TEMA 2 - LA COMUNICACIÓN (A)

¿Cuál es la principal diferencia entre la comunicación y la mera información?. La comunicación se realiza únicamente por canales orales, mientras que la información es escrita. Para que exista comunicación es necesaria la respuesta del interlocutor (multidireccional), mientras que la información es unidireccional. La información utiliza un sistema de signos, pero la comunicación no requiere de códigos.

Según el esquema de Roman Jakobson, ¿qué dos elementos entorpecen o dificultan el proceso de comunicación?. El ruido y la redundancia. El ruido y la comunicación. La redundancia y la descodificación.

En las etapas del proceso de comunicación, ¿en qué fase el receptor interpreta el mensaje reconstruyendo la idea del emisor?. Codificación. Recepción. Descodificación.

¿Qué elemento de la comunicación se define como el conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico, etc.) que existen en el momento de comunicarse?. El contexto. El código. El canal.

En el proceso de la comunicación efectiva es muy importante la asertividad. ¿Cómo se define a una persona asertiva?. Persona que acepta pasivamente los errores del emisor para evitar cualquier conflicto laboral. Persona capaz de mostrarse firme en sus opiniones, sin agresividad ni pasividad, respetando el punto de vista y los derechos de los otros. Persona que impone su mensaje de manera agresiva pero clara, asegurando que el receptor no pregunte.

El llamado "efecto halo", por el cual juzgamos de manera alterada a una persona dejándonos llevar por ideas preconcebidas o valoraciones globales previas, se considera una: Barrera semántica. Barrera personal y mental. Barrera física.

Si una comunicación falla debido a una mala cobertura telefónica, una iluminación insuficiente o la existencia de una mampara protectora, estamos ante una: Barrera de origen interno. Barrera física. Barrera geográfica.

Las barreras en la comunicación producidas por enfermedades o trastornos que afectan al habla (afasia, disartria) o a la lectoescritura (dislexia) del emisor se denominan: Barreras semánticas. Barreras culturales. Barreras de origen interno.

Para evitar errores en la comunicación, se aconseja comprobar que el receptor realiza una "escucha activa", resumiendo o parafraseando el mensaje. Según la RAE, parafrasear es: Explicar o interpretar de manera amplificativa un texto para hacerlo más claro. Asentir repetidamente mientras el emisor transmite el mensaje. Repetir de memoria y de forma exacta todas las palabras del emisor.

Si en el ámbito administrativo necesitas transmitir un mensaje que contiene datos muy relevantes y exactos, ¿qué canal es el idóneo para evitar que el receptor pierda información?. La comunicación presencial. Una llamada telefónica. El correo electrónico.

Dentro de los elementos de la comunicación según Jakobson, ¿cómo se define el "código"?. El soporte físico o digital por donde viaja la información. El sistema de signos y reglas que se utiliza para elaborar el mensaje. El conjunto de circunstancias ambientales que rodean el acto comunicativo.

¿Cuáles son los tres objetivos principales que cumple la comunicación al satisfacer necesidades básicas del ser humano?. Informar e informarse, agruparse para conseguir metas comunes, y establecer relaciones interpersonales. Codificar, transmitir de forma inmediata y obtener un feedback numérico. Persuadir al cliente, evitar ruidos y redactar cartas formales.

En el ámbito laboral o general, ¿cuáles de las siguientes opciones corresponden a los objetivos específicos de la comunicación?. Informar/enseñar, animar/motivar, persuadir/convencer, averiguar/debatir/negociar, y divertir/entretener. Únicamente persuadir y emitir cartas formales de carácter urgente. Codificar, descodificar y eliminar por completo la redundancia.

¿Cuál de las siguientes pautas se recomienda seguir para evitar cometer errores al emitir un mensaje?. Asumir que el receptor conoce el contexto sin necesidad de aclaraciones previas. Comunicar el mensaje de forma clara, evitando ambigüedades, y comprobar que el receptor practica la escucha activa. Utilizar exclusivamente canales digitales para no dejar rastro de los errores.

¿Qué acción debe realizar el emisor si percibe que se ha cometido un error al emitir un mensaje?. Ignorarlo para que el receptor no se percate de la confusión. Corregirlo lo antes posible, aclarando el objetivo, usando el canal correcto y añadiendo disculpas si faltó asertividad. Esperar a que se produzca el feedback negativo en el próximo ciclo anual.

