Tema 19 Auxiliar Administrativo SESPA_5

¿Qué es la comunicación según el documento?. El intercambio de información entre dos o más personas. La transmisión de mensajes a través de un solo individuo. La interpretación de gestos sin intercambio verbal.

¿Cuál es el rol del emisor en la comunicación?. La persona que recibe el mensaje. La persona que habla o escribe y transmite el mensaje. El medio a través del cual llega el mensaje.

¿Qué es el receptor en el proceso de comunicación?. Quien envía la información. Quien interpreta el código utilizado. La persona que escucha o lee y recibe el mensaje.

¿Qué se entiende por 'mensaje' en comunicación?. El código utilizado para transmitir información. La información que el emisor quiere comunicar al receptor. La situación en la que se produce la comunicación.

¿Cuál es la función del código en la comunicación?. Ser el medio a través del cual llega el mensaje. Ser el conjunto de signos y símbolos para transmitir el mensaje. Ser la situación en la que ocurre la comunicación.

¿Qué es el canal en el contexto de la comunicación?. La persona que envía el mensaje. El medio a través del cual el mensaje llega al receptor. El código compartido por emisor y receptor.

¿Qué define el 'contexto' en la comunicación?. La respuesta del receptor. La información transmitida. La situación en la que se produce la comunicación.

¿Cuáles son los dos tipos principales de comunicación mencionados?. Verbal y escrita. Oral y telefónica. Verbal y no verbal.

La comunicación verbal se da cuando utilizamos: Gestos y posturas. Palabras para expresarnos. El contacto visual.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación que utiliza únicamente palabras. La comunicación que se transmite a través del cuerpo, gestos y posturas. La comunicación que solo se da en persona.

¿Qué se le llama también a la comunicación no verbal?. Lenguaje hablado. Lenguaje corporal. Lenguaje escrito.

Según el documento, ¿cuál es un elemento esencial de la comunicación oral?. El código utilizado. El tono que utilizamos. La distancia entre los interlocutores.

¿Qué elemento de la comunicación no verbal se menciona como importante para la sinceridad?. La sonrisa. El movimiento de las manos. El contacto visual.

¿Qué ayuda a que la comunicación sea más efectiva, según el texto?. Hablar muy rápido. La sonrisa. Evitar el contacto visual.

¿Qué pueden decir el movimiento de las manos y la postura?. Cómo nos sentimos. El código que usamos. La hora del día.

¿Qué puede dar una imagen de seguridad en la comunicación no verbal?. Una postura encorvada. Una postura erguida o un paso firme al andar. Evitar el contacto físico.

¿Qué puede ser clave para la comunicación, pero no siempre es bien aceptado?. El tono de voz. El contacto físico. El uso de palabras sencillas.

¿Qué aspecto exterior también dice mucho de nosotros?. La rapidez al hablar. Nuestra vestimenta y aspecto higiénico. El lugar donde vivimos.

¿Cuáles son las dos categorías principales de habilidades mencionadas?. Habilidades para hablar y para escuchar. Habilidades para obtener información y para transmitir información. Habilidades sociales y habilidades profesionales.

¿Qué habilidad ayuda a obtener información?. Transmitir confianza. Escuchar de forma activa. Ser positivo.

¿Cuál de las siguientes NO es una habilidad para obtener información?. Mostrar interés. No dar soluciones antes de tiempo. Transmitir sinceridad.

¿Qué habilidad ayuda a transmitir información de manera efectiva?. Dejar que la otra persona se explique. Observar bien a la persona. Utilizar palabras sencillas y frases cortas.

¿Qué se recomienda al transmitir información importante?. Decirla al final. Decirla en primer lugar para que se recuerde mejor. Repetirla varias veces sin orden.

¿Quiénes son titulares del derecho a la protección a la salud en España según el texto?. Solo los españoles. Los españoles y los extranjeros que residan en España. Solo los residentes en la Comunidad de Madrid.

¿Cómo debe ser el acceso a la asistencia y prestaciones sanitarias?. Prioritario para los españoles. En forma de igualdad efectiva. Dependiendo del nivel económico.

¿Qué objetivo deben buscar las actuaciones de las Administraciones Sanitarias?. Reducir el número de médicos. Promover la salud y curar enfermedades. Limitar el acceso a la sanidad.

¿Cuál es un derecho de los ciudadanos en el sistema sanitario?. Derecho a no ser informado. Derecho a la discriminación. Derecho a que se respete su intimidad y dignidad.

¿Qué derecho relacionado con la información tienen los ciudadanos?. Derecho a ser desinformados. Derecho a ser informados sobre los servicios sanitarios. Derecho a no recibir información.

