Tema 1 RRHH

1. ¿Cuál de las siguientes opciones se considera un error común en el proceso de escucha activa?. A. Parafrasear los mensajes del interlocutor para confirmar la comprensión. B. Mantener el contacto visual directo durante la interacción. C. Asentir con la cabeza para mostrar empatía. D. Interrumpir al emisor para exponer inmediatamente el punto de vista propio.

2. En relación con la evaluación del rendimiento, señala la afirmación FALSA. A. La evaluación del rendimiento grupal equivale siempre a la suma matemática de los rendimientos individuales. B. Una única evaluación anual suele ser insuficiente para garantizar una mejora continua. C. Permite identificar necesidades formativas y fallos en los procesos de selección previos. D. Debe integrar la comunicación tanto de los puntos fuertes como de las áreas de mejora.

3. Un sistema de evaluación del rendimiento se considera eficaz y legítimo cuando: A. Se diseña de forma unilateral por la alta dirección sin consultar a los empleados. B. Los evaluadores y los representantes de los trabajadores participan activamente en su diseño. C. Sus objetivos y criterios se mantienen en secreto para evitar sesgos. D. Se utiliza exclusivamente con fines punitivos o sancionadores.

4. La formación en la empresa orientada a modificar actitudes, valores o mitigar prejuicios se clasifica como: A. Formación técnica. B. Formación teórica. C. Formación actitudinal. D. Formación procedimental.

5. ¿Cómo se define el proceso de percepción en el comportamiento organizacional?. A. Un reflejo exacto y 100% objetivo de la reality externa. B. El proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar significado a su entorno. C. La capacidad innata de influir en las decisiones de un grupo de trabajo. D. El estado de ánimo biológico que determina la productividad diaria.

6. Para llevar a cabo una correcta planificación de Recursos Humanos, el paso previo fundamental es: A. Realizar un análisis y valoración de los puestos de trabajo actuales. B. Contratar una consultora externa de Assessment Center. C. Proceder al despido de los trabajadores menos productivos. D. Incrementar linealmente el salario de toda la plantilla.

7. Cuando un evaluador tiende a confirmar sus expectativas previas sobre un empleado, influyendo inconscientemente en el rendimiento de este para que se cumplan, se produce: A. El efecto contraste. B. El efecto Rosenthal. C. El efecto halo. D. El error de tendencia central.

8. ¿Cuándo se afirma que existe una "deficiencia en la elaboración del perfil" de un puesto?. A. Cuando el perfil describe con total exactitud las competencias críticas del puesto. B. Cuando se omiten competencias o requisitos que son esenciales para el correcto desempeño del puesto. C. Cuando el perfil es diseñado de manera conjunta por el técnico de RRHH y el responsable de línea. D. Cuando el perfil se actualiza de acuerdo con los cambios tecnológicos del entorno.

9. La entrevista de evaluación del rendimiento debe caracterizarse principalmente por: A. Ser un monólogo donde el supervisor enumera los errores del subordinado. B. Tener un enfoque participativo y de doble vía (feedback bidireccional). C. Realizarse únicamente el día en que el trabajador causa baja en la empresa. D. Tener un carácter estrictamente confidencial donde el empleado no puede opinar.

10. Dentro del ámbito de la auditoría de Recursos Humanos, los indicadores de gestión (KPIs) sirven para: A. Justificar de forma invariable el despido disciplinario. B. Medir la eficiencia de las políticas de RRHH y aportar datos sobre las causas de las desviaciones. C. Evitar tener que realizar la planificación estratégica de la empresa. D. Controlar exclusivamente los horarios de entrada y salida del personal operativo.

11. ¿En qué macroproceso de la gestión de Recursos Humanos se encuadra habitualmente el diseño de políticas de flexibilidad laboral (como el teletrabajo o el horario flexible)?. A. Proceso de afectación o captación. B. Proceso de reducción o desvinculación. C. Proceso de mantenimiento o retención del talento. D. Proceso de desarrollo profesional.

