Objetivos de correos: calidad, eficiencia e innovación calidad, compatibilidad e innovación calidad, precio e innovación calidad, suficiencia e innovación.
a finales de 2012, Correos presentó el plan: 100-300-1.500 100-200-1.000 100-500-1.500 100-400-1.000.
5 líneas estratégicas que ha seguido Correos en los siguientes años: diversificación y innovación desarrollo del modelo organizativo optimización operativa y aumento de la eficacia comercial. todas son correctas.
el plan de mejora de correos establece: 100 días para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas. 50 días para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas. 150 días para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas. 180 días para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas.
el plan de mejora de correos establece: 300 días para implantar acciones de mayor alcance transformador. 150 días para implantar acciones de mayor alcance transformador. 100 días para implantar acciones de mayor alcance transformador. 200 días para implantar acciones de mayor alcance transformador.
el plan de mejora de correos establece: 1.500 días para lograr las ambiciones estratégicas. 100 días para lograr las ambiciones estratégicas. 300 días para lograr las ambiciones estratégicas. 1000 días para lograr las ambiciones estratégicas.
Aumento de la efectividad comercial: nueva organización centrada en el cliente, esta reorganización se inició: en junio de 2013 en junio de 2014 en enero de 2013 en febrero de 2014.
publicidad a los carros de los carteros de reparto a pie: hasta 5000 carros en mayo de 2013 12000 desde comienzos de 2014 13000 desde comienzos de 2015 a y b son correctas.
Servicio de Registro Digital ORVE permite a empresas el registro y envío instantáneo de documentos digitalizados a las Administraciones públicas de nuestro país. permite a empresas el registro y envío de documentos digitalizados a las Administraciones públicas de cualquier país. permite a empresas el registro y envío instantáneo de documentos digitalizados a las Administraciones públicas de cualquier país. permite a empresas el registro y envío instantáneo de documentos digitalizados a las Administraciones privadas de nuestro país.
Plataforma de supermercados para comprar on-line, recoger los pedidos y distribuirlos. Delsuper.es Design-cloud.es Homyhub.es Goitravel.es.
herramienta que utiliza la tecnología tridimensional para reproducir inmuebles con toda la información necesaria para su gestión y mantenimiento Delsuper.es Design-cloud Homyhub Goitravel.
desarrolla funcionalidades en dispositivos móviles para realizar servicios en lugares
cerrados como, por ejemplo, abrir la puerta del garaje. Delsuper.es Design-cloud Homyhub Goitravel.
plataforma para distintos dispositivos que coordina a usuarios que quieren enviar objetos de gran tamaño en los entornos urbanos. Delsuper.es Design-cloud Homyhub Goitravel.
ayuda a la intermediación para las compraventas que se realizan a través de anuncios clasificados. Delsuper.es Design-cloud Tripacto Goitravel.
Correos adoptó un plan de calidad para mejorar la imagen de las oficinas, basado en la metodología de las 5 “S” de Toyota 5 “S” de Audi 5 “S” de Honda 5 “S” de Mazda.
El sistema para la gestión de quejas y reclamaciones se llama QUORUM SAES CLIENTQ QGESTION.
La tasa de reclamación está en torno al 9/10.000 envíos registrados 9/20.000 envíos registrados 10/30.000 envíos registrados, 8/15.000 envíos registrados,.
La tasa de reclamación de los cuales 1/10.000 tiene derecho a indemnización 2/10.000 tiene derecho a indemnización 3/10.000 tiene derecho a indemnización 4/10.000 tiene derecho a indemnización.
En la página web de Correos se permite el seguimiento integral de los envíos registrados (trazabilidad) a través del sistema: mercurio comandia Iris Sgie.
Horas de mayor afluencia de clientes: banda horaria de 11:00 a 13:00 y de 17:30 a 19:30 horas. banda horaria de 12:00 a 14:00 y de 14:30 a 18:30 horas. banda horaria de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 horas. banda horaria de 12:00 a 15:00 y de 16:30 a 19:00 horas.
