TEMA 12: Atención al Público

Señale la opción correcta respecto a la información particular: Esta información no podrá ser facilitada a ninguna persona. Esta información sólo podrá ser facilitada únicamente a las personas que tengan la condición de perjudicados y en ningún caso a sus representantes legales. Esta información sólo podrá ser facilitada a cualquier persona. Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales.

¿A través de qué concepto se aplica el enunciado "los interesados con capacidad de obrar podrán actuar por medio de representante, entendiéndose con éste las actuaciones administrativas, salvo manifestación expresa en contra del interesado"?. Encargado de un procedimiento administrativo. Titular en un procedimiento administrativo. Interesado en un procedimiento administrativo. Representante en un procedimiento administrativo.

La exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte la organización, que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta se conoce como: Petición. Queja. Iniciativa (sugerencia). Reclamación.

¿Quién definirá el contenido mínimo que debe constar en los formularios de queja o sugerencia?. La Secretaría General para la Administración Pública. La Estación de Información Provincial de Administraciones Centrales. La Administración Local de Entidad Pública y Recursos existentes. La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y de la Calidad de servicios.

La unidad designada para recoger y tramitar tanto manifestaciones de insatisfacción de los usuarios como las iniciativas para mejorar su calidad, deberán: Ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias. Todas son correctas. Informarles de las actuaciones realizadas. Informarles de las medidas adoptadas.

¿Qué deberán incluir necesariamente las peticiones?. El lugar o medio elegido para la la práctica de notificaciones. Todas son correctas. El objeto de la petición. El destinatario de la petición.

¿Con qué concepto se relaciona la exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte la organización, que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta?. Iniciativa. Petición. Reclamación. Queja.

Una vez admitida a trámite una petición, la autoridad u órgano competente vendrán obligados a contestar y a notificar la contestación en el plazo máximo de: Seis meses a contar desde la fecha de su presentación. Cuatro meses a contar desde la fecha de su presentación. Cinco meses a contar desde la fecha de su presentación. Tres meses a contar desde la fecha de su presentación.

Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada, ¿qué recomendaciones se tendrán en consideración?. Junto a la entrada principal, preferiblemente a la izquierda de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada no serán accesibles. El suelo será discontinuo entre el espacio exterior e interior. El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser horizontal y no presentar obstáculos, permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios.

¿A través de qué concepto se aplica el enunciado "para formular solicitudes, presentar declaraciones responsables o comunicaciones, interponer recursos, desistir de acciones y renunciar a derechos en nombre de otra persona, deberá acreditarse la representación"?. Interesado en un procedimiento administrativo. Representante en un procedimiento administrativo. Titular en un procedimiento administrativo. Encargado de un procedimiento administrativo.

¿Con qué concepto se relaciona la manifestación o declaración de ciudadano en que éste transmite una idea con la que pretende mejorar los servicios que presta la institución o alguno de sus procesos o bien solicita la prestación de un servicio o actuación no previsto o no ofrecido?. Petición. Iniciativa. Reclamación. Queja.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 19/2013, ¿en qué situación el derecho de acceso podrá ser limitado?. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la expresión pública y social. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la garantía de la información. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para el recurso de atención. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para las relaciones exteriores.

Las cartas de servicios expresarán de forma clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos su contenido, que se estructurará en los siguientes apartados: De carácter subordinado. De carácter particular y legal. De compromisos de eficiencia. De compromisos de calidad.

¿En qué artículo de la Constitución Española se desarrolla señalando a la ley como instrumento regulador de la audiencia de los ciudadanos en el procedimiento de elaboración de las disposiciones administrativas que les afecten?. En el artículo 105. En el artículo 100. En el artículo 103. En el artículo 106.

¿Cómo se iniciará el procedimiento para el ejercicio del derecho de acceso que deberá dirigirse al titular del órgano administrativo o entidad que posea la información?. Con una entrevista personal. A instancia de parte. Con una comparecencia personal. Con la presentación de la correspondiente solicitud.

Según el artículo 53 de la Ley de Procedimiento Administrativo Común, además del resto de derechos previstos en esta Ley, los interesados en un procedimiento administrativo, tienen lo siguientes derechos: A actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses. A presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, que ya se encuentren en poder de las Administraciones Públicas o que hayan sido elaborados por éstas. A no obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. A no identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.

¿Cuál es la ley de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno?. Ley 19/2013, de 9 de diciembre. Real Decreto 8/1996, de 9 de febrero. Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero. Ley 4/2015, de 9 de diciembre.

En atención a la accesibilidad en la prestación de servicios de atención, ¿cuál de las siguientes especificaciones es correcta respecto a lo concretado en el artículo 7 de la Orden PRE/446/2008 para la prestación de servicios verbales de atención al ciudadano a traves de interlocución personal presencial o por medio de canal telefónico?. Cuando la comunicación sea a través de vía telefónica, se recomienda hablar deprisa sin tiempos más dilatados de reacción y comunicación. Los perros-guías y los perros de asistencia para personas con discapacidad podrán ser no admitidos y podrán ser separados de la persona que los necesita. En los casos en que la información, trámite o gestión comporte el acceso o la difusión de datos confidenciales, se advertirá a la persona de esta circunstancia y se preguntará, en caso de ir acompañada, si quiere que su acompañante esté o no presente. Se han de prever sistemas anti bucles de inducción magnética y señalizar su ubicación adecuadamente, para facilitar la comunicación a las personas usuarias de prótesis auditivas.

