test teleemergencias 3

1.- La escucha activa. a.- No permite tener una mayor información acerca de lo que nos cuenta la persona, pero puede ser de mayor ayuda. b.- Nos ayuda a llegar al fondo de los problemas y a tomar medidas rápidas, precipitadas. c.- Ayuda a iniciar y mantener conversaciones. d.- Las otras tres afirmaciones son correctas.

2.- Mostrar empatía es: a.- Comprender lo que una persona quiere transmitir y entender su punto de vista, sin necesariamente compartirlo. b.- Mostrar alegría por lo que nos están transmitiendo. c.- Repetir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir para que comprenda que estamos atendiendo a su explicación. d.- Aceptar o estar de acuerdo con la posición del otro.

3.- Se llama Feedback al proceso de la comunicación en que: a.- El emisor recibe una respuesta del receptor que le permite comprobar en qué medida se ha entendido el mensaje y qué reacción ha provocado. b.- El receptor interpreta el mensaje según su situación, conocimientos previos, actitudes y expectativas. c.- El emisor codifica la información que ha elaborado, transformándola en un código que pueda ser entendido por el receptor. d.- El receptor descodifica e interpreta el mensaje.

4.- El estudio de los procesos mentales con el fin de obtener un modelo de cómo funciona la mente y la percepción humana se denomina: a.- Psicolingüística. b.- Pseudoneurolingüística. c.- Comunicación neuronal. d.- Programación neurolingüística.

5.- Cuando queremos desvanecer críticas o desacuerdos sin tener que mostrar una actitud agresiva ni sumisa y manteniendo buenas relaciones con la persona con la que nos enfrentamos, utilizaremos la técnica asertiva: a.- Banco de niebla. b.- Disco rayado. c.- Mensajes del yo. d.- Aserción negativa.

6.- El exceso de información: a.- Es una barrera del código que se produce en la etapa de elaboración del mensaje. b.- Es una barrera del mensaje que se produce en la etapa de elaboración del mensaje. c.- Es una barrera personal que se produce en la etapa de interpretación. d.- Es una barrera del código que se produce en la etapa de codificación.

7.- La percepción selectiva: a.- Es una barrera del mensaje que se produce en la etapa de decodificación del mensaje. b.- Es una barrera personal que se produce en la etapa de interpretación. c.- Es una barrera personal que se produce en la etapa de decodificación. d.- Es una barrera del código que se produce en la etapa de elaboración del mensaje.

8.- Ejemplos de parafrasear pueden ser: a.- ¿Quieres decir que..?. b.- Entonces, lo que sucedió fue... c.- Todas las afirmaciones son correctas. d.- O sea, que lo que me estás diciendo es..

9.- Las expectativas: a.- Son una barrera del código que se produce en la etapa de elaboración del mensaje. b.- Son una barrera del mensaje que se produce en la etapa de decodificación del mensaje. c.- Son una barrera personal que se produce en la etapa de decodificación. d.- Son una barrera personal que se produce en la etapa de interpretación.

10.- El uso de las palabras para la comunicación se denomina: a.- Comunicación oral. b.- Comunicación escrita. c.- Comunicación paraverbal. d.- Comunicación verbal.

11.- La habilidad de escuchar no sólo los mensajes que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo, se denomina: a.- Fluidez auditiva. b.- Asertividad. c.- Escucha activa. d.- Empatía.

12.- Una desventaja de la comunicación oral es que: a.- Pueden existir barreras físicas que impidan o entorpezcan la comunicación. b.- Las otras tres afirmaciones son correctas. c.- Es efímera y no queda constancia de lo que se dice. d.- En algunos casos puede ocurrir que el receptor no tenga tiempo de asimilar e interpretar las ideas comunicadas.

13.- La técnica asertiva que nos ayuda a insistir en la defensa de nuestras ideas es la conocida como técnica de: a.- Disco rayado. b.- Aserción negativa. c.- Mensajes del yo. d.- Banco de niebla.

14.- Para conseguir una comunicación eficaz mediante la comunicación escrita debemos seguir las siguientes normas: a.- Todas las afirmaciones son correctas. b.- Redacción correcta. c.- Claridad. d.- Exposición ordenada.

15.- La comunicación no presencial: a.- La comunicación no precisa de ningún medio como el teléfono, radiotransmisores, etc. b.- Se compone de comunicación verbal, no verbal y paraverbal. c.- Se compone de comunicación verbal y no verbal, pero carece de comunicación paraverbal. d.- Se produce cuando el receptor no está presente.

16.- La información transmitida en el proceso de comunicación se denomina: a.- Contexto. b.- Emisión. c.- Canal. d.- Mensaje.

17.- Cuando tratamos con personas implicadas en una situación de emergencias, ¿Cuál de las siguientes actitudes no debemos tomar?: a.- Trato frío y distante. b.- Cordialidad y acercamiento. c.- Atención rápida y personal. d.- Trato cortés.

18.- Debe ser una característica de la comunicación en situaciones de emergencia: a.- La pertinencia. b.- La preparación para responder. c.- La exactitud. d.- Las otras tres afirmaciones son correctas.

19.- La capacidad para expresar lo que realmente se piensa y se desea de un modo directo, honesto y de manera adecuada. . a.- Cordialidad. b.- Empatía. c.- Asertividad. d.- Sinceridad.

20.- Cuál de los siguientes no es un componente paraverbal o paraligüístico: a.- La postura. b.- El volumen. c.- La fluidez verbal. d.- La velocidad.

21.- El proceso en el cual se produce una respuesta del receptor al emisor es: a.- La emisión. b.- La retroinformación. c.- El contexto. d.- La comunicación.

22.- La técnica asertiva que consiste en decir lo que pensamos las veces que sea necesario, sin enojarnos, irritarnos o levantar la voz se denomina: a.- Disco rayado. b.- Mensajes del yo. c.- Banco de niebla. d.- Aserción negativa.

23.- Las etapas del proceso comunicativo llevan el siguiente orden: a.- Elaboración del mensaje - Transmisión - Recepción - Codificación - Decodificación -Interpretación - Feedback. b.- Elaboración del mensaje - Codificación - Transmisión - Recepción - Decodificación -Interpretación - Feedback. c.- Elaboración del mensaje - Codificación - Decodificación - Interpretación - Transmisión -Recepción - Feedback. d.- Elaboración del mensaje - Codificación - Transmisión - Recepción - Decodificación -Feedback - Interpretación.

24.- Un estilo asertivo de comunicación lo presentan aquellas personas que: a.- Expresan sus ideas u opiniones sin respetar las de las demás, despreciándolas o atacándolas, pues lo que pretenden es conseguir sus propias metas al precio que sea. b.- Expresan sus sentimientos, necesidades y opiniones y defienden sus ideas siempre desde el respeto a los demás. c.- No saben manejar correctamente situaciones difíciles. d.- Se caracterizan por no defender sus ideas y que por lo tanto no expresan sus opiniones.

25.- No es una característica de la comunicación oral: a.- Se utiliza fundamentalmente el canal auditivo, aunque en ocasiones se acompaña del canal visual. b.- Es flexible y el emisor puede ir adaptando el mensaje al receptor durante la comunicación. c.- Es muy rápida. d.- Casi nunca permite la existencia de feedback inmediato.

26.- Cuando una persona está leyendo una carta en un idioma que no conoce bien se está produciendo una barrera en la comunicación de tipo: a.- Barrera física. b.- Todas son falsas. c.- Barrera en el código (error en la decodificación). d.- Barrera personal o psicológica.