TEMA 2 : CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACIÓN...

¿Cómo puede representarse una organización?. A través de un esquema piramidal. A través de un organigrama. A través de un esquema organizativo empresarial.

¿Cómo se organiza la Administración?. En departamentos y áreas de trabajo. En Ministerios y Secretarías de la Administración. En apartamentos y áreas de trabajo.

¿Qué es un departamento?. Es el lugar donde el trabajador realiza sus tareas. Es cada una de las partes en que se divide un ministerio. Cada departamento tiene unas actividades, conocimientos y especialistas diferentes. Es cada una de las partes en que se divide una administración. Cada departamento tiene unas actividades, conocimientos y especialistas diferentes.

¿Qué es un área de trabajo?. Es el lugar donde el trabajador realiza sus tareas. Es cada una de las partes en que se divide un ministerio. Cada departamento tiene unas actividades, conocimientos y especialistas diferentes. Es cada una de las partes en que se divide una administración. Cada departamento tiene unas actividades, conocimientos y especialistas diferentes.

¿Cómo se debe hacer el recibimiento a las personas externas a la organización?. Cuando una persona visitante entre en el centro de trabajo hay que facilitarle un cuestionario para que se identifique y pedirle que indique cuáles son sus necesidades para poder orientarla al lugar donde quiere ir, sin avisar antes a la persona o departamento de destino. Cuando una persona visitante entre en el centro de trabajo hay que dirigirse a ella para que se identifique y pedirle que indique cuáles son sus necesidades para poder orientarla al lugar donde quiere ir, avisando antes a la persona o departamento de destino. Cuando una persona visitante entre en el centro de trabajo hay que dirigirse a ella para que se identifique y pedirle que indique cuáles son sus necesidades para poder orientarla al lugar donde quiere ir, sin avisar antes a la persona o departamento de destino.

¿Qué orientaciones pueden servir para recibir a personas visitantes?. Hacer una cálida acogida, escuchar lo que la persona tiene que decir (necesita), si es un visitante al que están esperando, comunicar al interesado que el visitante ha llegado, identificar al visitante y acompáñale al lugar de la cita o contacto, controlar visualmente las salidas de las visitas y despedirse cortésmente. Hacer una acogida distante y fría, escuchar lo que la persona tiene que decir (necesita), si es un visitante al que están esperando, comunicar al interesado que el visitante ha llegado, identificar al visitante y acompáñale al lugar de la cita o contacto, controlar visualmente las salidas de las visitas y despedirse cortésmente. Hacer una cálida acogida, escuchar lo que la persona tiene que decir (necesita), no comunicar al interesado que el visitante ha llegado y esperar a que el interesado baje a recibirlo, identificar al visitante ,controlar visualmente las salidas de las visitas y despedirse cortésmente.

¿Qué son las normas de protocolo?. Es la imagen que la organización quiere dar. Son los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en la que nos encontremos. Son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales.

¿Qué son las normas de cortesía?. Es la imagen que la organización quiere dar. Son los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en la que nos encontremos. Son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales.

¿Qué es la imagen corporativa?. Es la imagen que la organización quiere dar. Son los tratamientos que se dan a las diferentes personas dependiendo de la situación en la que nos encontremos. Son frases o acciones que expresan el respeto hacia los demás y los buenos modales.

¿Qué es la cultura de la empresa?. Es el conjunto de valores y normas que deben ser conocidos y compartidos por todos los trabajadores. Por eso, cada trabajador debe comportarse según sus propios valores aunque esto contradiga los valores de la empresa. Es el conjunto de leyes y normas que deben ser conocidos y compartidos por todos los trabajadores. Por eso, cada trabajador debe comportarse según los valores y normas de la empresa. Es el conjunto de valores y normas que deben ser conocidos y compartidos por todos los trabajadores. Por eso, cada trabajador debe comportarse según los valores y normas de la empresa.

¿Qué se debe hacer cuando nos encontramos con personas de diferentes características y costumbres?. Ignorar a la persona y atender a aquellos que sí entiendas. Tratar con respeto a todo y pedir ayuda cuando no consigas comunicarte con ellos. Perder los papeles y pedir ayuda cuando no consigas comunicarte con ellos.