Con la intención de garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la accesibilidad universal de los ciudadanos con discapacidad, el Real Decreto Legislativo 1/2013 les asegura, mediante su desarrollo, los derechos (Título I): A la socialización. A la vida independiente. A la cooperación laboral. A la equidad integral.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 19/2013, ¿en qué situación el derecho de acceso podrá ser limitado?. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la garantía de la información. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la expresión pública y social. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para el recurso de atención. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la política económica y monetaria.

Atendiendo a la estructura y contenido de la carta de servicios, ¿cuál de los siguientes apartados hacen referencia a su estructuración de carácter complementario?. Niveles o estándares de calidad que se ofrecen y, en todo caso:Horarios, lugares y canales de atención al público. Direcciones telefónicas, telemáticas y postales de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios, indicando claramente para las terceras la forma de acceso y los medios de transporte público. Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación. Fórmulas de colaboración o participación de los usuarios en la mejora de los servicios.

¿Qué se recomienda en la Orden PRE/446/2008 respecto a cómo deben elaborarse los documentos e impresos de soporte papel y las características técnicas con las que debe contar el material con el que se realizan?. El texto en ningún caso debe estar justificado. El espacio recomendado entre líneas del texto es de tres y medio, y es recomendable utilizar más de dos tipos de letras. Utilizar papel brillo, con un gramaje que no impida que se transparente lo escrito a la otra cara, facilitando, además su manipulación y de un tono difuso incluyendo papeles con dibujos o fondos. Se recomienda un tamaño de letra entre 14 y 18 puntos siendo, como mínimo, de 12 puntos.

En atención a la accesibilidad en la prestación de servicios de atención, ¿cuál de las siguientes especificaciones es correcta respecto a lo concretado en el artículo 7 de la Orden PRE/446/2008 para la prestación de servicios verbales de atención al ciudadano a través de interlocución personal presencial o por medio de canal telefónico?. Cuando la comunicación sea a través de vía telefónica, se recomienda hablar deprisa sin tiempos más dilatados de reacción y comunicación. Es recomendable identificarse o presentarse antes de comenzar la conversación. Los perros-guías y los perros de asistencia para personas con discapacidad podrán ser no admitidos y podrán ser separados de la persona que los necesita. Se han de prever sistemas anti bucles de inducción magnética y señalizar su ubicación adecuadamente, para facilitar la comunicación a las personas usuarias de prótesis auditivas.

¿Cómo podrán los usuarios formular sus quejas o sugerencias? Señale la opción incorrecta: Por medios telemáticos. Presencialmente. Por correo postal. No hay opción incorrecta.

¿A quién comunicará el Presidente del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno las resoluciones que dicte en aplicación al mencionado artículo 24 de la Ley 19/2013?. Al Presidente del Gobierno. Al Defensor del Pueblo. Al Vicepresidente del Gobierno. Al Ministerio del Interior.

Para lograr la accesibilidad en la ubicación de las oficinas de Atención al ciudadano, se seguiran las siguientes recomendaciones: La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea fácilmente identificable. La señalización deberá ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad intelectual. La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el interior, de tal forma que sea fácilmente identificable. La señalización deberá ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad visual. La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea fácilmente identificable. La señalización deberá ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad visual. La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el interior, de tal forma que sea fácilmente identificable. La señalización deberá ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad intelectual.

¿A quién le corresponderá el seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno?. Al Instituto General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. A la Oficina General de Actuaciones de cada departamento. A la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. A la Secretaría General de Servicios de cada departamento.

El derecho de petición se encuentra recogido, como derecho fundamental, en el artículo: 113 de la Constitución española. 134 de la Constitución española. 108 de la Constitución española. 29 de la Constitución española.

Las unidades departamentales de información administrativa realizarán sus cometido de publicidad y difusión de la imagen de la información administrativa,incluyendo: Informe preceptivo, no vinculante, en el proceso de la elaboración de los impresos y las publicaciones de la unidad destinados al público. Distribución a las unidades dependientes de la propia organización. Tratamiento de las fuentes documentales. Promoción de la información administrativa de la unidad.

¿Cuál de las siguientes funciones de atención al ciudadano hace referencia al ejercicio del derecho de petición reconocidos por los artículo 29 y 77 de la Constitución?. A la función de recepción de asistencia a los ciudadanos. A la función de recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas. A la función de recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos. A la función de gestión.

Las cartas de servicios son: Documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de las Comunidades Autónomas informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre las obligaciones que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los deberes que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.

Cuando la información solicitada no contuviera datos especialmente protegidos, el órgano al que se dirija la solicitud concederá el acceso previa ponderación suficientemente razonada del interés público en la divulgación de la información y los derechos de los afectados, ¿qué criterios tomará particularmente en consideración el órgano para la realización de dicha ponderación?. El menor perjuicio de los derechos de los afectados en caso de que los documentos únicamente contuviesen datos de carácter meramente identificativo de aquéllos. El mayor perjuicio a los afectados derivado del transcurso de los plazos establecidos en el artículo 57 de la Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español. La justificación por los solicitantes de su petición en el ejercicio de un derecho o el hecho de que tengan la condición de empresarios y motiven el acceso en fines publicitarios o económicos. La menor garantía de los derechos de los afectados en caso de que los datos contenidos en el documento puedan afectar a su intimidad o a su seguridad, o se refieran a mayores de edad.

