Tema 2. D.44/2007. Parte 1

¿Qué aspectos regula el Decreto 44/2007?. El servicio de información y atención ciudadana de la Administración Pública de la Comunidad Autonómica. El régimen sancionador del personal de atención al público. La actividad de orientación en los centros de salud. El procedimiento administrativo común en la Comunidad Autónoma.

¿Cuál es el objeto del Decreto 44/2007?. La regulación del servicio de información y atención ciudadana, la organización administrativa y la actividad de información, atención y orientación. La regulación del servicio de acompañamiento y atención ciudadana, el planteamiento administrativo y la actividad de información, atención y orientación. La regulación del servicio de atención ciudadana, la organización administrativa y la actividad de información, acompañamiento y orientación. La regulación del servicio de información y atención ciudadana, la organización administrativa y la actividad de información, acompañamiento y orientación.

Dentro del objeto del Decreto 44/2007, ¿qué actividades se mencionan de forma concreta?. Inspección, sanción y recaudación. Registro, archivo y digitalización. Quejas, sugerencias y reclamaciones patrimoniales. Información, atención y orientación.

¿Cómo se define el "servicio de información y atención ciudadana"?. Como la obligación de los funcionarios de responder al teléfono. Como el conjunto de actividades y medios puestos a disposición de los ciudadanos para facilitar el ejercicio de sus derechos, cumplimiento de obligaciones y acceso a servicios. Como la oficina física donde se presentan las solicitudes. Como el portal web del Gobierno de Canarias exclusivamente.

El Decreto 44/2007 se aplica a la Administración Pública de: El Estado. La Comunidad Autónoma de Canarias. Los Ayuntamientos y Cabildos exclusivamente. Solo a las empresas privadas que gestionan servicios públicos.

¿A qué administraciones se aplica el Decreto 44/2007 de forma directa?. Únicamente a la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias. A todas las Administraciones Públicas con sede en Canarias. A los Cabildos Insulares y Ayuntamientos canarios. Solo a las Consejerías, excluyendo a los organismos autónomos.

El Decreto 44/2007 se aplica a: La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes. La Administración Pública del Estado y sus organismos autónomos y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes. La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos locales y entidades de Derecho público vinculadas o dependientes. La Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos autónomos y entidades de Derecho privado vinculadas o dependientes.

¿Qué actividades integran el servicio de información y atención ciudadana?. Información, atención y orientación. Registro de sugerencias, escritos y comunicaciones. Gestión de solicitudes y reclamaciones de los ciudadanos. Gestión de procedimientos y reclamaciones de servicios.

¿Qué actividades integran el servicio de información y atención ciudadana?. Información, reclamación y orientación. Registro de solicitudes, escritos y comunicaciones. Gestión de procedimientos y orientación de los ciudadanos. Gestión de escritos y la prestación de servicios.

¿Qué actividades integran el servicio de información y atención ciudadana?. Información, atención y quejas. Registro de reclamaciones, escritos y comunicaciones. Gestión de sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos. Gestión de escritos y la prestación de servicios.

¿Qué actividades integran el servicio de información y atención ciudadana?. Información, reclamación y orientación. Registro de reclamaciones, escritos y comunicaciones. Gestión de sugerencias y atención de los ciudadanos. Gestión de procedimientos y la prestación de servicios.

Las actividades de registro de solicitudes, escritos y comunicaciones y la de gestión de sugerencias y reclamaciones se regularán por: Decreto 44/2007. Real Decreto 44/2007. Su normativa específica. Normativa autonómica.

La gestión de procedimientos y la prestación de servicios, así como las unidades encargadas de los mismos se regulan por: Decreto 44/2007. Real Decreto 44/2007. Su normativa propia y específica. Normativa autonómica.

El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana tiene como función principal: Coordinar y gestionar la prestación del servicio de información y atención ciudadana. Coordinar, impulsar y gestionar la prestación del servicio de información y atención ciudadana. Impulsar y gestionar la prestación del servicio de información y atención ciudadana. Coordinar, ejecutar y gestionar la prestación del servicio de información y atención ciudadana.

El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana tiene como función: Realizar el estudio, reclamación y desarrollo de las normas y criterios generales para la adecuada gestión del servicio de información y atención ciudadana. Proponer sugerencias para incrementar el acceso y utilización de la información. Administrar, gestionar y ejecutar funcionalmente el sistema informático que dé soporte al servicio de información y atención ciudadana, con la colaboración de los responsables de información de las Comunidades Autónomas y las unidades de información, analizando la efectividad y el uso de los módulos de información actualmente existentes. Velar por la calidad de la información que ofrece al ciudadano la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, definiendo los circuitos a seguir en orden a asegurar el correcto mantenimiento de toda la información.