El empleado entrega el formulario oficial al cliente para que lo cumplimente y comprueba que figuran todos los datos necesarios y la documentación o información necesaria para realizar las investigaciones correspondientes al incidente manifestado por el cliente. Con la copia dirigida a la entidad sobre la que se reclama (Correos) se graban los datos en la
aplicación RECLAMACIONES INTRANET y se adjunta como archivo. Con la copia dirigida a la entidad sobre la que se reclama (Correos) se graban los datos en la
aplicación FORMULARIO RECLAMACIONES y se adjunta como archivo. Con la copia dirigida a la entidad sobre la que se reclama (Correos) se graban los datos en la
aplicación RECLAMACIONES INTERNAS y se adjunta como archivo. Con la copia dirigida a la entidad sobre la que se reclama (Correos) se graban los datos en la
aplicación FORMULARIO CORREOS y se adjunta como archivo.
La respuesta a la reclamación será remitida al cliente en todos los casos siempre directamente por Correos en todos los casos nunca directamente por Correos directamente por Correos en cualquier Comunidad Autónoma por la Comunidad Autónoma u organismo oficial correspondiente , nunca directamente por Correos, excepto en Andalucía.
Correos utiliza diversos modelos para mejorar continuamente sus procesos de trabajo y sus resultados. Estos modelos permiten también a Correos acreditar interna y externamente la calidad de sus procesos de trabajo. Dentro de estos modelos destacan: Las Normas ISO, siendo las más relevantes, la 9001:2008, sobre Calidad, y la 14001:2004, sobre Gestión del Medio Ambiente Las Normas ISO, siendo las más relevantes, la 9002:2008, sobre Calidad, y la 24001:2005, sobre Gestión del Medio Ambiente Las Normas ISO, siendo las más relevantes, la 7001:2006, sobre Calidad, y la 14004:2006, sobre Gestión del Medio Ambiente Las Normas ISO, siendo las más relevantes, la 4005:2005, sobre Calidad, y la 44005:2003, sobre Gestión del Medio Ambiente.
Correos utiliza diversos modelos para mejorar continuamente sus procesos de trabajo y sus resultados. Estos modelos permiten también a Correos acreditar interna y externamente la calidad de sus procesos de trabajo. Dentro de estos modelos destacan: La metodología LEAN El Modelo EFQN El modelo AUBINTER todas son correctas.
en cuanto a la norma ISO, implica en primer lugar al Presidente de Correos, que firma un documento denominado Política de Excelencia de Sostenibilidad Política de la Normativa ISO Política de Normas de Calidad Política de Excelencia Normativa.
se define el organigrama de Correos a tres niveles: Organigrama del Grupo Correos, Organigrama Zonal y Organigrama de Oficina Organigrama del Grupo Correos, Organigrama Territorial y Organigrama de Oficina Organigrama del Grupo Correos, Organigrama Nacional y Organigrama Internacional Organigrama del Grupo Correos, Organigrama Provincial y Organigrama de Zona.
La secuencia e interacción de los procesos de oficinas queda recogida en el Mapa de procesos, actualizado en 2017. En él se distinguen tres tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo. analógicos, secuenciales y de cercanía. demográficos, modulares y de calidad. aritméticos, obsoletos y mecánicos.
SGC Sistema de Gestión de Calidad System Gain Corporation Subcontrata Grupal Central Sistema Grupal de Comisiones.
en la oficina, donde se localiza el cuadro con el certificado ISO 9001:2008 de Bureau Veritas ¿? en el vestíbulo en la fachada en el WC en la oficina del director.
la documentación de Mantenimiento de Equipos Postales se archiva en formato papel del año 2014 al 2017 se archiva en formato electrónico ISO del año 2014 al 2017 del año 2014 al 2017 se puede archivar tanto en formato electrónico como en papel no es necesario archivarlo.
El Manual de Gestión de Calidad y Medioambiente consta de 9 capítulos y agrupa los documentos en base a los cuales se ha implantado el Sistema de Gestión de Calidad.La documentación que genera el sistema se archiva en 9 carpetas.
Cada cuanto son elaboradas por el jefe de sector las Actas de revisión? elaboradas cuatrimestralmente por el jefe de sector. elaboradas trimestralmente por el jefe de sector. elaboradas bimestralmente por el jefe de sector. elaboradas mensualmente por el jefe de sector.
-Acciones Preventivas-
Se realizan para eliminar las causas de incidencias potenciales: Las levanta el director de oficina o el jefe de sector. Las levanta cualquier empleado Las levanta el director de oficina Las levanta el jefe de sector.