Tal y como recoge en su artículo 21 la Ley 19/2013, se establecerán sistemas para integrar la gestión de solicitudes de información de los ciudadanos en el funcionamiento de su organización interna, en el ámbito de la Administración General del Estado, ¿cuál de las siguientes serán funciones de las unidades especiales?. Recibir y evitar dar tramitación a las solicitudes de acceso a la información. No deberá llevar un registro de las solicitudes de acceso a la información. Realizar el seguimiento y control de la correcta tramitación de las solicitudes de acceso a la información. Asegurar la disponibilidad en la respectiva página web o sede electrónica de la información cuyo acceso se solicita con menor frecuencia.

En la existencia de sistemas interactivos de información, a los efectos de la accesibilidad a las oficinas de atención, en la configuración de los sistemas de información complementaria se tendrán en cuenta las siguientes recomendaciones: Los dispositivos audiovisuales que se empleen no deben contar con sistemas de amplificación ya que esto no mejora de la señal auditiva. Su altura y demás dimensiones deberán ser las adecuadas para un uso específico de personas sin ningún tipo de discapacidad. Las pantallas táctiles tendrán un sistema alternativo de acceder a la información para todas las personas que lo precisen. Este sistema se basará en la verbalización de las distintas opciones de información y se activará mediante la pulsación de un área sensible al tacto situado en la parte inferior izquierda y etiquetado con la expresión «uso fácil» que una vez pulsada informará con breves instrucciones sobre cómo utilizar el sistema. Las pantallas deben de ser reflectantes y tener un contraste diferido.

¿Quién determinará el procedimiento por el que las organizaciones públicas podrán solicitar voluntariamente la certificación de sus cartas de servicios, a la vista del rigor en su elaboración, de la calidad de los compromisos asumidos y de su grado de cumplimiento?. La Secretaría General para la Administración Pública. La Subsecretaría General para la Administración Pública. La Inspección General de Servicios del departamento. La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios.

En el diseño y ejecución de las zonas y sistemas de recepción en las Oficinas se tendrán en consideración las siguientes recomendaciones: Los sistemas de control de podrán interferir con dispositivos personales electromagnéticos tales como marcapasos y prótesis auditivas. Si la Oficina estuviera dotada de zona de espera, ésta contará con mobiliario que no tendrá que ser necesariamente diseñado para todos. El vestíbulo de recepción se organizará de forma que facilite la orientación a los usuarios, pero en ningún caso, se señalizarán visual y táctilmente los recorridos que den acceso a las diferentes zonas y usos del edificio. Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indicaciones precisas sobre qué se debe hacer en casos particulares, como sillas de ruedas, prótesis auditivas o marcapasos.

De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 19/2013, ¿en qué situación el derecho de acceso podrá ser limitado?. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la expresión pública y social. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la garantía de la información. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para la seguridad pública. Cuando acceder a la información suponga un perjuicio para el recurso de atención.

Con la intención de garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la accesibilidad universal de los ciudadanos con discapacidad, el Real Decreto Legislativo 1/2013 les asegura, mediante su desarrollo, los derechos (Título I): A la coordinación administrativa. Al trabajo. A la estabilidad económica. A la eficiencia.

¿Qué se recomienda en la Orden PRE/446/2008 respecto a cómo deben elaborarse los documentos e impresos de soporte papel y las características técnicas con las que debe contar el material con el que se realizan?. Se recomienda un tamaño de letra entre 4 y 8 puntos siendo, como mínimo, de 2 puntos. Utilizar papel brillo, con un gramaje que no impida que se transparente lo escrito a la otra cara, facilitando, además su manipulación y de un tono difuso incluyendo papeles con dibujos o fondos. El espacio recomendado entre líneas del texto es de tres y medio, y es recomendable utilizar más de dos tipos de letras. Utilizar un formato de encuadernación que permita abrir fácilmente el documento, de modo que las personas con dificultades visuales puedan colocar horizontalmente el documento en un dispositivo de amplificación (lupas, televisión o escáneres) y las personas con dificultades de manipulación lo puedan colocar más fácilmente en un atril.

Según el artículo 4 de la Ley 39/2015 de Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, ¿a quién se considera interesado en un procedimiento administrativo?. Los que, sin haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisión que en el mismo se adopte. Quienes lo promuevan como titulares de derechos o intereses legítimos individuales o colectivos. Todas son correctas. Aquellos cuyos intereses legítimos, individuales o colectivos, puedan resultar afectados por la resolución y se personen en el procedimiento en tanto no haya recaído resolución definitiva.

Cuando la información solicitada no contuviera datos especialmente protegidos, el órgano al que se dirija la solicitud concederá el acceso previa ponderación suficientemente razonada del interés público en la divulgación de la información y los derechos de los afectados, ¿qué criterios tomará particularmente en consideración el órgano para la realización de dicha ponderación?. El mayor perjuicio de los derechos de los afectados en caso de que los documentos únicamente contuviesen datos de carácter meramente identificativo de aquéllos. El menor perjuicio a los afectados derivado del transcurso de los plazos establecidos en el artículo 57 de la Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español. La justificación por los solicitantes de su petición en el ejercicio de un derecho o el hecho de que tengan la condición de empresarios y motiven el acceso en fines publicitarios o económicos. La menor garantía de los derechos de los afectados en caso de que los datos contenidos en el documento puedan afectar a su intimidad o a su seguridad, o se refieran a mayores de edad.