El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana tiene como función: Velar por las disposiciones de la información que ofrece al ciudadano la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, definiendo las quejas a seguir en orden a asegurar el correcto mantenimiento de toda la información. Administrar, gestionar y supervisar funcionalmente el sistema informático que dé soporte al servicio de información y atención ciudadana, con la colaboración de los responsables de información de las secretarías generales técnicas y las unidades de información, analizando la efectividad y el uso de los módulos de información actualmente existentes. Proponer medidas y proyectos para incrementar el acceso y utilización de la información. Realizar planes, reclamaciones, propuesta y desarrollo de las normas y criterios generales para la adecuada gestión del servicio de información y atención ciudadana.

El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana tiene como función: Velar por las disposiciones de la información que ofrece al ciudadano la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, definiendo las quejas a seguir en orden a asegurar el correcto mantenimiento de toda la información. Administrar, gestionar y ejecutar funcionalmente el sistema informático que dé soporte al servicio de información y atención ciudadana, con la colaboración de los responsables de información de las Comunidades Autónomas y las unidades de información, analizando la efectividad y el uso de los módulos de información actualmente existentes. Proponer medidas y acciones para incrementar el acceso y utilización de la información. Realizar planes, reclamaciones, propuesta y desarrollo de las normas y criterios generales para la adecuada gestión del servicio de información y atención ciudadana.

El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana tiene como función: Velar por las disposiciones de la información que ofrece al ciudadano la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, definiendo las quejas a seguir en orden a asegurar el correcto mantenimiento de toda la información. Administrar, gestionar y ejecutar funcionalmente el sistema informático que dé soporte al servicio de información y atención ciudadana, con la colaboración de los responsables de información de las Comunidades Autónomas y las unidades de información, analizando la efectividad y el uso de los módulos de información actualmente existentes. Proponer medidas y proyectos para incrementar el acceso y utilización de la información. Realizar el estudio, propuesta y desarrollo de las normas y criterios generales para la adecuada gestión del servicio de información y atención ciudadana.

El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana tiene como función: Velar por las disposiciones de la información que ofrece al ciudadano la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, definiendo las quejas a seguir en orden a asegurar el correcto mantenimiento de toda la información. Administrar, gestionar y ejecutar funcionalmente el sistema informático que dé soporte al servicio de información y atención ciudadana, con la colaboración de los responsables de información de las Comunidades Autónomas y las unidades de información, analizando la efectividad y el uso de los módulos de información actualmente existentes. Evaluar los servicios de información y atención al ciudadano. Las que le atribuyan las disposiciones legales no vigentes.

El Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana tiene como función: Velar por las disposiciones de la información que ofrece al ciudadano la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, definiendo las quejas a seguir en orden a asegurar el correcto mantenimiento de toda la información. Administrar, gestionar y ejecutar funcionalmente el sistema informático que dé soporte al servicio de información y atención ciudadana, con la colaboración de los responsables de información de las Comunidades Autónomas y las unidades de información, analizando la efectividad y el uso de los módulos de información actualmente existentes. Evaluar los planes de información y atención al ciudadano. Las que le atribuyan las disposiciones legales vigentes.

Las funciones del responsable de información y atención ciudadana son: Seguimiento y supervisión de la información generada en la Consejería. Gestión del Punto de reclamación y Atención Ciudadana. Coordinación y supervisión del sistema de reclamaciones y reclamaciones en el ámbito de la Consejería. Evaluación los planes de información y atención al ciudadano.

Las funciones del responsable de información y atención ciudadana son: Seguimiento y supervisión de las reclamaciones generadas en la Consejería. Gestión del Punto de Información y Atención Ciudadana. Coordinación y supervisión del sistema de quejas y reclamaciones en el ámbito de la Consejería. Evaluación los planes de información y atención al ciudadano.

Las funciones del responsable de información y atención ciudadana son: Seguimiento y supervisión de la información generada en la Comunidad Autónoma. Gestión del Punto de Información y reclamaciones. Coordinación y supervisión del sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Consejería. Evaluación los planes de información y atención al ciudadano.

