Tema 13 Bloque III: Real decreto 951/2005

¿Qué es el Real Decreto 951/2005?: Una ley que regula la organización de la Administración General del Estado. Un decreto que establece los requisitos para la obtención de la certificación ISO 9001. Un decreto que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. Una norma técnica para la gestión de la calidad en los servicios públicos.

¿Cuáles son los 6 Programas Básicos para la Mejora Continua de los Servicios Públicos?: Análisis de la demanda y satisfacción de los usuarios. Cartas de servicios. Quejas y sugerencias. Evaluación de la calidad de las organizaciones. Reconocimiento. Viabilidad del proceso. Evaluación de costes.

¿Cuál es el objetivo principal del Real Decreto 951/2005?: Mejorar la calidad de los servicios públicos de la Administración General del Estado. Agilizar los trámites administrativos. Aumentar la satisfacción de los usuarios con los servicios públicos. Reducir el costo de los servicios públicos.

¿Qué papel juega la participación de los ciudadanos en la aplicación del Real Decreto 951/2005?: Es un requisito obligatorio para la implementación de los programas básicos. Es una herramienta para la mejora de la calidad de los servicios públicos. Es un elemento fundamental para la evaluación de la satisfacción de los usuarios. No tiene ningún papel relevante.

¿Cómo se asegura la coordinación entre los diferentes programas básicos?: A través de una comisión interministerial. Mediante la creación de una unidad específica dentro de la Administración General del Estado. Mediante la elaboración de un plan anual de actuaciones. No existe ninguna coordinación formal.

¿Cuál es el impacto del Real Decreto 951/2005 en la modernización de la Administración General del Estado?: Ha contribuido a la mejora de la eficiencia y la eficacia de la Administración. Ha impulsado la transparencia y la rendición de cuentas. Ha fomentado la cultura de la calidad en la Administración. No ha tenido un impacto significativo.

¿Qué retos se plantean para la futura aplicación del Real Decreto 951/2005?: Asegurar la continuidad de las políticas de calidad. Extender la aplicación del decreto a todos los organismos públicos. Incorporar las nuevas tecnologías a la gestión de la calidad. Todas las anteriores.

¿Cómo se difunden los resultados de las evaluaciones de la calidad de los servicios públicos?: A través de la página web de la Administración General del Estado. Mediante informes periódicos al Congreso de los Diputados. En las cartas de servicios de cada organismo público. No se difunden públicamente.

¿Qué modelos son reconocidos por la AGE en 2021 como modelos de evaluación de la calidad?: Modelo EFQM, modelo CAF, modelo EVAM y test de calidad CYKLOS. Modelo CMMI, modelo EFQM, modelo CAF y modelo EVAM. Modelo EVAM, modelo EFQM, modelo CMMI y test de calidad CYKLOS. Modelo EFQM, modelo CAF, modelo EVAM y test de calidad PDCA.

¿Qué es el MAP?: Modelo de Autoevaluación de la Calidad, se compone de cinco criterios. Modelo de Autoevaluación de la Excelencia de Calidad, se compone de cuatro criterios. Modelo de Evaluación de la Calidad, se compone de tres criterios. Modelo de Evaluación de la Excelencia, se compone de cinco criterios.

¿Qué ámbito de aplicación tiene el Real Decreto 951/2000?: Administración General del Estado. Organismos autónomos. Entidades gestoras y servicios comunes de la Seguridad Social. Provincias. Gobiernos autonómicos. Empresas privadas.

¿Quién determina el órgano o unidad a las que se asignan las funciones de coordinación y seguimiento global de estos programas en sus respectivos ámbitos?: Los subsecretarios. Los directivos. Los secretarios del departamento. Los titulares de los órganos públicos.