Atendiendo a la estructura y contenido de la carta de servicios, ¿cuál de los siguientes apartados hacen referencia a su estructuración de carácter general y legal?. Fórmulas de colaboración o participación de los usuarios en la mejora de los servicios. Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación. Indicadores utilizados para la evaluación de la calidad y específicamente para el seguimiento de los compromisos. Niveles o estándares de calidad que se ofrecen y, en todo caso:Horarios, lugares y canales de atención al público.

Según el artículo 53 de la Ley de Procedimiento Administrativo Común, además del resto de derechos previstos en esta Ley, los interesados en un procedimiento administrativo, tienen lo siguientes derechos: A no identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. No tendrán derecho a actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses. A presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, que ya se encuentren en poder de las Administraciones Públicas o que hayan sido elaborados por éstas.

En la identificación telefónica, en caso de realizar la llamada el empleado público: La identificación se realizará indicando la denominación de la Unidad Administrativa, el nombre y apellidos, y el objetivo de la llamada. La identificación se realizará indicando el objetivo de la llamada únicamente. La identificación se realizará indicando la denominación de la Unidad Administrativa únicamente. La identificación se realizará indicando la denominación de la Unidad y solo se complementará con la identificación del empleado público si el ciudadano se interesa.

¿Cuál de la siguientes opciones es correcta para garantizar la accesibilidad en la disponibilidad de documentos impresos atendiendo al RD 366/2007?. Se garantizará la disponibilidad de los documentos e impresos destinados al ciudadano en condiciones de plena accesibilidad para personas con discapacidad, pero en cualquier caso deberán de solicitarlos no encontrándose accesible en un primer momento. Los documentos e impresos deberán estar en todo caso disponibles en las correspondientes páginas web y en formato electrónico accesible. No se contará con personal de apoyo para facilitar su cumplimentación. Los documentos e impresos disponibles en soporte papel no deberán de cumplir ningún tipo de especificaciones técnicas a las que se refiere la disposición final segunda de este real decreto.

Atendiendo al artículo 2 del Real Decreto 208/1996, ¿cuál de la siguiente información administrativa se corresponde con el tipo de información general?. Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos. La identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas. Todas son correctas. Es la que se refiere a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.

La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: A fin de atender a las personas que usan prótesis auditivas, la señalización acústica se adecuará a una gama audible y no molesta de frecuencias e intensidades, y se usará una señal de atención, visual y acústica previa al mensaje. El contenido de la información será general, complicado y con símbolos complejos. La señalización visual no se acompañará con símbolos o caracteres gráficos en ningún caso. La información relevante se dispondrá, al menos, en una de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil .

Con la intención de garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la accesibilidad universal de los ciudadanos con discapacidad, el Real Decreto Legislativo 1/2013 les asegura, mediante su desarrollo, los derechos (Título I): A la igualdad. A la eficiencia. A la coordinación administrativa. A la estabilidad económica.

¿Quiénes dispondrán lo necesario para que los órganos del departamento y los organismos vinculados o dependientes de él elaboren su correspondiente carta de servicios y para que lleven a cabo su actualización periódica, de acuerdo con el procedimiento establecido en este real decreto?. Los Secretarios generales técnicos de los ministerios. Los Secretarios de los ministerios. Los Subsecretarios de los ministerios. Los Directores generales de los ministerios.

Atendiendo a la estructura y contenido de la carta de servicios, ¿cuál de los siguientes apartados hacen referencia a su estructuración de carácter complementario?. Fórmulas de colaboración o participación de los usuarios en la mejora de los servicios. Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación. Dirección postal, telefónica y telemática de la unidad operativa responsable para todo lo relacionado con la carta de servicios, incluidas las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos. Niveles o estándares de calidad que se ofrecen y, en todo caso:Horarios, lugares y canales de atención al público.

La Administración General del Estado ubicará las Oficinas de Atención al Ciudadano en entornos que garanticen el acceso de las personas con discapacidad, ¿qué recomendaciones tendrán en consideración?. Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la Oficina con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberá ser inaccesible. Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas con movilidad reducida, con dimensiones adecuadas para el acceso lateral y posterior a los vehículos, garantizando la existencia de itinerarios accesibles entre las plazas y la propia Oficina. Con carácter preferente y siempre que resulte posible, la Oficina se ubicará en última planta. La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el interior.

¿Cuál será el plazo máximo para resolver y notificar la resolución de la reclamación ante el Consejo de Transparencia y Buen Gobierno?. Quince días. Un mes. Dos meses. Tres meses.

¿Qué deberán incluir necesariamente las peticiones?. La dirección del domicilio del solicitante. La nacionalidad si la tuviere. La formación del solicitante. El estado civil del solicitante.

¿Cómo podrán formular sus quejas o sugerencias los usuarios?. Exclusivamente por medios telemáticos. Presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos. Exclusivamente presencialmente. Exclusivamente por correo postal.

El acceso a la información será gratuito. No obstante, ¿qué podrá dar lugar a la exigencia de exacciones en los términos previstos en la Ley 8/1989, de 13 de abril, de Tasas y Precios Públicos, o, en su caso, conforme a la normativa autonómica o local que resulte aplicable?. Exclusivamente la expedición de copias. La expedición de copias o la trasposición de la información a un formato diferente al original. Será gratuita en todos los casos. Exclusivamente la trasposición de la información a un formato diferente al original.

