TEMA 1.2

1) La empresa requiere recursos humanos, materiales y técnicos: Verdadero. Falso.

2) Los sectores económicos son: a) Primario, secundario y terciario. b) Industrial, comercial y financiero. c) Público y Privado. d) Ninguna es correcta.

3) La estructura informal de la empresa: a) Es planificada. b) Surge espontáneamente. c) No existe. d) Solo aparece en grandes empresas.

4) ¿ Qué elemento NO forma parte del proceso de comunicación?. a) Emisor. b) Receptor. c) Canal. d) Beneficios.

5) La comunicación verbal puede ser: a) Oral y escrita. b) Gestual y corporativa. c) Visual y auditiva. d) Ninguna.

6) La comunicación no verbal incluye: a) Gestos y posturas. b) Palabras. c) Hablar mucho. d) Evitar escuchar.

7) La empatía consiste en: a) Imponer ideas. b) Entender al cliente. c) Hablar mucho. d) Evitar escuchar.

8) Una barrera de comunicación puede ser: a) Ruido. b) Claridad. c) Escucha activa. d) Empatía.

9) El tono de voz adecuado en atención al cliente debe ser: a) Agresivo. b) Monótono. c) Claro y tranquilo. d) Alto siempre.

10) El objetivo principal de la comunicación en la empresa es: a) Vender siempre. b) Transmitir información eficazmente. c) Hablar rápido. d) Reducir costes.