teleasistencia pa junio. temas 4 y 5

El servicio de Teleasistencia, de cara a favorecer la atención de la persona usuaria mientras ésta lleva una vida lo más autónoma e independiente posible, es un servicio que…(Señala la opción correcta de entre las siguientes): Atiende únicamente a la persona cada vez que ésta solicita ayuda mediante sus dispositivos de Teleasistencia. Realiza llamadas periódicas cada cierto tiempo a la persona para comprobar que todo va bien en el domicilio de la persona. Gestiona tanto la atención de las llamadas entrantes de la persona usuaria como la realización de llamadas salientes a la persona usuaria con diferentes intenciones.

Para la correcta atención y la óptima gestión de las llamadas entrantes, la adecuación del lenguaje utilizado es fundamental, para ello es necesario que tengamos en cuenta… (marca las opciones correctas): Las características de la persona usuaria. Las características de la situación ante la que nos enfrentamos. La época del año. El barrio o localidad en la que vive la persona usuaria.

Entre las habilidades que el operador de Teleasistencia debe tener en cuenta de cara a la atención de llamadas entrantes encontramos (señala las opciones correctas):Posible operaria de teleasistencia en su puesto de trabajo mientras se comunica con un usuario. El lenguaje debe resultar cercano, afectuoso y nunca marcar una distancia entre el profesional y la persona usuaria. Debemos utilizar un lenguaje que conecte fácilmente con el interlocutor. Debemos cuidar la entonación, la velocidad, el ritmo, las pausas,…. Es importante que cada llamada tenga muchos mensajes dispersos y diferentes.

Señala cuales de las siguientes opciones NO se encuentra entre los indicadores en base a los cuales detectar las necesidades de una llamada y condicionar la respuesta que damos ante la misma. Grado de gravedad de la emergencia. Tipología de la llamada. Historial de intervenciones anteriores. Datos personales de la persona usuaria.

Imagina que en una de las visitas que la familia suele hacer a una persona usuaria del servicio, el nieto pequeño activa sin querer el dispositivo inalámbrico mientras juega con él. ¿Qué harías al recibir la llamada?. Rápidamente movilizo a los servicios médicos de emergencia para que se desplacen al domicilio. No hago nada, pues se trata de un niño jugando claramente. Intento establecer comunicación para comprobar y verificar quién ha pulsado el dispositivo inalámbrico antes de hacer nada más. Aviso a la vecina para que se acerque al domicilio a comprobar que pasa.

Ante cualquier situación de crisis, el profesional de Teleasistencia debe (marca la opción correcta): Ser capaz de identificar la situación ante la que se enfrenta y ser capar de actuar rápidamente ante ella. Derivar la llamada a los servicios de emergencia. Llamar a otro compañero con más experiencia. Todas las anteriores son correctas.

Como hemos visto en el caso práctico anterior, la primera vez que Ulises se enfrentó a una llamada entrante tuvo que atender a Manuel, una persona de 72 años que llamaba muy angustiada y nerviosa porque notaba un fuerte dolor en el pecho. Podríamos decir que Manuel se encontraba ante una situación de crisis de tipo,…(señala la opción que consideres más adecuada): Cualquiera de las anteriores puede ser correcta. Crisis física o Biológica. Crisis social. Crisis emocional.

Une cada una de las acciones a realizar con el orden o momento en que se corresponden. primero. segundo. tercero. cuarto.

Indica cuáles de las siguientes afirmaciones son falsas: La correcta selección y utilización del recurso es fundamental de cara a garantizar el éxito del servicio de Teleasistencia. Siempre que recibimos una llamada de emergencia debemos dar respuesta únicamente con los recursos propios del centro de teleasistencia. En ocasiones necesitaremos apoyarnos en otros recursos para dar una respuesta óptima. El servicio de Teleasistencia encuentra diferentes recursos en los que apoyarse para una correcta intervención.

Indica cuales de los siguientes recursos son realmente recursos para la Teleasistencia asociados a la persona usuaria en cuestión: El mobiliario de la cocina. Un servicio de asistencia sanitaria de carácter privado contratado por la persona usuaria. Los familiares que residen en la misma localidad o cercanías. Los familiares, aunque vivan a grandes distancias.

