Teleemergencias Unidad 1 part 2

¿Qué es una urgencia según el documento?. Una situación de riesgo vital inminente. Una situación que no tiene riesgo de vida inminente, pero puede tener riesgo potencial y requiere asistencia rápida. Una situación que surge de forma repentina y pone en riesgo la vida. Una situación de baja prioridad que puede esperar.

¿Qué es una emergencia según el documento?. Una situación que puede esperar a ser atendida. Una situación que no pone en riesgo la vida. Una situación que surge de forma repentina y pone en riesgo la vida de forma inminente. Una situación que solo afecta a bienes materiales.

¿Cuál es el método más accesible para solicitar ayuda en situaciones críticas?. El correo electrónico. El teléfono. Las redes sociales. Acudir directamente al centro de emergencias.

¿Qué se necesita para que se pueda prestar una respuesta rápida y eficiente ante una situación de emergencia?. Que la persona que necesita ayuda conozca el número de emergencias y que exista coordinación entre los profesionales. Que solo haya un número de emergencias. Que los equipos de emergencia sean tecnológicamente avanzados. Que la ciudadanía sepa cómo actuar en cualquier situación.

¿Cuáles son los componentes tecnológicos para la solicitud de ayuda y respuesta?. Telefonía, geolocalización y aplicaciones informáticas. Formación del personal y dotación de equipos. Vehículos sanitarios y protocolos. Teléfono y personal cualificado.

¿Cuáles son los componentes no tecnológicos para la solicitud de ayuda y respuesta?. Telefonía, geolocalización y aplicaciones informáticas. Formación del personal, dotación de los equipos de emergencias y disponibilidad de vehículos sanitarios. Protocolos y sistemas de información. Vehículos y personal cualificado.

¿Cuándo se acordó la creación de un sistema de gestión de emergencias unificado en la Unión Europea?. En 1991. En 1997. En 2001. En 1981.

¿Qué número de teléfono común se estableció para las emergencias en Europa?. 112. 061. 111. 911.

¿Qué regula el RD 903/1997 en España?. El uso del número 061 para emergencias sanitarias. El acceso al servicio de atención de llamadas de urgencia por medio del número telefónico 112. La creación de centros de coordinación de emergencias específicos para bomberos. La gestión de emergencias exclusivamente sanitarias.

¿Qué tipo de emergencias atienden las comunidades autónomas a través de sus centros de coordinación 112?. Solo emergencias sanitarias. Solo emergencias de extinción de incendios. Emergencias sanitarias, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y de protección civil. Únicamente emergencias de seguridad ciudadana.

¿Cómo se gestionan las emergencias en Europa a través de los centros 112?. Cada país tiene su propio sistema y número de emergencia. Todas las llamadas se realizan al 112, se atienden desde distintos CCE y gestionan emergencias en una zona geográfica concreta. Las llamadas se derivan a centros sectoriales específicos según el tipo de emergencia. El número 112 solo sirve para emergencias sanitarias.

¿Qué significa "sectores" en el contexto de un centro coordinador de emergencias?. Los diferentes tipos de vehículos de emergencia. Los diferentes ámbitos de prestación de servicios representados en un centro coordinador. Las ubicaciones geográficas donde ocurren las emergencias. Los distintos números de teléfono de emergencia.

¿Qué es un Centro Coordinador de Emergencias (CCE)?. Un lugar donde se atienden solo llamadas telefónicas de emergencias sanitarias. Un hospital donde se recepcionan las llamadas de urgencia. Un lugar donde se reciben llamadas telefónicas solicitando ayuda ante una urgencia o emergencia, se analiza la información y se movilizan los recursos necesarios. Una oficina que gestiona la documentación de las emergencias.

¿Cuáles son los tipos de Centros Coordinadores de Emergencias mencionados en la UE?. Centros sanitarios y centros policiales. Centros 112, centros sanitarios y centros policiales. Centros de bomberos y centros de salvamento. Centros de atención primaria y centros de atención especializada.

¿Cuál es la misión principal de los Centros Coordinadores de Emergencias (CCE)?. Solo recibir llamadas de emergencia. Garantizar la atención adecuada de las llamadas, proporcionar una respuesta rápida y eficaz, y gestionar la información a la población. Realizar la atención sanitaria directa a las víctimas. Coordinar únicamente los recursos policiales.

¿Qué función tiene el 'Alertante' en el proceso de recepción de avisos?. Es la persona que clasifica la demanda. Es la persona que evalúa la situación. Es la persona que contacta para solicitar ayuda. Es el profesional que activa los recursos.

¿Cuál es el objetivo de la 'Evaluación de los avisos' en un CCE?. Determinar el número de teléfono del alertante. Obtener información sobre el incidente y evaluar la situación para determinar la respuesta adecuada. Registrar la hora exacta de la llamada. Enviar un informe al centro sectorial correspondiente.

