Tema 19 Auxiliar Administrativo SESPA_1

¿Qué es la comunicación?. El intercambio de información entre dos o más personas. La transmisión de ideas de una sola persona. La interpretación de gestos corporales únicamente.

¿Quién es el emisor en el proceso de comunicación?. La persona que recibe el mensaje. La persona que habla o escribe, y transmite el mensaje. El medio a través del cual se transmite el mensaje.

¿Qué es el receptor en el proceso de comunicación?. La persona que transmite el mensaje. La información transmitida. La persona que escucha o lee, y recibe el mensaje.

¿Qué es el mensaje en la comunicación?. El código utilizado para la comunicación. La información que el emisor quiere comunicar al receptor. La situación en la que se produce la comunicación.

¿Qué es el código en la comunicación?. El medio a través del cual llega el mensaje. La persona que recibe el mensaje. El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje.

¿Cuál es el canal en el proceso de comunicación?. La respuesta del receptor. El medio a través del cual el mensaje llega al receptor. La intención del emisor.

¿Qué es el contexto en la comunicación?. El lenguaje corporal. La situación en la que se produce la comunicación. La retroalimentación del receptor.

¿Cómo puede ser la comunicación?. Solo verbal. Verbal y no verbal. Solo no verbal.

¿Qué es la comunicación verbal?. La que se realiza a través del lenguaje corporal. La que se realiza utilizando palabras. La que se produce sin necesidad de palabras.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación a través de palabras. La comunicación que transmite mensajes a través del cuerpo, gestos y posturas. La comunicación escrita.

¿Por qué se le llama lenguaje corporal a la comunicación no verbal?. Porque utiliza un código específico. Porque es la forma de comunicarse de los animales. Porque se transmite a través del cuerpo.

¿Qué elemento de la comunicación no verbal es muy expresivo y ayuda a transmitir sentimientos?. La vestimenta. El contacto físico. La expresión facial.

¿Qué puede indicar una postura erguida y un paso firme al andar?. Inseguridad. Duda. Seguridad.

¿Qué habilidad ayuda a obtener información, escuchando activamente y mostrando interés?. Habilidades para transmitir información. Habilidades para obtener información. Habilidades de negociación.

¿Qué habilidad ayuda a transmitir información, siendo positivo y utilizando palabras sencillas?. Habilidades para obtener información. Habilidades de escucha activa. Habilidades para transmitir información.

¿Quiénes son titulares del derecho a la protección a la salud en España?. Solo los españoles. Los españoles y los extranjeros que residan en España. Solo los ciudadanos europeos.

¿Cómo se realiza el acceso a la asistencia sanitaria y a las prestaciones en España?. De forma desigual para todos los ciudadanos. En forma de igualdad efectiva. Priorizando a los extranjeros.

¿Qué deben buscar las actuaciones de las Administraciones Sanitarias?. Maximizar beneficios económicos. Promover la salud, educar, curar y prevenir enfermedades, garantizar la asistencia y rehabilitar. Reducir el número de personal sanitario.

¿Cuál es un derecho fundamental del ciudadano en el sistema sanitario?. Ser discriminado. Que se respete su intimidad y dignidad sin discriminación. No ser informado sobre los servicios.

¿Qué derecho tiene el ciudadano respecto a la información sanitaria?. Derecho a no ser informado. Derecho a ser informado sobre los servicios sanitarios. Derecho a recibir información incompleta.

¿Qué significa el derecho a la confidencialidad en sanidad?. Que la información personal del paciente es pública. Que la información del paciente debe ser protegida y no divulgada. Que el paciente puede divulgar su propia información.

¿Qué obligación tienen los ciudadanos respecto a las prescripciones sanitarias?. Ignorarlas. Cumplir las prescripciones generales y particulares. Modificarlas a su conveniencia.

¿Cómo deben hacer uso los ciudadanos de las prestaciones del sistema sanitario?. De forma abusiva. De forma adecuada y responsable. Solo cuando sea estrictamente necesario.

¿Qué es una relación terapéutica?. Una interacción casual entre dos personas. Una interacción planificada, íntima y confidencial entre un profesional y alguien que sufre. Una relación puramente económica.

¿Qué actitud es importante en el proceso de comunicación, que implica conocerse a sí mismo y actuar con coherencia?. Respeto cálido. Comprensión y Empatía. Autenticidad.

¿Qué significa tener 'Respeto cálido' en la comunicación?. Ser distante y frío. Reconocer al paciente como persona única, respetando sus diferencias. Ignorar los sentimientos del paciente.

