teleasistencia tema 5

¿Cuál es el objetivo principal del registro de información en el servicio de Teleasistencia?. Individualizar la atención al usuario. Optimizar la gestión del centro. Facilitar futuras intervenciones y optimizar el servicio. Cumplir con la normativa legal.

¿Qué se busca al utilizar un código y unos instrumentos comunes para el registro de información?. Aumentar la complejidad del sistema. Asegurar la accesibilidad de la información para todos los profesionales. Reducir la cantidad de información registrada. Permitir la personalización de los registros.

¿Cuáles son los instrumentos de registro más relevantes mencionados en el documento para el servicio de Teleasistencia?. Diarios personales y correos electrónicos. Agendas personales y expedientes personales. Notas de prensa y recursos gráficos. Encuestas y entrevistas.

¿Qué tipo de información se recoge en el 'Expediente personal'?. Solo datos de contacto de emergencias. Información vinculante del usuario como datos personales, médicos y del domicilio. Opiniones del usuario sobre el servicio. Registros de llamadas telefónicas únicamente.

¿Cuál es la función principal de las 'Agendas' en el servicio de Teleasistencia?. Registrar incidencias graves. Almacenar información histórica del usuario. Facilitar tareas al teleasistente, como recordar medicación o citas. Servir como base de datos para investigaciones.

¿Qué son los 'Informes' en el contexto de la Teleasistencia?. Documentos previos a la intervención. Registros de llamadas entrantes. Documentos donde se registran incidencias o estados concretos del usuario. Formularios para dar de alta nuevos usuarios.

Según el documento, ¿qué tipo de instrumentos de registro son predominantes hoy en día en Teleasistencia?. Manuales y en papel. Auditivos y visuales. Tecnológicos, especialmente informatizados. Verbales y orales.

¿Qué dos grandes categorías de información se deben registrar en un centro de Teleasistencia?. Información personal y profesional. Información del usuario y del centro/servicio. Información de contacto y médica. Información administrativa y operativa.

¿Qué tipo de información referente a la persona usuaria se registra?. Solo sus datos personales básicos. Datos personales, incidencias, alarmas, accidentes y datos familiares/de contacto. Preferencias de ocio y gustos personales. Historial de llamadas no atendidas.

¿Qué información referente al funcionamiento del centro es importante registrar?. Solo los horarios del personal. Aspectos de gestión, normas de organización, protocolos y datos estadísticos. Información sobre la competencia de los centros rivales. Detalles de las averías de los equipos.

¿Cuál es una de las finalidades del registro de información en Teleasistencia mencionada en el documento?. Aumentar la burocracia. Dejar constancia fiel y real de las intervenciones. Dificultar el acceso a la información. Registrar solo información negativa.

¿Qué requisito debe cumplir la información registrada para ser 'válida'?. Ser subjetiva y basada en opiniones. Ser útil y no carente de valor. Ser compleja y difícil de entender. Ser exclusiva de un solo profesional.

¿Qué significa que el registro de información debe ser 'fiable'?. Que la información se aproxime a la realidad, sin exageraciones ni atenuaciones. Que la información sea fácil de conseguir. Que la información sea divertida. Que la información sea solo para uso interno.

¿Por qué es importante el 'código universal' en el registro de información?. Para limitar el acceso a la información. Para asegurar que todos los profesionales y partes interesadas puedan entenderla. Para hacer el registro más largo. Para diferenciar los tipos de información.

¿Quiénes deben participar en el registro de la información?. Únicamente el personal administrativo. Solo los responsables del servicio. Todos los miembros del equipo de trabajo, según sus competencias. Exclusivamente los profesionales de atención directa.

¿Qué diferencia principal existe entre el 'Registro unipersonal directo' y el 'Registro lineal o en cascada'?. El tipo de información que se registra. El número de profesionales que acceden a la información. Si el registro es manual o informatizado. La frecuencia con la que se realiza el registro.

En el 'Registro lineal o en cascada', ¿quién es el responsable de registrar la información en el expediente o agenda?. Cada profesional que atiende al usuario. El propio usuario. Una persona designada responsable del registro. Un supervisor externo.

¿Qué aspecto es vital al dar de alta a una persona en el servicio de Teleasistencia?. Instalar solo el dispositivo de alarma. Realizar un expediente lo más completo posible. Informar solo a los familiares cercanos. No registrar datos médicos.

¿Qué aspectos se incluyen generalmente en la descripción del estado personal de un usuario en su expediente?. Solo aspectos físicos. Aspectos físicos, psicológicos, sociológicos y afectivo-emocionales de interés. Preferencias de entretenimiento. Historial de llamadas no contestadas.