La actividad de información, atención y orientación ciudadana de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias tiene como finalidad: Recabar y proporcionar la información de interés para los ciudadanos relacionada con las actividades y servicios que presta dicha Administración, sus organismos autónomos y entidades públicas vinculadas o dependientes. Orientar y facilitar el acceso a los mismos. Mejorar la relación con los usuarios ciudadanos. Todas son correctas.

Los objetivos de la actividad de información, atención y orientación ciudadana son: Proporcionar a los ciudadanos e instituciones públicas y privadas información general y orientación sobre las dependencias y centros, servicios, procedimientos, ayudas y subvenciones que sean competencia de la Comunidad Autónoma de Canarias. Proporcionar información no especializada conforme a la normativa específica en cada caso. Informar y orientar acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones no vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. Ofrecer a los interesados información sobre el estado de tramitación de las reclamaciones y la identidad de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan.

Los objetivos de la actividad de información, atención y orientación ciudadana son: Proporcionar a los ciudadanos e instituciones públicas información específica y orientación sobre las dependencias y centros, servicios, procedimientos, ayudas y subvenciones que sean competencia de la Comunidad Autónoma de Canarias. Proporcionar información especializada conforme a la normativa específica en cada caso. Informar y orientar acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones no vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. Ofrecer a los interesados información sobre el estado de tramitación de las reclamaciones y la identidad de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan.

Los objetivos de la actividad de información, atención y orientación ciudadana son: Proporcionar a los ciudadanos e instituciones públicas y privadas información específica y orientación sobre las dependencias y centros, servicios, procedimientos, ayudas y subvenciones que sean competencia de la Comunidad Autónoma de Canarias. Proporcionar información especializada conforme a la normativa específica en cada caso. Informar y orientar acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. Ofrecer a los interesados información sobre el estado de tramitación de las reclamaciones y la identidad de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan.

Los objetivos de la actividad de información, atención y orientación ciudadana son: Proporcionar a los ciudadanos e instituciones públicas y privadas información específica y orientación sobre las dependencias y centros, servicios, procedimientos, ayudas y subvenciones que sean competencia de la Comunidad Autónoma de Canarias. Proporcionar información especializada conforme a la normativa específica en cada caso. Informar y orientar acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones no vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. Ofrecer a los interesados información sobre el estado de tramitación de los procedimientos administrativos competencia de la Comunidad Autónoma de Canarias y la identidad de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan.

Los objetivos de la actividad de información, atención y orientación ciudadana son: Proporcionar a los ciudadanos e instituciones públicas y privadas información específica y orientación sobre las dependencias y centros, servicios, procedimientos, ayudas y subvenciones que sean competencia de la Comunidad Autónoma de Canarias. Proporcionar información especializada conforme a la normativa específica en cada caso. Informar y orientar sobre los procedimientos que se tramiten por medios electrónicos. No suministrar cualquier otra información de interés.

Los objetivos de la actividad de información, atención y orientación ciudadana son: Proporcionar a los ciudadanos e instituciones públicas y privadas información específica y orientación sobre las dependencias y centros, servicios, procedimientos, ayudas y subvenciones que sean competencia de la Comunidad Autónoma de Canarias. Proporcionar información especializada conforme a la normativa específica en cada caso. Informar y orientar acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones no vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar. Suministrar cualquier otra información de interés.

El servicio de información y atención ciudadana se prestará bajo el principio de "Integridad". ¿Qué significa esto según el texto?. Que el personal debe ser honrado y no aceptar regalos. Que la información debe darse solo de forma escrita. Que el ciudadano debe decir siempre la verdad. Que se debe comprender el conjunto de las funciones de información, atención y orientación.

¿Cuál de los siguientes principios exige que la información sea "clara, sencilla y ágil"?. Transparencia. Accesibilidad. Comprensibilidad. Eficacia.

El principio de "Igualdad" en la prestación del servicio del Decreto 44/2007 implica que: Todos los funcionarios deben cobrar lo mismo. Se debe atender a los ciudadanos sin discriminación alguna por razones de sexo, raza, religión o cualquier otra condición. Se debe dar la misma información a todo el mundo aunque pidan cosas distintas. El servicio debe ser prestado solo por personal del mismo rango.