¿Qué medios utilizamos para comunicarnos?. Los gestos, mímica, símbolos, sonidos, palabras, etc. Las palabras, ya sean verbales o escritas. Los gestos.

¿Qué niveles existen en la comunicación?. 2 niveles: el coloquial y el estándar. 3 niveles: el coloquial o familiar, el especializado y el estándar. 3 niveles: el coloquial, el especial y el estándar.

¿Qué otro nombre recibe el nivel coloquial?. Familiar. Técnico. Estándar.

¿Cuándo se utiliza el nivel estándar?. Este nivel lo utilizan los medios de comunicación; es un nivel formal pero no especializado. Se utiliza en determinadas profesiones (por ejemplo, cuando 2 abogados y 1 juez hablan en un juicio). Se utiliza en las conversaciones cuotidianas (por ejemplo, cuando hablamos con un amigo).

¿Cuándo se utiliza el nivel coloquial?. Este nivel lo utilizan los medios de comunicación; es un nivel formal pero no especializado. Se utiliza en determinadas profesiones (por ejemplo, cuando 2 abogados y 1 juez hablan en un juicio). Se utiliza en las conversaciones cuotidianas (por ejemplo, cuando hablamos con un amigo).

¿Cuándo se utiliza el nivel especializado?. Este nivel lo utilizan los medios de comunicación; es un nivel formal pero no especializado. Se utiliza en determinadas profesiones (por ejemplo, cuando 2 abogados y 1 juez hablan en un juicio). Se utiliza en las conversaciones cuotidianas (por ejemplo, cuando hablamos con un amigo).

¿Qué elementos intervienen en la comunicación?. El emisor, el receptor, el mensaje, el código, el canal y el contexto. El emisor, el receptor, el mensaje y el contexto. El emisor, el mensaje, el código, el canal y el contexto.

¿Quién es el emisor?. Es el canal de emisora por el que transmiten los medios de comunicación. Es la persona que habla o escribe, es decir, es la persona que transmite el mensaje. Es la persona que recibe el mensaje.

¿Quién es el receptor?. Es el canal de emisora por el que transmiten los medios de comunicación. Es la persona que habla o escribe, es decir, es la persona que transmite el mensaje. Es la persona que recibe el mensaje.

¿Qué es el mensaje?. Es la información que el emisor quiere comunicar (enviar) al receptor. Es el conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje. Es el medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor (teléfono, carta, e-mail).

¿Qué es el código?. Es la información que el emisor quiere comunicar (enviar) al receptor. Es el conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje. El más común es el idioma. Para que exista comunicación las personas deben hablar el mismo idioma. Es el medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor (teléfono, carta, e-mail).

¿Qué es el canal?. Es la información que el emisor quiere comunicar (enviar) al receptor. Es el conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje. El más común es el idioma. Para que exista comunicación las personas deben hablar el mismo idioma. Es el medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor (teléfono, carta, e-mail).

¿Qué es el contexto?. Es la situación en la que se produce la comunicación. Es el conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje. El más común es el idioma. Para que exista comunicación las personas deben hablar el mismo idioma. Es el medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor (teléfono, carta, e-mail).

¿Qué es la comunicación verbal?. Es cuando utilizamos los gestos para expresarnos y comunicarnos. Es cuando utilizamos las palabras para expresarnos y comunicarnos. Es cuando utilizamos cualquier forma de transmisión de la información.

¿Qué tipos de comunicación verbal hay?. Hay 3: la oral, la telefónica y la escrita. Hay 2: la oral y la escrita. Hay 1: la oral.

¿Cuándo tiene lugar la comunicación oral?. Cuando las personas hablan entre ellas. Cuando hablamos por teléfono con alguien. Cuando las personas se comunican a través de la escritura.

¿Cuándo tiene lugar la comunicación escrita?. Cuando las personas hablan entre ellas. Cuando hablamos por teléfono con alguien. Cuando las personas se comunican a través de la escritura.

