TEMA 12 PARTE 2

En el ámbito asistencial, la finalidad principal de la comunicación profesional es... a) Mantener jerarquías estables sin alterar conductas. b) Transmitir datos de forma neutra y cerrada. c) Influir de forma ética en conocimientos, actitudes y hábitos del destinatario. d) Estandarizar trámites administrativos sin interacción.

¿Cuál es la secuencia más completa del proceso comunicativo en modelos lineales clásicos?. a) Mensaje → receptor → fuente → canal → ruido. b) Fuente → codificación → mensaje → canal → decodificación → receptor → retroalimentación. c) Receptor → codificación → canal → mensaje → retroalimentación. d) Emisor → receptor → mensaje → canal (sin ruido).

En una entrevista clínica, “código” se define con mayor precisión como... a) El medio físico por el que viaja la información. b) El conjunto de signos y reglas que hacen inteligible el mensaje. c) El contenido semántico transmitido. d) La respuesta del paciente que confirma la comprensión.

Cuando se emplea jerga técnica con un paciente sin formación sanitaria, el fallo principal se produce en... a) La elección del canal. b) La estructura del mensaje. c) La codificación/adecuación al receptor. d) La gestión del tiempo de la entrevista.

Verificar de forma explícita lo que el paciente ha entendido tras una explicación busca principalmente... a) Reducir el tiempo asistencial. b) Aumentar adherencia y detectar malentendidos o insatisfacciones. c) Sustituir la documentación escrita. d) Evitar preguntas abiertas.

Cuando un TCAE informa a su supervisora de un incidente, el tipo de relación emisor–receptor es... a) Vertical ascendente. b) Vertical descendente. c) Horizontal. d) Externa.

7. La retroalimentación (feedback) en la comunicación clínica permite principalmente... a) Seleccionar el canal óptimo. b) Confirmar la comprensión y corregir desviaciones del mensaje. c) Neutralizar por completo el ruido físico. d) Mantener la asimetría relacional.

Identify el “ruido” predominantemente psíquico en una consulta: a) Música elevada en la sala contigua. b) Fallos intermitentes del teléfono. c) Ansiedad anticipatoria del paciente. d) Interferencias de un monitor.

La comunicación unidireccional se caracteriza por... a) Ausencia o mínima retroalimentación del receptor. b) Múltiples emisores con respuesta coral. c) Intercambio continuo de preguntas abiertas. d) Uso exclusivo de signos no verbales.

Se considera comunicación interna aquella que... a) Se produce entre profesionales y pacientes externos a la organización. b) Requiere canales informales. c) Ocurre entre miembros de la misma institución sanitaria. d) Depende de proveedores externos.

A efectos prácticos, una regla orientativa en habilidades clínicas sostiene que la comunicación es aproximadamente... a) 25 % no verbal y 75 % verbal. b) 50 % verbal y 50 % no verbal. c) 60 % verbal y 40 % no verbal. d) 25 % verbal y 75 % no verbal.

En conducta comunicativa, el peso del comportamiento no verbal implica que el profesional debe priorizar... a) La lectura de gestos, postura y mirada congruentes con el mensaje. b) El incremento del tono para asegurar autoridad. c) El uso de tecnicismos como indicador de precisión. d) La ausencia de silencios para evitar ambigüedad.

¿Qué ejemplo corresponde a comunicación no lingüística en un entorno clínico?. a) Instrucciones escritas en el alta. b) Conversación telefónica con el familiar. c) Sonido de una alarma acompañado de gestos de señalización. d) Nota de evolución en historia clínica.

La comunicación participativa en educación sanitaria exige que el receptor... a) Reciba pasivamente sin emitir señales de entendimiento. b) Participe activamente con preguntas, decisiones y feedback. c) Se limite a asentir para no interrumpir. d) Emplee lenguaje técnico especializado.

Elegir un lugar con tránsito, ruido y poca privacidad para la entrevista clínica... a) Facilita la empatía al reducir silencios. b) Dificulta comprensión, confidencialidad y vínculo. c) Mejora la precisión diagnóstica por estimulación sensorial. d) Reduce sesgos comunicativos.

En proxemia aplicada, la distancia más adecuada para una conversación clínica sin exploración física suele situarse en... a) Distancia íntima (< 0,5 m). b) Distancia personal (≈ 0,5–1 m). c) Distancia social (> 2 m). d) Distancia pública (> 3,5 m).

La distancia social, útil para presentaciones o información grupal, se asocia típicamente con... a) < 0,5 m. b) 0,5–1 m. c) 1–2 m. d) > 2 m.

Señala un ejemplo claro de ruido físico en una unidad hospitalaria: a) Preocupación por el pronóstico. b) Aire acondicionado ruidoso durante la entrevista. c) Miedo a preguntar por vergüenza. d) Expectativas irreales del cuidador.

