Tema 19 Auxiliar Administrativo SESPA_4

¿Qué es la comunicación?. El intercambio de información entre dos o más personas. La transmisión de información de una sola persona. La recepción de información sin respuesta.

¿Quién actúa como emisor en la comunicación?. La persona que recibe el mensaje. La persona que habla o escribe, transmitiendo el mensaje. El medio a través del cual se transmite el mensaje.

¿Qué es el receptor en la comunicación?. La persona que transmite la información. La información que se transmite. La persona que escucha o lee y recibe el mensaje.

¿Qué es el mensaje en comunicación?. El código utilizado para transmitir la información. La situación en la que se produce la comunicación. La información que el emisor quiere comunicar al receptor.

¿Qué se necesita para que la comunicación se produzca entre emisor y receptor?. Utilizar diferentes códigos. Utilizar el mismo código. Que el canal sea complejo.

¿Qué es el código en comunicación?. El medio a través del cual llega el mensaje. La situación comunicativa. El conjunto de signos y símbolos para transmitir el mensaje.

¿Qué es el canal en comunicación?. La información transmitida. El medio a través del cual el mensaje llega al receptor. La persona que envía el mensaje.

¿Qué es el contexto en comunicación?. El mensaje enviado. La situación en la que se produce la comunicación. El código compartido.

¿Cuáles son los dos tipos principales de comunicación?. Oral y escrita. Verbal y no verbal. Directa e indirecta.

¿Qué es la comunicación verbal?. La comunicación a través de gestos y posturas. La comunicación que utiliza palabras, ya sea oral o escrita. La comunicación que se da sin darnos cuenta.

¿Qué elemento es esencial en la comunicación oral?. La velocidad al hablar. El tono que utilizamos. El volumen de la voz.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación que usa solo palabras. La comunicación que transmite mensajes a través del cuerpo, gestos y posturas. La comunicación escrita y telefónica.

¿Cómo también se le llama a la comunicación no verbal?. Lenguaje de signos. Lenguaje corporal. Lenguaje escrito.

¿Qué elemento de la comunicación no verbal es muy expresivo y transmite sentimientos?. La vestimenta. El contacto físico. La expresión facial.

¿Qué ayuda a que la comunicación sea más efectiva en la expresión facial?. Fruncir el ceño. La sonrisa. Evitar el contacto visual.

¿Qué puede indicar el movimiento de las manos y la postura?. El color de la ropa. Cómo nos sentimos. La hora del día.

¿Qué da imagen de seguridad en la comunicación no verbal?. Una postura encorvada y evitar la mirada. Una postura erguida y un paso firme. Hablar muy bajo y moverse nerviosamente.

¿Qué puede ser clave para la comunicación, pero no siempre es bien aceptado?. El contacto visual. La vestimenta. El contacto físico.

¿Qué dice nuestro aspecto higiénico exterior?. Nuestra edad. Dice mucho de nosotros. Nuestro nivel de ingresos.

¿Qué tipo de habilidades nos ayudan a obtener información?. Habilidades para transmitir información. Habilidades para escuchar activamente y observar. Habilidades de negociación.

¿Cuál de las siguientes es una habilidad para obtener información?. No dar soluciones antes de tiempo. Hablar con firmeza. Utilizar frases cortas.

¿Cuál de las siguientes es una habilidad para transmitir información?. Observar el lenguaje corporal. Ser positivo y transmitir confianza. Detectar incongruencias.

¿Qué se recomienda al transmitir información importante?. Decirla al final de la conversación. Decir primero los mensajes importantes. Repetirla muchas veces.

¿Quiénes son titulares del derecho a la protección a la salud en España?. Solo los españoles. Los españoles y los extranjeros que residan en España. Solo los residentes en la Unión Europea.

¿Cómo debe ser el acceso a la asistencia sanitaria?. Con prioridad para los ciudadanos. En forma de igualdad efectiva. Dependiendo del nivel de ingresos.

¿Qué deben buscar las actuaciones de las Administraciones Sanitarias?. Reducir el número de hospitales. Promover la salud y educar a la población. Limitar el acceso a la atención primaria.

