. instalar terminales inalámbricos sin supervisión del equipo. detectar automáticamente emergencias médicas sin intervención humana. hacer llamadas telefónicas personales de los operadores a los usuarios.

La correcta higiene postural en el puesto de teleasistencia incluye: mantener la espalda recta, ángulo de 90º, pies apoyados y cambiar ligeramente la postura regularmente. permanecer sentado el máximo tiempo posible sin mover la espalda ni los pies. ajustar la altura del monitor y teclado según la preferencia de cada compañero. evitar sentarse completamente para no mostrar desinterés en el trabajo.

El criterio fundamental para priorizar las llamadas salientes es: el motivo de la llamada y la urgencia de la situación. el momento del día en que se produce la llamada. la duración estimada de la llamada según las emociones del usuario. la disponibilidad del teleoperador en ese momento.

Una llamada de seguimiento tiene como objetivo: verificar la calidad del servicio, actualizar datos y aportar compañía. recordar solo citas médicas programadas. detectar fallos técnicos de los terminales inalámbricos. sustituir la intervención del trabajador social del centro.

Para abrir correctamente la sesión en el software de teleasistencia, el teleoperador debe: revisar primero su agenda diaria para organizar las llamadas salientes. comprobar los dispositivos inalámbricos sin revisar la agenda. llamar primero a los usuarios por orden alfabético. encender el terminal inalámbrico y esperar a recibir llamadas entrantes.

En una llamada de agenda, el teleasistente debe: saludar, identificarse, comunicar el motivo de la llamada, confirmar comprensión y despedirse cordialmente. solo dar instrucciones sin presentación ni saludo. tomar nota de la llamada y colgar inmediatamente. preguntar a los usuarios si quieren recibir ayuda de manera opcional, sin explicar el motivo.

El terminal inalámbrico en el domicilio del usuario se considera: hardware, porque es un dispositivo físico que se instala en el hogar. software, porque permite comunicarse con el centro de teleasistencia. un accesorio opcional sin funcionalidad real. un programa informático que se ejecuta en la nube.

Entre los errores comunes en el mantenimiento del puesto de teleasistencia encontramos: mantener el volumen del auricular demasiado alto o demasiado bajo y no hidratarse durante la jornada. organizar adecuadamente el cableado y los dispositivos. informar de cualquier fallo en los equipos al supervisor. comprobar diariamente los terminales de los usuarios.

Para garantizar la seguridad en el cableado del puesto de teleasistencia se debe: evitar acumular materiales inflamables cerca de enchufes y mantener el suelo libre. conectar todos los dispositivo en un mismo enchufe múltiple aunque supere la carga máxima. colocar cajas y cables sobre los enchufes para ahorrar espacio. no revisar los cable mientras el centro está en funcionamiento.

Una llamada informativa general se caracteriza por: ser aplazable, sin urgencia inmediata y dirigida a la difusión de información. ser urgente y requerir desplazamiento del operador al domicilio. recordar citas médicas cercanas. actualizar datos de emergencia del usuario.

¿Cuál de los siguientes elementos NO forma parte del software de teleasistencia?. programa de gestión de alarmas y estadísticas. agenda de llamadas. terminal inalámbrico que lleva el usuario en pulsera. base de datos de usuario.

La participación de la familia en la teleasistencia es importante porque: facilita continuidad del cuidado, aporta información sobre el usuario y permite intervención coordinada. sustituye completamente el trabajo del teleoperador. permite a los familiares manipular los dispositivos a voluntad. no tiene relevancia alguna en la calidad del servicio.

una llamada de emergencia se cosidera: la máxima prioridad y requiere actuación inmediata, contacto con familiares y servicios de urgencia si es necesario. una llamada que puede esperar hasta el final de la jornada laboral. una llamada de rutina para recordar citas médicas. una llamada de seguimiento general.

La ergonomía en el puesto de teleasistencia busca: preservar la salud física y auditiva del profesional, asegurar comodidad y correcta postura. evitar el contacto con los usuarios. reducir el número de llamadas que se atienden. mantener la sala de trabajo cerrada a los usuarios.

entre los recursos de la zona que se recogen en la ficha del usuario encontramos: centro de salud, centro de servicios sociales y otros recursos de interés como gimnasio o centro de mayores. solo la dirección del vecino más cercano. únicamente la ubicación del banco y supermercado. recursos exclusivamente en línea, sin información presencial.

Para que una reunión del equipo de teleasistencia sea efectiva se debe: favorecer la interacción y comunicación de todos los miembros, permitiendo debate y reflexión. imponer el criterio del profesional con más antiguedad. mantener a los miembros en silencio durante toda la reunión. limitar la reunión solo a supervisión de incidencias técnicas.

En la fase de planificación del trabajo, los objetivos deben ser: coherentes, motivadores, asequibles y evaluables. vagamente definidos y generales. solo centrados en la eficiencia del teleoperador. diseñados para cambiar según el humor del supervisor.

El plan de acción individual debe reflejar: responsabilidades del técnico, calendario de actuaciones y tipo de acciones (preventivas, terapéuticas, psicosociales). solo las responsabilidades de la persona usuaria. exclusivamente el horario de descanso del operador. únicamente el equipamiento necesario para la jornada.

Entre los aspectos de un protocolo de recepción para un nuevo usuario encontramos: recogida de información básica, ficha de usuario, explicación de normas internas y recorrido de instalaciones. solo entregar un terminal inalámbrico y pulsar el botón de prueba. dar un manual técnico extenso sin explicación verbal. presentar únicamente al operador asignado.

La supervisión del puesto de teleasistencia consiste en: comprobar funcionamiento de herramientas, limpieza y orden del puesto antes de abandonar el espacio. ignorar el estado del equipo y dejarlo para el siguiente operador. modificar los datos del usuario según preferencia personal. mantener desorden para probar la atención de otros operadores.

en las llamadas de formación y asesoramiento, el teleoperador: ofrece consejos obre alimentación, prevención de accidentes y actividades de ocio adaptadas. solo recuerda citas médicas. revisa los dispositivos inalámbricos de la vivienda. sustituye la labor del trabajador social.

El objetivo de las llamadas de seguimiento tras ausencia en el hogar es: comprobar cómo se encuentra el usuario, actualizar información y ofrecer compañía. solo medir la duración de la llamada. recordar únicamente la ubicación del usuario a familiares. sustituir la visita presencial del profesional sanitario.

La correcta gestión de repuestos en el puesto de teleasistencia incluye: mantener stock de unidades de repuesto para sustitución rápida en caso de fallo de dispositivos. esperar a que los dispositivos fallen para pedir repuestos. usar siempre el mismo dispositivo sin posibilidad de cambio. guardar los repuestos en cualquier lugar sin registro.

La comunicación con el usuario en teleasistencia debe ser: clara, respetuosa, adaptada a sus capacidades y necesidades, fomentando la confianza y colaboración. técnica y llena de términos complicados para instruir mejor. escasa, evitando dar demasiada información. solo mediante mensajes escritos para evitar errores de audio.

La principal función del servicio de Teleasistencia es: facilitar la permanencia de la persona en su domicilio, mantener autonomía y ofrecer seguridad y apoyo. reemplazar al cuidador familiar en todas sus funciones. sustituir totalmente la atención médica presencial.