Tema 1

¿Qué ley orgánica es la relativa a la protección de datos personales?. La LO 3/2018. La LO 19/1999. La LO 9/1999.

¿Qué implica la implantación de un CRM?. El deseo de la empresa de reducir sus gastos generales. La consideración de la figura del cliente como centro de la actividad empresarial. El interés de la empresa por las nuevas tecnologías.

Antes de lanzar un nuevo producto o servicio, ¿qué finalidad tiene principalmente recopilar información sobre el mercado?. Sustituir por completo la planificación comercial. Reducir la incertidumbre y facilitar la toma de decisiones. Evitar tener que analizar a la competencia.

¿Cuál de las siguientes puede considerarse una fuente de información interna de una empresa?. Los estudios realizados por una consultora externa. Las estadísticas publicadas por un organismo oficial. Los informes de ventas de la propia empresa.

¿Cuál de las siguientes es una fuente de información externa para una empresa?. Los informes internos del departamento comercial. Los registros de ventas de la empresa. Las estadísticas elaboradas por organismos públicos.

¿Qué caracteriza a la información secundaria utilizada en una investigación de mercado?. Que siempre debe obtenerse mediante una encuesta diseñada por la empresa. Que ha sido obtenida previamente y puede reutilizarse para el análisis. Que únicamente procede de los clientes actuales.

¿Cuándo se obtiene información primaria?. Cuando la empresa recoge directamente los datos para una investigación concreta. Cuando se consultan únicamente informes elaborados por terceros. Cuando se consultan únicamente informes elaborados por terceros.

¿Cuál es la función principal de un Sistema de Información de Marketing (SIM)?. Controlar únicamente la producción del producto. Gestionar exclusivamente la contabilidad de la empresa. Recopilar, organizar y facilitar información útil para la toma de decisiones de marketing.

Dentro de un SIM, ¿qué actividad está relacionada con la inteligencia de marketing?. La recopilación de información relevante sobre el entorno y la competencia. La gestión del almacén y del inventario. El control exclusivo de las nóminas de los trabajadores.

¿Qué tipo de información aporta principalmente el análisis de las operaciones internas de una empresa?. Información únicamente obtenida mediante campañas publicitarias. Datos sobre su propia actividad, resultados y funcionamiento. Información exclusivamente procedente de los consumidores de la competencia.

¿Por qué el análisis de las nuevas tendencias sociales puede ser útil para detectar oportunidades de lanzamiento?. Porque garantiza que cualquier producto nuevo tendrá éxito. Porque puede revelar cambios en las necesidades y comportamientos de los consumidores. Porque elimina la necesidad de estudiar el mercado.

¿Uno de los denominados nuevos yacimientos de empleo en el documento de la Comisión Europea es el de servicios a la vida diaria?. Sí. No. Lo era en la primera versión del documento.

Los denominados nuevos yacimientos de empleo pueden ser una fuente de oportunidades para: La creación de productos y servicios dirigidos a nuevas necesidades sociales. La eliminación de la segmentación del mercado. La reducción obligatoria de la variedad de productos.

¿Cuál es el objetivo básico de segmentar un mercado?. Dividirlo en grupos de consumidores con características o necesidades similares. Vender exactamente el mismo producto a todos los consumidores sin diferencias. Eliminar las diferencias existentes entre los consumidores.

¿Qué caracteriza a una estrategia de segmentación diferenciada?. Dirigir una única oferta idéntica a todo el mercado. Adaptar la oferta a distintos segmentos del mercado con propuestas específicas para cada uno. Eliminar los segmentos y trabajar únicamente con clientes actuales.

¿Qué persigue fundamentalmente una estrategia CRM?. Sustituir todas las acciones de marketing por publicidad. Gestionar y mejorar la relación con los clientes para aportarles valor y aumentar su vinculación con la empresa. Reducir exclusivamente los costes de producción.

Cuando una empresa recopila datos personales de potenciales clientes para sus acciones comerciales, ¿qué debe tener especialmente en cuenta?. Que la protección de datos solo afecta a las administraciones públicas. Que cualquier dato personal puede utilizarse sin ninguna limitación. Que el tratamiento de los datos debe ajustarse a la normativa aplicable de protección de datos.

¿Qué riesgo puede asumir una empresa cuando toma decisiones de lanzamiento basándose en información insuficiente o poco fiable?. Asegurar automáticamente una mayor cuota de mercado. Incrementar la probabilidad de tomar decisiones comerciales equivocadas. Eliminar la necesidad de realizar acciones de seguimiento.

Cuando los productos o servicios son ofrecidos a diferentes grupos de clientes en función de sus circunstancias concretas y de las necesidades de cada uno de los grupos se está hablando de: Segmentación mixta. Segmentación diferenciada. Segmentación dual.

¿La aparición de nuevas tendencias sociales puede ser una fuente de ideas para el lanzamiento de nuevos productos y servicios?. No. Solo para oficios tradicionales. Sí.

¿Qué finalidad busca la implantación de un CRM?. Incrementar, en la mayor medida posible, el valor que la empresa obtiene del cliente a lo largo del ciclo de su relación con la entidad. Desarrollar una organización empresarial más cercana al cliente. Incrementar el número de mercados en los que la empresa actúa.

¿Puede suponer algún inconveniente la segmentación de un mercado?. Las dos respuestas anteriores son correctas. El aumento de los costes de producción. El incremento de los costes de marketing.

Entre los subsistemas de un SIM se halla: El análisis de operaciones externas. El análisis de operaciones internas. El registro de inteligencia de marketing.

¿Cómo se denomina la división de la totalidad de un mercado de un bien o servicio determinado en subconjuntos más reducidos que cuentan con características, necesidades o comportamientos similares?. Segmentación del mercado. Organización estructural. Estructuración del mercado.

Cuando el tratamiento de datos personales es necesario para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona física, ¿será lícito este tratamiento?. Solo en el caso de que se trate de intereses vitales del interesado. Sí. No.