TEMA 10. PARTE 1

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente en Correos?. Maximizar las ventas a corto plazo. Garantizar la satisfacción del cliente y fidelizarlo. Reducir al mínimo el contacto con el cliente.

¿Qué se entiende por 'calidad' en el servicio de atención al cliente de Correos?. Ofrecer el precio más bajo posible. Cumplir y superar las expectativas del cliente en cada interacción. Ser lo más rápido posible, sin importar la precisión.

¿Cuál de las siguientes acciones NO contribuye a una buena imagen de Correos?. Vestir el uniforme de manera impecable. Mostrar empatía y escucha activa ante las dudas del cliente. Ignorar las quejas del cliente y derivarlo a otro departamento sin solución.

En un protocolo de ventas, ¿cuál es el primer paso fundamental?. Cerrar la venta. Presentar el producto. Detectar las necesidades del cliente.

¿Qué significa 'escucha activa' en atención al cliente?. Esperar tu turno para hablar. Prestar total atención a lo que dice el cliente, comprendiendo su mensaje y emociones. Interrumpir al cliente para ofrecer soluciones rápidas.

¿Cuál es un elemento clave de la imagen corporativa de Correos?. La puntualidad y fiabilidad de sus servicios. El color amarillo de sus vehículos. La uniformidad de sus empleados.

En el protocolo de ventas, tras detectar necesidades, ¿qué suele seguir?. Agradecer al cliente su tiempo. Presentar una propuesta o solución adaptada. Pedir una reseña online.

¿Cómo puede un empleado de Correos mejorar la percepción de calidad de un cliente insatisfecho?. Disculparse genéricamente y no hacer nada más. Mostrar empatía, escuchar la queja, ofrecer una solución o compensación y hacer seguimiento si es necesario. Decirle que no es su problema.

¿Qué aspecto de la 'Imagen de Correos' se relaciona con la accesibilidad de sus servicios?. La tecnología utilizada en sus centros. La red de oficinas y la disponibilidad de servicios online. La rapidez de entrega de paquetes.

¿Por qué es importante seguir los protocolos de ventas establecidos por Correos?. Para vender siempre el producto más caro. Para asegurar una experiencia de cliente coherente y profesional, y optimizar los resultados. Para limitar la iniciativa del empleado.