Teleemergencias Unidad 4

¿Qué es una llamada de demanda de emergencias?. Una llamada entrante a un centro de coordinación de emergencias solicitando ayuda. Una llamada realizada por un médico a un paciente. Una llamada de información general sobre el servicio 112. Una llamada para solicitar una ambulancia no urgente.

¿Qué significa 'Alertante cualificado'?. Que la llamada es realizada por un profesional de emergencias. Que la llamada es realizada por una persona con conocimientos sobre la situación. Que la llamada es realizada por una persona que ha recibido formación específica en emergencias. Que la llamada es realizada por una persona con autoridad para solicitar ayuda.

¿Cuál es el objetivo principal del equipo de profesionales del 112 al atender una demanda?. Registrar la llamada y transferirla a otro departamento. Resolver la emergencia de la mejor manera posible, gestionando los recursos existentes. Proporcionar información general sobre el sistema de emergencias. Realizar un seguimiento de todas las llamadas entrantes, sin importar su urgencia.

¿Cuáles son los pasos que sigue el operador del sistema al recibir una notificación de suceso?. Identificar la demanda, activar el plan de acción y realizar el seguimiento global. Responder la llamada, clasificarla y despacharla. Abrir un parte del incidente y recoger datos del paciente. Solo recibir la notificación y esperar instrucciones.

¿Qué datos se deben recoger al 'Abrir parte del incidente'?. Solo la localización del suceso. Datos del paciente y localización. Nombre del alertante y teléfono de contacto. Tipo de emergencia y recursos necesarios.

¿Cuál es la diferencia entre 'Demandas de información breve' y 'Demandas de información amplia' en el despacho de la llamada?. Las de información breve son más urgentes. Las de información amplia requieren la intervención de un coordinador. Las de información breve son atendidas por el operador y finalizadas, mientras que las amplias pasan al coordinador para establecer prioridad. No hay diferencia, ambos tipos son despachados por el teleoperador.

¿Qué se entiende por 'Conocimiento de la población' en el contexto de no dejar ninguna emergencia sin atender?. Saber cuántas personas viven en la zona. Conocer cómo acceder al lugar, cuándo hacerlo y cómo funciona el sistema de emergencias. Tener información detallada sobre las víctimas. Saber qué recursos médicos están disponibles.

¿Qué significa que el marcaje sea 'gratuito 24h 365 días' en relación a la accesibilidad del sistema?. Solo se puede llamar gratis durante el horario laboral. Las llamadas al servicio de emergencias no tienen coste y están disponibles en todo momento. Es gratuito llamar solo para ciertas categorías de personas. El servicio es gratuito solo para la primera llamada.

¿Qué tipo de fórmulas habituales de saludo se mencionan para el inicio de una llamada?. 'Hola, ¿qué pasa?'. 'Buenos días: ¿en qué puedo ayudarle?' o '112 ¿en qué puedo ayudarle?'. 'Servicio de emergencias, dígame.'. '¿Necesita ayuda?'.

¿Qué datos de la demanda se deben recoger durante la llamada?. Solo el nombre del alertante y la localización del suceso. Nombre del alertante, teléfono de contacto, localización del suceso y datos de la víctima o víctimas. Teléfono de contacto y tipo de emergencia. Datos de la víctima y recursos solicitados.

¿Cuál es el propósito de los 'Formularios de demanda'?. Registrar la conversación completa entre el alertante y el operador. Proporcionar información sobre el historial médico del paciente. Establecer protocolos de preguntas para conocer datos básicos y preparar profesionales y recursos adecuados. Documentar el tiempo que tarda el operador en resolver la llamada.

¿Qué características deben tener los formularios de demanda según el documento?. Deben ser extensos y detallados, con preguntas complejas. Deben permitir un interrogatorio rápido, con preguntas sencillas y datos fáciles de tomar. Deben ser utilizados solo para emergencias sanitarias. Deben recoger la mínima información posible para agilizar la llamada.

¿Qué tipo de demandas se gestionan principalmente en los centros tipo 061?. Demandas de emergencias ambientales y de seguridad. Atención permanente e inmediata, transporte interhospitalario, consejo médico, información sanitaria, apoyo a trasplantes y asesoramiento sanitario. Demandas multisectoriales. Solo demandas de seguridad pública.

Según el documento, ¿qué tipos de demandas se atienden en los centros tipo 112?. Solo demandas sanitarias de carácter no urgente. Demandas de emergencias ambientales, sanitarias, de seguridad y multisectoriales. Principalmente consejos médicos y asesoramiento sanitario. Solo demandas de transporte interhospitalario.

¿Para qué se utilizan las 'Aplicaciones informáticas en la recepción de llamadas'?. Únicamente para registrar los datos de las llamadas. Para facilitar y automatizar tareas relacionadas con la atención y despacho de llamadas. Para realizar llamadas salientes a los ciudadanos. Para gestionar únicamente las bases de datos de los centros 112.