Según el Decreto 44/2007 el principio de "Accesibilidad" se refiere especialmente a: Que las oficinas estén en el centro de las ciudades. Eliminar las barreras que impidan el acceso a personas con discapacidad y facilitar el uso de medios electrónicos. Que el horario de atención sea de 24 horas. Que se pueda entrar a los despachos de los Jefes de Servicio libremente.

¿Cuál de estos NO es un principio mencionado expresamente en el Decreto 44/2007?. Neutralidad. Proximidad. Publicidad de precios. Coordinación.

La organización del servicio de información y atención ciudadana se estructura en dos niveles. ¿Cuáles son?. Nivel autonómico y nivel estatal. Unidades de Información y Puntos de Información. Servicios centrales y servicios periféricos. Atención presencial y atención telemática.

¿Dónde debe existir, como mínimo, una Unidad de Información de carácter central según?. En cada hospital del Servicio Canario de Salud. En cada planta de los edificios administrativos. En cada Consejería y en cada Organismo Autónomo. Solo en la sede de la Presidencia del Gobierno.

¿Cuál es la función principal de las Unidades de Información centrales respecto a los Puntos de Información?. Sancionar al personal que trabaja en ellos. La coordinación, dirección y apoyo técnico de los Puntos de Información de su ámbito. Sustituir a los trabajadores de los Puntos de Información cuando estén de vacaciones. No tienen ninguna relación jerárquica ni funcional.

Los Puntos de Información son las oficinas de atención donde se presta el servicio de forma: Exclusivamente telefónica. Únicamente mediante cita previa obligatoria. Presencial y directa al ciudadano. Solo para funcionarios de la propia administración.

¿A través de qué medios se prestará el servicio de información y atención ciudadana?. De forma presencial, telefónica y telemática. Únicamente de forma presencial para garantizar la seguridad. Solo mediante correo postal certificado. Exclusivamente a través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias.

El servicio de atención presencial se prestará específicamente en: Los Puntos de Información y demás oficinas de atención y registro. Los domicilios de los ciudadanos. Solo en la Oficina Canaria de Información. En cualquier cafetería cercana a un edificio público.

Respecto a la atención telefónica se establece que se prestará a través de: El número personal de los auxiliares administrativos. El servicio telefónico de información 012 y los servicios telefónicos específicos de los centros. Solo números de tarificación adicional (902). WhatsApp personal de los Jefes de Sección.

La atención telemática se realizará fundamentalmente a través de: Redes sociales no oficiales. El Portal de Internet del Gobierno de Canarias y las Sedes Electrónicas. Mensajería de texto SMS exclusivamente. No existe la atención telemática en este Decreto.

Para el cumplimiento de sus objetivos, la información facilitada por las unidades de información se clasificará en: Información específica, especializada y particular. Información general, especializada y colectiva. Información general, especializada y particular. Información general, genérica y particular.

La prestación del servicio por diversos medios debe garantizar: Que la información sea distinta en cada canal para confundir al ciudadano. Que el medio presencial sea siempre el más lento. La homogeneidad, integridad y actualización de la información. Que no se use nunca el papel.

¿A qué órgano está adscrita la Oficina Canaria de Información?. A la Consejería competente en materia de información y atención ciudadana. A la Consejería de Sanidad. Directamente a la Presidencia del Gobierno. Al Parlamento de Canarias.

¿Cuál es la naturaleza de la Oficina Canaria de Información dentro de la estructura administrativa?. Es una unidad de apoyo técnico y administrativo de carácter horizontal. Es un organismo autónomo con personalidad jurídica propia. Es una empresa pública encargada del marketing institucional. Es el registro central único de todas las facturas del Gobierno.

Respecto al personal de los Puntos de Información, la Unidad de Información debe: Ignorar sus necesidades formativas. Proponer y colaborar en las actividades formativas del personal que presta el servicio. Obligarlos a trabajar 24 horas sin descanso. El personal no depende de la Unidad en ningún aspecto.

¿Dónde pueden los ciudadanos presentar sus sugerencias y reclamaciones?. Solo en la sede central de la Presidencia del Gobierno. En los Puntos de Información, en las Unidades de Información o de forma telemática. Exclusivamente enviando un burofax al Consejero de Sanidad. Solo por teléfono llamando al 012.

¿Cómo deben constar las reclamaciones y sugerencias para que sean válidas?. Deben ser siempre anónimas para evitar represalias. Deben estar firmadas por el interesado y contener sus datos identificativos. Deben presentarse obligatoriamente mediante abogado y procurador. Basta con un comentario verbal al auxiliar de información.