El “contexto” en la comunicación clínica... a) Es irrelevante si el mensaje es correcto. b) Influye decisivamente en la interpretación del significado. c) Solo afecta a mensajes escritos. d) Sustituye la necesidad de retroalimentación.

La cooperación entre dos TCAE para agilizar un procedimiento representa una relación... a) Vertical descendente. b) Vertical ascendente. c) Horizontal. d) Externa.

Una pauta nuclear de escucha activa en consulta consiste en... a) Interrumpir con frecuencia para confirmar datos. b) Resumir y verificar comprensiones clave tras periodos de silencio. c) Evitar contacto visual para no incomodar. d) Plantear únicamente preguntas cerradas.

La escucha pasiva se reconoce habitualmente porque el profesional... a) Reformula y parafrasea con regularidad. b) Utiliza la técnica del espejo verbal. c) Asiente y usa gestos de seguimiento con baja verbalización. d) Emplea preguntas abiertas constantes.

La empatía clínica más eficaz se caracteriza por... a) Fusión emocional completa con el paciente. b) Comprender y responder respetuosamente manteniendo distancia terapéutica. c) Neutralidad afectiva absoluta. d) Sustitución de la evidencia por compasión.

Constituye una barrera frecuente a la comunicación clínica eficaz... a) Evitar juicios de valor sobre temas personales. b) Elegir espacios tranquilos y privados. c) Mantener un tono congruente con el mensaje. d) Lanzar valoraciones morales durante la entrevista.

Para que exista comunicación eficaz entre profesional y paciente, es indispensable la... a) Intencionalidad orientada a un objetivo compartido. b) Ambigüedad planificada. c) Supresión del componente emocional. d) Uniformidad de creencias.

Una relación interpersonal eficiente en el equipo asistencial suele generar... a) Distanciamiento emocional obligatorio. b) Autenticidad, respeto y resultados más efectivos. c) Eliminación de discrepancias de valores. d) Uniformidad de criterios morales.

En relaciones deterioradas, el estadio en que una parte busca imponer control se denomina... a) Cooperación. b) Dominación. c) Reparación. d) Aislamiento.

Tres pilares básicos de una relación profesional saludable son... a) Sinceridad, confianza y respeto. b) Autoridad, obediencia y secreto. c) Asertividad, censura y jerarquía. d) Disciplina, sumisión y confidencialidad.

La asertividad en profesionales sanitarios implica... a) Evitar decir “no” para no generar conflicto. b) Imponer el propio criterio con dureza. c) Expresar necesidades y límites respetando los derechos ajenos. d) Priorizar opiniones frente a la evidencia.

¿Cuál de los siguientes NO es un estilo opuesto a la asertividad?. a) Pasivo–sumiso. b) Agresivo. c) Manipulador. d) Colaborativo–asertivo.

Humanizar la asistencia sanitaria significa, sobre todo... a) Incrementar la tecnificación como fin en sí mismo. b) Hacer la atención más cercana, respetuosa y afable sin perder rigor. c) Sustituir protocolos por decisiones subjetivas. d) Priorizar únicamente indicadores económicos.

Una medida clásica para “hospitales más humanos” incluye... a) Restringir la información al paciente. b) Formar al personal y proporcionar información comprensible al enfermo. c) Prohibir la presencia de la familia en todo caso. d) Limitar el tiempo de visita a 10 minutos en todas las unidades.

Entre los ejes habituales de humanización institucional NO se incluye.. a) Perspectiva jurídica de derechos del paciente. b) Mejora ética y relacional. c) Humanización de infraestructuras y señalética. d) Incrementar costes directos al paciente como disuasión.

Un riesgo descrito de la tecnificación y masificación hospitalaria es... a) Mayor autonomía percibida del paciente. b) Sensación de desvalimiento e indefensión. c) Disminución del estrés familiar por automatización. d) Mejor comprensión espontánea del proceso clínico.

Señala la opción que NO encaja con medidas de humanización organizativa habituales: a) Crear comisión de humanización. b) Señalización clara y orientación de espacios. c) Eliminar encuestas de satisfacción post-alta. d) Publicar Carta de Derechos y Deberes.

Favorecer la unión madre–hijo/a en maternidad se alinea principalmente con... a) Gestión de listas de espera. b) Evaluación de tecnología sanitaria. c) Humanización del entorno y apoyo a vínculos. d) Exclusión del acompañamiento familiar.

Un sistema sanitario “humanizado” debe... a) Priorizar la eficiencia económica sobre la equidad. b) Proteger la salud, corregir desigualdades y asegurar participación ciudadana. c) Reducir al mínimo la información clínica. d) Subordinar derechos a la disciplina interna.

Un objetivo razonable de un programa de calidad total en sanidad es... a) Introducir innovaciones sin evaluación. b) Proveer herramientas de autoevaluación y mejora continua al personal. c) Excluir a la ciudadanía de la evaluación. d) Minimizar la atención a resultados de salud.