¿Qué sucede cuando entra una llamada en el sistema informático de atención?. Suena un timbre en el escritorio del operador. Aparece la llamada en la pantalla del ordenador, sin sonar el teléfono. La llamada es automáticamente transferida al coordinador. El sistema solicita al usuario que vuelva a llamar más tarde.

¿Qué utiliza el teleoperador para responder una llamada cuando se usa telefonía integrada al ordenador?. Un teléfono fijo convencional. Un teléfono móvil. Un microcascos. El altavoz del ordenador.

Si una llamada requiere la intervención del coordinador, ¿qué puede ver este último en la pantalla?. Solo el nombre del alertante. Una petición de escucha y la misma pantalla de datos del paciente que el teleoperador. El historial completo del paciente. El registro de todas las llamadas anteriores.

¿Qué información proporciona el operador al equipo móvil si este es el recurso asignado?. Solo la localización general del incidente. La dirección y situación de las víctimas. Un mapa detallado de la zona. El número de teléfono del coordinador.

¿Cuál es una de las utilidades de los 'Formularios de demandas' en los sistemas informáticos?. Permiten la comunicación directa entre víctimas y coordinadores. Facilitan la rapidez en la toma de datos. Generan informes automáticos de incidentes sin intervención humana. Almacenan únicamente la información de contacto de los alertantes.

¿Qué función cumplen las 'Bases de datos' en el proceso de atención de llamadas?. Almacenar solo los datos de los operadores. Permitir la comunicación interna entre los centros de emergencia. Guardar datos de forma sistemática para su posterior uso y agilizar el proceso de atención. Realizar llamadas de seguimiento a las víctimas.

¿Qué característica importante tienen los programas a medida para los centros de coordinación?. Son programas genéricos que no se adaptan a las necesidades específicas. Generalmente son diseñados por los propios operadores del centro. Son diseñados para adaptarse a las exigencias específicas del centro de coordinación. Solo se utilizan para la gestión de bases de datos.

¿Qué función realiza la 'Localización de la llamada y ubicación en un sistema cartográfico' dentro de los programas a medida?. Permite solo registrar la dirección de la llamada. Ofrece la capacidad de geolocalizar la llamada y mostrarla en un mapa. Sirve para enviar mensajes de texto a las víctimas. Muestra el estado de los recursos móviles.

¿Qué implica la 'Asignación y activación automática de los recursos adecuados' en un programa a medida?. Que el operador debe asignar manualmente cada recurso. Que el sistema identifica y despliega los recursos necesarios sin intervención manual del operador. Que solo se activan recursos de ambulancia. Que la activación de recursos solo ocurre al final del proceso.

¿Qué se entiende por 'Tipificación y clasificación del incidente'?. Registrar el nombre de la víctima. Asignar un código o categoría al tipo de emergencia para su correcta gestión. Determinar la urgencia de la llamada. Documentar la hora de llegada del recurso.

¿Cuál es el objetivo del 'Seguimiento y control de los recursos movilizados'?. Verificar si los recursos están disponibles para futuras llamadas. Monitorizar la ubicación y estado de los recursos enviados a una emergencia. Registrar el consumo de combustible de los vehículos. Contactar a los familiares de las víctimas.

¿Qué indica el diagrama de flujo al final del documento si el teleoperador '¿PUEDE RESOLVER?' la llamada?. Que se debe consultar a un médico coordinador. Que la llamada se da por finalizada. Que se debe movilizar un recurso de inmediato. Que se debe registrar la llamada en la base de datos.

¿Qué sucede si el teleoperador NO puede resolver la llamada y necesita consultar a un médico coordinador?. El teleoperador cuelga la llamada. El coordinador decide qué recurso asignar. La llamada se transfiere directamente al centro 112. Se solicita al alertante que llame de nuevo más tarde.

¿Qué significa 'PROTOCOLO INTERROGATORIO CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA' en el diagrama de flujo?. Es el nombre del coordinador médico. Indica la fase inicial donde se recopilan datos y se clasifica la emergencia. Representa la finalización del servicio. Es el sistema de localización de los recursos.

¿Qué representa el bloque 'MOVILIZACIÓN DEL RECURSO' en el diagrama?. La llegada del recurso al lugar del incidente. La decisión de enviar un equipo de respuesta al lugar de la emergencia. La consulta inicial con el coordinador médico. El registro final de la llamada.

¿Qué significa el 'CONTROL DEL RECURSO' en el diagrama de flujo?. La fase donde se decide si movilizar un recurso. El seguimiento y supervisión del recurso una vez movilizado. La recepción de la llamada por el teleoperador. La finalización de la llamada.

