Tema 2. D.8/2005.

¿Qué Ley tiene por objeto regular el funcionamiento de la Oficina de De¬fensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias en la Comunidad Autónoma de Canarias y el procedimiento de tramitación de las reclamaciones, solicitudes de in-formación y sugerencias formuladas por las personas usuarias del Sistema Canario de la Salud?. Decreto 8/2025. Real Decreto 8/2025. Decreto 8/2015. Decreto 8/2005.

La tramitación de las reclamaciones, solicitudes de información y sugerencias se dará cumplimiento a los siguientes principios: Carácter contradictorio de la tramitación de las reclamaciones, con la incorporación al expediente de los informes de las unidades, servicios, centros y establecimientos cuya actuación se comprenda en el objeto de la reclamación y, en su caso, de sus superiores en jerarquía. Respeto a la autonomía profesional del personal sanitario y de cada paciente. Adecuación y adaptación del mensaje a la persona usuaria. Todas son correctas.

Se entiende por Reclamaciones: Los escritos y comunicaciones en los que las personas usuarias de los servicios sanitarios, mediante la formulación de hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, manifiesta su disconformidad con los servicios sanitarios recibidos o con el funcionamiento del sistema sanitario. Los escritos en los que se solicita información sobre servicios y prestaciones sanitarias, derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, procedimientos, normativa y protocolos de naturaleza sanitaria. Los escritos en los que se plantean propuestas que tengan por finalidad promover la mejora del grado de cumplimiento y observación de los derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, del funcionamiento, organización y estructura de los centros, servicios o establecimientos sanitarios, el cuidado y atención a las personas usuarias y, en general, de cualquier otra medida que suponga una innovación en el funcionamiento del sistema sanitario o una mejora en la calidad o un mayor grado de satisfacción de las personas en sus relaciones con los centros, servicios o establecimientos sanitarios. Todas son correctas.

Se entiende por Solicitudes de información: Los escritos y comunicaciones en los que las personas usuarias de los servicios sanitarios, mediante la formulación de hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, manifiesta su disconformidad con los servicios sanitarios recibidos o con el funcionamiento del sistema sanitario. Los escritos en los que se solicita información sobre servicios y prestaciones sanitarias, derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, procedimientos, normativa y protocolos de naturaleza sanitaria. Los escritos en los que se plantean propuestas que tengan por finalidad promover la mejora del grado de cumplimiento y observación de los derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, del funcionamiento, organización y estructura de los centros, servicios o establecimientos sanitarios, el cuidado y atención a las personas usuarias y, en general, de cualquier otra medida que suponga una innovación en el funcionamiento del sistema sanitario o una mejora en la calidad o un mayor grado de satisfacción de las personas en sus relaciones con los centros, servicios o establecimientos sanitarios. Todas son correctas.

Se entiende por sugerencias: Los escritos y comunicaciones en los que las personas usuarias de los servicios sanitarios, mediante la formulación de hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, manifiesta su disconformidad con los servicios sanitarios recibidos o con el funcionamiento del sistema sanitario. Los escritos en los que se solicita información sobre servicios y prestaciones sanitarias, derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, procedimientos, normativa y protocolos de naturaleza sanitaria. Los escritos en los que se plantean propuestas que tengan por finalidad promover la mejora del grado de cumplimiento y observación de los derechos y deberes de las personas usuarias sanitarias, del funcionamiento, organización y estructura de los centros, servicios o establecimientos sanitarios, el cuidado y atención a las personas usuarias y, en general, de cualquier otra medida que suponga una innovación en el funcionamiento del sistema sanitario o una mejora en la calidad o un mayor grado de satisfacción de las personas en sus relaciones con los centros, servicios o establecimientos sanitarios. Todas son correctas.

Corresponde a la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias las siguientes funciones: Prestar atención directa y personalizada para facilitar a las personas usuarias el ejercicio de sus derechos en el ámbito sanitario. La tramitación y contestación de expedientes de reclamaciones, solicitudes de información, sugerencias, disconformidad con la respuesta obtenida en las reclamaciones, en los términos que se indiquen en el presente Decreto. La formulación de propuestas de formación sobre atención a las personas usuarias sanitarias. Dicha propuesta podría indicar el contenido y su posible carácter de plan de formación continuo que promueva la idónea formación del personal en la atención a las personas usuarias respecto de sus derechos sanitarios. Todas son correctas.

Corresponde a la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias las siguientes funciones: La formulación de propuestas de mejora de funcionamiento del Sistema Canario de la Salud. La elaboración de la memoria anual de actividad de la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias. La elaboración y difusión de la carta que contiene el conjunto de los derechos y deberes de las personas usuarias vigentes en el ámbito sanitario. Todas son correctas.

¿Quién tiene el deber de colaborar con la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias en el ejercicio de sus funciones?. Organismos administrativos del Departamento competente en materia de sanidad. Organismos Autónomos de carácter sanitario. Centros, establecimientos y servicios sanitarios, públicos o privados. Todas son correctas.

Dependerán funcionalmente de la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias: Los Servicios de atención a las personas usuarias o servicios análogos que existan en las Gerencias de Atención Primaria, en las Gerencias de Servicios Sanitarios y en las Direcciones Gerencias de los Hospitales del Servicio Canario de la Salud. Las Unidades Insulares de la Oficina que se creen y se integren en la estructura orgánica de las Direcciones de las Áreas de Salud. A y B son correctas. Los Servicios de atención a las personas usuarias o servicios análogos que existan en las Gerencias de Atención secundaria, en las Gerencias de Servicios Sanitarios y en las Direcciones Gerencias de los Hospitales del Servicio Canario de la Salud.

Los Servicios de Atención dependientes de la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias desarrollarán las siguientes funciones: Tramitar y realizar propuesta de respuesta de los expedientes de las reclamaciones, así como tramitar las solicitudes de información y sugerencias planteadas en sus respectivas áreas materiales de actuación. Coordinar la emisión y remisión de los informes solicitados por la Oficina y garantizar la ejecución de cualquier tipo de actuación, investigación o estudio que esta les encomiende para la contestación final de las reclamaciones y solicitudes de información y la respuesta a las sugerencias presentadas en cualquier nivel de actuación. Poner en conocimiento de la correspondiente Gerencia o Dirección de Área de Salud a la que estén adscritos todas aquellas cuestiones de especial relevancia e interés de las que tengan conocimiento a través de la gestión y tramitación de las reclamaciones y respuesta de las solicitudes de información y sugerencias. Todas son correctas.

Las reclamaciones se podrán presentar a través de: Formularios normalizados que deberán estar a disposición de las personas usuarias en los centros, servicios y establecimientos sanitarios públicos y privados, pudiendo ser obtenidos en la sede electrónica del Gobierno de Canarias. Formularios normalizados que deberán estar a disposición de las personas usuarias en los centros, servicios y establecimientos sanitarios privados, pudiendo ser obtenidos en la sede electrónica del Gobierno de Canarias. Formularios normalizados que deberán estar a disposición de las personas usuarias en los centros, servicios y establecimientos sanitarios privados, pudiendo ser obtenidos en la sede electrónica del Gobierno de Canarias. Ninguna es correcta.

El plazo máximo para la notificación de las respuestas a las reclamaciones admiti¬das a trámite: Dos meses. 10 días. 6 meses. 15 días.