12. Las dinámicas de grupo utilizadas en los procesos de selección de personal tienen como objetivo principal: A. Evaluar los conocimientos teóricos individuales mediante un examen escrito. B. Analizar las competencias conductuales y las relaciones interpersonales de varios candidatos simultáneamente. C. Sustituir por completo y de forma definitiva a la entrevista técnica individual. D. Comprobar la veracidad de la experiencia profesional reflejada en el currículum.

13. En un cuestionario de datos biográficos (Biodata) con fines de selección, ¿qué tipo de información NO debe incluirse por motivos legales y éticos?. A. El nivel de estudios oficiales alcanzado. B. El historial de enfermedades hereditarias o datos de salud protegidos. C. La experiencia laboral previa en puestos similares. D. Las funciones desempeñadas en empleos anteriores.

14. En la estructura organizativa moderna, la responsabilidad directa sobre la gestión del personal en el día a día recae en: A. El Director General de la compañía de manera exclusiva. B. Los jefes de línea, responsables de departamento y mandos intermedios. C. Los consultores y asesores externos de la empresa. D. El técnico especialista en nóminas del departamento de RRHH.

15. ¿Cuál de las siguientes actividades se clasifica estrictamente dentro del área de administración de personal?. A. El diseño de planes de carrera a largo plazo. B. La gestión, control y archivo de los contratos de trabajo y nóminas. C. La realización de estudios psicométricos de clima laboral. D. La negociación de la estrategia de internacionalización de la empresa.

16. El contrato de trabajo de relevo se caracteriza formalmente por: A. Celebrarse para sustituir a un trabajador con derecho a reserva del puesto por excedencia. B. Concertarse de manera simultánea al acceso de un trabajador de la empresa a la jubilación parcial. C. Estar dirigido exclusivamente a menores de 25 años sin cargas familiares. D. Requerir obligatoriamente que la empresa tenga más de 500 trabajadores en plantilla.

17. El documento organizativo conocido como "inventario de puestos de trabajo" contiene información detallada acerca de: A. La situación socioeconómica e historial familiar del empleado. B. El perfil requerido, las tareas, responsabilidades y funciones de cada puesto. C. Las opiniones personales de los empleados sobre el clima laboral. D. El registro diario de las tasas de absentismo médico de la empresa.

18. Desde la perspectiva estratégica de la empresa, la formación de los empleados debe ser considerada como: A. Un gasto corriente innecesario que reduce el beneficio neto. B. Una inversión orientada a mejorar el capital humano y la competitividad de la organización. C. Una obligación legal aplicable únicamente al personal temporal. D. Una actividad que no genera ningún tipo de valor ni beneficio para la organización.

19. El concepto de "equidad interna" en un sistema retributivo implica que: A. Todos los trabajadores de la empresa perciban exactamente el mismo salario neto. B. Los empleados con mayor antigüedad cobren el doble que los recién incorporados independientemente de su rendimiento. C. Los empleados reciban una remuneración justa e igualitaria en función del valor, responsabilidades y tareas de su puesto de trabajo. D. La retribución se fije exclusivamente considerando los salarios de las empresas competidoras directas.

20. El denominado "triple enfoque" en la dirección de Recursos Humanos establece que los conocimientos necesarios para desarrollar esta función provienen de la combinación de: A. Psicología, Derecho y Economía. B. Sociología, Antropología y Estadística. C. Matemáticas, Psicología y Ciencia Política. D. Derecho Penal, Contabilidad e Historia económica.

21. Legalmente, un contrato de trabajo a tiempo parcial se define como aquel en el que: A. Se pacta la prestación de servicios durante un número de horas al día, a la semana, al mes o al año, inferior a la jornada de un trabajador a tiempo completo comparable. B. El empleado trabaja exclusivamente cuatro horas semanales de forma improrrogable. C. No existe derecho a percibir pagas extraordinarias ni vacaciones retribuidas. D. La jornada diaria se distribuye de forma obligatoria en horario nocturno.