¿Qué garantiza la 'Coordinación de los recursos' en un CCE?. La correcta identificación del alertante. La eficiencia en la atención y la asistencia correcta a la víctima durante todo el proceso. La disponibilidad de vehículos sanitarios. La formación continua del personal.

¿Qué principio significa que el centro se mantiene al margen de cualquier conflicto político, religioso o ideológico?. Imparcialidad. Confidencialidad. Neutralidad. Eficiencia.

¿Qué principio garantiza que se presta asistencia a todas las personas afectadas sin discriminación?. Neutralidad. Confidencialidad. Eficiencia. Imparcialidad.

¿Qué es la 'Gestión de la demanda' en el procedimiento operativo básico de un CCE?. La activación de los recursos necesarios. La clasificación de la llamada y su transferencia a quien corresponda. El seguimiento de los recursos movilizados. La valoración de la respuesta más adecuada.

¿Qué es la 'Gestión de la respuesta' en el procedimiento operativo básico de un CCE?. La recepción inicial de la llamada. La clasificación del tipo de emergencia. Valorar la mejor respuesta, activar los recursos y realizar seguimiento hasta su resolución. Proporcionar información general a la población.

¿Quién es el 'Personal operador de demanda' en un CCE?. El responsable de coordinar todo el centro. La persona que responde a las llamadas, las clasifica y obtiene información básica. El profesional que activa los recursos de respuesta. El técnico especializado en un sector concreto.

¿Cuál es la función del 'Personal operador de respuesta'?. Atender la llamada inicial y clasificarla. Valorar y completar la información, determinar la respuesta, activar recursos y hacer seguimiento. Coordinar a los operadores de demanda. Supervisar el funcionamiento general del centro.

¿Quiénes son los 'Coordinadores o coordinadoras' en un CCE?. Los operadores que atienden las llamadas. El personal encargado de supervisar y coordinar el trabajo de los operadores de demanda y respuesta. Los responsables de la formación del personal. El personal que gestiona la documentación.

¿Qué tarea realiza la 'Jefatura de sala' en un CCE?. Atender llamadas de emergencia. Clasificar las demandas recibidas. Coordinar y supervisar el funcionamiento de todo el centro. Activar los recursos de respuesta.

¿Qué implica el principio de 'redundancia' en los sistemas tecnológicos de un CCE?. Que los sistemas son duplicados para que uno pueda suplir al otro en caso de fallo. Que los sistemas son de última generación y muy avanzados. Que los sistemas se actualizan constantemente. Que los sistemas son de fácil uso para el personal.

¿Qué se busca garantizar con los 'Sistemas de respaldo y recuperación'?. La comunicación instantánea con otros centros. La capacidad de recuperar y reconstruir la información en caso de fallo del sistema informático. La rápida geolocalización de las llamadas. El acceso a bases de datos históricas.

¿Cuál es uno de los objetivos de la información de las bases de datos en los CCE?. Permitir el acceso público a toda la información de emergencias. Garantizar la preservación de la confidencialidad de los datos personales. Registrar únicamente la ubicación de las emergencias. Facilitar la creación de bases de datos duplicadas.

¿Qué busca el 'Sistema magnético de grabación'?. Realizar copias de seguridad de los sistemas. Activar alertas masivas a la población. Garantizar un respaldo legal ante reclamaciones y realizar control de calidad de las demandas recibidas. Permitir la comunicación interna entre el personal.

¿Por qué es importante el 'Número de empleados necesarios para la atención del servicio 24/7/365 días'?. Para reducir los costes operativos del centro. Para asegurar que haya personal suficiente para atender el servicio de forma continua e ininterrumpida. Para gestionar únicamente las emergencias durante el día. Para priorizar la atención a ciertos tipos de emergencias.

¿Qué se busca con el 'Diseño de protocolos y formularios sencillos'?. Aumentar la complejidad de los procedimientos. Hacer que la comprensión sea fácil y evitar improvisaciones, reduciendo errores humanos. Delegar la responsabilidad en el personal menos cualificado. Disminuir la velocidad de respuesta.

¿Qué es un 'Centro de respaldo'?. El centro principal de operaciones. Un centro redundante que puede suplir al centro principal en caso de catástrofe, saturación o fallo. Una oficina de archivo de documentación. Un centro especializado en un solo tipo de emergencia.

¿Qué tipo de CCE gestionan emergencias de su ámbito competencial en un sector concreto y funcionan en coordinación con los CCE 112?. CCE 112. CCE multisectoriales. CCE sectoriales. CCE integrados.

¿Cuál es la principal diferencia entre un CCE 112 'integrado' y uno 'no integrado'?. Los integrados solo atienden emergencias sanitarias, los no integrados otras. Los integrados tienen todos los sectores representados en el mismo centro, mientras que los no integrados derivan a centros sectoriales. Los no integrados tienen más personal que los integrados. Los integrados solo funcionan durante el día, los no integrados 24/7.