Humanizar también supone... a) Evitar el dolor evitable y promover recuperación funcional cuando sea posible. b) Priorizar procedimientos sobre experiencias del paciente. c) Minimizar el contacto con el paciente para ganar eficiencia. d) Desvincular la información clínica de la toma de decisiones compartida.

En apoyo emocional, un objetivo del TCAE es... a) Fomentar la dependencia para asegurar adherencia. b) Frenar la pérdida de capacidad funcional y promover autonomía. c) Evitar la coordinación con la familia. d) Reducir la comunicación a lo estrictamente técnico.

El modelo de atención que enfatiza a la familia como principal apoyo del paciente es... a) Biomédico puro. b) McGill. c) Conductual clásico. d) Gestión de casos sin familia.

En componentes de la experiencia del paciente, lo cognoscitivo–evaluativo alude a... a) Sentir y elegir. b) Conocer y valorar. c) Expresar y sentir. d) Ejecutar y reforzar hábitos.

Una acción clave del TCAE para fomentar autonomía es... a) Evitar el feedback con el paciente. b) Promover autovigilancia y autocuidado guiados. c) Restringir información a la familia. d) Limitar apoyos comunitarios por principio.

En métodos de comunicación educativa, la charla/explicación se considera... a) Marginal frente a la sugestión. b) Método principal que debe verificarse con comprobación de comprensión. c) Evitable para no condicionar. d) Exclusivo de pediatría.

La sugestión se define mejor como... a) Influencia verbal explícita basada en argumentos lógicos. b) Técnica presente de forma constante en toda conversación. c) Influencia verbal poco consciente y no habitual en el intercambio ordinario. d) Retroalimentación no verbal.

Ejemplo típico de “momento inadecuado” que dificulta la entrevista clínica: a) Sala privada y sin interrupciones. b) Intentar conversar cuando el paciente tiene dolor intenso. c) Plantear preguntas abiertas. d) Confirmar comprensión mediante resumen.

Una recomendación práctica para facilitar la comunicación con pacientes es... a) Evitar espacios tranquilos para mantener alerta. b) Mirar al paciente mientras se habla y escuchar sin interrumpir. c) Elevar el tono para asegurar autoridad. d) Usar tecnicismos para ganar precisión.

La intencionalidad en la relación profesional–paciente se entiende como... a) Elección del canal de transmisión. b) Voluntad de alcanzar un objetivo que guía la conducta. c) Capacidad de recordar datos clínicos. d) Disposición a captar señales no verbales.

La acción comunicativa eficaz depende de la integración de... a) Percepción, pensamiento, sentimiento e intencionalidad. b) Protocolo, checklist y auditoría. c) Código, canal y contexto. d) Retroalimentación y ruido.

Una relación deficiente en equipos sanitarios suele incluir... a) Asertividad y compañerismo. b) Falta de asertividad y ansiedad. c) Eficiencia y colaboración. d) Claridad de roles y apoyo mutuo.

Una conducta profesional que mejora la comunicación consiste en... a) Emitir juicios de valor para orientar. b) Ajustar tono, postura y gestos de forma congruente con el mensaje. c) Priorizar tecnicismos en todo momento. d) Mostrar prisa para optimizar tiempos.

La comunicación multidireccional en una sesión clínica implica... a) Flujo en un solo sentido. b) Interacción de varios participantes con múltiples intercambios y feedback. c) Dos participantes sin retroalimentación. d) Exclusión del receptor principal.

Señala la pareja elemento–definición incorrecta: a) Emisor: quien formula y transmite el mensaje con intención. b) Mensaje: contenido que se transmite. c) Canal: conjunto de signos que hacen inteligible el contenido. d) Código: palabras, gestos, imágenes y sonidos.

La participación del ciudadano en el sistema sanitario se integra principalmente en... a) Estrategias de humanización y gestión participativa. b) Protocolos de aislamiento. c) Técnica de espejo comunicativo. d) Proxemia clínica individual.

Un objetivo razonable de la calidad total sin perder enfoque humano es... a) Garantizar eficiencia manteniendo o mejorando la atención centrada en la persona. b) Priorizar el ahorro por encima de resultados de salud. c) Reducir la formación del personal asistencial. d) Aumentar barreras de acceso a servicios.

Los componentes clásicos de la actitud son... a) Cognoscitivo, afectivo y conductual. b) Psíquico, somático y cultural. c) Metabólico, emocional y volitivo. d) Racional, mítico y práctico.

Entre las vías habituales de formación de actitudes se incluyen... a) Imitación, instrucción y enseñanza. b) Persuasión coercitiva y obediencia ciega. c) Intuición, deducción y abducción. d) Sugestión exclusiva sin práctica.