¿Cómo se definen las "barreras de origen externo" dentro de las dificultades de la comunicación?. Son interferencias provocadas por el propio individuo al dejarse influir por sus emociones. El temario no define barreras de origen externo, sino barreras de origen interno, geográficas, culturales, físicas y personales/mentales. Son los ruidos externos producidos por maquinaria en las oficinas.

Cuando se produce un malentendido debido al desconocimiento del idioma, o porque una palabra tiene distintas acepciones (significados) según el contexto, nos encontramos ante una: Barrera semántica. Barrera física. Barrera de origen interno.

Según las ventajas e inconvenientes de los canales de comunicación, ¿cuál es la principal ventaja de la comunicación presencial frente al teléfono?. Permite transmitir una cantidad infinita de datos relevantes sin pérdida de retención. Emisor y receptor pueden observar el comportamiento y los gestos de la otra persona, aportando información adicional y feedback inmediato. Se evitan por completo las barreras físicas y mentales.

¿Cuál es el principal inconveniente de la utilización del correo electrónico como medio de comunicación en la empresa?. No permite la inmediatez en la transmisión de los datos. Las frases con doble sentido pueden generar dudas y la retroalimentación (feedback) no es inmediata. Está totalmente desaconsejado para transmitir datos relevantes.

¿Qué se persigue fundamentalmente al aplicar el estilo de comunicación asertiva en las relaciones interpersonales y profesionales?. Demostrar superioridad dialéctica frente a los compañeros de departamento. Mantenerse firme en las opiniones propias sin agresividad ni pasividad, respetando el punto de vista y los derechos de los demás. Reducir la redundancia técnica en los canales escritos.

¿Qué canal de comunicación se recomienda utilizar específicamente para transmitir mensajes rápidos y concretos, teniendo como ventaja la inmediatez pero con el inconveniente de no poder percibir los gestos?. El correo electrónico. El teléfono. La carta formal.

¿Cuándo se recomienda el uso de la videoconferencia y cuál es uno de sus principales inconvenientes prácticos según el temario?. Se usa cuando no es posible el desplazamiento, y su inconveniente es que requiere dispositivos con cámara, micrófono y conexión a Internet. Se usa exclusivamente para enviar datos masivos, siendo su inconveniente la falta de feedback. Se usa para cartas formales, siendo su inconveniente el coste postal.

¿Cuál es el ámbito de utilización adecuado y la principal ventaja de la carta como medio de comunicación escrita?. Ámbito informal y rapidez de recepción inmediata. Lenguaje formal, permitiendo introducir datos concretos para que quede constancia escrita de los mismos. Mensajes rápidos de carácter urgente entre departamentos.

Dentro de los requisitos para lograr una "comunicación efectiva", ¿qué aspecto se destaca en relación con el volumen o cantidad de datos transmitidos?. Aumentar al máximo los datos para saturar al receptor y asegurar comprensión. Evitar el exceso de información. Utilizar exclusivamente datos codificados numéricamente.

¿Cómo define el temario el concepto de "redundancia" en el proceso de comunicación?. La interferencia o ruido ambiental que impide escuchar al emisor. La repetición de sonidos, palabras, construcciones, etc., para expresar una idea o concepto que ya se ha manifestado. El código cifrado que comparten emisor y receptor.

¿Qué función cumple el psicólogo Howard Gardner al mencionarse en la unidad sobre la comunicación?. Desarrolló el concepto de inteligencia interpersonal, imprescindible para mantener relaciones laborales y personales. Formuló las leyes universales de la asertividad y la empatía escrita. Ideó el esquema clásico de los elementos del emisor y el canal en el siglo XX.

En relación con las barreras geográficas o culturales, ¿qué ejemplos prácticos se mencionan en el texto del temario?. La dislexia, la afasia y los trastornos del habla. La denominación diferente de objetos, la manera de saludarse o entregar objetos en distintas culturas, o una letra ilegible. La mampara protectora y la mala cobertura telefónica.