¿Cuál es la función principal de las 'Agendas de seguimiento'?. Registrar quejas de los usuarios. Gestionar el inventario de dispositivos. Posibilitar el control y seguimiento de las personas usuarias. Archivar documentos históricos.

¿En qué casos se programan y registran las agendas?. Solo en caso de emergencias graves. Ante recordatorios, verificación de estado, acompañamiento y seguimiento. Únicamente para registrar llamadas perdidas. Cuando el usuario lo solicita explícitamente.

¿Cuál es la diferencia fundamental entre los instrumentos de registro previos a la intervención y los informes?. Los informes son más detallados. Los instrumentos previos guían la intervención, los informes registran lo sucedido después. Los informes son solo para uso interno. Los instrumentos previos son siempre manuales.

¿Qué tipo de informes se realizan atendiendo exclusivamente a un área o faceta determinada de la persona?. Informes personales. Informes de incidencias. Informes personales especializados. Informes de calidad.

¿Qué se detalla en un 'Informe de incidencias'?. El estado general de la persona usuaria. Los acontecimientos sucedidos durante una intervención. Datos estadísticos del servicio. La opinión general de los usuarios.

¿Para qué se realizan los 'Informes de calidad'?. Para registrar datos numéricos de usuarios. Para informar sobre la calidad de los servicios prestados y mejorarla. Para detallar incidencias específicas. Para informar sobre el estado personal del usuario.

¿Qué elemento es fundamental que contenga un informe?. Solo el cuerpo del informe. Un título adecuado que explique de qué trata. Únicamente los anexos. Una portada opcional.

¿Qué apartado constituye el 'Cuerpo del informe'?. La portada y el índice. El resumen del informe. El grueso del informe, donde se recoge toda la información detallada. Los anexos y la bibliografía.

¿Por qué es importante la 'Adecuación a los destinatarios' en la redacción de un informe?. Para usar un lenguaje muy técnico siempre. Para ajustar el grado de complejidad y tecnicidad del vocabulario al público. Para hacer el informe lo más largo posible. Para incluir solo opiniones personales.

¿Qué se recomienda respecto a los 'Aspectos textuales' en la redacción de informes?. Ser extensos y usar muchas palabras. Ser breves, concisos, claros y objetivos. Incluir opiniones personales sin restricciones. Usar un vocabulario muy complejo.

¿En qué casos es conveniente o recomendable la elaboración de un informe?. Solo en caso de fallecimiento del usuario. Cuando un usuario va a darse de alta, cambiar de servicio, o ante una incidencia grave. Únicamente si el usuario lo solicita. Siempre que se atienda una llamada.

¿Cuál es uno de los indicadores de calidad del servicio de Teleasistencia?. El número de llamadas no atendidas. La rapidez de atención de la llamada. El coste del servicio. La antigüedad de los dispositivos.

¿Por qué es fundamental conocer la opinión y el grado de satisfacción de las personas usuarias?. Para reducir costes operativos. Para valorar la calidad del servicio y mejorarlo. Para cumplir con requisitos legales específicos. Para aumentar el número de intervenciones.

¿Qué mecanismo es muy utilizado para recoger la opinión de los usuarios en Teleasistencia?. Entrevistas presenciales. Encuestas telefónicas. Correo postal. Formularios web interactivos.

¿Qué se debe hacer al realizar una encuesta telefónica a usuarios?. Usar un vocabulario muy técnico. Hacer preguntas largas y complejas. Utilizar un vocabulario sencillo y preguntas claras y concisas. Realizar encuestas muy extensas para obtener muchos datos.

¿Qué es la 'formación continuada' en el contexto de la Teleasistencia?. Un curso opcional para el personal. Un proceso necesario para afrontar nuevas situaciones y mejorar competencias. Una capacitación única al inicio del empleo. Formación solo para personal directivo.

¿Cuál es el objetivo de analizar una incidencia registrada?. Simplemente archivarla. Valorar la intervención y establecer propuestas de mejora. Determinar la culpa del usuario. Ignorar la información por no ser relevante.

Para que un servicio de Teleasistencia sea de calidad, ¿qué es imprescindible?. Mantener el statu quo. Prestar un servicio estandarizado sin adaptaciones. La evaluación continua del servicio. Minimizar la interacción con los usuarios.

¿Qué deben hacer los profesionales de Teleasistencia ante los continuos cambios sociales y tecnológicos?. Resistirse al cambio. Ser conscientes de los cambios, asimilarlos y tener predisposición a adaptarse. Esperar a que los cambios sean permanentes. Centrarse únicamente en las tareas actuales.