22. En relación con el proceso de inducción u orientación del nuevo empleado, señala la afirmación INCORRECTA: A. Su propósito es familiarizar al nuevo trabajador con la cultura, políticas y compañeros de la organización. B. Es una responsabilidad cuyo diseño y ejecución operativa compete de forma exclusiva y aislada al Director de RRHH, sin intervención de los compañeros. C. Ayuda a mitigar la ansiedad inicial y a reducir las tasas de rotación temprana. D. Suele apoyarse en herramientas formales como el Manual de Bienvenida o del Empleado.

23. Dentro de los enfoques contemporáneos sobre el liderazgo, ¿cuál de los siguientes modelos destaca por la capacidad del líder de inspirar y generar una profunda transformación e identificación emocional en sus seguidores?. A. Liderazgo burocrático de rasgos tradicionales. B. Liderazgo autocrático clásico. C. Liderazgo carismático / transformacional. D. Liderazgo de contingencia instrumental.

24. Si una organización busca que un empleado adquiera polivalencia, flexibilidad funcional y una visión global e integrada de los diferentes procesos de la empresa, el método de desarrollo más adecuado es: A. La formación en aula mediante conferencias magistrales. B. La rotación de puestos de trabajo (Job Rotation). C. La enseñanza programada individualizada por ordenador. D. El método del caso aplicado de forma estricta.

25. Respecto a la evolución del rol del departamento de Recursos Humanos en las organizaciones actuales, se afirma que: A. Debe centralizar de forma rígida y autoritaria todas las decisiones cotidianas sobre el personal de producción. B. Los jefes y directores de línea deben asumir un papel activo en la dirección, motivación y desarrollo de su propio personal, actuando RRHH como asesor estratégico. C. Su única función debe ser el control disciplinario y la confección formal de nóminas. D. Debe desaparecer para que los empleados se autogestionen por completo sin directrices.

26. Según el modelo de liderazgo situacional de Hersey y Blanchard, el estilo de liderazgo denominado "Persuadir" (o vender) se caracteriza por: A. Un bajo comportamiento directivo y un bajo comportamiento de apoyo. B. Un alto comportamiento directivo y un alto comportamiento de apoyo (el líder explica sus decisiones y provee dirección y respaldo). C. Un alto comportamiento directivo y un bajo comportamiento de apoyo centrado en dar órdenes obligatorias. D. Un bajo comportamiento directivo y un alto comportamiento de apoyo basado en la delegación total.

27. ¿Cuál de las siguientes premisas garantiza la viabilidad y aceptación de un sistema de gestión del desempeño por competencias?. A. Que las competencias evaluadas sean ambiguas y subjetivas. B. Que se vincule exclusivamente a medidas de castigo salarial. C. Que los criterios de evaluación sean claros, medibles y comunicados previamente a toda la plantilla. D. Que la evaluación sea realizada por un agente externo que no conozca la empresa.

28. El proceso de reclutamiento interno presenta como ventaja principal: A. La aportación de "sangre nueva" e ideas innovadoras disruptivas a la cultura empresarial. B. El aumento de los costes directos de inducción y formación inicial. C. El estímulo de la motivación y el desarrollo profesional de los empleados actuales al ver opciones de promoción. D. La reducción drástica de la competencia interna entre los miembros de un mismo equipo.

29. ¿Qué técnica de selección simula situaciones reales del puesto de trabajo a través de ejercicios prácticos como el In-basket (bandeja de entrada) o juegos de rol en entornos controlados?. A. La entrevista estructurada tradicional. B. El examen médico de aptitud laboral. C. El Centro de Evaluación o Assessment Center. D. El test psicométrico de inteligencia general.

30. Un sesgo común en la evaluación del rendimiento denominado "Efecto Halo" ocurre cuando: A. El evaluador califica al empleado basándose en la última semana de trabajo exclusivamente. B. Una única característica positiva o negativa del empleado influye en la calificación general de todos sus rasgos de desempeño. C. El evaluador asigna notas medias a todo el personal para evitar conflictos internos. D. Se compara el rendimiento de un empleado promedio con el de una "estrella" del departamento.