¿Qué tipo de personal recibe las llamadas y las clasifica en un CCE 112 integrado?. Operadores de respuesta. Técnicos sectoriales. Operadores y operadoras de demanda. Jefe o jefa de sala.

¿Qué función tienen los 'Técnicos sectoriales'?. Responder directamente a las llamadas de emergencia. Coordinar y supervisar al personal de su sector y participar en respuestas multisectoriales. Realizar la geolocalización de las llamadas. Gestionar la plataforma tecnológica del centro.

¿Cuál es una de las ventajas de los CCE integrados según el documento?. Aumentan los tiempos de respuesta. Permiten tener una visión global de cada situación y fomentan la coordinación entre sectores. Disminuyen la necesidad de personal. Simplifican la clasificación de las llamadas.

¿Qué tipo de recursos utilizan principalmente los 'Operadores y operadoras de respuesta'?. Formularios específicos de su sector. Información general de la población. Protocolos de actuación para emergencias generales. Directorios telefónicos.

¿Qué es el 'Sistema de información geográfica (SIG)' en un CCE?. Un sistema para registrar las llamadas telefónicas. Un sistema que almacena, analiza y muestra información geográficamente referenciada, incluyendo cartografía digital. Un sistema de respaldo para las bases de datos. Una herramienta para la formación del personal.

¿Qué función cumple el 'Sistema audiomático'?. Permitir la comunicación interna entre el personal. Gestionar las llamadas entrantes por orden de prioridad. Facilitar el envío de avisos masivos en caso de catástrofe, inundaciones o atentados. Registrar las conversaciones telefónicas.

¿Qué requisito tecnológico implica que los sistemas deben ser compatibles y estar interconectados?. Fiabilidad. Seguridad. Integración. Funcionalidad.

¿Qué se debe tener en cuenta para el 'Previsión ante un rebosamiento' de los sistemas tecnológicos?. Solo la media de llamadas habituales. La media de llamadas ordinarias y los picos de demanda extraordinarios que superan el funcionamiento habitual. Únicamente las demandas extraordinarias. La capacidad de almacenamiento de datos.

¿Qué significa 'Seguridad' en el contexto de los recursos tecnológicos de los CCE?. Protección contra ciberataques. Garantizar que los sistemas se mantengan operativos de forma ininterrumpida 24/7/365. Seguridad física de las instalaciones. Protección de datos del personal.

¿Qué son los 'niveles' de seguridad en los CCE?. Niveles de cualificación del personal. Niveles de prioridad en la atención de llamadas. Medidas de seguridad aplicadas en cuatro áreas: sistemas tecnológicos, bases de datos, personal e instalaciones. Niveles de acceso a la información.

¿Qué es el 'grupo electrógeno' en relación con el suministro eléctrico de un CCE?. Un sistema de respaldo que garantiza el suministro eléctrico en caso de corte de la red principal. El sistema principal de distribución eléctrica. Un elemento de seguridad para las comunicaciones. Un sistema de redundancia para los servidores.

¿Qué ley orgánica se menciona en relación con la protección de datos de carácter personal?. Ley Orgánica 15/1999. Ley Orgánica 3/2018. Ley Orgánica 2/1986. Ley Orgánica 10/1995.

¿Qué se busca con los 'Sistemas de respaldo y recuperación' en caso de fallo informático?. Reducir el número de personal necesario. Permitir recuperar y, si es necesario, reconstruir la información. Acelerar la clasificación de las demandas. Mejorar la geolocalización de las llamadas.

¿Qué implica la 'Planificación en función del número de llamadas' para el personal?. Determinar el número de personal necesario basándose en las variaciones horarias, mensuales y diarias del volumen de llamadas. Asignar tareas específicas a cada miembro del personal. Establecer los turnos de trabajo. Definir los protocolos de actuación.

¿Por qué se realiza el 'Sistema magnético de grabación'?. Para crear copias de seguridad de los sistemas. Para tener un registro legal de las comunicaciones y para el control de calidad. Para mejorar la velocidad de respuesta. Para entrenar al personal en nuevas técnicas.

¿Qué se pretende con el 'Plan para sobredimensionar el personal'?. Reducir el personal en épocas de baja demanda. Asegurar la cobertura en situaciones excepcionales que requieran un aumento de personal. Formar al personal en nuevas tecnologías. Optimizar el uso de los recursos tecnológicos.

¿Qué son los 'CCE sectoriales' en relación con la normativa?. Son centros que gestionan emergencias de ámbito competencial propio y funcionan coordinados con los CCE 112. Son centros que atienden todo tipo de emergencias. Son centros dedicados exclusivamente a emergencias sanitarias. Son centros que solo existen en la capital.