¿Qué implica la Comprensión y Empatía en la comunicación?. Criticar al interlocutor. Intentar ver el mundo desde la perspectiva del otro y ponerse en su lugar. Mantener una postura defensiva.

¿Qué significa Inmediatez en el contexto de ayuda profesional?. Resolver el problema lo más rápido posible sin importar el cómo. Vivir el momento presente con la persona a la que se ayuda. Dejar la ayuda para más tarde.

¿Cuál es una norma para que la comunicación sea eficaz?. Interrumpir constantemente al paciente. No escuchar atentamente. Escuchar atentamente.

¿Qué se debe hacer para estimular al paciente en la comunicación?. Evitar que exprese sus sentimientos. Animarle a expresar sus sentimientos. Darle soluciones sin que explique nada.

¿Por qué es importante observar la comunicación no verbal?. Porque es menos importante que la verbal. Porque puede complementar o contradecir el mensaje verbal. Porque solo se aplica a la comunicación escrita.

¿La comunicación es sobre quién?. Sobre la vida del profesional. Sobre el paciente. Sobre la familia del paciente.

¿Qué deben tener en cuenta los profesionales respecto al paciente y su familia?. Solo sus dolencias físicas. Los sentimientos del paciente y su familia. Únicamente las opiniones de otros profesionales.

¿Cuántos tipos de estilos de comunicación se mencionan?. Dos. Tres. Cuatro.

¿Cómo es el comportamiento verbal de una persona con estilo no asertivo?. Firme y directo. Impositivo y tajante. Vacilante y dudando.

¿Qué característica define a una persona con estilo no asertivo?. Alta autoestima. Baja autoestima. Confianza en sí mismo.

¿Cómo es el comportamiento verbal de una persona con estilo agresivo?. Vacilante y dubitativo. Impositivo e interrumpiendo a los demás. Firme y directo, respetando al otro.

¿Qué consecuencia puede tener un estilo de comunicación agresivo?. Lograr objetivos sin dañar a nadie. Dañar las relaciones personales y humillar a los demás. Fomentar la confianza mutua.

¿Cómo es el comportamiento verbal de una persona con estilo asertivo?. Vacilante y sin expresar opiniones claras. Firme y directo. Agresivo e interrumpiendo.

¿Cuál es la principal característica del estilo asertivo en cuanto a objetivos?. Logra objetivos sin que nadie se sienta amenazado. No logra sus objetivos. Logra objetivos a costa de los demás.

¿Qué tipo de comportamiento no verbal es característico del estilo asertivo?. Postura encorvada y evitar el contacto visual. Mirada fija e invadir el espacio personal. Postura relajada, contacto visual y cabeza alta.

¿Qué papel juega el canal en la comunicación?. Define el mensaje. Es el medio por el cual viaja el mensaje. Representa la respuesta del receptor.

¿Por qué es importante que el emisor y el receptor utilicen el mismo código?. Para que la comunicación sea más rápida. Para que el mensaje pueda ser comprendido. Para que el contexto sea más claro.

¿Qué implica 'no hacer juicios de valor' al obtener información?. Criticar a la persona que habla. Evitar emitir opiniones o juicios prematuros sobre lo que dice la otra persona. Dar la razón a la persona sin importar lo que diga.

¿Qué significa 'permitir el silencio' en una comunicación eficaz?. Que la conversación debe ser continua sin pausas. Que el silencio puede ser un espacio para la reflexión o para que el otro se exprese. Que el silencio indica falta de interés.

¿Cuál es la diferencia principal entre comunicación verbal y no verbal en cuanto a engaño?. Es más fácil engañar verbalmente. Es más difícil engañar en la comunicación no verbal. Ambas son igual de fáciles para engañar.

¿Qué hace que una sonrisa sea importante en la comunicación?. Ayuda a que la comunicación sea más efectiva. Indica superioridad. Es una forma de comunicación no verbal obligatoria.

¿Qué se debe hacer al enseñar y educar a la familia y al paciente sobre nuevas situaciones?. Dejar que lo aprendan solos. Ayudarles a solventar las nuevas situaciones derivadas de la enfermedad o accidente. Ignorar su capacidad de aprendizaje.

¿Qué significa que el ciudadano sea el centro del Sistema Sanitario?. Que el sistema gira en torno a las necesidades y derechos del ciudadano. Que el ciudadano debe adaptarse al sistema. Que el sistema prioriza los intereses económicos.