TEMA 10 INFORMACION Y COMUNICACION SAS D.R. 14

¿Cuál es la función principal de AyudaDIGITAL en el SAS?. Gestionar incidencias y peticiones sobre equipamiento y aplicaciones informáticas. Realizar auditorías de TI.

¿Qué servicios de soporte proporciona AyudaDIGITAL a los profesionales del SAS?. Resolución de incidencias técnicas, gestión de solicitudes y formación en TIC. Exclusivamente soporte en hardware.

¿Cómo ayuda AyudaDIGITAL a los usuarios a resolver problemas comunes?. A través de guías prácticas y autogestión de soluciones. Exclusivamente con asistencia presencial.

¿Qué papel desempeña el asistente digital AYDI?. Gestionar tareas comunes como cambios de contraseñas y consultas automáticas. Supervisar actividades de campo.

¿Cómo facilitar AyudaDIGITAL el aprendizaje y la formación de los profesionales del SAS?. Ofreciendo un catálogo de cursos y tutoriales en línea. Proporcionando material físico únicamente.

¿Qué tipo de problemas relacionados con aplicaciones específicas del SAS puede resolver AyudaDIGITAL?. Fallos en aplicaciones como DIRAYA o SIGLO. Solo problemas relacionados con aplicaciones de ofimática.

¿Qué herramientas proporciona AyudaDIGITAL para la gestión de equipamiento informático?. Información detallada sobre ubicación y recursos disponibles. Exclusivamente gestión de software.

¿Qué servicios específicos ofrece AyudaDIGITAL en el acceso a aplicaciones del SAS?. Asegurar el uso eficiente y el acceso correcto a herramientas esenciales para el trabajo diario. Acceso limitado a las aplicaciones de SIGLO.

¿Qué modalidades de notificación están disponibles en AyudaDIGITAL para mantener informados a los usuarios?. Notificaciones en tiempo real sobre actualizaciones y cambios relevantes. Notificaciones por correo postal únicamente.

¿Qué canales de acceso están disponibles para AyudaDIGITAL?. Portal web, aplicación móvil, escritorio, teléfono, correo electrónico y WhatsApp. Solo acceso a través del portal web.

¿Qué garantiza la disponibilidad de AyudaDIGITAL 24/7?. Atención constante y acceso desde cualquier canal en todo momento. Solo disponibilidad en horario laboral.

¿Qué tipos de problemas técnicos abordables AyudaDIGITAL?. Fallos en equipos informáticos, problemas de conectividad y errores de aplicaciones específicas. Únicamente problemas de conectividad.

¿Qué función cumple el área personal de AyudaDIGITAL?. Permitir a los usuarios gestionar y realizar un seguimiento de sus solicitudes tecnológicas. Administrar recursos financieros.

¿Qué impacto ha tenido el asistente digital AYDI en la autogestión de tareas comunes?. Gestionó más de 135.500 cambios de contraseña de manera eficiente. Solo realiza tareas de diagnóstico remoto.

¿Cuántas consultas se han realizado en el sistema de soluciones conocidas desde 2023?. Más de 470.000 consultas. 50.000 consultas.

¿Qué beneficios aporta la aplicación móvil de AyudaDIGITAL?. Acceso al soporte en cualquier momento y lugar con más de 11.500 descargas. Solo permite el acceso a guías de usuario.

¿Qué objetivos tiene el service desk de AyudaDIGITAL (CSU)?. Satisfacer las necesidades TIC de los usuarios y coordinar grupos resolutores. Supervisar exclusivamente equipos.

¿Qué aspectos relacionados con la formación TIC cubre AyudaDIGITAL?. Capacitación en ciberseguridad y habilidades digitales. Exclusivamente formación presencial.

¿Cómo contribuye AyudaDIGITAL a la gestión de notificaciones relevantes?. Envío de avisos en tiempo real sobre actualizaciones tecnológicas. Proporcionando alertas anuales.

¿Qué diferencia al service desk "ayudaDIGITAL" de otros puntos de contacto?. Es el único punto de contacto para todas las solicitudes TIC en el SAS. Tiene varios puntos desconectados para cada servicio.