Señala cuales de las siguientes afirmaciones son verdaderas: Es importante no abusar de los recursos, especialmente de los recursos externos al servicio, y solo hacer uso cuando sea necesario. Entre los criterios de selección a los que debemos atender para la elección y utilización de un recurso determinado encontramos el número de personas con que vive la persona usuaria. Debemos utilizar siempre el recurso más económico, aunque sea el que menos se adapte a las necesidades. Debemos procurar no usar recursos elevadamente costosos cuando se pueda dar respuesta a la situación igualmente de manera menos costosa.

Señala la opción que no se encuentra entre las pautas de actuación de acuerdo a las cuales debemos atender las llamadas entrantes: Ser cercano, afectuoso y tranquilizador en el trato. Atender siempre a los protocolos de actuación y de atención de llamadas adecuados. Seguir los protocolos de presentación y despedida. Evitar el trabajo en equipo, ya que la atención de llamadas es algo unipersonal y no debemos entorpecer el trabajo de nuestros compañeros.

Relaciona cada uno de los casos siguientes con el nivel de actuación con que crees tú que se corresponde: nivel 1. nivel 2. nivel 3.

La programación de agendas debe centrarse en aspectos como (marca las opciones correctas): Seleccione una o más de una: Número de personas usuarias del servicio. Temporalización de la llamada (frecuencia, momento, duración...). Motivos de la llamada. Localización de la vivienda de la persona usuaria.

El servicio de Teleasistencia deberá trabajar siempre de manera coordinada con otros servicios de atención al ciudadano de tal forma que existe una estrecha relación y una gran cooperación entre ellos. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Cuando la actuación ante una emergencia es unipersonal y la gravedad de la situación es leve, ¿ante qué nivel de actuación nos encontramos? Seleccione una: Tercer nivel. Primer nivel. Primer nivel. Nivel cero.

Entre las crisis de tipo físico o biológico encontramos (marca las opciones correctas): Seleccione una o más de una: Crisis nerviosas. Crisis cardíacas. Crisis respiratorias. Subidas o bajadas de tensión.

Entre las habilidades sociales de carácter complementario al mensaje comunicativo que debe poseer el profesional de teleasistencia encontramos: (marca las opciones correctas) Seleccione una o más de una: Capacidad de inhibición. Experiencia profesional. Escucha activa. capacidad para transmitir tranquilidad y confianza.

De cara a la correcta atención de llamadas entrantes es imprescindible llevar a cabo un correcto protocolo de presentación pero nunca de despedida. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Entre los diferentes tipos de alarmas que pueden generarse en el domicilio de la persona usuaria NO encontramos (marca la opción que consideres incorrecta): Seleccione una: Alarmas por incendio. Alarmas por intrusismo. Alarmas por ausencia prolongada en el domicilio. Alarmas por inanición de alimentos.

De cara a la correcta atención de las llamadas entrantes, el teleoperador de Teleasistencia debe ser consecuente con la importancia que tiene el hecho de adecuar los elementos del mensaje comunicativo (vocabulario, tono de voz,...) a (marca las opciones correctas): Seleccione una o más de una: El sexo de la persona con la que habla. Las características de la persona usuaria. Las características de la situación en sí. La hora del día a la que se recibe la llamada.

nivel de prioridad ante cada situacion. primer nivel. segundo nivel. tercer nivel.

Ante estas situaciones de crisis, el operador de Teleasistencia debe tener una especie de sexto sentido que le permita identificar la situación ante la que se enfrenta y ser capar de actuar rápidamente ante ella. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

El lenguaje o estilo comunicativo utilizado por el profesional de Teleasistencia debe ser un lenguaje (marca la opción correctas): Seleccione una: Compartido con los usuarios. Que conecte con sus interlocutores. Impregnado de una dosis de habilidad comunicativa. Todas las anteriores son correctas.

Entre las habilidades sociales de carácter complementario al mensaje comunicativo que debe poseer el profesional de teleasistencia encontramos: (marca las opciones correctas) Seleccione una o más de una: Capacidad de inhibición. Experiencia profesional. Escucha activa. capacidad para transmitir tranquilidad y confianza.

Entre los criterios para la selección de recursos de cara a la atención de una llamada entrante o alarma encontramos: (marca las correctas) Seleccione una o más de una: El ahorro de costes. Las necesidades de la situación en sí. Las características de la persona usuaria. . Las características del barrio en el que vive a persona usuaria.