31. ¿Qué se entiende por "retribución variable" o pago por rendimiento?. A. El salario base fijado de manera inamovible por el convenio colectivo del sector. B. La parte de la compensación económica total que se vincula directamente al logro de objetivos individuales, grupales o corporativos. C. El pago en especie mediante vehículos de empresa o seguros de salud familiares. D. La variación mensual del salario debido a las retenciones del impuesto sobre la renta.

32. La técnica de rediseño del puesto de trabajo que consiste en aumentar el número de tareas del mismo nivel de complejidad para romper la monotonía se denomina: A. Enriquecimiento del puesto (Job Enrichment). B. Ampliación del puesto (Job Enlargement). C. Rotación funcional externa. D. Automatización de tareas repetitivas.

33. ¿Cuál de las siguientes opciones define correctamente el absentismo laboral?. A. El tiempo que pasa un empleado realizando horas extraordinarias voluntarias. B. Toda ausencia o abandono del puesto de trabajo por parte de un empleado durante las horas de jornada laboral prevista. C. El periodo de vacaciones anuales pactado en el contrato de trabajo. D. La asistencia puntual a las reuniones programadas por la dirección.

34. La cultura organizacional se define principalmente como: A. El conjunto de normativas legales dictadas por el Ministerio de Trabajo. B. El sistema de significados compartidos, valores, creencias y normas que guían el comportamiento de los miembros de una empresa. C. El catálogo de productos y servicios que comercializa la empresa en el mercado internacional. D. El organigrama jerárquico formal donde se detallan los niveles de mando de la entidad.

35. De acuerdo con la teoría de las necesidades de Maslow, la necesidad de un empleado de desarrollar su máximo potencial y lograr el éxito personal continuo se ubica en el nivel de: A. Necesidades de seguridad. B. Necesidades sociales o de afiliación. C. Necesidades de estima y reconocimiento. D. Necesidades de autorrealización.

36. En la teoría de los dos factores de Herzberg, ¿cuál de los siguientes elementos se clasifica como un "factor higiénico" (cuya ausencia causa insatisfacción, pero cuya presencia no genera motivación intrínseca a largo plazo)?. A. El reconocimiento formal por un trabajo bien hecho. B. El grado de responsabilidad asignado en el puesto. C. El salario básico y las condiciones físicas y ambientales de trabajo. D. El crecimiento profesional y las oportunidades de autorrealización.

37. Un conflicto laboral de carácter "interpersonal" es aquel que se manifiesta: A. Entre dos o más departamentos de la misma organización por la asignación de recursos presupuestarios. B. Entre dos personas individuales debido a diferencias de personalidad, valores o estilos de comunicación. C. Entre el sindicato mayoritario y la patronal sectorial durante la negociación colectiva. D. En el fuero interno de un empleado que debe elegir entre dos tareas incompatibles.

38. ¿Qué es un "profesional staff" en el organigrama de Recursos Humanos?. A. Un directivo de línea con autoridad de mando directa sobre las unidades de producción de la fábrica. B. Un especialista técnico que ejerce funciones de asesoramiento, consultoría y apoyo especializado a los directivos de línea. C. Un trabajador temporal contratado para cubrir puntualmente puntas de producción. D. El representante legal de los trabajadores elegido en el comité de empresa.

39. En los procesos de comunicación interna, los canales "descendentes" son utilizados principalmente para: A. Transmitir sugerencias, quejas e informes de rendimiento desde la base operativa hacia la alta dirección. B. Comunicar políticas, instrucciones de trabajo, objetivos estratégicos y directrices desde la gerencia hacia los subordinados. C. Coordinar tareas operativas entre jefes de departamento del mismo nivel jerárquico. D. Difundir rumores informales a través de los descansos de la jornada laboral.

40. El concepto de "Outplacement" se refiere a: A. El proceso técnico de selección e incorporación de profesionales de alta dirección. B. Un programa de consultoría y asistencia especializada orientado a recolocar o facilitar la inserción laboral de empleados despedidos. C. La subcontratación de actividades productivas periféricas a proveedores externos. D. El traslado forzoso de un trabajador a un centro de trabajo ubicado en el extranjero.

