Tema 2 Tareas complementarias

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¿Cuál es el objetivo principal al atender al personal visitante según el documento?. Identificar a todos los visitantes y registrarlos. Informar, atender y resolver sus necesidades de manera cortés y eficiente. Asegurarse de que el visitante no acceda a áreas restringidas.

¿Qué habilidades se mencionan como importantes para realizar correctamente la tarea de atención a visitantes?. Orientación espacial, atención y memoria visual. Conocimiento de idiomas extranjeros y manejo de software avanzado. Habilidades de negociación y persuasión.

¿Qué se entiende por 'organigrama' en el contexto de la organización?. Un documento que detalla las funciones de cada empleado. Una representación gráfica de la estructura de la organización, mostrando la división del trabajo y la jerarquía. El listado de todos los departamentos y sus respectivos jefes.

¿Qué es un departamento dentro de una administración?. Cualquier área de trabajo individual. Cada una de las partes en que se divide una administración, designada por actividades, conocimientos y habilidades. Un grupo de personas que realizan la misma función.

¿Qué es una sigla en el contexto de los departamentos?. La abreviatura del nombre completo de un departamento. El acrónimo que se utiliza para referirse a un cargo directivo. La clave de acceso a la información de un departamento.

¿Cuál es la actitud recomendada al acoger a un visitante por primera vez?. Ser distante y profesional, esperando a que el visitante exprese su necesidad. Acercarse con una sonrisa, saludar, presentarse si es necesario y preguntar qué desea. Indicarle directamente a dónde debe dirigirse sin más interacción.

¿Qué se debe hacer si un visitante esperado llega?. Esperar a que el visitante se identifique y pregunte por la persona que busca. Informar inmediatamente a la persona interesada de que su visitante ha llegado. Guiar al visitante directamente a la persona que espera sin notificar a nadie.

¿Qué son las normas de protocolo en relación con los tratamientos?. Las reglas sobre cómo vestir en diferentes situaciones. Los tratamientos que se dan a las personas dependiendo de la situación. Las directrices sobre cómo saludar a los visitantes.

¿Qué se entiende por 'imagen corporativa'?. La reputación de la empresa en el mercado. La imagen que la organización quiere proyectar sobre quién es, qué hace y cómo lo hace. El diseño del logotipo y la papelería de la empresa.

¿Qué son las normas de cortesía?. Reglas estrictas sobre cómo comportarse en un entorno profesional. Frases o acciones que expresan respeto hacia los demás y buenos modales. Directrices para la comunicación formal en el ámbito laboral.

¿Qué valor se menciona como ejemplo de 'cultura de la empresa'?. La puntualidad en el trabajo. La eficiencia, es decir, hacer el trabajo lo mejor posible con el mínimo gasto. La creatividad en la resolución de problemas.

¿Por qué es importante tener en cuenta las características y costumbres de otras culturas al atender visitantes?. Para poder clasificarlos según su origen. Porque pueden influir en las normas de cortesía, el lenguaje y la forma de comunicarse. Para evitar cualquier tipo de interacción si las diferencias son muy grandes.

¿Qué es la comunicación en su definición más básica según el documento?. El acto de hablar y ser escuchado. Un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos o más personas. El intercambio de mensajes a través de medios digitales.

¿Qué nivel de comunicación se utiliza en conversaciones cotidianas con amigos?. Nivel estándar. Nivel especializado. Nivel coloquial.

¿Cuál es un ejemplo de nivel especializado de comunicación?. Conversaciones entre amigos. Diálogos entre abogados y un juez en un juicio. Programas de televisión.

¿Quién es el emisor en un proceso de comunicación?. La persona que recibe el mensaje. La persona que habla o escribe y transmite el mensaje. El medio a través del cual se envía el mensaje.

¿Qué es el receptor en un proceso de comunicación?. La persona que envía el mensaje. La información que se transmite. La persona que escucha o lee y recibe el mensaje.

¿Qué es el mensaje en un proceso de comunicación?. El canal utilizado para la comunicación. La información que el emisor quiere comunicar al receptor. El contexto en el que ocurre la comunicación.

¿Qué es el código en el contexto de la comunicación?. El medio físico a través del cual se transmite el mensaje. La situación o circunstancias en las que se produce la comunicación. El conjunto de signos y símbolos que se utilizan para transmitir el mensaje.

¿Cuál es el canal de comunicación entre dos personas que están muy lejos y usan el teléfono?. El código del idioma. El contexto de la conversación. El teléfono.

¿Qué tipo de comunicación se da cuando utilizamos palabras?. Comunicación no verbal. Comunicación escrita. Comunicación verbal.

¿Cuál de las siguientes es una forma de comunicación escrita?. Una conversación telefónica. Una charla cara a cara. Un correo electrónico.

¿Qué es la comunicación no verbal?. La comunicación que se realiza únicamente a través de la voz. La comunicación que se transmite a través del cuerpo, gestos y posturas. La comunicación que utiliza únicamente signos escritos.

¿Qué puede indicar una postura con los brazos cruzados?. Actitud abierta y receptiva. Actitud de defensa. Interés en la conversación.

¿Qué se considera una fuente principal de información sobre las emociones?. El tono de voz. La expresión facial. La postura corporal.

¿Qué emoción puede expresar una sonrisa?. Únicamente alegría. Alegría, simpatía o felicidad, pero también puede indicar nervios o inseguridad. Tristeza o enfado.

¿Cómo puede afectar la distancia física en una conversación?. Una distancia corta favorece la intimidad, mientras que una distancia larga puede sugerir frialdad o timidez. La distancia física no tiene impacto en la comunicación. Solo las distancias muy cortas son incómodas.

