Teleasistencia-TEMAS 3 Y 4

¿Cuáles son algunas de las posibles causas de la baja definitiva? (Marca la respuesta incorrecta): Defunción. Ausencia de larga duración. Ausencia de corta duración. Por voluntad expresa del usuario o de la persona autorizada.

¿Cuáles son los distintos tipos existentes de las llamadas salientes? (Marca la respuesta incorrecta): Llamadas de recordatorio. Llamadas de seguimiento. Llamadas en situaciones extraordinarias. Llamadas de acompañamiento.

¿Cuáles son los objetivos básicos que existen en las llamadas salientes? (Marca la respuesta incorrecta): Detectar el estado general del usuario identificando si hay cambios significativos a nivel sanitario, familiar y social. Marca la planificación de las tareas que se deben realizar durante la jornada. Incentivar y animar a que usen el terminal de teleasistencia. Promocionar y recomendar hábitos saludables en su día a día.

Durante el proceso de alta en el servicio, la persona debe firmar: (Marca la incorrecta). El documento de protección de datos. La hoja de derechos y deberes. El contrato de alta. La ficha del usuario.

El protocolo para realizar una llamada saliente consta de los siguientes pasos: (Marca la respuesta incorrecta): Establecimiento de los criterios de prioridad en las llamadas de la agenda diaria. Emisión de la llamada. La verificación del alta del usuario. Identificación del perfil del usuario.

En cuanto a los sistemas de comunicación adaptados a colectivos de personas con dificultades auditivas, este tipo de servicio es para personas con el siguiente perfil: (Marca la respuesta incorrecta). Tiene un vocabulario difícilmente entendible. Tiene una cierta red social o familiar para contactar desde el Centro de Teleasistencia en caso de urgencia. Tiene alguna discapacidad auditiva. Debe tener un nivel medio de autonomía.

En cuanto al acercamiento del concepto de prioridad puede realizarse teniendo en cuenta: La gestión: elecciones eficientes, eficaces y de coste apropiado. La calidad: basada en un modelo de calidad que satisface las necesidades de los usuarios. La ética: basada en la igualdad de oportunidades para los usuarios. Todas son correctas.

Es indispensable que las informaciones que constan en los expedientes estén: (Marca la respuesta incorrecta). Actualizados. Sean accesibles. Detallados. Sustenten todos los cambios y actuaciones.

Los cambios en el usuario/a pueden darse respecto a: (Marca la respuesta incorrecta). Uso de los recursos sociales (trabajadora familiar, centro de día, etc.). Cambio de persona de referencia en caso de aviso de urgencia. Cambios en los dispositivos auxiliares. Características de la vivienda que puedan poner en riesgo al usuario/a.

Los protocolos más importantes que hay en un servicio de teleasistencia se refieren a: (Marca la respuesta incorrecta): La presentación. El alta de la persona en el servicio. Revisión de la agenda diaria de llamadas. La actuación general ante el mantenimiento preventivo y correctivo.

Al atender la entrada de una alarma, el técnico dispondrá automáticamente la siguiente información: (Marca la respuesta incorrecta). La ficha del usuario. La interfaz o enlace al historial de llamadas de la persona. La tipología del suceso. El terminal de procedencia.

El teléfono 112 nos sirve para acceder a los servicios públicos de: (Marca la respuesta incorrecta). Urgencias sanitarias. Extinción de incendios y salvamento. Seguridad vial. Protección civil.

En cuanto a la formación del profesional para la mejora de la relación asistencial, ¿Cuáles son las competencias para llevar a cabo una correcta relación asistencial? (Marca la respuesta incorrecta): Una buena práctica profesional y la reflexión constante sobre ella. El trabajo de los distintos casos o situaciones complejas con el grupo de trabajo, en las reuniones y en supervisiones. Escuchar detenidamente a la persona usuaria antes de tomar decisiones. Formación continuada de corta duración que ayude a seguir orientando en la práctica profesional.

En cuanto a los protocolos de presentación, las llamadas entrantes que se realizan pueden ser del tipo: (Marca la respuesta incorrecta). De emergencia. De demanda de información y asesoramiento. De análisis. De actualización de datos en la agenda.

En cuanto al nivel de actuación frente a las emergencias nos encontramos: Niveles de actuación secuenciales. Niveles de actuación dimensionales. Niveles de actuación bidimensionales. a) y b) son correctas.

Los pasos básicos para la presentación en la llamada son los siguientes: (Marca la respuesta incorrecta). Atender las llamadas en el menor tiempo posible, en un máximo de 10-20 segundos. Presentarse de manera cordial y con el nombre de pila. Identificar a la persona que llama mirando su expediente y toda su información. Indagar el motivo de la llamada.

Los tipos de alarma que establece el Imserso-FEMP mediante su normativa son: (Marca la respuesta incorrecta). Las alarmas técnicas. Las alarmas periódicas. Detección de inactividad. Por pulsación voluntaria del usuario.

Para aplicar la excelencia en el servicio de Teleasistencia, existen unas buenas prácticas profesionales deben ser realizadas por: (Marca la respuesta incorrecta). Los supervisores. Los coordinadores de zona. Los teleoperadores. Los técnicos de.

Por consiguiente, a la hora de proceder con las usuarias de ATENPRO, se efectuarán cuatro tipos de comunicaciones: (Marca la respuesta incorrecta). Llamadas de emergencia. Llamadas de recordatorio. Llamadas de seguimiento del centro de atención a las usuarias. Llamadas de las usuarias al centro de atención: siempre deben ser respecto a su situación de violencia de género.

Un profesional con un correcto dominio de los componentes de la comunicación es capaz de: (Marca la respuesta incorrecta). Mantener un tono altivo adaptado a la situación. Adaptar el lenguaje a la persona atendida. Usar la sonrisa telefónica y el silencio de forma adecuada. No transmitir prisas ni inseguridades, usando frases concisas y evitando largos discursos.