Ante la recepción de una llamada de emergencia lo primero que hay que hacer siempre es obtener la máxima información posible sobre a situación y mas tarde preocuparnos en tranquilizar a la persona. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Además de las habilidades puramente comunicativas es importante que el profesional de Teleasistencia posea _____ que van a complementar el mensaje comunicativo. Seleccione una: una buena salud física y mental. muy buena voz y muy buen oído. una serie de habilidades o capacidades de carácter social. una gran experiencia profesional.

Cada persona usuaria en cuestión acarrea la prestación de determinados recursos vinculados a la misma y que van a depender de cada persona en cuestión y de su situación personal, estos recursos son conocidos como recursos asociados a la persona. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Los servicios de emergencia sanitaria son un recurso a disposición del servicio de teleasistencia de tipo (señala la opción correcta): Seleccione una: Recursos propios del servicio de teleasistencia. Recursos externos de carácter público. Recursos asociados a la persona. Ninguna de las anteriores es correcta.

Controlar el estrés desencadenado de manera inconsciente por lo persona usuaria por vía telefónica, es una tarea complicada que requiere de ciertas dotes y habilidades comunicativas y sociales. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Los dispositivos de alarma no forman parte del equipamiento básico u obligatorio de Teleasistencia, y por tanto la utilización de los mismos no es obligatoria en todos los casos, sino que va a venir marcada por las características y las necesidades de la persona usuaria y de su domicilio. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

El servicio de Teleasistencia encuentra diferentes tipos de recursos de los que hacer uso y en los que apoyarse de cara a dar la respuesta más adecuada a cada situación. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Entre las técnicas de comunicación encaminadas a conseguir una comunicación eficaz entre el servicio y la persona usuaria NO encontramos: Seleccione una: Personalización de la llamada. Preguntar frecuentemente. Establecer contacto emocional. Saber marcar una barrera personal entre profesional y persona usuaria.

Entre las funciones del servicio de llamadas salientes de teleasistencia encontramos (marca las opciones correctas): Seleccione una o más de una: Corregir conductas de riesgo. Prestar una atención personalizada ante cualquier situación de crisis o emergencia. Movilizar a los recursos o servicios necesarios para la atención de la persona. Acompañar a la persona.

Entre las recomendaciones o buenas prácticas profesionales asociadas al servicio de teleasistencia NO encontramos: Seleccione una: Igualdad de género dentro del equipo de trabajo. Omisión de información a nuestros compañeros. Trabajo en equipo. No discriminación por cuestiones de raza, clase social o procedencia.

Cuando la actuación ante una emergencia es unipersonal y la gravedad de la situación es leve, ¿ante qué nivel de actuación nos encontramos? Seleccione una: Tercer nivel. Segundo nivel. Primer nivel. Nivel cero.

Entre las técnicas de comunicación encaminadas a conseguir una comunicación eficaz entre el servicio y la persona usuaria NO encontramos: Seleccione una: Personalización de la llamada. Preguntar frecuentemente. Establecer contacto emocional. Saber marcar una barrera personal entre profesional y persona usuaria.

es importante que el profesional de Teleasistencia posea _____ que van a complementar el mensaje comunicativo. Seleccione una: una buena salud física y mental. muy buena voz y muy buen oído. una serie de habilidades o capacidades de carácter social. una gran experiencia profesional.

El servicio de Teleasistencia: Atiende llamadas de emergencia únicamente. Atiende llamadas entrantes y realiza llamadas salientes. Atiende llamadas entrantes únicamente sean o no de emergencia. Todas las anteriores son falsas.

Entre los criterios para la selección de recursos de cara a la atención de una llamada entrante o alarma encontramos: (marca las correctas) Seleccione una o más de una: El ahorro de costes. Las necesidades de la situación en sí. Las características de la persona usuaria. Las características del barrio en el que vive a persona usuaria.

A la hora de atender una llamada entrante (de emergencia) o de actuar ante la generación de una alarma, es necesario: Seleccione una: Seguir siempre los protocolos de presentación y despedida estudiados anteriormente. Pensar y actuar con rapidez, pero nunca tomando decisiones de manera precipitada y que, por consiguiente, puedan resultar inoportunas o inadecuadas. Ser cercano, afectuoso y tranquilizador en el trato. Todas las anteriores son correctas.

