Tema 19 Auxiliar Administrativo SESPA_3

¿Qué es la comunicación según el documento?. El intercambio de información entre 2 o más personas. La transmisión de información a través de gestos. La interacción entre un profesional y un paciente.

¿Cuáles son los elementos de la comunicación?. Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto. Lenguaje verbal, no verbal, tono y gestos. Interacción, planificada, íntima y confidencial.

¿Quién es el emisor en un acto de comunicación?. La persona que habla o escribe, que transmite el mensaje. La persona que escucha o lee el mensaje. La información que se transmite.

¿Qué es el receptor en un acto de comunicación?. La persona que escucha o lee el mensaje. La persona que crea el mensaje. El medio a través del cual se transmite el mensaje.

¿Qué se entiende por 'mensaje' en la comunicación?. La información que el emisor quiere comunicar. El código utilizado para transmitir la información. La situación en la que se produce la comunicación.

¿Qué es el código en la comunicación?. El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje. El medio a través del cual llega el mensaje. La respuesta del receptor al emisor.

¿Cuál es el canal de comunicación más común entre personas que están muy lejos?. El teléfono. Una carta. La comunicación no verbal.

¿Qué es el contexto en la comunicación?. La situación en la que se produce la comunicación. El mensaje que se quiere transmitir. La persona que recibe la información.

La comunicación puede ser: Verbal y no verbal. Oral y escrita. Directa e indirecta.

¿Qué caracteriza a la comunicación verbal?. El uso de palabras para expresarse. El lenguaje corporal y los gestos. El contacto visual y la postura.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación que se transmite a través del cuerpo, gestos y posturas. La comunicación que utiliza palabras habladas. La comunicación escrita a través de mensajes.

¿Por qué se le llama también 'lenguaje corporal' a la comunicación no verbal?. Porque se transmite a través del cuerpo. Porque utiliza palabras. Porque es más difícil de engañar.

¿Qué elemento de la comunicación no verbal es muy expresivo y transmite sentimientos?. La expresión facial. El movimiento de las manos. La vestimenta.

¿Qué ayuda a que la comunicación sea más efectiva según la expresión facial?. La sonrisa. El contacto visual. La mirada fija.

¿Qué pueden decir el movimiento de las manos y la postura?. Cómo nos sentimos. El código que utilizamos. La información del mensaje.

¿Qué puede dar imagen de seguridad en la comunicación no verbal?. Una postura erguida o un paso firme. Evitar el contacto visual. Retorcerse las manos.

¿Cuándo puede ser clave el contacto físico en la comunicación?. Para acercarse a la otra persona. Siempre que se quiera. Cuando apenas se conoce a la persona.

¿Qué dice nuestro aspecto higiénico exterior?. Mucho de nosotros. Poco sobre nuestra personalidad. Nada sobre nuestra forma de ser.

¿Qué tipo de habilidades nos ayudan a obtener información?. Escuchar activamente, mostrar interés, crear buen clima. Transmitir confianza, ser positivo, usar frases cortas. Observar bien, dejar que la persona se explique, no juzgar.

¿Qué habilidad ayuda a que la otra persona se explique mejor?. No dar soluciones antes de tiempo. Mostrar interés. Escuchar de forma activa.

¿Qué habilidades nos ayudan a transmitir información?. Transmitir confianza, credibilidad y sinceridad. Escuchar atentamente y observar. Crear un buen clima y mostrar interés.

¿Qué tipo de palabras se recomienda utilizar al transmitir información?. Sencillas y frases cortas. Complejas y largas. Técnicas y específicas.

¿Quiénes son titulares del derecho a la protección de la salud en España?. Los españoles y los extranjeros que residan en España. Solo los españoles. Solo los ciudadanos europeos.

¿Cómo se realiza el acceso a la asistencia y prestaciones sanitarias?. En forma de igualdad efectiva. Priorizando a los españoles. Según la capacidad de pago del ciudadano.

¿Qué deben buscar las actuaciones de las Administraciones Sanitarias?. Promover la salud, educar, curar, prevenir, garantizar y rehabilitar. Reducir costes y optimizar recursos. Fomentar la sanidad privada.

¿Cuál es un derecho fundamental del ciudadano respecto a su intimidad?. Derecho a que se respete su intimidad y dignidad sin discriminación. Derecho a que se informe sobre su estado de salud. Derecho a no ser informado sobre servicios sanitarios.

¿Qué derecho tienen los ciudadanos sobre la información sanitaria?. Derecho a ser informados sobre los servicios sanitarios. Derecho a recibir información solo si la solicitan. Derecho a no ser informados sobre su tratamiento.