Cual es la norma ISO que controla los procesos para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero ¿? 14064:2006 14001:2015 14003:2004 14064:2004.
En 2008, Correos, junto a otros operadores, puso en marcha el programa EMMS (Environmental Measurement and Monitoring System) de IPC. Este programa estableció en 2009, en la Conferencia sobre Cambio Climático de Copenhague, el compromiso de reducir: un 20% las emisiones del sector en 2020. un 30% las emisiones del sector en 2020. un 40% las emisiones del sector en 2020. un 35% las emisiones del sector en 2020.
En que año se ponen en práctica los programas de reducción de emisiones, destacando la incorporación a la flota de vehículos de los primeros vehículos eléctricos y la puesta en marcha del plan de eficiencia energética en edificios ¿? en 2010 en 2007 en 2009 en 2005.
Correos Nexea también renovó las certificaciones en gestión de la seguridad de la información para sus sistemas de la información y PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). UNE-EN ISO 27001 UNE-EN ISO 9001 ISO-EN-ISO 9001 ISO 14001:2004.
EFQM European Foundation for Quality Management European Formation for Quantity Measures European Forward Quality Machine European Form for Quantity Machine.
Al puntuar una organización mediante REDER, se asigna a cada uno de los nueve criterios del Modelo una ponderación que permitirá calcular el número total de puntos asignados en una escala de 0 a 1000 puntos en las oficinas mixtas se adapta el modelo a una escala de puntuación de 700 puntos a y b son correctas de 0 a 999 puntos.
Al puntuar una organización mediante REDER, se asigna a cada uno de los nueve criterios del Modelo una ponderación que permitirá calcular el número total de puntos asignados en una escala.
En concreto, todos los criterios puntúan (Indica el incorrecto): 10% del total resultados en los Clientes un 15% resultados Clave un 15% 20% del total.
la gestión de recursos humanos pertenece al nivel: Estratégico Operativo Apoyo Organizativo.
la admisión y entrega de todos los productos y servicios que se prestan en ventanilla pertenecen al nivel: Estratégico Operativo Apoyo Organizativo.
el control de gestión y seguimiento de indicadores, descripción y mejora de procesos pertenecen al nivel: Estratégico Operativo Apoyo Compensativo.
el canje de sellos, comunicación, control contable, control y seguridad pertenece al nivel: Estratégico Operativo Apoyo Secuencial.
la gestión de equipamientos, gestión de almacén y suministros, información estadística ,pertenece al nivel: Estratégico Operativo Apoyo Organizativo.
la tramitación de inmuebles, adquisición de locales y obras en locales de oficinas ,pertenece al nivel: Estratégico Operativo Apoyo Consultativo.
Las auditorías internas de la Subdirección de Control y Seguridad se realizan mediante la herramienta: Audinter.dos Eurinter.dos. Reuinter.dos. Moedinter.dos.
-Liderazgo y estilo de gestión-
Evalúa cómo los responsables de las Unidades sirven de motor del modelo, siendo guía y ejemplo para el resto del personal, así como gestionando eficaz y eficientemente los recursos para el logro de los objetivos establecidos puntúa un 10% puntúa un 20% puntúa un 15% puntúa un 25%.
-Gestión de los procesos-
Todos los procesos de la Unidad deben ser gestionados y controlados eficazmente para conseguir cumplir con los compromisos de calidad y así satisfacer a los clientes: puntúa un 24% puntúa un 20% puntúa un 15% puntúa un 25%.
-Gestión de los recursos materiales-
Los recursos han de ser gestionados eficazmente para su mayor eficiencia en los procesos, alcanzando un equilibrio entre las necesidades futuras y actuales de la Unidad, la comunidad y el medioambiente. puntúa un 24% puntúa un 9% puntúa un 15% puntúa un 10%.
