Tema 2.1 gestion

¿Qué es la calidad asistencial según el documento?. El grado de uso de los medios adecuados con el propósito de conseguir el mayor progreso en la salud. Un sistema para reducir costos en la atención médica. La satisfacción del paciente sin importar los resultados. Un conjunto de normas estrictas que deben seguir los profesionales de la salud.

¿Cuáles son las dos áreas principales de la introducción a los sistemas de calidad?. Aproximación al concepto de calidad y Sistemas de Calidad. Estructura y Proceso. Resultados y Estructura. Recursos y Prevención de Riesgos.

¿Qué es la 'Q extrínseca' en la definición de calidad?. La calidad de los materiales utilizados en la atención. Lo que percibe el cliente/paciente. Los procesos internos de una institución de salud. Las leyes y normativas que regulan la atención.

¿Qué elementos se consideran en la 'Q intrínseca'?. El trato del personal médico hacia el paciente. La información proporcionada al paciente. Las leyes y normativas, la evidencia científica, los requerimientos internacionales y las buenas prácticas. El tiempo de espera y el confort del paciente.

¿Qué representa el ciclo de Deming (PDCA) en relación con la calidad?. Un sistema para la gestión de recursos. Un ciclo de mejora continua de la calidad. Un modelo de evaluación de satisfacción del paciente. Un proceso de certificación de hospitales.

¿Cuáles son las fases del ciclo de Deming?. Análisis, Diseño, Implementación, Evaluación. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Entrada, Proceso, Salida, Retroalimentación. Investigación, Desarrollo, Producción, Comercialización.

¿Qué elementos conforman la estructura en la definición de calidad y el sistema?. El resultado y el proceso. Los elementos necesarios para la acción, tanto profesionales como materiales. La atención sanitaria óptima. La satisfacción del cliente y la prevención de riesgos.

¿Qué se considera parte del proceso en la definición de calidad y el sistema?. El resultado. La manera en la que se lleva a cabo la atención. Los elementos necesarios para la acción. Los efectos de la atención dispensada.

¿Qué implica el 'resultado' en la definición de calidad y el sistema?. La estructura. Los efectos de la atención dispensada. El proceso. La atención sanitaria óptima.

¿Cuáles son algunos de los recursos disponibles que se mencionan en el documento?. La satisfacción del cliente y la prevención de riesgos. El personal de enfermería y las ratios europeas. La atención sanitaria óptima y los recursos disponibles. La prevención de riesgos y la satisfacción del cliente.

¿Cuál es la diferencia principal entre un producto y un servicio en el contexto de la calidad?. Los productos se diseñan previamente, mientras que los servicios no. La fabricación y el consumo de un producto se dan al mismo tiempo, en un servicio no. La calidad de un producto se puede filtrar antes de la entrega, en un servicio no. No hay diferencia, ambos se gestionan de la misma manera.

¿Por qué es importante la protocolización según el documento?. Para aumentar la variabilidad clínica. Para garantizar un nivel de calidad similar en los procesos. Para reducir la satisfacción del paciente. Para disminuir los costos de atención.

¿Cuáles son los objetivos de la protocolización?. Aumentar la variabilidad clínica. Garantizar un nivel de calidad para el mismo proceso y disminuir la variabilidad clínica. Reducir la satisfacción del paciente. Aumentar los costos.

¿Qué se evalúa mediante los indicadores de resultados?. Los procesos internos de la institución. La satisfacción del personal médico. El ciclo de Deming. La calidad de la atención sanitaria.

¿Qué es PLAENSA?. Un sistema para la gestión de recursos. Un conjunto de indicadores de resultados. La voz de la ciudadanía. Un protocolo de atención médica.

¿Qué implica la mejora continua de la calidad?. Identificar problemas, analizarlos, planificar soluciones, implementarlas, reevaluar y sistematizar las mejoras. Solo identificar los problemas y analizarlos. Implementar las soluciones sin reevaluar. Ignorar los problemas y seguir con los mismos procesos.

¿Cuáles son algunos de los sistemas internos de gestión de calidad?. Auditorías externas. Los Sistemas Internos de Gestión de Calidad (SIGQ) y las auditorías internas. Certificaciones. Acreditaciones.

¿Cuáles son algunos de los sistemas externos de calidad?. Planes estratégicos. Auditorías internas. Los Sistemas Internos de Gestión de Calidad (SIGQ). Auditorías externas, certificaciones y acreditaciones.

¿Cuál es la función del Sistema de Gestión de la Calidad (SIGQ)?. Aumentar los costos. Asegurar un trato cortés hacia el paciente. Mejorar la eficiencia operativa. Reducir la satisfacción del paciente.

¿Qué busca un sistema de calidad?. Reducir la calidad. Garantizar una asistencia óptima que promueva la mejora continua. Aumentar los errores. Aumentar la variabilidad en los procesos.

¿Qué es lo que se tiene en cuenta en la protocolización?. Solo los intereses del equipo médico. Solo la satisfacción del cliente. Los criterios de buenas prácticas y la seguridad del paciente. Ninguna de las anteriores.

¿Qué significa 'Q intrínseca'?. La calidad que se ve desde fuera. La calidad basada en leyes, normativas, y buenas prácticas. La calidad que solo importa a los médicos. La calidad basada en la opinión de los pacientes.

¿Cómo se mide la calidad en el sistema?. Solo con encuestas a los pacientes. Mediante indicadores de resultados. Con una reunión anual del personal. Sin mediciones, solo con la experiencia.

¿Qué son los indicadores de resultados?. Solo el tiempo de espera. Solo la satisfacción del paciente. Medidas que reflejan la calidad de la atención. Solo los costos de atención.

¿Qué información se encuentra en las guías de buena práctica sociosanitaria?. Información sobre recursos disponibles. Indicadores de resultados. Instrucciones para la gestión de enfermería. Recomendaciones para mejorar la atención sociosanitaria.

¿Cómo se vincula la percepción de la ciudadanía con la mejora de los servicios de salud?. A través de PLAENSA. Ignorando sus opiniones. Solo con encuestas anuales. A través de las decisiones médicas.

¿Qué se debe hacer para la mejora continua de la calidad?. No hacer nada, porque la calidad ya es buena. Identificar problemas, analizarlos y implementar soluciones. Solo reevaluar los procesos. Esperar a que los problemas desaparezcan solos.

¿Qué son las auditorías internas en un sistema de calidad?. Evaluaciones externas que certifican la calidad. Revisiones realizadas por personal de la institución. Documentos que describen los procesos. Entrevistas a los pacientes.

¿Qué son las certificaciones en un sistema de calidad?. Documentos que describen los procesos. Reconocimientos otorgados por entidades externas, como ISO. Reuniones con los pacientes. Controles internos realizados por los empleados.