Tema 2: La atención al cliente en la oficina de farmacia

La atención al cliente y las técnicas de venta son conceptos independientes. Verdadero. Falso.

En la atención farmacéutica, el Técnico desempeña, bajo la supervisión del farmacéutico, un papel fundamental. Verdadero. Falso.

La Atención Farmacéutica es la participación activa del farmacéutico para la asistencia al paciente en la dispensación y seguimiento de un tratamiento farmacoterapéutico, cooperando así con el médico y otros profesionales sanitarios a fin de conseguir resultados que mejoren la calidad de vida del paciente. Verdadero. Falso.

Un usuario es: Una persona que utiliza de forma habitual un servicio. Una persona que compra un bien o un servicio. Una persona que compra de forma habitual en el mismo establecimiento.

Los términos de usuario, consumidor, paciente y cliente: Son términos independientes. Un consumidor no puede ser usuario y paciente a la vez. Ninguna es correcta.

El conocimiento de los clientes: No tiene mayor importancia, las farmacias seguirán vendiendo sin conocer a los clientes. Es la clave para la diferenciación con cualquier otro establecimiento. Es imposible de realizar en las farmacias, ya que entran demasiadas personas.

La atención del cliente dominante necesita de escucha activa, calma, seguridad y tranquilidad en la conversación. Verdadero. Falso.

Los clientes reservados demandan toda nuestra atención, la opinión del vendedor sobre los productos y tienden a dispersarse en otros temas. Verdadero. Falso.

No conviene confiarse en los clientes amistosos, puesto que su carácter indeciso puede impedir finalizar el proceso de la venta. Verdadero. Falso.

El marketing relacional es: El conjunto de técnicas destinadas al aumento de las ventas. El conjunto de técnicas destinadas a la satisfacción de las necesidades del cliente. Una estrategia para atraer, mantener y desarrollar las relaciones con los clientes.

El conocimiento o la caracterización de los clientes incluye: Clasificar a los clientes actuales. Realizar estudios de mercado para los clientes potenciales. Todas son correctas.

Para determinar el perfil de cliente que entra en el establecimiento puede utilizarse. La encuesta individual. La observación directa. Todas son correctas.

Un CRM es un módulo que gestiona la información sobre nuestra relación con los clientes. Verdadero. Falso.

Los sistemas CRM integran y gestionan todos los contactos entre la empresa y el cliente de forma individualizada. Verdadero. Falso.

La fidelización es un programa de gestión para facilitar las actividades diarias en las oficinas de farmacia. Verdadero. Falso.