¿Por qué es importante usar el teléfono correctamente al representar a una organización?. Porque es el único medio de comunicación disponible. Porque para muchas personas, la llamada telefónica es la primera impresión que se llevan de la organización. Porque el teléfono permite enviar documentos adjuntos.

¿Qué debe hacer el emisor al realizar una llamada telefónica según el documento?. Hablar rápidamente para no hacer perder el tiempo al receptor. Prepararse, identificarse, exponer el motivo de forma clara y vocalizar correctamente. Usar un lenguaje muy técnico para mostrar profesionalidad.

¿Qué debe hacer el receptor al contestar una llamada telefónica?. Interrumpir al emisor para dar su opinión. Escuchar atentamente, contestar correctamente, ser colaborador y evitar interrumpir. Tomar notas de todo lo que dice el emisor, sin importar la relevancia.

¿Por qué la voz es un elemento fundamental en la comunicación telefónica?. Porque permite enviar archivos adjuntos. Porque sustituye la imagen de la persona y es el instrumento para transmitir el mensaje. Porque el timbre de la voz indica la ubicación del emisor.

¿Qué se debe evitar al hablar por teléfono en cuanto al lenguaje?. Usar un vocabulario comprensible. Utilizar muletillas y frases hechas como '¿sabes?' o '¿me entiendes?'. Hablar claro y conciso.

¿Qué tipo de silencio puede ser 'positivo' en una conversación?. El silencio que se produce cuando no se quiere escuchar. El silencio que indica que el receptor está escuchando atentamente y puede ser acompañado de expresiones como 'sí'. El silencio que se usa para interrumpir al emisor.

¿Qué se debe hacer si se necesita interrumpir una conversación telefónica?. Colgar directamente. Explicar a la otra persona el motivo por el cual se va a interrumpir. Simplemente dejar de hablar hasta que el otro se dé cuenta.

¿Cómo afecta una sonrisa en una conversación telefónica?. No tiene ningún efecto audible. Hace la conversación más agradable y menos agresiva. Causa confusión en el receptor.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de barrera comunicativa relacionada con 'las emociones'?. Hablar muy rápido. Un nivel de idioma no compartido. Estar muy contento o preocupado, lo que puede distorsionar la interpretación del mensaje.

¿Qué puede ser una barrera comunicativa relacionada con 'el lenguaje'?. Ruidos ambientales. El significado de las palabras puede variar según la edad, educación y cultura de la persona. Falta de contacto visual.

¿Qué se entiende por 'barreras verbales'?. Problemas con el canal de comunicación. Formas de hablar que interfieren en la comunicación, como hablar muy rápido o no escuchar. Malentendidos debidos a la comunicación no verbal.

¿Cuál es el objetivo de la 'escucha activa'?. Esperar el turno para hablar. Asegurarse de lograr una buena comunicación entendiendo lo que dice la otra persona desde su perspectiva. Identificar errores en el discurso del interlocutor.

¿Qué elemento facilita la escucha activa?. Interrumpir al que habla. Ofrecer soluciones prematuras. Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal y no verbal.

¿Qué se debe evitar en la escucha activa?. Mirar a los ojos del hablante. No juzgar ni interrumpir al que habla. Tomar notas sobre lo que dice el hablante.

¿Qué significa evitar el 'síndrome del experto' en la comunicación?. Tener todas las respuestas preparadas antes de que la otra persona hable. Dar por hecho que ya se tienen las respuestas sin escuchar completamente a la otra persona. Ser un experto en el tema del que se habla.

¿Qué factor importante se menciona sobre la mirada en la comunicación?. Desviar la mirada constantemente para no incomodar. Mirar a los ojos de la persona que nos habla. Evitar el contacto visual para mostrar sumisión.

¿Qué indica resumir de vez en cuando lo que se escucha?. Que no se ha entendido nada. Una forma de comprobar si se ha comprendido o no lo que dice el hablante. Aburrimiento por parte del oyente.

¿Quién es considerado un 'cliente' en el contexto del personal visitante?. Solo las personas que vienen a comprar algo. Cualquier persona que necesita o quiere conseguir algo y acude a un profesional o servicio, incluyendo al personal visitante. Únicamente los empleados de la empresa.

¿Cuáles son las dos modalidades de atención al cliente mencionadas?. Atención presencial y atención remota. Contacto directo y contacto no directo. Atención telefónica y atención por correo electrónico.

¿Cuál es una desventaja del 'contacto directo' en la atención al cliente?. No permite la comunicación fluida. Se ponen de manifiesto los estados de ánimo de quienes intervienen. Es muy impersonal.

¿Qué se espera de nosotros al atender a los clientes según el documento?. Escucharles, tratarles con amabilidad, de forma personalizada y resolver sus problemas. Ser lo más breve posible para agilizar el servicio. Evitar dar consejos para no asumir responsabilidades.

¿Qué tipo de palabras se deben evitar al hablar con clientes?. Palabras técnicas específicas del sector. Palabras informales usadas con amigos, como 'macho' o 'colega'. Términos formales como 'usted'.

¿Cómo debe ser la postura corporal al atender a un cliente?. Encogida y con la mirada baja. Recta pero relajada. Inclinada hacia atrás para mostrar distancia.

¿Qué impacto tiene el mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida en el cliente?. Puede influir en la confianza que depositan en nosotros y en la tranquilidad al dirigirse a nosotros. No tiene ninguna influencia, solo importa la atención personal. Genera desconfianza si está demasiado ordenado.

¿Qué se debe evitar en el área de trabajo para mantener una buena imagen?. Tener material de oficina necesario. La presencia prolongada de materiales y bultos que alteren la imagen o entorpezcan la circulación. Organizar los objetos por frecuencia de uso.