TEMA 18 - 9

La relación de comunicación interpersonal en la que el personal estatutario no sanitario y paciente son capaces de captar la sensibilidad, los sentimientos y la realidad del otro, es una relación: Empática. Formal. Asertiva. Vertical.

De los siguientes elementos, ¿cuál considera que dificulta la comunicación?. Que nuestras palabras se correspondan con nuestros actos. Preguntar, sin dar nada por supuesto. Utilizar frases del tipo “usted debería” o “tiene que”. Pedir la opinión de la otra persona.

Según el Manual de Estilo del Servicio Andaluz de Salud, ¿cuál de las siguientes opciones NO constituye una característica de la atención sanitaria para preservar la intimidad a lo largo de todo el acto clínico del paciente?. Es esencial que se busquen espacios en los que la comunicación pueda realizarse de manera reservada sin la presencia de personas ajenas a la atención. Los pacientes tienen derecho a que los actos clínicos no sean interrumpidos por la presencia de personas que no tengan relación directa con ellos. En ocasiones es imprescindible que colaboren varios profesionales en la atención, siendo admitida en todo caso la presencia del personal en formación en consonancia con el principio de apoyo a la docencia e investigación sanitaria. No se incluirán en la historia clínica (ya sea en formato informático o en papel) informaciones que hagan referencia a aspectos íntimos del paciente que carezcan de relación con la naturaleza clínica del resto de contenidos.

Aquella comunicación en la que una persona no defiende ni respeta sus propios derechos, no es capaz de expresar con claridad sus opiniones y sentimientos, tiene un comportamiento verbal vacilante y utiliza expresiones como “bueno”, “quizás”, “supongo que”, “tal vez”, etc.: Es una comunicación asertiva. Corresponde a una comunicación pasiva. Es una comunicación activa. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Tras someter al paciente a una prueba diagnóstica, un familiar pregunta al celador sobre los resultados de dicha prueba, ¿Qué debe hacer el celador?. Facilitar al familiar la historia clínica del paciente para que lea el resultado. Leerá textualmente el resultado de dicha prueba, sin añadir comentario alguno. Le remitirá al médico para que sea éste el que le informe. Dará exclusivamente la información provisional sobre los resultados de dicha prueba.

El personal estatutario necesitará disponer de ciertas habilidades comunicativas para integrarse en el equipo de trabajo y seguir formándose en una nueva área. Señale que habilidad NO sería adecuada. Es importante no interrumpir, saber escuchar. Dar su opinión al compañero previamente sobre el tema en cuestión. Utilizar la comunicación no verbal, asintiendo. Mirar a la cara siempre que se habla.

El personal estatutario debe recabar información de sus compañeros para conocer las tareas asignadas en esta nueva área. Para ello la comunicación debe ser: Horizontal. Vertical. Unidireccional. Diagonal.

Un personal estatutario con categoría de auxiliar administrativo/a está a punto de concluir su turno y se le acerca un paciente con actitud agresiva pidiéndole explicaciones de por qué no lo atiende el médico si lleva 30 minutos en Urgencias. ¿Cuál sería la actuación más apropiada ante este paciente?. Decirle que su turno ha acabado y tiene que esperar al compañero entrante. Guardar silencio y avisar a Seguridad. Tranquilizar al paciente, escucharle e intentar razonarle el porqué de los tiempos de espera en Urgencias. Decirle que intente bajar la voz para no molestar a otros usuarios, indicándole que tiene a su disposición el Libro de Sugerencias y Reclamaciones.

Conforme al Manual de Estilo del SAS, actuar con equidad, en la práctica diaria y desde el punto de vista profesional, es asegurar que los usuarios van a recibir la atención que necesitan en función únicamente de sus necesidades, sin ningún tipo de discriminación. Indique la respuesta INCORRECTA: La etnia, el sexo, la religión, la clase social del usuario, la orientación sexual, el estado civil o el propio aspecto físico no pueden causar diferencias en la atención ni deben utilizarse en ningún caso como excusa para expresar un prejuicio. No es admisible el uso de términos despectivos o marginadores. En caso de que sea necesaria una priorización de la atención, ésta se basará en criterios personales y no en las normas establecidas. La equidad implica utilizar más medios con aquellos pacientes que, por su proceso, precisan una asistencia técnicamente más compleja o con más recursos, ofrecer más información, más ayuda o más tiempo de atención a aquellas personas que por sus características personales o sociales necesitan un apoyo más intenso o continuado. En el trato con los usuarios no se realizarán juicios morales sobre su comportamiento.

Con respecto al libro de estilo del SAS, seleccione la respuesta CORRECTA: Es un manual que recoge las funciones de un determinado tipo de personal. Sirve para recordarnos a todos que el objetivo final de nuestro trabajo es conseguir que las personas que utilizan nuestros servicios obtengan una atención sanitaria integral. En dicho manual se recogen las diferentes fuentes corporativas que se deben de usar en los documentos oficiales del sistema sanitario público andaluz. Ninguna de las otras respuestas es correcta.