¿Cuándo tiene lugar la comunicación telefónica?. Cuando las personas hablan entre ellas. Cuando hablamos por teléfono con alguien. Cuando las personas se comunican a través de la escritura.

¿Cuál es el medio de comunicación más utilizado hoy en día?. Carta. Teléfono. Correo electrónico.

¿Cuál es la ventaja de la comunicación escrita?. No hay ninguna ventaja respecto a la comunicación verbal. La ventaja es que se puede hablar sin verse las caras. La ventaja es que se puede guardar porque permanece en el tiempo.

¿Cómo debe ser la redacción?. La forma de redacción debe ser clara, precisa y breve. La forma de redacción debe ser clara, concisa y breve. La forma de redacción debe ser clara, precisa y extensa.

¿Qué es la comunicación no verbal?. Es la comunicación que transmitimos a través de nuestro cuerpo, de nuestros gestos, de nuestras posturas corporales, etc. Es la comunicación que transmitimos a través de las palabras. Ambas son correctas.

¿Qué comunicación es más importante, la comunicación verbal o la no verbal?. La comunicación verbal. Ambas son igual de importantes. La comunicación no verbal.

¿En qué comunicación es más difícil engañar?. La comunicación verbal. En ambas. La comunicación no verbal.

¿Qué importancia tiene la mirada en la comunicación?. La mirada no es importante. La mirada es importante ya que a través de ella expresamos muchos sentimientos también. La mirada es importante ya que a través de ella expresamos nuestras ideas.

¿Qué significan los ojos medio entornados?. Significa que no interesa mucho la conversación. Ponen nerviosa a las personas que te ven. Significa que no estamos cómodos.

¿Qué significan los ojos muy abiertos?. Significa que no interesa mucho la conversación. Los ojos abiertos exageradamente ponen nerviosa a las personas que te ven. Significa que no estamos cómodos.

¿Qué significa bajar la mirada?. Significa que no interesa mucho la conversación. Los ojos abiertos exageradamente ponen nerviosa a las personas que te ven. Significa que no estamos cómodos.

¿Qué transmite la mirada y cuál es su importancia en la comunicación?. La mirada regula el acto de la comunicación (con ella podemos decir si la conversación nos interesa o no). Es fuente de información. Expresamos los sentimientos y emociones a través de la mirada. Todas son correctas.

¿Qué tipos de gestos existen?. Gestos que refuerzan la palabra, gestos que expresan sentimientos y emociones, gestos que responden a normas sociales. (por ejemplo, silencio). Gestos que refuerzan las acciones, gestos que expresan sentimientos y emociones, gestos que responden a normas sociales. (por ejemplo, silencio). Gestos que refuerzan la palabra, gestos que no expresan sentimientos y emociones, gestos que responden a normas sociales. (por ejemplo, silencio).

¿Los movimientos corporales dan información en la comunicación?. SI. NO.

La intensidad de la voz (hablar más fuerte o más bajito) dependerá de la distancia que exista entre las personas que hablan. Verdadero. Falso.

¿Qué papel tiene la expresión facial en una comunicación?. La expresión facial tiene un papel muy importante. La cara es la principal fuente de información de las emociones. La expresión facial no tiene un papel muy importante. La voz es la principal fuente de información de las emociones. Ambas son incorrectas.

¿Qué emociones existen?. Existen 3 emociones: alegría, tristeza y miedo. Existen 6 emociones: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y asco. Existen 5 emociones: alegría, sorpresa, tristeza, miedo y asco.

¿Cuál es la importancia de la sonrisa en una comunicación?. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar alegría, simpatía o felicidad. Aunque a veces la sonrisa también puede significar nervios o inseguridad. Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar alegría, simpatía o felicidad. Aunque a veces la sonrisa también puede significar miedo o asco. La sonrisa siempre expresa alegría y sorpresa.

¿Cuáles son los elementos importantes en la comunicación telefónica?. La voz, el lenguaje, el silencio y la sonrisa. La voz, el lenguaje y el silencio. La voz, el lenguaje, el silencio, la sonrisa y el idioma.

