Tema 2. D44/2007. Parte 2

¿Cuál es el plazo máximo para informar al ciudadano sobre las actuaciones realizadas a raíz de su queja o sugerencia?. 10 días hábiles. 15 días hábiles. Un mes. Tres meses.

La presentación de una reclamación por parte del ciudadano: Paraliza los plazos para interponer recursos administrativos. Sustituye al recurso de alzada en todo caso. No tiene la consideración de recurso administrativo ni interrumpe los plazos para su interposición. Obliga a la Administración a indemnizar al ciudadano automáticamente.

El objeto del Decreto 44/2007 incluye la regulación de: El régimen disciplinario de los funcionarios del SCS. La actividad de información, atención y orientación. El procedimiento para el reintegro de gastos farmacéuticos. La estructura de las listas de empleo de auxiliares administrativos.

¿A qué administraciones se aplica íntegramente este Decreto?. Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus Organismos Autónomos. Solo a las Consejerías del Gobierno de Canarias. A la Administración General del Estado en Canarias y a los Cabildos. A los Ayuntamientos canarios de más de 20.000 habitantes.

La función consistente en la acogida y recepción a los ciudadanos, facilitando la ayuda que precisen, es una función de: Información. Orientación. Atención. Gestión.

¿Qué principio obliga a que el servicio sea prestado de forma que el ciudadano no sufra discriminación alguna?. Neutralidad. Igualdad. Cordialidad. Transparencia.

Las Unidades de Información de carácter central deben existir, como mínimo: En cada centro de salud. En cada Consejería y en cada Organismo Autónomo. Una única unidad para todo el Gobierno de Canarias. Una en cada isla capitalina.

Según la Organización del Servicio de Información y Atención Ciudadana, la información PRESENCIAL se prestará por: Por la Oficina Canaria de Información, los Puntos de Información y las Oficinas de Información Especializada. Solo por la Oficina Canaria de Información. Exclusivamente por los Puntos de Información de los hospitales. Únicamente de forma telemática.

Las Oficinas de Información Especializada dependen de: La Presidencia del Gobierno de Canarias exclusivamente. De cada Consejería, organismo autónomo y entidades de derecho público. De los Ayuntamientos y Cabildos Insulares. Del Estado.

¿Cuál de las siguientes unidades NO se menciona expresamente en el Art. 20 para prestar información presencial?. Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana. Puntos de Información y Atención Ciudadana. Oficinas de Información Especializada. Unidades de Seguridad y Vigilancia.

¿Cuál es el criterio prioritario para situar una unidad de información administrativa?. Que esté en la última planta para evitar ruidos. Que esté situada en el lugar más accesible para el público y más próximo a la entrada. Que esté cerca del despacho del Gerente del hospital. Que esté en una zona restringida para mayor seguridad del personal.

En el caso de que una sede administrativa (como un Hospital) tenga varios accesos, ¿qué dice el Decreto 44/2007 sobre la señalización?. Solo es obligatorio señalizar la entrada principal. Se indicará la ubicación de la unidad de información en cada uno de los accesos. No es necesaria la señalización si hay un guardia de seguridad en la puerta. La señalización solo es necesaria si la oficina no se ve a simple vista.

La información general es: Aquella de que disponga la Administración Autonómica como orientación general a los ciudadanos. Aquella que requiera unos conocimientos técnicos y cualificados para ser facilitada. La concerniente al estado o contenido de los procedimientos administrativos en tramitación o finalizados y a la identificación de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan. A y B son correctas.

La información especializada es: Aquella de que disponga la Administración Autonómica como orientación general a los ciudadanos. Aquella que requiera unos conocimientos técnicos y cualificados para ser facilitada. La concerniente al estado o contenido de los procedimientos administrativos en tramitación o finalizados y a la identificación de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan. A y B son correctas.

La información general es: Aquella de que disponga la Administración Autonómica como orientación general a los ciudadanos. Aquella que requiera unos conocimientos técnicos y cualificados para ser facilitada. La concerniente al estado o contenido de los procedimientos administrativos en tramitación o finalizados y a la identificación de las autoridades y el personal bajo cuya responsabilidad se tramitan. A y B son correctas.