41. La técnica de valoración de puestos de trabajo por "puntos por factor" se caracteriza por ser un método de naturaleza: A. Cualitativa y global, basado en la ordenación empírica de puestos. B. Cuantitativa y analítica, que descompone el puesto en factores compensables asignándoles puntuaciones numéricas. C. Informal, fundamentado exclusivamente en la antigüedad del titular del puesto. D. Externa, dependiente del nivel de desempleo estructural del país.

42. ¿Qué indicador mide el porcentaje de empleados que abandonan la organización durante un periodo determinado en relación con la plantilla media?. A. Tasa de absentismo laboral bruto. B. Índice de rotación de personal (Turnover rate). C. Tasa de siniestralidad laboral integrada. D. Rendimiento del capital humano por empleado equivalente.

43. El estrés laboral crónico, caracterizado por el agotamiento emocional, la despersonalización y la baja realización personal en el trabajo, se conoce clínicamente como: A. Síndrome de Burnout (o del trabajador quemado). B. Síndrome de Estocolmo corporativo. C. Ansiedad aguda por desempeño técnico. D. Efecto Pygmalión negativo estructural.

44. Dentro de las fuentes de poder propuestas por French y Raven, el "poder legítimo" emana de: A. La capacidad del líder de otorgar incentivos económicos y ascensos a sus seguidores. B. Los conocimientos técnicos especiales o experiencia avanzada que posee el líder. C. La posición formal o jerárquica que ocupa la persona dentro de la estructura formal de la organización. D. El carisma, magnetismo personal y rasgos de personalidad atractivos del líder.

45. En la Teoría de las Expectativas de Vroom, el concepto de "Instrumentalidad" se define como: A. El valor o preferencia subjetiva que el trabajador asigna a las recompensas que recibirá. B. La creencia del empleado de que realizar un esfuerzo determinado conducirá inevitablemente a un nivel de desempeño óptimo. C. La percepción de que un buen nivel de desempeño operativo servirá de medio para alcanzar la recompensa deseada. D. La cantidad de herramientas técnicas que la organización pone a disposición del operario.

46. La modalidad de jornada laboral en la cual el empleado distribuye sus horas de trabajo semanales concentrándolas en menos días de lo habitual (por ejemplo, trabajar 4 días a la semana durante 10 horas al día) se denomina: A. Jornada partida tradicional rígida. B. Semana laboral comprimida. C. Horario flexible con núcleo obligatorio. D. Contrato de trabajo fijo-discontinuo estacional.

47. ¿Cuál de las siguientes opciones describe una ventaja del reclutamiento externo?. A. Es un proceso sensiblemente más rápido y económico que el reclutamiento interno. B. Inyecta conocimientos actualizados, nuevas perspectivas y experiencias ajenas a la cultura interna de la organización. C. Elimina completamente la necesidad de realizar un proceso de orientación o inducción inicial. D. Garantiza un conocimiento exhaustivo previo del comportamiento real del candidato en la organización.

48. La retroalimentación de 360 grados (360-degree feedback) en la evaluación del rendimiento consiste en: A. Una evaluación realizada en exclusiva por el Director General de la corporación. B. Un proceso donde el desempeño del empleado es evaluado por su supervisor, sus subordinados, sus compañeros de equipo, e incluso clientes internos o externos. C. Un sistema automatizado por ordenador que mide las pulsaciones por minuto del trabajador. D. La autoevaluación aislada del empleado sin contrastar datos con superiores.

49. ¿Cuál de los siguientes términos describe los beneficios no monetarios (como el seguro médico, cheques guardería, coche de empresa o gimnasio) ofrecidos como parte de la retribución total?. A. Retribución básica fija por convenio. B. Retribución en especie o beneficios sociales. C. Salario emocional de carácter informal. D. Incentivo por productividad marginal de planta.

50. El estilo de liderazgo según el enfoque clásico que se caracteriza por la nula intervención del líder, dejando total libertad de decisión a los subordinados, se denomina: A. Liderazgo Democrático o Participativo. B. Liderazgo Autocrático o Directivo. C. Liderazgo Laissez-faire (Dejar hacer). D. Liderazgo Transaccional instrumental.