¿Qué derecho sobre la confidencialidad se menciona?. Derecho a que la información sea pública. Derecho a la confidencialidad. Derecho a que la información se comparta libremente.

Según el texto, ¿los ciudadanos tienen derecho a qué se les asigne un médico?. No, solo pueden elegir libremente. Sí, tienen derecho a que se les asigne un médico. Solo si pagan por ello.

¿Qué otros derechos relacionados con la atención médica se mencionan?. Derecho a elegir la hora de la consulta y a elegir medicamentos. Derecho a presentar reclamaciones y a elegir médico. Derecho a obtener tratamiento sin consentimiento.

¿Cuál es una obligación de los ciudadanos hacia los servicios sanitarios?. No cumplir las prescripciones. Cuidar las instalaciones sanitarias. Usar las prestaciones de forma inadecuada.

¿Qué se espera de los ciudadanos en cuanto al uso de las prestaciones sanitarias?. Un uso inadecuado. Un uso adecuado. No utilizarlas para no sobrecargar el sistema.

¿A quiénes se extiende la asistencia sanitaria en Asturias?. Solo a los residentes en la capital. A los residentes en cualquier concejo de Asturias. Únicamente a los funcionarios.

¿Cómo reciben los asturianos la asistencia sanitaria?. Con desigualdades. En condiciones de igualdad. Según su nivel de ingresos.

¿Qué derecho adicional frente a los servicios de salud del Principado se menciona?. A negarse a recibir información. A elegir al personal de limpieza. A negarse a recibir un determinado tratamiento.

¿Qué es una relación terapéutica según el texto?. Una interacción casual entre amigos. Una interacción planificada, íntima y confidencial entre un profesional y alguien que sufre. Una discusión sobre temas no médicos.

¿Qué actitud en el proceso de comunicación implica conocerse a sí mismo y actuar de acuerdo con los propios valores?. Respeto cálido. Comprensión y Empatía. Autenticidad.

¿Qué actitud supone reconocer al paciente como una persona única y respetar sus diferencias?. Autenticidad. Respeto cálido. Inmediatez.

¿Qué actitud se relaciona con ver el mundo interior de la otra persona y ponerse en su lugar?. Respeto cálido. Inmediatez. Comprensión y Empatía.

¿Qué significa 'inmediatez' en el contexto de la ayuda profesional?. Realizar la ayuda lo más rápido posible. Vivir el momento presente con la persona a la que se ayuda. Planificar la ayuda con mucha antelación.

¿Qué norma para una comunicación eficaz implica entender la perspectiva del paciente sobre su enfermedad?. Permitir el silencio. Comprender las percepciones que el paciente tiene sobre su enfermedad. Utilizar aclaraciones.

¿Qué se recomienda hacer para que el paciente exprese sus sentimientos?. Evitar el tema. Estimular al paciente para que los exprese. Interrumpirle constantemente.

¿Qué norma de comunicación implica no forzarla?. Mantener una comunicación fluida. Permitir el silencio. No forzar la comunicación.

¿De quién es la comunicación en el ámbito sanitario según el texto?. Sobre la vida del profesional. Sobre el paciente. Sobre la administración sanitaria.

¿Qué tipo de unidad vital se menciona que se estresa en caso de enfermedades o accidentes?. La unidad social. La unidad familiar. La unidad laboral.

¿Quién es la figura del 'cuidador principal' en la familia?. El médico de cabecera. La persona que asume la mayoría de los cuidados del enfermo. El asistente social.

¿Cómo apoya el sistema sanitario a los familiares?. Ignorando sus necesidades. Buscando apoyos, enseñando, educando y asesorando. Limitando la información que reciben.

¿Cuántos tipos de estilos de comunicación se describen?. Dos: asertivo y no asertivo. Cuatro: pasivo, agresivo, asertivo y pasivo-agresivo. Tres: no asertivo, agresivo y asertivo.

¿Qué característica se asocia al estilo de comunicación no asertivo en su comportamiento verbal?. Firme y directo. Impositivo e interrumpiendo. Vacilante y dudando.

¿Cómo es el comportamiento no verbal de una persona con estilo agresivo?. Cuerpo hundido, retuerce las manos. Postura relajada, contacto visual. Cuerpo recto, mirada fija, voz alta.

¿Cuál es una característica del estilo de comunicación asertivo?. Baja autoestima. Obtiene objetivos sin dañar a otros. Humilla a los demás.

¿Qué tipo de comportamiento verbal se asocia con el estilo asertivo?. Vacilante y dudando. Impositivo y directo. Firme y directo.

¿Cómo es la postura no verbal de una persona asertiva?. Cabeza hacia abajo, tendencia a alejarse. Mirada fija e invadiendo el espacio. Postura relajada y abierta, cabeza alta.