La accesibilidad a las oficinas de atención al ciudadano,en la configuración de los puestos de atención se tendrán en cuenta las siguientes recomendaciones: Los puntos con información telefónica, así como cualquier tipo de servicio de atención telefónica al ciudadano, no podrán estar dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax. Los puntos con información telefónica, así como cualquier tipo de servicio de atención telefónica al ciudadano, estarán dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax y, de permitirlo técnicamente, de videotelefonía para facilitar la lectura labial. Asimismo el personal deberá estar formado y conocer su correcta utilización. Los mostradores y puntos de atención no deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética. Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios u otros obstáculos que dificulten la transmisión del sonido y la comunicación visual entre el usuario y el empleado.

La accesibilidad a las oficinas de atención al ciudadano,en la configuración de los puestos de atención se tendrán en cuenta las siguientes recomendaciones: Los mostradores y puntos de atención no deberán contar con sistemas de bucle de inducción magnética. Los mostradores y puntos de atención dispondrán de vidrios u otros obstáculos que dificulten la transmisión del sonido y la comunicación visual entre el usuario y el empleado. Los puntos con información telefónica, así como cualquier tipo de servicio de atención telefónica al ciudadano, no podrán estar dotados con sistemas de telefonía de texto, de fax. El espacio de circulación inmediato a los mostradores y puntos de información debe estar libre de obstáculos y disponer del suficiente espacio de maniobra para que los usuarios de silla de ruedas puedan aproximarse a ellos.

Atendiendo a lo establecido en la Resolución de 3 de febrero de 1993, ¿cuál de los siguientes se corresponde con un formato del sistema de identificación común?. Identificación telefónica. Documento Nacional de Identidad. Rótulo de Edificio. Título identificativo de acceso.

Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles, ¿qué recomendaciones se tendrán en cuenta en la configuración de los sistemas de información complementaria?. Toda la información en formato texto debe estar también en modo sonoro. Toda la información sonora debe estar transcrita en formato video. Su altura y demás dimensiones no deberán tener en cuenta el uso normalizado por todo tipo de personas con discapacidad. Su ubicación no será accesible y será poco localizable.

¿A través de quien estará adscrito el Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos al Ministerio de Administraciones Públicas?. A través de la Instituto Nacional de Función Pública. A través de la Consejería de Hacienda Pública. A través del Servicio Estatal de Función Pública. A través de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad.

Señale la afirmación correcta en relación con las condiciones de accesibilidad que deben cumplir los impresos y documentos de acuerdo con el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado: Los documentos e impresos utilizarán siglas o abreviaturas dado que facilitan la comprensión de la información. A requerimiento de la persona con discapacidad, se ofrecerán en formatos alternativos con tipografías grandes o ampliadas, en braille, o bien se contará con personal de apoyo para facilitar su cumplimentación. Los documentos e impresos se redactarán en el lenguaje técnico y complejo que sea adecuado a la materia sobre la que versen. Los documentos e impresos disponibles en las correspondientes páginas web se publicarán en formato electrónico accesible a requerimiento de la persona con discapacidad.

¿A través de qué permitirá el PAGe de la Administración General del Estado la comprobación del a autenticidad e integridad de los documentos facilitados por el sector público estatal?. Todas son correctas. A través de un sistema de firma basado en certificado electrónico cualificado. A través de un sistema de sello basado en certificado electrónico cualificado. A través del Código Seguro de Verificación.

La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: El contenido de la información será general, complicado y con símbolos complejos. La señalización visual no se acompañará con símbolos o caracteres gráficos en ningún caso. Los sistemas de recogida de número o cualquier sistema establecido para los turnos deben ser plenamente accesibles en su localización y manejo, y contar con medios de información visuales y sonoros. La información relevante se dispondrá, al menos, en una de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil.

En atención a la accesibilidad en la prestación de servicios de atención, ¿cuál de las siguientes especificaciones es correcta respecto a lo concretado en el artículo 7 de la Orden PRE/446/2008 para la prestación de servicios verbales de atención al ciudadano a través de interlocución personal presencial o por medio de canal telefónico?. Los perros-guías y los perros de asistencia para personas con discapacidad podrán ser no admitidos y podrán ser separados de la persona que los necesita. Se han de prever sistemas anti bucles de inducción magnética y señalizar su ubicación adecuadamente, para facilitar la comunicación a las personas usuarias de prótesis auditivas. Cuando la comunicación sea a través de vía telefónica, se recomienda hablar deprisa sin tiempos más dilatados de reacción y comunicación. Se procurará tener establecido un servicio de intérprete de lengua de signos española y a disposición de la persona sorda signante que lo solicite.

En atención a la accesibilidad en la prestación de servicios de atención, ¿cuál de las siguientes especificaciones es correcta respecto a lo concretado en el artículo 7 de la Orden PRE/446/2008 para la prestación de servicios verbales de atención al ciudadano a través de interlocución personal presencial o por medio de canal telefónico?. En relación con las personas sordas o con discapacidad auditiva que comuniquen con lengua oral y/o hábiles en lectura labial, es recomendable no gritar, mantener la tranquilidad, hablar con un ritmo medio, vocalizar correctamente, mirar a los ojos del interlocutor y manteniendo la zona de la boca limpia de «obstáculos» y ayudarse de los gestos y de la escritura. Los perros-guías y los perros de asistencia para personas con discapacidad podrán ser no admitidos y podrán ser separados de la persona que los necesita. Cuando la comunicación sea a través de vía telefónica, se recomienda hablar deprisa sin tiempos más dilatados de reacción y comunicación. Se han de prever sistemas anti bucles de inducción magnética y señalizar su ubicación adecuadamente, para facilitar la comunicación a las personas usuarias de prótesis auditivas.

Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada, ¿qué recomendaciones se tendrán en consideración?. Junto a la entrada principal, preferiblemente a la izquierda de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general. Las puertas de entrada serán accesibles a los usuarios, tanto por su sistema de apertura, corredera o abatible, por las dimensiones de su hueco de paso libre, por sus mecanismos de apertura y cierre y por las fuerzas de maniobra para ejercer la apertura. A estos efectos, se considera suficiente cumplir con el apartado 6 de la Norma UNE 41520: Accesibilidad en la Edificación. Espacios de comunicación vertical. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada no serán accesibles. El suelo será discontinuo entre el espacio exterior e interior.

Según el artículo 53 de la Ley de Procedimiento Administrativo Común, además del resto de derechos previstos en esta Ley, los interesados en un procedimiento administrativo, tienen lo siguientes derechos: A no identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos. A no presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, que ya se encuentren en poder de las Administraciones Públicas o que hayan sido elaborados por éstas. A no obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. No tendrán derecho a actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses.

En la accesibilidad en los impresos y documentos, ¿cuántos aspectos se especifican en los artículos 12 y 13 del RD 336/2007?. Se especifican dos aspectos. Se especifican tres aspectos. Se especifican cuatro aspectos. Se especifica un aspecto.

Con arreglo a lo dispuesto en el segundo párrafo del apartado 1 de la disposición final quinta de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, la actuación de la Administración General del Estado asegurará a los ciudadanos con discapacidad la efectividad de sus derechos en sus relaciones con la Administración mediante: Coordinación de todos los centros y servicios disponibles para la asistencia a las víctimas, permitiendo la movilidad de las usuarias entre los mismos, en caso necesario. Eficacia y agilidad en la prestación de servicios, especialmente los de carácter urgente o inmediato. Descentralización y desconcentración en la gestión de los centros y servicios, garantizando la máxima proximidad a las personas usuarias de los mismos y la cobertura de todo el territorio de la Comunidad Autónoma. La acción positiva para compensar las desventajas que estos ciudadanos en sus relaciones con la Administración pudieran presentar.

Con la intención de garantizar la igualdad de oportunidades, la no discriminación y la accesibilidad universal de los ciudadanos con discapacidad, el Real Decreto Legislativo 1/2013 les asegura, mediante su desarrollo, los derechos (Título I): A la cooperación laboral. A la socialización. A la protección social. A la equidad integral.

Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles, ¿qué recomendaciones se tendrán en cuenta en la configuración de los sistemas de información complementaria?. Su altura y demás dimensiones no deberán tener en cuenta el uso normalizado por todo tipo de personas con discapacidad. Toda la información en formato video debe estar también en modo sonoro. Su ubicación no será accesible y será poco localizable. Toda la información sonora debe estar transcrita en formato texto.

La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados transversalmente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, lejanos a alguna pared o superficie. El nivel de presión sonora de los mensajes audibles debe superar al menos al nivel sonoro de fondo. La señalización visual no se acompañará con símbolos o caracteres gráficos en ningún caso. La información relevante se dispondrá, al menos, en una de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil.

¿Qué se recomienda en la Orden PRE/446/2008 respecto a cómo deben elaborarse los documentos e impresos de soporte papel y las características técnicas con las que debe contar el material con el que se realizan?. El espacio recomendado entre líneas del texto es de tres y medio, y es recomendable utilizar más de dos tipos de letras. Utilizar papel brillo, con un gramaje que no impida que se transparente lo escrito a la otra cara, facilitando, además su manipulación y de un tono difuso incluyendo papeles con dibujos o fondos. Se recomienda un tamaño de letra entre 4 y 8 puntos siendo, como mínimo, de 2 puntos. El texto debe estar justificado.

Con el objetivo de establecer las garantías de accesibilidad, en el Real Decreto Legislativo 1/2013 se desarrollan una serie de condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación consistentes en: Las asociaciones de personas discapacitadas, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las comunidades autónomas y a las entidades locales, regulará las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación que no garanticen los mismos niveles de igualdad de oportunidades a todas las personas con discapacidad. Todas son correctas. Las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación establecerán, para cada ámbito o área, medidas concretas para aumentar o contribuir discriminaciones, y para elevar desventajas o dificultades. Las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación se establecerán teniendo en cuenta los diferentes tipos y grados de discapacidad que deberán orientar tanto el diseño inicial como los ajustes razonables de los entornos, productos y servicios de cada ámbito de aplicación de la ley.

¿Por quién será gestionado el PAGe de la Administración General del Estado y su sede electrónica?. Por el Ministerio de Asuntos Sociales y Función Pública. Por el Ministerio de Política Territorial y Función Pública. Por el Ministerio de Administración Pública. Por el Ministerio de Política Pública.