¿Qué información se puede observar en la interfaz de ejemplo del 'Plan Demanda TD 00451'?. Solo el nombre del operador. Preguntas sobre la respuesta, respiración, latidos, sangrado y causa del incidente. Detalles sobre el estado de ánimo de la víctima. La ruta exacta que debe seguir el equipo de rescate.

¿En el ejemplo 'Plan GENERAL: TRAUMA MULTIPLE (A1)', qué se pregunta sobre la respiración de la víctima?. Si la víctima tiene tos. Si la víctima está respirando y si se debe realizar boca a boca. Si la víctima respira de forma ruidosa. Si la víctima tiene dificultad para respirar.

¿Qué información se obtiene al preguntar si la víctima 'Tiene latidos'?. Si la víctima tiene pulso en la muñeca. Si la víctima está consciente. Si la víctima tiene pulso en la carótida del cuello. Si la víctima tiene dolor en el pecho.

¿Qué opción se proporciona si la víctima 'No Late el corazón'?. Iniciar RCP (Reanimación Cardiopulmonar). Pedir a la víctima que se levante. Darle agua a la víctima. Contactar a la familia.

¿Qué posibles causas se listan en el ejemplo para '¿Como se produjo?'?. Enfermedad repentina o caída. Accidente de tráfico, caída o agresión. Ataque cardíaco o ictus. Incendio en el domicilio o intoxicación.

¿Qué se puede deducir sobre la 'Accesibilidad' del sistema de emergencias?. Solo es accesible para ciudadanos españoles. Es accesible a través de un número de pago y solo en horario diurno. Es gratuito, disponible 24/7 y tiene en cuenta a personas con dificultades de comunicación. Requiere registro previo para poder llamar.

¿Cuál es la importancia de la 'Clasificación de la llamada'?. Determinar el color de la ambulancia. Asignar la llamada a la categoría correcta (sanitaria, seguridad, etc.) para su adecuada gestión. Identificar al operador que recibió la llamada. Registrar la hora exacta de la llamada.

¿Por qué es importante 'Recoger la mayor información posible en corto espacio de tiempo'?. Para poder vender más información a empresas de marketing. Para agilizar la atención y movilizar los recursos de forma eficiente. Para cumplir con un requisito burocrático. Para poder realizar un informe detallado al final del día.

¿Qué implicación tiene el 'Transporte interhospitalario' en los centros tipo 061?. Traslado de pacientes entre hospitales, usualmente por motivos médicos especializados. Transporte de personal sanitario entre hospitales. Traslado de equipamiento médico entre hospitales. Servicio de ambulancia para eventos deportivos.

¿Qué significa que una demanda sea 'multisectorial' en el contexto del centro 112?. Que solo afecta a un sector de la población. Que requiere la intervención de múltiples servicios o agencias (policía, bomberos, sanitarios, etc.). Que la llamada se realiza desde un sector específico de la ciudad. Que la demanda es de carácter informativo únicamente.

¿Cuál es el rol del 'Coordinador' en el proceso de atención de llamadas según el documento?. Es el único que puede recibir las llamadas. Responde a las llamadas de información breve. Establece el grado de prioridad en demandas de información amplia y decide la movilización de recursos. Se encarga de la clasificación de todas las llamadas.

¿Qué se puede entender por 'Agilizar el proceso de atención de llamadas' con las bases de datos?. Permite que las llamadas se atiendan más rápido al tener información previa disponible. Hace que el sistema funcione más rápido en general. Reduce el tiempo de respuesta de los servicios de emergencia en la calle. Permite al operador tomarse más tiempo para recopilar datos.

¿Qué significa 'Tipificación' en el contexto de clasificación de incidentes?. Asignar un número de seguimiento a cada llamada. Asignar un tipo o categoría específica al incidente. Verificar la identidad del alertante. Determinar la gravedad de la lesión.

¿Qué son los 'recursos móviles' en el contexto del sistema de emergencias?. Los operadores que atienden las llamadas desde sus casas. Los equipos de intervención que se desplazan al lugar del incidente (ambulancias, policía, bomberos). Los teléfonos móviles utilizados por el personal. Los vehículos de transporte de personal administrativo.

Según el diagrama de flujo, si la llamada es de tipo 'CONSULTA MÉDICA', ¿quién toma la decisión final sobre la movilización de recursos?. El teleoperador. El locutor. El médico coordinador. El sistema informático automáticamente.

¿Cuál es el objetivo del 'Fin del servicio' en el diagrama de flujo?. Indicar el inicio de la llamada. Marcar la conclusión de toda la intervención, desde la llamada hasta la finalización de la actuación del recurso. Significar que la llamada ha sido transferida. Indicar que se necesita más información.

¿Qué se busca al aplicar el 'PROTOCOLO RCP' mencionado en el ejemplo de la interfaz?. Rehidratar a la víctima. Realizar Reanimación Cardiopulmonar si no hay latidos. Administrar analgésicos a la víctima. Verificar la temperatura corporal.