Para evitar dependencia, el TCAE debería... a) Realizar por el paciente todas las tareas posibles. b) Fomentar comunicación, participación y toma de decisiones guiada. c) Eludir coordinación con familia y cuidadores. d) Limitar información de autocuidado.

En una unidad de hospitalización, la información comprensible sobre tiempos y circuitos... a) Incrementa la ansiedad del paciente. b) Favorece percepción de control y satisfacción. c) Es irrelevante si existe buena técnica. d) Debe reservarse al alta.

Cuando el lenguaje verbal y el no verbal del profesional son incongruentes, el paciente tiende a... a) Confiar en lo verbal. b) Confiar en lo no verbal. c) Confiar en el protocolo escrito. d) Suspender el juicio automáticamente.

En entrevistas difíciles, una estrategia para mantener la alianza terapéutica es... a) Confrontar de forma agresiva para cortar conductas. b) Reformular, validar emociones y acordar pasos siguientes. c) Evitar preguntas para no abrir temas. d) Incrementar el tono de voz.

La pregunta abierta bien formulada en clínica sirve para... a) Cerrar rápidamente la entrevista. b) Explorar narrativas y significados del paciente. c) Evitar que el paciente se exprese en exceso. d) Confirmar datos binarios exclusivamente.

Un ejemplo de paralingüística que altera el significado del mensaje es... a) El contenido semántico. b) La entonación y el ritmo de la voz. c) La estructura gramatical. d) La longitud del enunciado escrito.

Durante la entrega de malas noticias, un error frecuente que empeora la comprensión es... a) Crear un entorno privado y sin interrupciones. b) Comprobar lo entendido por el paciente. c) Monólogo largo, técnico y sin pausas de verificación. d) Permitir la presencia de un apoyo elegido por el paciente.

En educación para la salud, la comprobación de comprensión puede realizarse mediante... a) Preguntas cerradas únicamente. b) Técnica de repetición literal. c) Pedir al paciente que explique con sus palabras el plan acordado. d) Evitar resúmenes para no infantilizar.

Una señal de estilo agresivo en la interacción profesional es... a) Expresar desacuerdo con respeto y límites. b) Ironía, interrupciones y descalificaciones. c) Silencios estratégicos para escuchar. d) Parafraseo de lo expresado por el paciente.

Una señal de estilo pasivo–sumiso es... a) Defender derechos propios y ajenos. b) Evitar expresar necesidades por miedo al conflicto. c) Contrastar expectativas de forma explícita. d) Proponer límites temporales a la entrevista.

Una conducta manipuladora en comunicación clínica podría consistir en... a) Expresar claramente objetivos y límites. b) Ocultar intenciones para forzar decisiones del otro. c) Proponer alternativas y decidir en conjunto. d) Resumir acuerdos y confirmar consentimiento.

En circuitos asistenciales humanizados, la señalética clara cumple principalmente con... b) Disminuir y ansiedad del usuario. a) Sustituir la atención profesional. b) Disminuir desorientación y ansiedad del usuario. c) Aumentar la distancia con el personal. d) Homogeneizar la atención clínica.

Para reducir “ruidos” organizativos que afectan a la comunicación, una medida efectiva es... a) Multiplicar canales sin coordinación. b) Definir protocolos de información y responsabilidades. c) Evitar la formación del personal. d) Rotar los mensajes clave sin avisos.

En reunión multidisciplinar, la síntesis final del caso debe... a) Omitir el plan por consenso para ganar tiempo. b) Dejar abiertas las responsabilidades. c) Integrar información clínica y psicosocial con responsables y tiempos definidos. d) Priorizar elementos administrativos sobre clínicos.

El “chequeo de realidad” comunicativa del profesional implica... a) Dar por sentado lo que el paciente ha comprendido. b) Solicitar ejemplos concretos de lo acordado para verificar entendimiento. c) Evitar pedir aclaraciones. d) Reducir la conversación a instrucciones.

La coherencia entre valores institucionales y prácticas de trato al paciente se evidencia cuando... a) La misión declara centralidad del paciente pero no hay indicadores de experiencia. b) Existen políticas y métricas de experiencia del paciente vinculadas a decisiones de gestión. c) Se publican eslóganes sin cambios operativos. d) Se mide solo productividad.

En comunicación telefónica con familiares, una buena práctica es... a) Proporcionar información sensible sin verificar identidad. b) Establecer límites de privacidad y confirmar datos de verificación. c) Evitar resumir por falta de tiempo. d) Utilizar tecnicismos para ser preciso.

Cuando se planifica educación sanitaria grupal, un criterio de calidad es... a) Eliminar la evaluación de resultados de aprendizaje. b) Adecuar el contenido a los perfiles y verificar transferencia a la práctica. c) Mantener el mismo guion para todos los grupos. d) Priorizar cantidad de sesiones sobre impacto.