Atendiendo a la señalización interior accesible, estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: En la señalización se usarán los colores de menor contraste entre figura y fondo en elementos como texto y soporte, soporte y paramento donde se ubica, puertas y picaportes, pasamanos y mecanismos. La señalización visual se acompañará con símbolos o caracteres gráficos, preferentemente los símbolos estándar internacionales que amplían su comprensión. La señal debe diferenciarse del entorno. A fin de atender a las personas que usan prótesis auditivas, la señalización acústica se adecuará a una gama audible y no molesta de frecuencias e intensidades, y se usará una señal de atención, visual y acústica posterior al mensaje. El nivel de presión sonora de los mensajes audibles no debe superar en ningún caso al nivel sonoro de fondo.

Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada, ¿qué recomendaciones se tendrán en consideración?. Junto a la entrada principal, preferiblemente a la derecha de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general. Dichos carteles tendrán buen contraste, diferenciación de textura o color, y se situarán a la altura adecuada. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada no serán accesibles. El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser vertical y presentar obstáculos, no permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios. El suelo será discontinuo entre el espacio exterior e interior.

Atendiendo a la señalización interior accesible, estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: El nivel de presión sonora de los mensajes audibles no debe superar en ningún caso al nivel sonoro de fondo. A fin de atender a las personas que usan prótesis auditivas, la señalización acústica se adecuará a una gama audible y no molesta de frecuencias e intensidades, y se usará una señal de atención, visual y acústica posterior al mensaje. En la señalización se usarán los colores de menor contraste entre figura y fondo en elementos como texto y soporte, soporte y paramento donde se ubica, puertas y picaportes, pasamanos y mecanismos. Los sistemas de aviso, incluyendo los de alarma o avisos de peligro, deben ser emitidos simultáneamente por medios sonoros y visuales fácilmente comprensibles y reconocibles.

Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles, ¿qué recomendaciones se tendrán en cuenta en la configuración de los sistemas de información complementaria?. Los mandos, el teclado y los botones deberán estar adaptados con etiquetas o iconos de alto contraste, letras grandes, en altorrelieve y braille. Los dispositivos audiovisuales que se empleen deben contar con sistemas de disminución y mejora de la señal auditiva. No será necesario confirmación con mensajes sonoros de todas las acciones activadas. Toda la información en formato video debe estar también en modo sonoro.

La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: La información relevante se dispondrá, al menos, en una de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil . La señalización visual no se acompañará con símbolos o caracteres gráficos en ningún caso. Los sistemas de aviso, incluyendo los de alarma o avisos de peligro, deben ser emitidos simultáneamente por medios sonoros y visuales fácilmente comprensibles y reconocibles. Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados transversalmente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, lejanos a alguna pared o superficie.

Señale la respuesta correcta de acuerdo con el Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado: Los documentos básicos de información de uso más habitual deberán contar con versiones simplificadas para personas con discapacidades intelectuales. En los impresos destinados a cumplimentación por los ciudadanos se utilizarán preferentemente fondos con dibujos y tintas. No se prevén medidas específicas para las personas con discapacidades intelectuales, sino de forma genérica para todas las personas con discapacidades. El contenido de la información en la señalización interior deberá ser lo más amplio posible proporcionando toda la información disponible.

La Administración General del Estado ubicará las Oficinas de Atención al Ciudadano en entornos que garanticen el acceso de las personas con discapacidad, ¿qué recomendaciones tendrán en consideración?. La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el exterior, de tal forma que sea fácilmente identificable. La señalización deberá ser diseñada de modo que resulte inteligible y comprensible por parte de las personas con discapacidad intelectual. Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas trabajadoras internas. Con carácter preferente y siempre que resulte posible, la Oficina se ubicará en última planta. Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la Oficina con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberá ser inaccesible.

La Administración General del Estado ubicará las Oficinas de Atención al Ciudadano en entornos que garanticen el acceso de las personas con discapacidad, ¿qué recomendaciones tendrán en consideración?. Al menos uno de los itinerarios que una los accesos de la Oficina con la vía pública, con los servicios o edificaciones anexas y con los aparcamientos, deberá ser inaccesible. Con carácter preferente y siempre que resulte posible, la Oficina se ubicará en planta a nivel de la vía pública. En caso contrario, deberá disponer de rampas de acceso o ascensores con características que permitan su uso autónomo y seguro por personas con discapacidad. La Oficina debe estar correctamente señalizada visualmente desde el interior. Las Oficinas de Atención al Ciudadano, en el caso de disponer de plazas de aparcamiento, reservarán un número suficiente de plazas, convenientemente señalizadas, destinadas en exclusividad a personas trabajadoras internas.

La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: En la megafonía, se intentará conseguir un bajo nivel sonoro, pero bien distribuido en la estancia o edificio a través de numerosos altavoces de banda ancha, y bien distribuidos. La señalización visual no se acompañará con símbolos o caracteres gráficos en ningún caso. El contenido de la información será general, complicado y con símbolos complejos. Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados transversalmente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, lejanos a alguna pared o superficie.

Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles, ¿qué recomendaciones se tendrán en cuenta en la configuración de los sistemas de información complementaria?. Toda la información sonora debe estar transcrita en formato video. Toda la información en formato video debe estar también en modo sonoro. Su altura y demás dimensiones no deberán tener en cuenta el uso normalizado por todo tipo de personas con discapacidad. Su ubicación será accesible y fácilmente localizable.

La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: La señalización táctil se proporcionará mediante texturas rugosas y caracteres o símbolos en altorrelieve y en braille. El contenido de la información será general, complicado y con símbolos complejos. La información relevante se dispondrá, al menos, en una de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil. Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados transversalmente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, lejanos a alguna pared o superficie.

Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles, ¿qué recomendaciones se tendrán en cuenta en la configuración de los sistemas de información complementaria?. Su ubicación no será accesible y será poco localizable. Debe existir confirmación con mensajes sonoros de todas las acciones activadas. Su altura y demás dimensiones no deberán tener en cuenta el uso normalizado por todo tipo de personas con discapacidad. Los dispositivos audiovisuales que se empleen deben contar con sistemas de disminución y mejora de la señal auditiva.

Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada, ¿qué recomendaciones se tendrán en consideración?. El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser vertical y presentar obstáculos, no permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada no serán accesibles. Junto a la entrada principal, preferiblemente a la izquierda de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general. El suelo será continuo entre el espacio exterior e interior. Cualquier elemento en el suelo como canaletas de recogida de agua, felpudos, etc., estará enrasado con el pavimento.

Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles, ¿qué recomendaciones se tendrán en cuenta en la configuración de los sistemas de información complementaria?. Las pantallas táctiles tendrán un sistema alternativo de acceder a la información para todas las personas que lo precisen. Este sistema se basará en la verbalización de las distintas opciones de información y se activará mediante la pulsación de un área sensible al tacto situado en la parte inferior izquierda y etiquetado con la expresión «uso fácil» que una vez pulsada informará con breves instrucciones sobre cómo utilizar el sistema. Su ubicación no será accesible y será poco localizable. Los dispositivos audiovisuales que se empleen deben contar con sistemas de disminución y mejora de la señal auditiva. Su altura y demás dimensiones no deberán tener en cuenta el uso normalizado por todo tipo de personas con discapacidad.

Los puntos de información que no estén atendidos directamente por personal estarán dotados de sistemas de información complementaria tales como paneles gráficos, sistemas audiovisuales y planos táctiles, ¿qué recomendaciones se tendrán en cuenta en la configuración de los sistemas de información complementaria?. Toda la información en formato video debe estar también en modo sonoro. Su altura y demás dimensiones deberán ser las adecuadas para un uso normalizado por todo tipo de personas con discapacidad. Deberá asegurarse su interacción regular con personas con dificultades de manipulación. Toda la información sonora debe estar transcrita en formato video. Su ubicación no será accesible y será poco localizable.

Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada, ¿qué recomendaciones se tendrán en consideración?. Las puertas automáticas deberán cumplir las especificaciones citadas en el punto anterior y, además, aquellas que eliminen los riesgos de atrapamiento o golpeo. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada no serán accesibles. El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser vertical y presentar obstáculos, no permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios. Junto a la entrada principal, preferiblemente a la izquierda de la puerta, un cartel indicará, en su caso, el número y letra del portal, además del uso, en casos de edificios de interés general.

La señalización interior estará expuesta en un lugar cercano a la entrada o fácilmente localizable teniendo en cuenta los usos y las características de la dependencia y las siguientes recomendaciones: Los paneles de información gráfica, permanente o temporal, estarán situados transversalmente a la dirección de la marcha y siempre que sea posible, lejanos a alguna pared o superficie. La señalización visual no se acompañará con símbolos o caracteres gráficos en ningún caso. El contenido de la información será general, complicado y con símbolos complejos. La información relevante se dispondrá, al menos, en dos de las tres modalidades sensoriales: visual, acústica y táctil (altorrelieve o braille), para que pueda ser percibida también plenamente por las personas con discapacidad visual y auditiva.

Según el artículo 1 del Real Decreto 366/2007, señale de los siguientes, cuáles se consideran un medio preferente de relación con los ciudadanos que deben cumplir las condiciones de accesibilidad establecidas en dicho Real Decreto: Los modelos normalizados. Los Ministerios y Organismos. La sede electrónica. El registro electrónico.

Con arreglo a lo dispuesto en el segundo párrafo del apartado 1 de la disposición final quinta de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, la actuación de la Administración General del Estado asegurará a los ciudadanos con discapacidad la efectividad de sus derechos en sus relaciones con la Administración mediante: Descentralización y desconcentración en la gestión de los centros y servicios, garantizando la máxima proximidad a las personas usuarias de los mismos y la cobertura de todo el territorio de la Comunidad Autónoma. La eliminación y corrección de cualquier norma, criterio, instrucción, actuación, práctica o decisión que suponga una vulneración de la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad. Eficacia y agilidad en la prestación de servicios, especialmente los de carácter urgente o inmediato. Coordinación de todos los centros y servicios disponibles para la asistencia a las víctimas, permitiendo la movilidad de las usuarias entre los mismos, en caso necesario.

Los accesos a las Oficinas de Atención al Ciudadano deberán diseñarse de modo que faciliten su utilización por las personas con discapacidad, en especial en lo relativo a las puertas, intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada, ¿qué recomendaciones se tendrán en consideración?. Si se dispone de puertas cortavientos, el espacio existente será tal que permita a todos los usuarios la maniobrabilidad, la aproximación y la apertura de las puertas. El suelo será discontinuo entre el espacio exterior e interior. El espacio adyacente, tanto interior como exterior, a la puerta de acceso a la Oficina debe ser vertical y presentar obstáculos, no permitiendo la aproximación y la apertura de la puerta de forma autónoma a todos los usuarios. Los intercomunicadores y sistemas de aviso o llamada no serán accesibles.