51. La técnica formativa de desarrollo en la que un profesional experimentado (mentor) guía, aconseja y apoya la carrera profesional a largo plazo de un empleado de menor experiencia se denomina: A. E-learning tutorizado síncrono. B. Mentoring (Mentoría). C. Coaching operativo a corto plazo. D. Simulación interactiva de procesos de fábrica.

52. ¿Qué nombre recibe la retribución intangible orientada a satisfacer las necesidades personales, familiares y de conciliación del empleado, mejorando su bienestar general sin traducirse en dinero en metálico?. A. Retribución complementaria variable por objetivos. B. Salario emocional. C. Plus de peligrosidad o penosidad técnica. D. Compensación por antigüedad consolidada.

53. De acuerdo con la teoría de la Equidad de Adams, un empleado experimentará un sentimiento de injusticia o inequidad cuando: A. Recibe la misma recompensa económica que sus compañeros por realizar el mismo esfuerzo. B. Percibe que la relación entre sus aportaciones (esfuerzo, formación) y sus resultados (salario, reconocimiento) es desigual en comparación con la de sus referentes internos o externos. C. Su salario se incrementa de forma proporcional a la tasa de inflación anual. D. El responsable de línea le felicita públicamente por haber alcanzado los objetivos trimestrales.

54. Una barrera psicológica común en la comunicación organizacional que consiste en retener o manipular deliberadamente la información por parte del emisor para que sea vista de manera más favorable por el receptor se denomina: A. Filtrado. B. Sobrecarga de información. C. Percepción selectiva contextual. D. Jerga técnica profesional.

55. El conjunto de fases por las que pasa un equipo de trabajo desde su constitución inicial hasta su disolución (Formación, Tormenta, Normalización, Desempeño y Disolución) corresponde al modelo desarrollado por: A. Douglas McGregor. B. Bruce Tuckman. C. Elton Mayo. D. Frederick Taylor.

56. El enfoque de gestión que postula que no existe una única "mejor manera" (one best way) de dirigir los recursos humanos, sino que las prácticas óptimas dependen de las variables y circunstancias específicas del entorno de la organización, se denomina: A. Enfoque clásico o de la administración científica. B. Enfoque universalista de las mejores prácticas. C. Enfoque de contingencia o contingencial. D. Enfoque de las relaciones humanas tempranas.

57. La Teoría X y la Teoría Y formuladas por Douglas McGregor describen dos visiones del comportamiento humano en el trabajo. Un directivo que se guía por la Teoría X asume que: A. Los empleados tienen motivación intrínseca, son creativos y buscan asumir responsabilidades de forma natural. B. Los trabajadores son intrínsecamente perezosos, evitan el trabajo siempre que pueden y requieren control, coacción y supervisión estrecha. C. El rendimiento de la plantilla está condicionado exclusivamente por la iluminación física del taller. D. Los incentivos económicos no tienen impacto sobre el comportamiento de los subordinados.

58. El proceso sistemático y formalizado mediante el cual una organización planifica y gestiona la progresión laboral, formación y sucesivos puestos que un empleado puede ocupar a lo largo de su vida profesional dentro de la empresa se denomina: A. Reclutamiento de choque coyuntural. B. Planificación y desarrollo de carreras profesionales. C. Auditoría sociométrica integrada. D. Flexibilización funcional a la baja.

59. ¿Cuál de los siguientes factores se considera crítico para el éxito del trabajo en equipo dentro de una organización?. A. La existencia de objetivos individuales contrapuestos y competitivos entre los miembros. B. El mantenimiento de canales de comunicación cerrados y centralizados en el líder. C. La complementariedad de competencias y la confianza mutua entre los integrantes. D. La ausencia total de normas de comportamiento explícitas o implícitas.

60. El documento oficial elaborado por el departamento de Recursos Humanos que describe detalladamente los valores esenciales, las normas éticas, las pautas de conducta permitidas y prohibidas, y los compromisos de la organización con sus grupos de interés se denomina: A. Convenio colectivo de empresa regulador. B. Código de Conducta o Código Ético. C. Manual de procedimientos técnicos de fabricación. D. Balance social contable y financiero.