¿Cuál es un derecho de los ciudadanos en el sistema sanitario?. Derecho a no ser informado. Derecho a la confidencialidad. Derecho a no tener médico asignado.

¿Qué derecho tienen los ciudadanos respecto a la información sanitaria?. Tienen derecho a ser informados sobre los servicios sanitarios. Solo se les informa si lo solicitan. No tienen derecho a información detallada.

¿Qué obligación tienen los ciudadanos respecto a las prescripciones sanitarias?. Ignorar las indicaciones médicas. Cumplir las prescripciones generales y particulares. Solo seguir las indicaciones si son de su agrado.

¿Qué significa que el ciudadano es el centro del Sistema Sanitario?. Que el ciudadano debe adaptarse al sistema. Que el sistema se organiza en torno a las necesidades del ciudadano. Que el ciudadano tiene la máxima autoridad en decisiones médicas.

¿A quién se extiende la asistencia sanitaria en Asturias?. Solo a los residentes en la capital. A los residentes en cualquier concejo de Asturias. Solo a los funcionarios.

¿Qué derecho tienen los ciudadanos frente a los servicios de salud del Principado de Asturias, además del respeto a su dignidad?. Derecho a no ser informados. Derecho a la libre elección de médico. Derecho a no presentar reclamaciones.

¿Qué deben hacer los ciudadanos con las instalaciones sanitarias?. No utilizarlas para no deteriorarlas. Cuidarlas. Utilizarlas sin moderación.

¿Qué es una relación terapéutica?. Una interacción casual entre dos personas. Una interacción planificada, íntima y confidencial entre un profesional y alguien que sufre. Una relación de amistad basada en intereses comunes.

¿Qué actitud es importante en el proceso de comunicación terapéutica?. La indiferencia. La autenticidad y el respeto cálido. La imposición de opiniones.

¿Qué implica la comprensión y empatía en la comunicación?. Ignorar los sentimientos del otro. Intentar ver el mundo desde la perspectiva de la otra persona. Juzgar las acciones del otro.

¿Qué significa inmediatez en la relación de ayuda?. Atender al paciente lo más rápido posible. Vivir el momento presente con la persona a la que se ayuda. Responder a todas las demandas de inmediato.

¿Cuál es una norma para que la comunicación sea eficaz?. Interrumpir constantemente al paciente. Escuchar atentamente. Hablar solo de temas complejos.

¿Qué se debe evitar al comunicarse con un paciente?. Permitir el silencio. No forzar la comunicación. Forzar la comunicación.

¿Sobre quién es la comunicación en el ámbito profesional de la salud?. Sobre la vida del profesional. Sobre el paciente. Sobre temas generales.

¿Cómo se considera a las familias en el contexto de la salud?. Como un elemento secundario. Como una unidad vital compleja. Como una fuente de estrés únicamente.

¿Qué papel puede asumir un miembro de la familia en caso de enfermedad?. El cuidador principal. El médico de cabecera. El administrador del hospital.

¿Cómo apoya el sistema sanitario a los familiares?. Ignorando sus necesidades. Buscando apoyos, educando y asesorando. Dándoles la responsabilidad total.

¿Cuántos tipos de estilos de comunicación se mencionan?. Dos: verbal y no verbal. Tres: no asertivo, agresivo y asertivo. Cuatro: pasivo, manipulador, directo y empático.

¿Cómo es el comportamiento verbal de un estilo no asertivo?. Impositivo y directo. Firme y claro. Vacilante y dudando.

¿Qué característica define a una persona con estilo no asertivo?. Alta autoestima. Baja autoestima. Confianza en sí mismo.

¿Cómo es el comportamiento verbal de un estilo agresivo?. Suave y considerado. Vacilante y con dudas. Impositivo e interrumpiendo a los demás.

¿Qué consecuencia tiene el estilo agresivo en las relaciones personales?. Fortalece las relaciones. Daña sus relaciones personales. Crea entendimiento mutuo.

¿Cómo es el comportamiento verbal de un estilo asertivo?. Dudoso y temeroso. Firme y directo. Impositivo y dominador.

¿Qué característica define a una persona con estilo asertivo?. Baja autoestima. Logra objetivos sin que nadie se sienta amenazado. Necesita la aprobación de los demás.