-Liderazgo y estrategia-
Analiza cómo los responsables de las Unidades organizan la misma para lograr los objetivos, reconduciendo la Unidad cuando hay desviaciones y cómo estos cambios y logros se dan a conocer en la Unidad. puntúa un 24% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Liderazgo y estilo de gestión-
Evalúa cómo los responsables de las Unidades sirven de motor del modelo, siendo guía y ejemplo para el resto del personal, así como gestionando eficaz y eficientemente los recursos para el logro de los objetivos establecidos puntúa un 24% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Política y estrategia-
Evalúa cómo se recogen y analizan las necesidades y expectativas de los clientes, traduciéndolas en acciones a medio y largo plazo para la mejora de los procesos clave, aquellos que tienen una relación directa con la satisfacción de esas necesidades. puntúa un 24% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Gestión de personas-
Evalúa aquellos aspectos relacionados con la formación y preparación de los recursos humanos con el cumplimiento de los objetivos de calidad, la optimización de estos recursos, el cumplimiento de las obligaciones inherentes a los puestos de trabajo, la programación y gestión de descansos, vacaciones, etc. puntúa un 24% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Gestión de recursos-
Evalúa la gestión de los inmuebles, equipos y materiales, para que sean útiles para el cumplimiento de los objetivos de calidad. Se tienen en cuenta la gestión de espacios, la gestión de stocks, la limpieza, el mantenimiento, etc. Evalúa
también la gestión de la tecnología, con el mantenimiento actualizado de los datos relativos al centro, la grabación de eventos establecida, etc. También se evalúa en este capítulo la gestión de la información y el conocimiento, la gestión de los recursos económicos y la gestión de la seguridad en el centro. puntúa un 24% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Procesos-
En este criterio se pondera el cumplimiento y la calidad de ejecución de los procedimientos operativos establecidos. Se analiza la correspondencia y normalización de las tareas realizadas con las descritas por la Subdirección de Centros de Tratamiento, así como el seguimiento de los criterios comunicados para el control y gestión de los procesos. puntúa un 23% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Resultados relativos a los clientes-
En este criterio se ponderan los resultados en la relación con los clientes externos, o clientes que depositan sus envíos en las unidades de admisión masiva. Las evidencias para la medición de estos resultados se encuentran en las encuestas que se realizan a estos clientes, así como hojas de quejas, reclamaciones y las propias observaciones de los auditores. puntúa un 23% puntúa un 8% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Resultados relativos a las personas-
En este punto se tienen en cuenta la gestión y resultados sobre el capital humano del centro. Se deben establecer acciones para la mejora y el mantenimiento de un buen clima laboral, la disminución del absentismo, la participación y grado de compromiso del personal para el logro de los objetivos. puntúa un 23% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 10%.
-Resultados relativos a la sociedad-
Se deben desarrollar acciones encaminadas a la mejora y conservación del medioambiente, a fomentar la buena imagen y las buenas relaciones con vecinos y ciudadanos en relación con el centro. puntúa un 23% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 4%.
-Resultados relativos a la Producción-
La gestión del centro debe ir dirigida a conseguir los objetivos de producción fijados. Los resultados de la producción se controlan y siguen mediante los datos diarios de la aplicación SIE, los indicadores del sistema de RFID y del resto de indicadores que conforman el cuadro de mando del centro. puntúa un 23% puntúa un 9% puntúa un 18% puntúa un 4%.
La metodología LEAN nace en los años 50 del siglo pasado de la mano de los fabricantes de coches japoneses Toyota. nace en los años 60 del siglo pasado de la mano de los fabricantes de coches japoneses Mazda. nace en los años 70 del siglo pasado de la mano de los fabricantes de coches japoneses Honda. nace en los años 40 del siglo pasado de la mano de los fabricantes de coches japoneses Nissan.
indica cual formaría parte de metodología LEAN flexibilidad y capacidad procesos complejos baja integración en el proceso la mejora la realizan las áreas del CD.
Indica cual no formaría parte de metodología LEAN rigidez organizativa estructura horizontal decisiones descentralizadas cultura de servicio al cliente.
se aplica la metodología LEAN en Correos¿? si, desde 2014 no si, desde 2007 si, desde 2012.
La metodología LEAN se había implantado en el año 2016 en 28 unidades operativas en el año 2014 en 25 unidades operativas en el año 2015 en 23 unidades operativas en el año 2014 en 26 unidades operativas.
La metodología LEAN ya se había implantado en el año 2016 en 28 unidades operativas y permitió una mejora en la productividad equivalente a: 58.400 horas de trabajo anuales. 48.400 horas de trabajo anuales. 38.400 horas de trabajo anuales. 68.400 horas de trabajo anuales.
Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo de la Cadena de Valor.
Indica el desplazamiento flecha triangulo cuadrado circulo.
Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo de la Cadena de Valor.
Significa material parado flecha triangulo cuadrado circulo.
Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo de la Cadena de Valor.
Señala actividades de revisión y control flecha triangulo cuadrado circulo.
Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo de la Cadena de Valor.
Indica operaciones con o sin valor añadido. Se diferencian con los colores. flecha triangulo cuadrado circulo.
Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo de la Cadena de Valor.
Representa los proveedores o clientes externos e internos. flecha camion cuadrado fabrica.
Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo de la Cadena de Valor.
Señalan actividades que representan transportes externos flecha camion cuadrado fabrica.
La metodología de las 5S clasificación, orden limpieza, estandarización/control visual disciplina y hábito todas son correctas.
La metodología de las 5S Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke Sekiri, Seipon, Seino, Seoretsu y Shinsuke Seori, Seitan, Saiso, Soiketsu y Shatsuke Sairi, Saiton, Soiso, Saiketsu y Shetsuke.
-La metodología de las 5S-
Establece que se han de separar los materiales necesarios de los innecesarios, para desprenderse de estos últimos. seiri seiton seiso seiketsu.
-La metodología de las 5S-
los materiales necesarios deben ubicarse e identificarse de manera que puedan encontrarse rápida y fácilmente. También se debe poder reponerlos con facilidad. seiri seiton seiso seiketsu.
-La metodología de las 5S-
Se deben eliminar las fuentes de suciedad, para que los trabajadores presten servicio en el mejor ambiente de trabajo. shitsuke seiton seiso seiketsu.
-La metodología de las 5S-
Debe permitir distinguir con normalidad una situación normal de otra anormal. shitsuke seiton seiso seiketsu.
-La metodología de las 5S-
Se ha de trabajar exactamente de acuerdo con las normas establecidas. shitsuke seiton seiso seiketsu.
La calidad de los servicios postales es un objetivo esencial de la Directiva 97/67/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 1997 87/57/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 1997 77/57/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 1997 67/87/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 1997.
el artículo _ del Reglamento Postal exige a Correos unos plazos de entrega concretos para los productos incluidos en el ámbito del servicio postal universal (carta y paquete azul), no por unidad, sino para el conjunto de envíos de un mismo tipo. 45 35 23 54.
La prestación del servicio postal universal, establecida con criterios de regularidad, requerirá el cumplimiento de los plazos medios de expedición, en cómputo anual, medidos de extremo a extremo, según la fórmula: D+n, en la que "D” representa la fecha de depósito y "n” el número de días laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su entrega al destinatario. D+d, en la que "D” representa la fecha de depósito y "d” el número de días laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su entrega al destinatario. D+l, en la que "D” representa la fecha de depósito y "l” el número de días laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su entrega al destinatario. D+t, en la que "D” representa la fecha de depósito y "t” el número de días laborables que transcurren desde tal fecha hasta la de su entrega al destinatario.
Los plazos medios de expedición y normas de regularidad, en el ámbito nacional, serán para las cartas y tarjetas postales en: D+3, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos D+4, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos D+2, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos D+1, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos.
Los plazos medios de expedición y normas de regularidad, en el ámbito nacional, serán para los paquetes postales de hasta 10 kilogramos de peso en: D+3, que deberá cumplirse para el 80% de estos envíos D+4, que deberá cumplirse para el 90% de estos envíos D+3, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos D+2, que deberá cumplirse para el 89% de estos envíos.
Los plazos medios de expedición y normas de regularidad, en el ámbito nacional, serán para los giros de: D+3, que deberá cumplirse para el 80% de estos envíos D+3, que deberá cumplirse para el 90% de estos envíos D+3, que deberá cumplirse para el 93% de estos envíos D+3, que deberá cumplirse para el 95% de estos envíos.
Al giro se le aplica IVA a sus tarifas no se le aplica IVA a sus tarifas se le aplica IVA a sus tarifas solo si son nacionales se le aplica IVA a sus tarifas solo si son internacionales.
En los servicios transfronterizos intracomunitarios, en relación con el plazo medio de expedición de la categoría normalizada más rápida, serán: D+3 en un 85% D+3 en un 95% D+3 en un 80% D+3 en un 93%.
“El control de calidad del funcionamiento, que corresponderá a la Subsecretaría de Fomento (ahora a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), será efectuado, como mínimo, una vez al año y de manera independiente, por entidades externas sin vínculo alguno con el operador del servicio postal universal, en las condiciones establecidas por las normas técnicas que sobre la materia hayan sido publicadas por el Diario Oficial de la Unión Europea. artículo 47 artículo 46 artículo 45 artículo 48.