¿Qué importancia tiene la voz en una llamada telefónica?. No hay que gritar cuando hablamos por teléfono y es muy importante no vocalizar y que se nos entienda. Hay que gritar cuando hablamos por teléfono si no nos comprenden y es muy importante vocalizar bien y que se nos entienda. No hay que gritar cuando hablamos por teléfono y es muy importante vocalizar bien y que se nos entienda.

La sonrisa... siempre se escucha en una llamada telefónica. no se escucha en una llamada telefónica porque no se ven las caras. se escucha en una llamada telefónica si es muy exagerada.

¿Cuál es el silencio negativo?. Es cuando no contestamos nada a la otra persona y no le damos el motivo de por qué no la escuchamos. Es el silencio que el receptor realiza cuando está escuchando atentamente lo que dice el emisor. Es el silencio que el receptor realiza cuando no está escuchando atentamente lo que dice el emisor.

¿Qué barreras y dificultades comunicativas hay que superar?. Las emociones, el lenguaje, el idioma, el ambiente y las barreras verbales. Las barreras verbales y el lenguaje. Las emociones, el lenguaje, el ambiente y las barreras verbales.

Las barreras verbales son... formas de hablar que nunca se interponen en la información (hablar muy rápido, no escuchar, no explicar bien las cosas…). formas de hablar que se interponen en la comunicación (hablar muy rápido, no escuchar, no explicar bien las cosas…). formas de actuar que se interponen en la comunicación (hablar muy rápido, no escuchar, no explicar bien las cosas…).

¿Qué es la escucha activa?. Es una técnica que se utiliza para conseguir una buena comunicación. Es una técnica que permite una buena comunicación, que se basa en escuchar atentamente a la persona que habla. Ambas son correctas.

¿Qué elementos facilitan la escucha activa?. Prepararse interiormente para escuchar: mirar al otro, saber lo que dice, sus sentimientos, etc. Expresar al otro que le escuchas a través de la comunicación verbal y no verbal. Ambas son correctas.

¿Qué se debe hacer para atender correctamente a un cliente?. Preparar el entorno físico debe ser acogedor, limpio y desordenado y tu imagen personal debe ser correcta. Preparar el entorno físico para que sea acogedor, limpio y ordenado y tu imagen personal debe ser correcta. Ninguna es correcta.

¿Cuántas modalidades hay de atención al cliente?. Hay dos modalidades: el contacto directo, el contacto no directo. Sólo hay una modalidad: el contacto directo. Hay dos modalidades: el contacto directo y el contacto indirecto.

¿Qué es el contacto no directo?. Es la comunicación cara a cara. Es la comunicación que se realiza a través del teléfono o soportes escritos. Es la comunicación en la que dos personas mantienen contacto físico.

¿Cuántos tipos de clientes hay?. Sólo hay un tipo de cliente. NO hay un único tipo de cliente, podemos clasificarlos según los diferentes caracteres. No hay un único tipo de cliente, podemos clasificarlos según los diferentes organismos.

¿Quién será el cliente en un Ministerio de Economía?. El ciudadano o ciudadana. El contribuyente. El alumno.

¿Quién será el cliente en un ayuntamiento?. El ciudadano o ciudadana. El contribuyente. El alumno.

¿Quién será el cliente en un hospital?. El ciudadano o ciudadana. El paciente. El alumno.

¿Quién será el cliente en una escuela?. El ciudadano o ciudadana. El paciente. El alumno.

¿Quién será el cliente en una empresa de transportes?. El pasajero. El paciente. El alumno.

Tu compañero te dedica una sonrisa, ¿qué tipo de comunicación es?. Oral. Telefónica. Escrita. No verbal.

Tu amigo te cuenta su último viaje, ¿qué tipo de comunicación es?. Oral. Telefónica. Escrita. No verbal.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La que se realiza por medio de las palabras y se recibe a través del oído. Es la comunicación que transmitimos a través de nuestro cuerpo y de nuestros gestos. Es la que transmitimos a través de la escritura.

Para mantener tu área de trabajo en perfectas condiciones es importante... Tenerlo ordenado y limpio. Tenerlo lleno de papeles y desordenado. Tenerlo a oscuras.