Los servicios de emergencia sanitaria son un recurso a disposición del servicio de teleasistencia de tipo (señala la opción correcta): Seleccione una: Recursos propios del servicio de teleasistencia. Recursos externos de carácter público. Recusos asociados a la persona. Ninguna de las anteriores es correcta.

El estrés es (señala la opción más adecuada): Seleccione una: La respuesta automática y natural de nuestro cuerpo ante las situaciones cotidianas. La respuesta automática y natural de nuestro cuerpo ante las situaciones cotidianas no deseadas. La respuesta automática y consciente de nuestro cuerpo ante las situaciones de riesgo. La respuesta automática y natural de nuestro cuerpo ante las situaciones que nos resultan amenazadoras, peligrosas,… y que, por lo tanto, son situaciones indeseadas.

El registro de la información en el servicio de Teleasistencia va a resultar fundamental de cara a posibilitar. (Marca las opciones correctas). Seleccione una o más de una: El funcionamiento óptimo de los dispositivos inalámbricos del servicio. El funcionamiento óptimo del servicio. La correcta atención de las personas usuarias. El aprovechamiento máximo de la jornada laboral por parte del profesional.

La función principal de las agendas es la de recordar y realizar un control y seguimiento a la persona usuaria en base a aspectos como la toma de medicación, el recordatorio de citas médicas, etc. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

El registro de la información tiene únicamente como finalidad la de recoger y almacenar datos para dejar constancia de ellos en el tiempo. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Indica cuál de los siguientes elementos es obligatorio incluir siempre en todo informe: Seleccione una: Tiempo que se ha dedicado a su realización. Bibliografía. Título o nombre del informe. Número total de páginas.

Entre las características o requisitos que debe reunir el registro de la información encontramos. (Marca las opciones correctas): Seleccione una o más de una: Subjetividad. Objetividad. Código universal. Fiabilidad.

Los informes deben constituir una herramienta útil y válida para aquellas personas que lo reciben. Para ello, a la hora de su redacción y presentación debemos tener presente que: (Marca las correctas). Seleccione una o más de una: El vocabulario debe ser técnico y preciso. Debemos adaptarnos a los destinatarios del mismo. debemos ser breves y concisos y expresar las ideas de forma clara. debemos dotar al informe de cierta subjetividad y alejarnos de la objetividad del mismo.

Los informes son un importante recurso del servicio de Teleasistencia que se pone a disposición del teleasistente para facilitar una serie de tareas como son recordar al usuario los medicamentos que debe tomar, la dosis, sus citas médicas,… ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Cuando una persona se da de alta en el servicio de Teleasistencia, resulta de vital importancia para el correcto funcionamiento del servicio que, además de instalar los dispositivos pertinentes en el domicilio de la persona usuaria. (Señala la opción más adecuada): Seleccione una: Que éste sepa hablar un segundo idioma (francés o inglés). Que algún familiar viva con él en el domicilio. Que exista un centro de emergencias sanitarias cerca del domicilio. Que se le realice un expediente personal lo más completo posible.

La programación de agendas y la consecuente planificación de llamadas diarias a realizar la realizarán siempre desde la dirección del servicio de teleasistencia. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Las agendas son un importante recurso para el servicio de Teleasistencia y la correcta atención de cada persona usuaria ya que: (Señala la opción correcta): Seleccione una: En ellas se recoge toda la información a cerca de la persona usuaria. Nos avisarán de aquellas citas o recordatorios que nosotros previamente hemos programado o marcado en las mismas. Ninguna es correcta.

La información susceptible de registro en el servicio de Teleasistencia es (señala la opción que consideres más adecuada): La situación personal y las características concretas de cada profesional. La situación personal y las características concretas de cada persona usuaria. Los acontecimientos e intervenciones propios del día a día. la situación personal y características de cada usuario y los acontecimientos e intervenciones con las respuestas correctas.

Señala cuáles de las siguientes opciones se refieren a los requisitos que debe reunir el registro de la información en el servicio de Teleasistencia. Practicidad. Objetividad. Subjetividad. Participación de todo el equipo de trabajo.

Podemos decir que, el registro de la información (señala las opciones que consideres adecuadas): El registro siempre debe ser realizado por personal cualificado para ello. El propio teleoperador podría, en ocasiones, registrar una información determinada. Suelen utilizarse medios informáticos para el registro de la información. Los métodos de registro por escrito tradicionales están desapareciendo dejando paso a los medios informáticos.

