Tema 14

¿Qué significa ERP?. Enterprise Resource Process. Enterprise Resource Planning. Electronic Resource Planning. Enterprise Retention Planning.

¿Cuál es el objetivo principal de un sistema ERP?. Modularidad. Integración. Automatización. Todas las anteriores.

¿Cuál es una característica clave de los ERP?. Implementación gradual. Implementación parcial. Implementación total. Implementación experimental.

¿Cuál es el modo de implementación de los ERP que ofrece un alto grado de control y personalización, pero un coste elevado de implementación y mantenimiento?. En la nube (Cloud). On-Premise (Local). Híbrido. Escalable.

¿Qué significa la integración de procesos empresariales en una organización?. La creación de nuevos departamentos. La conexión de diferentes áreas funcionales y departamentos para que trabajen juntos de manera cohesiva. La eliminación de la comunicación entre departamentos. La reducción del número de empleados.

¿Qué se realiza durante la fase de migración de datos en un proceso de integración de ERP?. Personalización del sistema. Definición de flujos de trabajo. Consolidación de datos y limpieza de datos. Evaluación de necesidades de cada departamento.

¿Qué se debe hacer después del despliegue del sistema ERP?. Detener todas las operaciones para evaluar el sistema. Configurar el ERP para que funcione en una plataforma separada. Realizar la monitorización continua del sistema para identificar problemas y optimizar procesos. Eliminar la base de datos común para evitar redundancias.

¿Cuál es el objetivo principal de un sistema CRM?. Reducir los costos de producción. Mejorar las relaciones con los clientes y fomentar la lealtad. Aumentar el tamaño de la fuerza de ventas. Optimizar el diseño de productos.

¿Qué tipo de CRM se centra en la recopilación y análisis de datos relacionados con los clientes?. Operativo. Analítico. Colaborativo. Estratégico.

¿Qué función principal tiene el componente de Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) en un CRM?. Gestionar campañas de marketing. Almacenar datos de contacto de clientes. Automatizar tareas de ventas y optimizar el proceso de ventas. Proveer soporte a través de múltiples canales.