¿Cómo se propone solucionar una barrera de origen interno (como dificultades de lectoescritura o trastornos del habla) en la interacción comunicativa?. Ignorando a la persona afectada y utilizando solo la vía telemática automatizada. Detectando cuál es la barrera e intentando facilitarle otros canales alternativos para poder comunicarse, recurriendo a especialistas si fuera necesario. Aplicando un vocabulario técnico más complejo para forzar su adaptación.

¿Qué recomendación se ofrece cuando se detecta que una palabra que debemos emplear tiene distintas acepciones (significados)?. No utilizarla nunca bajo ningún concepto en documentos oficiales. Explicar cuál es el uso que se quiere dar en ese momento para evitar confusiones. Sustituirla obligatoriamente por un código numérico.

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la relación entre los elementos de la comunicación según el apartado "¡Todo tiene sentido!"?. Los elementos pueden analizarse y estudiarse de manera totalmente independiente unos de otros. Para que tengan sentido es necesario ver la relación que hay entre ellos. El código y el canal son los únicos elementos que determinan el éxito del mensaje, ignorando al emisor.

¿Qué ejemplo de acto comunicativo cotidiano se menciona en el tema para ilustrar que "nuestros actos comunican más que nuestras palabras"?. La donación de pelo (como la realizada por una alumna del centro). La firma de un contrato mercantil de larga duración. La cumplimentación de un impreso de reclamaciones.

En el caso práctico donde se analizan las etapas del proceso de comunicación a través de imágenes (etapas a, b, c, d, e), ¿a qué corresponde concretamente la imagen de una persona pensando cómo pedir un aumento de sueldo?. A la transmisión del mensaje por el canal. Al desarrollo de una idea. A la codificación del mensaje escrito.

En el caso práctico de análisis de un correo electrónico real de propuesta de mejora (ejemplo de Nash Negreira a su responsable Laura García), ¿qué se identifica como el "código"?. El ordenador o el móvil utilizado para redactarlo. El idioma escrito español. El ámbito laboral del laboratorio farmacéutico.

¿Qué objetivo específico de la comunicación se identifica visualmente en las imágenes del caso práctico donde aparecen un payaso divirtiendo a niños, unas personas negociando o celebrando, y un equipo motivado?. Divertir (el payaso), persuadir (la negociación/flores) y motivar (el equipo aplaudiendo). Únicamente informar y codificar. Establecer jerarquías burocráticas estrictas.

¿Cuál de los siguientes errores de comunicación se menciona al analizar llamadas telefónicas deficientes?. Realizar diferentes tareas administrativas mientras se responde al teléfono. Utilizar un código informático cifrado en lugar de voz. Enviar demasiadas cartas físicas sin franqueo.

Ante el error de transmitir mediante gritos un mensaje por no recibir un informe a tiempo, ¿qué solución propone el temario?. Sancionar disciplinariamente al empleado de forma inmediata. Actuar con asertividad, poniéndose en el lugar del receptor y transmitiendo el mensaje de forma educada. Sustituir las llamadas por faxes urgentes.

En el ejemplo del experimento del psicólogo Edward Thorndike citado en la unidad, ¿con qué colectivo realizó su famoso estudio sobre el "efecto halo"?. Con oficiales y subordinados del ejército (militares). Con alumnos de formación profesional de administración. Con directivos de grandes multinacionales farmacéuticas.

Cuando una persona chilena pregunta a otra española por la salud de su "polola", y esta última no entiende el término (significa novia), ¿ante qué tipo de barrera nos encontramos según los casos prácticos?. Barrera física por ruido ambiental. Barrera geográfica o cultural. Barrera interna por dislexia.

¿Qué ventaja principal destaca el temario en la utilización del teléfono como canal de comunicación?. Permite ver los gestos y la expresión corporal del emisor de forma nítida. Facilita la inmediatez en la transmisión del mensaje sin necesidad de desplazamientos. Es el medio más económico para enviar datos masivos e históricos.

¿Cuál es el principal inconveniente de la comunicación presencial cuando se utiliza de forma incorrecta en la empresa?. Que la retroalimentación o feedback nunca llega a producirse. Que si se utiliza para aportar muchos datos relevantes, es posible que el receptor no sea capaz de captarlos y retenerlos de forma completa. Que está prohibida por la normativa de prevención de riesgos laborales en oficinas.