¿Qué significa el derecho a la confidencialidad en el ámbito sanitario?. Que la información personal y médica se mantiene en secreto. Que el paciente puede acceder a la información de otros pacientes. Que el profesional puede divulgar datos del paciente.

¿Los ciudadanos tienen derecho a que se les asigne un médico?. Sí, tienen derecho a que se les asigne un médico. No, deben buscarlo por su cuenta. Solo si tienen seguro privado.

¿Qué pueden hacer los ciudadanos si no están satisfechos con un servicio?. Presentar reclamaciones. No hacer nada. Acudir a la policía.

¿Los ciudadanos tienen derecho a elegir médico?. Sí, tienen derecho a elegir médico. No, el médico es asignado por el sistema. Solo en casos de emergencia.

¿Qué derecho tienen los ciudadanos respecto a los medicamentos?. Derecho a obtener medicamentos. Derecho a decidir qué medicamentos tomar. Derecho a que les regalen medicamentos.

¿Cuál es una obligación de los ciudadanos respecto a las prescripciones sanitarias?. Cumplir las prescripciones generales y particulares. Ignorar las prescripciones si no están de acuerdo. Modificar las prescripciones según su criterio.

¿Qué deben hacer los ciudadanos con las instalaciones sanitarias?. Cuidarlas. Dañarlas. Ignorarlas.

¿Cómo deben hacer uso de las prestaciones del sistema sanitario?. De forma adecuada. Abusando de ellas. Solo cuando sea estrictamente necesario.

¿Qué es una relación terapéutica?. Una interacción planificada, íntima y confidencial entre un profesional y alguien que sufre. Una conversación casual entre un médico y un paciente. Una relación puramente informativa sin componente emocional.

¿Qué actitud es importante en el proceso de comunicación según el documento?. Autenticidad, respeto cálido y comprensión/empatía. Distanciamiento y objetividad. Demostrar superioridad.

¿Qué significa 'respeto cálido' en la comunicación?. Reconocer al paciente como persona única y respetar sus diferencias. Ser frío y distante con el paciente. Ignorar los sentimientos del paciente.

¿Qué se debe hacer para tener 'comprensión y empatía'?. Ponerse en el lugar de la otra persona y ver su mundo interior. Juzgar las acciones de la otra persona. Mantenerse al margen de los sentimientos del otro.

¿Qué significa 'inmediatez' en la relación terapéutica?. Vivir el momento presente con la persona a la que se ayuda. Responder rápidamente a todas las demandas. Resolver el problema de forma inmediata.

¿Cuál es una norma para que la comunicación sea eficaz?. Escuchar atentamente. Hablar solo de temas complejos. Interrumpir constantemente.

¿Qué se debe estimular en el paciente para una comunicación eficaz?. Que exprese sus sentimientos. Que no hable de sus emociones. Que evite temas personales.

¿Por qué es importante permitir el silencio en la comunicación?. Permite a la persona reflexionar o procesar información. Indica falta de interés del comunicador. Es una señal de incomodidad.

¿Qué se debe observar en la comunicación no verbal?. Las incongruencias entre el lenguaje verbal y no verbal. Solo el lenguaje verbal. La postura del comunicador únicamente.

¿Sobre quién es la comunicación en el ámbito sanitario?. Sobre el paciente. Sobre la vida del profesional. Sobre la enfermedad únicamente.

¿Qué son las familias según el documento?. Una unidad vital compleja. Un grupo de amigos. Una institución sanitaria.

¿Quién es la figura del cuidador principal en una familia?. Quien asume la mayoría de los cuidados del enfermo. El médico tratante. Un familiar que vive lejos.

¿Cómo apoya el sistema sanitario a los familiares?. Buscando apoyos, enseñando y asesorando. Dándoles dinero. Proporcionando alojamiento.

¿Cuántos tipos de estilos de comunicación se presentan?. Tres: no asertivo, agresivo y asertivo. Dos: verbal y no verbal. Cuatro: directo, indirecto, formal e informal.

¿Qué caracteriza el comportamiento verbal del estilo no asertivo?. Vacilante y dudando. Firme y directo. Impositivo e interrumpiendo.

¿Qué caracteriza el comportamiento no verbal del estilo agresivo?. Cuerpo recto, mirada fija, voz alta, invadiendo el espacio. Cuerpo hundido, retorciendo las manos, cabeza abajo. Postura relajada, contacto visual, cabeza alta.

¿Qué objetivo principal logra una persona con estilo asertivo?. Logra sus objetivos sin que nadie se sienta amenazado. Humilla a los demás para conseguir sus metas. Evita expresar sus deseos para no molestar.