En el apartado de registros asociados a la descripción del estado personal de la persona usuaria del expediente personal, debemos registrar aspectos como (señala las opciones que consideres correctas): Aspectos físicos (expediente médico u otros). Aspectos psicológicos. Aspectos sociológicos. Todas las opciones son correctas.

Indica cuáles de los siguientes requisitos deben cumplir las agendas para resultar un recurso eficiente para el servicio de Teleasistencia. Estar actualizadas. Fácil acceso a las mismas. Estar en papel, nunca en soporte electrónico u ofimático. Que la información se recoja de forma gráfica.

De las siguientes opciones, indica cuál de ellas no se refiere a una casuística general en torno a la cual programar una agenda: Laura tiene problemas de memoria y necesita que se le recuerden las citas médicas. Laura tubo una crisis cardíaca la pasada semana y queremos verificar que se encuentra correctamente. Laura sufre un incendio en casa y debemos llamar a los bomberos para que acudan al domicilio. Laura se siente sola y debemos programar llamadas para animarla y hacer que no se sienta sola.

Señala cuál de las siguientes opciones no se encuentra entre los aspectos que debe incluir el cuerpo del informe: Antecedentes. Resumen del informe. Título del informe. Recomendaciones.

Indica cual de las siguientes afirmaciones es verdadera: La naturaleza de la información que recojamos va a depender de la tipología de informe que realicemos. La naturaleza de la información que recojamos nunca va a depender de la tipología de informe que realicemos. Los informes siempre deben realizarse de forma impersonal y objetiva sin incluir recomendaciones, sugerencias o similares. Nunca debemos añadir imágenes o gráficas a un informe pues éste perdería seriedad.

Indica el orden en que deben aparecer los siguientes elementos dentro del cuerpo del informe: primero. segundo. tercero. cuarto.

Indica cuál o cuáles de los siguientes casos son susceptibles de la realización de un informe: Una persona usuaria del servicio va a ser internada en un centro residencial y le piden un informe al servicio de Teleasistencia. Un familiar de una persona usuaria pide un informe detallado sobre las atenciones prestadas a una persona usuaria en el último año. Los servicios sociales solicitan un informe de una persona usuaria para volver a valorar el grado de dependencia y estudiar el cambio de prestaciones a las que ésta se acoge. La activación de una alarma en un domicilio por inundación que finalmente no presenta gravedad y se solventa sin problemas.

Cuando realicemos una encuesta telefónica para recoger la opinión de las personas usuarias sobre el servicio de Teleasistencia es necesario tener en cuenta una serie de criterios. Indica cuáles de los siguientes NO encontramos entre ellos: Realizar preguntas que den pie a la expresión extensa de la persona usuaria. Realizar encuestas lo suficientemente largas y extensas como para que queden valorados diferentes aspectos del servicio. Usar un vocabulario técnico y profesional. Las preguntas deben ser claras y concisas.

El análisis o evaluación del servicio de Teleasistencia es algo necesario que nos ayudará a: Realizar propuestas de mejora y presentar alternativas de actuación con los que mejorar la calidad del servicio. Reajustar la valoración del grado y nivel de dependencia de la persona usuaria. No nos ayudará en nada, solo es una pérdida de tiempo. Ninguna de las anteriores es correcta.

Señala aquellas opciones que justifiquen realmente porqué es necesario el registro de incidencias en el servicio de Teleasistencia. En caso de posibles reclamaciones, nos servirá como prueba de la atención prestada. Es útil para actualizar el expediente personal. Nos ayudará a llevar un control sobre las horas de trabajo del personal. Nos ayudará a mejorar el servicio.

Como profesionales del servicio de Teleasistencia debemos entender el error como. Seleccione una: Un fallo que no podemos volver a cometer ya que puede tener consecuencias catastróficas. Una palabra tabú que debemos evitar en nuestro trabajo. Una oportunidad única para aprender y mejorar nuestras intervenciones. Un aviso que precederá al despido profesional.

Las agendas son un importante recurso para el servicio de Teleasistencia y la correcta atención de cada persona usuaria ya que: (Señala la opcióncorrecta): Seleccione una: En ellas se recoge toda la información a cerca de la persona usuaria. Nos avisarán de aquellas citas o recordatorios que nosotros previamente hemos programado o marcado en las mismas. Ninguna es correcta.

