TEMA 11

Cuando hablamos de comunicación nos referimos a: La comunicación verbal y la no verbal por parte del paciente y el personal sanitario. La comunicación que se transmite al paciente y la familia. La palabra y el tono de voz. La palabra, gestos y tono de voz del paciente.

¿Cómo debe de ser el trato con los familiares de los enfermos?. Es un deber orientar a los familiares sobre el estado de los enfermos para tranquilizarles, todo esto acompañado de un trato correcto. Un trato cordial y alegre aportándoles toda la información necesaria para disminuir la ansiedad. Con la máxima corrección y amabilidad posible, pensando en el respeto a su persona, dignidad humana e intimidad. Ninguna de las anteriores.

Señale la incorrecta. En relación a pacientes fallecidos. Limpiará la mesa de autopsia. Trasladará los cadáveres al mortuorio. Colaborará en la preparación del cadáver. No informará a los familiares de la causa de la defunción.

¿Quién es el inmediato superior del celador en un Hospital?. El encargado de turno. El jefe de personal subalterno. La supervisora de cuidados de enfermería. El de mayor de edad del turno.

En las instituciones Sanitarias el trato directo con el ciudadano ha de ser: Escueto. Humano. Amistoso. Distante.

Entre las funciones de asistencia , el celador no realizará la siguiente: Ayudar a pasar a la parturienta a la mesa ginecológica. Incorporar la cama de aquellos pacientes que lo precisen. Suministrar fármacos necesarios para los pacientes psiquiátricos agitados. Ayudar a posicionar a la parturienta en caso de precisar analgesia epidural.

El celador no realizará lo siguiente: Colocación de yesos a pacientes traumatizados. Ayudar a colocar a los pacientes que se van a intervenir en la mesa de quirófano. Acompañar y ayudar al personal de enfermería en los paseos de los enfermos cuando lo soliciten. Prestar ayuda al personal técnico especialista en la realización de placas con el equipo portátil.

El familiar de un paciente ingresado le pregunta sobre el estado de salud del enfermo. Usted: Consulta con la historia clínica para responderle de la forma más exacta posible. Le contesta ”Seguro que está mejor” para no preocuparle. Como no es su cometido dar información, le pide por favor no le interrumpa en su trabajo. Todas son incorrectas.

Indique cuáles de las siguientes actitudes no son adecuadas para resolver problemas derivados del trabajo: Competir para ser el mejor. Respeto por las opiniones ajenas. Confianza en los miembros del equipo. Cooperar en la búsqueda de una solución satisfactoria.

Trabajar en equipo significa: Que tiene que ir siempre dos celadores para mover los pacientes. Es la toma de decisiones a través de órdenes. Un forma de participación en el trabajo compartiendo objetivos. Que los miembros de la unidad se lleven muy bien entre ellos.

El trabajo de celador tiene unas responsabilidades propias común objetivo común que es: Realizar actividades delegadas por estamentos superiores. La movilización y transporte de pacientes. El bienestar y la salud del paciente. Velar por conseguir el mayor orden y silencio en las distintas unidades.

El celador deberá: Ayudar al personal de enfermería en el traslado y movilización de pacientes. Trasladar el mobiliario de unas unidades a otras. Dar cuenta a sus superiores inmediatos de los desperfectos o anomalías que encuentren en la limpieza y conservación del edificio y e material. Todas las demás son correctas.

La VISIÓN es : Situar al Sistema Sanitario Público de Andalucía como referente de calidad tanto a nivel nacional como internacional, a partir de la implementación de la mejora continua y progresiva de los elementos de mejora desde todos los ámbitos en los servicios de salud. Verdadero. Falso.

CONCEPTO DE GRUPO: En el contexto de los trabajadores de salud. Conjunto de personas reunidas en un local para tratar un tema de forma coordinada por un conductor. Conjunto de personas que desarrollan su labor en una institución o sanitaria. Conjunto de personas que trabajan juntas por un objetivo común.

Desventajas de la solución de problemas en equipo: Dominio Individual. Líder puede influir en la solución y frenar al resto de miembros. Soluciones preconcebidas. Algunos pueden tener una solución preconcebida, sin tener en cuenta las demás y será defendida con fuerza aun a riesgo de no ser la mejor. Mejor aceptación para soluciones. A Y B son verdaderas.

Del lenguaje B. No verbal, son características: La postura: Acercamiento, Retirada, Expansión, Contracción. La Entonación. El contenido. Ninguna de las anteriores es correcta.

Para una comunicación eficaz, es necesario: Ser inteligente, amable y saber de todos los ámbitos sanitarios. Tener empatía, escucha activa y asertividad. Tener un lenguaje fluido y conocimientos sobre la institución donde estas trabajando.

Ante la enfermedad los familiares y pacientes se encuentran en situaciones altamente estresantes, debe de: Tener una actitud paternalista y comunicador. Satisfacer necesidades físicas y emocionales del paciente. Tratar de mantener el funcionamiento familiar lo más normal posible. B y C son correctas.

LAS UNIDADES CLÍNICAS DE GESTIÓN ( UGC), son: Para la Consejería de Igualdad ,Salud y Servicios Sociales y el Servicio Andaluz de Salud, la UGC, representa una herramienta de innovación necesaria en la gestión de cara a mejorar la eficacia , efectividad y la eficiencia. Son unidades donde se deciden como gestionar los recursos materiales y humanos de la Institución sanitaria correspondiente. Unidades de Gestión de los recursos que precisan los hospitales para ser mas eficientes.

No existe sin embargo normativa especifica que regule las UGC de los hospitales y áreas de gestión sanitarias del S.A.S, pero tiene una duración de 8 años. Verdadero. Falso. Verdadero pero su duración de 4 años.

CONDICIONES BÁSICAS NECESARIAS PARA UNA UGC. La atención de los pacientes y familiares se regirán por los derechos/ deberes en la normativa vigente. Deberán asegurarse de que los pacientes sometidos a intervenciones quirúrgicas y/o pruebas diagnósticas firmen el consentimiento informado. Si existen actividades investigadoras, deberán de regirse por el principios éticos ( Declaración Helsinki) y contar con la aprobación del comité ético del Centro Sanitario. Todas las anteriores son condiciones básicas para la UGC.