La información general tiene como objetivo: La identificación, fines, competencias, estructura, localización y funcionamiento de los diferentes órganos y unidades administrativas de la Administración Pública de la Comunidad Autónomas de Canarias, así como horarios de atención al público. Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a las reclamaciones que los ciudadanos se propongan realizar. Los procedimientos no administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Las actividades y servicios prestados por la Secretaria General de la Comunidad Autónoma de Canarias.

La información general tiene como objetivo: La identificación, fines, competencias, estructura, localización y funcionamiento de los diferentes órganos y unidades administrativas de la Secretaria Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como horarios de atención al público. Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar. Los procedimientos no administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Las actividades y servicios prestados por la Secretaria General de la Comunidad Autónoma de Canarias.

La información general tiene como objetivo: La identificación, fines, competencias, estructura, localización y funcionamiento de los diferentes órganos y unidades administrativas de la Secretaria Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como horarios de atención al público. Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a las reclamaciones que los ciudadanos se propongan realizar. Los procedimientos administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Las actividades y servicios prestados por la Secretaria General de la Comunidad Autónoma de Canarias.

La información general tiene como objetivo: La identificación, fines, competencias, estructura, localización y funcionamiento de los diferentes órganos y unidades administrativas de la Secretaria Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como horarios de atención al público. Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a las reclamaciones que los ciudadanos se propongan realizar. Los procedimientos no administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Las actividades y servicios prestados por la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

La información general tiene como objetivo: La identificación, fines, competencias, estructura, localización y funcionamiento de los diferentes órganos y unidades administrativas de la Secretaria Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como horarios de atención al público. Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a las reclamaciones que los ciudadanos se propongan realizar. Los procedimientos administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Las actividades y servicios prestados por la Secretaria Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

La información general tiene como objetivo: La identificación, fines, competencias, estructura, localización y funcionamiento de los diferentes órganos y unidades administrativas de la Secretaria Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias, así como horarios de atención al público. Los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a las reclamaciones que los ciudadanos se propongan realizar. Los procedimientos no administrativos, sus trámites y documentación necesaria para su iniciación. Las actividades y servicios prestados por la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

La imagen identificativa del servicio de información y de las unidades que se crean será la que se determine en: Una orden verbal del Consejero de Sanidad. El anexo del propio Decreto. La página web del periódico oficial. Un concurso público de ideas cada año.

¿A qué manual debe ajustarse el uso de la imagen identificativa de las unidades de información?. Al Manual de Estilo de la oficina. Al Manual de Procedimientos Administrativos. Al Manual de Identidad Corporativa Gráfica del Gobierno de Canarias. Al Libro de Estilo de los funcionarios.

¿De quién depende directamente la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana?. De la Dirección del Servicio Canario de Salud. Del Centro Directivo competente en materia de información y atención ciudadana. De la Presidencia del Gobierno de forma autónoma. Del Parlamento de Canarias.

¿Cuál es la principal tarea de la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana?. Gestionar las nóminas de los auxiliares. La coordinación de la información y atención presencial en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma. Sustituir a los registros de los hospitales. Sancionar a los ciudadanos que no presenten bien sus impresos.

Para ejercer sus funciones, la Oficina Canaria contará con la colaboración de: Solo los Puntos de Información. La Comisión de Coordinación de la Información y Atención Ciudadana y las Oficinas Especializadas, entre otros. Únicamente empresas externas de consultoría. Ningún órgano, es totalmente autosuficiente.

Los Puntos de Información tienen la función de ofrecer: Solo información sobre el tiempo y el tráfico. Información general de la Comunidad Autónoma y la propia de su respectivo ámbito de actuación. Información confidencial sobre otros ciudadanos. Solo información sobre oposiciones.

¿De quién dependen orgánicamente los Puntos de Información situados fuera de los Edificios de Servicios Múltiples?. Directamente del Presidente del Gobierno. De su respectiva Secretaría General Técnica. De una empresa de seguridad privada. No dependen de nadie.

La coordinación de todos los Puntos de Información corresponde a: El Alcalde de cada municipio. La Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana. El Director de cada Hospital. Cada auxiliar de forma independiente.