En el ámbito internacional, además, cabe tener en cuenta que España es uno de los países firmantes del Acuerdo de REIMS, en el cual, los países integrantes de IPC, concluyeron el sistema de cálculo para determinar los gastos terminales.
El sistema está basado en el pago: del 80% de la tarifa nacional. del 90% de la tarifa nacional. del 70% de la tarifa nacional. del 60% de la tarifa nacional.
Según el Acuerdo de REIMS, los compromisos en importación desde la entrada en Barajas hasta la distribución son: D+1 el 90% y D+2 el 97,5%, Habiendo quedado fijado el objetivo medio en D+1 y D+2, en el 95%. D+1 el 93% y D+2 el 98,5%, Habiendo quedado fijado el objetivo medio en D+1 y D+2, en el 96%. D+1 el 91% y D+2 el 99,5%, Habiendo quedado fijado el objetivo medio en D+1 y D+2, en el 97%. D+1 el 93% y D+2 el 97,5%, Habiendo quedado fijado el objetivo medio en D+1 y D+2, en el 95%.
Según el Acuerdo de REIMS, desde la postalización en buzones u oficinas hasta su situación en el país de destino los compromisos en exportación son: D+1 el 80% D+1 el 85% D+1 el 91% D+1 el 93%.
Medición del plazo de entrega, extremo a extremo, para envíos individuales de correo prioritario y de primera clase Norma UNE-EN13.850:2013 Norma UNE CEN/TR15.472:2008 Norma UNE-EN14534:2004 Norma UNE-EN14.012:2009.
Medición del plazo de entrega extremo a extremo del correo masivo Norma UNE-EN13.850:2013 Norma UNE CEN/TR15.472:2008 Norma UNE-EN14534:2004 Norma UNE-EN14.012:2009.
Medición del plazo de entrega para paquetes mediante el uso de un sistema de seguimiento y localización Norma UNE-EN13.850:2013 Norma UNE CEN/TR15.472:2008 Norma UNE-EN14534:2004 Norma UNE-EN14.012:2009.
-Mediciones de reclamaciones y procedimientos de indemnización-
Especifica los principios para la gestión de las reclamaciones tanto del servicio universal como no universal y proporciona orientaciones sobre los procedimientos de indemnización. Norma UNE-EN13.850:2013 Norma UNE CEN/TR15.472:2008 Norma UNE-EN14534:2004 Norma UNE-EN14.012:2009.
Para calcular este plazo de entrega se deben utilizar cartas de prueba (cartas-test) depositadas por panelistas-remitentes y dirigidas a panelistas-destinatarios. El tamaño mínimo de muestra debe ser de: 9.625 cartas de prueba 8.625 cartas de prueba 7.625 cartas de prueba 10.625 cartas de prueba.
Los estudios sobre correo real deben identificar los flujos reales de cartas entre los diferentes puntos de origen y destino.
Estos estudios deben realizarse: cada 3 años cada 2 años cada año cada 6 meses.
-Respecto a las cargas máximas de trabajo de los panelistas-
De media, ningún destinatario debe recibir: más de 6 cartas a la semana. menos de 6 cartas a la semana. más de 5 cartas a la semana. menos de 5 cartas a la semana.
Respecto a las cargas máximas de trabajo de los panelistas, que es una novedad de la última versión de la norma, se limita a un máximo de 12 cartas por remitentes y semana un máximo de 24 cartas por remitentes y semana un máximo de 6 cartas por remitentes y semana un máximo de 32 cartas por remitentes y semana.
Para calcular este plazo de entrega se deben utilizar cartas de prueba (cartas-test) depositadas por panelistas/remitentes y dirigidas a panelistas/destinatarios.
Cualquier punto de depósito usado por un remitente particular y cualquier dirección particular destinataria no deben ser utilizados por más de cuatro años consecutivos. por más de tres años consecutivos. por más de dos años consecutivos. por más de cinco años consecutivos.
El panel de remitentes y destinatarios debe estar debidamente formado y ser independiente de los operadores postales. Debe cumplir las normas que define ICC/ESOMAR ISO/2004 ISO/2013 ICC/INTER.
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