Teleasistencia tema 4

1. Los principios que rigen la intervención para fomentar la vida independiente son : actitud positiva, comprensión, ausencia de juicio moralizante y: Autenticidad. Escucha activa. Asertividad. Relación de ayuda.

2. La segunda fase en la relación de ayuda se caracteriza por que: Es la fase en la que se conoce a la persona usuaria. Se ofrecen a las personas las herramientas necesarias para que elabore su plan de acción. Se debe comprender a la persona. Le ayudamos a aceptar sus limitaciones y a que tome control de sí mismo.

3. ¿Cómo define la Real Academia de la Lengua el término comunicación?. La comunicación es el principal elemento de interacción del que dispone la persona. La palabra comunicación etimológicamente deriva de latín comunicare, que significa "compartir algo", "poner en común". Trato correspondencia entre dos o más personas o la transmisión de señales mediante un código común entre el emisor y el receptor. El acto que realizamos las personas en el que a través de símbolos, reglas, etc, intentamos transmitir y recibir ideas, sentimientos.

4. Uno de los elementos de la comunicación es el contexto, que se define como;. Persona que pretende comunicar algo. Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean la comunicación. Información que se transmite. El elemento físico por el que se comunica el mensaje.

5. ¿Qué representa el factor que afecta a la comunicación y qué contempla el punto de vista particular que tienen las personas sobre un hecho?. Emociones. Factor psicológico. Escala de valores.

6. ¿A qué señal no verbal nos referimos cuando se recomienda que se hable de forma pausada?. Entonación. Velocidad. Onomatopeyas. Ritmo.

7. ¿Cuál de las siguientes estrategias para fomentar la escucha activa no es correcta?. Disco rayado. Eco. Reformulación. Aclarar dudas.

8. ¿A qué habilidad nos referimos cuando decimos que "trata de expresar lo que piensas y sientes mostrando tu punto de vista"?. Autoestima. Asertividad. Escucha activa. Empatía.

9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones se considera una de las ventajas del uso del teléfono?. La comunicación se puede cortar fácilmente. Los interlocutores no pueden verse. Da información rápida, inmediata y actual. No hay lenguaje corporal por lo que se evitan distracciones.

10. Las fases de la comunicación telefónica son: Contacto-intervención. Preparación-contacto-intervención-despedida. Contacto-intervención-despedida.

11. En una situación de crisis, la fase en la que la persona sufre un aumento del ritmo cardiaco se conoce como: Fase de resistencia. Fase de agotamiento. Fase de afrontamiento. Fase de alarma.

12. Cuando está intentando controlar una crisis de estrés, ¿qué es lo que nunca se debe hacer?. No respetar los silencios. Prestar atención al mensaje. Realizar alguna técnica de distracción. Normalizar la situación.

13. Fases que caracterizan el establecimiento de la relación de confianza con el usuario del servicio: Orientar a la persona-elaborar un plan de acción-conocer a la persona. Conocer a la persona-elaborar un plan de acción-orientar a la persona. Conocer a la persona-orientar a la persona-elaborar un plan de acción.

14. El mensaje ......... Es el medio de transmisión. Es la información que se transmite. Son las circunstancia que rodean a la comunicación.

15. El canal. Es el medio de transmisión. Es la información que se transmite. Son las circunstancias que rodean a la comunicación.

16. El contexto. Es el medio de transmisión. Es la información que se transmite. Son las circunstancias que rodean a la comunicación.

17. Un factor que afecta negativamente a la comunicación entre el emisor y receptor es el sexo (género masculino/femenino). Verdadero. Falso.

18. El ruido de la calle que dificulta la comunicación es...... Factor físico. Emoción. Percepción.

19. "Para mí la sinceridad es lo primero" es una frase que refleja: Percepción. Emoción. Escala de valores.

20." No me hables con ese tono de voz, que parece que me éstas regañando". Es una frase que indica: Factor psicológico. Emoción. Percepción.

21. "Estoy tan nerviosa que no puedo ni escuchar" . Frase que indica: Emoción. Factor psicológico. Percepción.

22. "Me dices eso para hacerme daño". Frase que indica: Factor psicológico. Emoción. Percepción.

23. Usar el lenguaje coloquial es útil para: Transmitir una orden. Transmitir un sentimiento. Transmitir una ideal.

24. Ser claro y conciso es útil para transmitir...... Una idea. Un sentimiento. Una opinión.

25. Los movimientos corporales son propios de: Kinesia. Paralenguaje. Proxémica.

26. El tono de voz es propio de..... Kinesia. Paralenguaje. Proxémica.

27. Distancia que existe entre emisor y receptor: Kinesia. Paralenguaje. Proxémica.

28. En cuánto a la entonación, un tono elevado indica un estilo: Autoritario. Depresivo. Animado.

29.Y si además de tono elevado se habla muy rápido indica un estilo: Autoritario. Depresivo. Animado.

30. Si el tono es muy bajo y hablamos despacio indica un estilo: Autoritario. Depresivo. Animado.

31. La velocidad con la que se habla es: El volumen. El ritmo. La entonación.

32. No pedir feedback es un error del...... Emisor. Receptor.

33. No preguntar si surgen dudas en la conversación es un error del........ Emisor. Receptor.

34. Te llama una usuaria afirmando que añora a su marido que hace poco que murió y a ti esto te recuerda la muerte de uno de tus mejores amigos. Es un caso de.... Resistencia a la implicación emotiva. Descubres tu propia vulnerabilidad. Identificación emocional.

35. Decir tu opinión, aún cuando sea contraria a la de los demás es....... Empatía. Escucha activa. Asertividad.

36. La llamada entrante es aquella que..... Realiza el técnico. Recibe el técnico.

37. Algo que no debemos hacer cuando recibimos una llamada de una queja es..... Tomar aire y respirar profundamente. Evitar discutir. Permitir que maltrate verbalmente hasta que se le pase.

38. Cuando un usuario nos llama es porque ha entrado en fase de: Alarma. Resistencia. Agotamiento.

39. Cuando una persona trata de utilizar estrategias de afrontamiento se trata de la fase de: Alarma. Resistencia. Agotamiento.

40. Como técnicos debemos evitar que el usuario entre en fase de: Alarma. Resistencia. Agotamiento.

41. El estrés a nivel cognitivo nos puede producir: Cambios de memoria. Ansiedad y miedo. Mayor irritabilidad.

42. El estrés a nivel fisiológico y emocional no puede producir: Estado de confusión. Tensión muscular. Problemas con el lenguaje.

43. Las ganas de llorar de forma descontrolada es una causa de estrés a nivel: Cognitivo. Fisiológico y emocional. Comportamental.