En el día a día en el servicio de Teleasistencia sucederán una gran cantidad de acontecimientos (alarmas detectadas, intervenciones,…) que van a necesitar ser registrados de una u otra forma para que: Seleccione una: No es obligatoria, por lo que solo se realizará de forma voluntaria. Quede constancia de ello de cara a futuras intervenciones y optimicemos el servicio prestado. El servicio de inspección pueda valorar el trabajo de cada profesional. La segunda y la tercera opción son verdaderas.

Indica cual de las siguientes opciones no se encuentran entre las finalidades básicas que presenta el registro de la información: prevenir sucesos o altercados no deseados. corregir posibles defectos o carencias en el servicio. mejorar los servicios prestados y las intervenciones. crear un mayor número de puestos de trabajo.

Aquellos informes en los que se detallan los acontecimientos sucedidos durante una intervención determinada con una persona usuaria son conocidos como: informes personales. informes de incidencias. informes especializados. informes de trabajo.

La información que se registra nunca será accesible para cualquiera de los profesionales que trabajan en el servicio de teleasistencia, solo para la dirección del centro. verdadero. falso.

Los informes pueden ser de carácter público o de carácter privado para el centro, en cuyo caso deberíamos guardar confidencialidad y secreto profesional. verdadero. falso.

Los informes deben constituir una herramienta útil y válida para aquellas personas que lo reciben. Para ello, a la hora de su redacción y presentación debemos tener presente que: Seleccione una o más: El vocabulario debe ser técnico y preciso. Debemos adaptarnos a los destinatarios del mismo. Debemos ser breves y concisos y expresar las ideas de forma clara. Debemos dotar al informe de cierta subjetividad y alejarnos de la objetividad del mismo.

Indica cuál de los siguientes elementos es obligatorio incluir siempre en todo informe: Tiempo que se ha dedicado a la realización. Bibliografía. Título del nombre del informe. Número total de páginas.

Entre los casos en los que es oportuno la realización de un informe se encuentra el hecho de que la persona usuaria en cuestión vaya a cambiar de servicio, ya que es conveniente informar al centro o servicio de destino de las circunstancias personales de la persona usuaria. verdadero. falso.

Entre los indicadores de la calidad propios del servicio de teleasistencia encontramos la rapidez con que se atienden las llamadas entrantes. verdadero. falso.

el registro de la información tiene únicamente como finalidad recoger y almacenar datos para dejar constancia de ellos en el tiempo. verdadero. falso.

Cuando se registra una incidencia determinada esta debe ser sometida a un proceso de análisis a partir de cuál valorar la idoneidad de intervención realizada y establecer posibles mecanismos o propuestas de mejora para incidencias futuras. verdadero. falso.

Indica cuáles de los siguientes criterios debemos de tener presentes a la hora de realizar una encuesta telefónica con la que medir y opinar la opinión y la satisfacción de las personas usuarias: usar un vocabulario técnico y profesional. realizar preguntas abiertas que inviten a la extensión comunicativa de la persona usuaria. las preguntas deben ser claras y concisas. no realizar encuestas excesivamente largas.

Cuando la persona usuaria se da de alta en el servicio, ésta presenta unas características y una situación concreta que no tiene por qué ser definitiva sino que, muy probablemente cambie con el transcurso del tiempo y necesitemos realizar modificaciones al respecto. Por ello, es necesario tener siempre actualizado el expediente personal, e igualmente las agendas, para que la información que poseemos a cerca de la persona usuaria sea la adecuada y no entorpezcamos el proceso de atención debido a informaciones erróneas o desfasadas. verdadero. falso.

La información que se registra será accesible para cualquiera de los profesionales que trabajan en el servicio de teleasistencia ya que esta información va a resultar siempre vinculante de cara a futuras intervenciones con las personas usuarias. verdadero. falso.

El servicio de teleasistencia. no necesita registrar información alguna. es fundamental que se registre toda la información referente a incidencias, etc. solo debe preocuparse de atender llamadas entrantes. debe contratar una empresa de administración que registre toda la información.

En el registro de la información deben participar, en mayor o menor medida y en función de sus competencias y atribuciones profesionales, todos los miembros del equipo de trabajo. verdadero. falso.